這幾天，奔馳車(chē)主插隊(duì)怒砸引擎蓋的新聞，刷屏了。

大叔簡(jiǎn)單聊危機(jī)公關(guān)，重點(diǎn)說(shuō)奇瑞這次的借勢(shì)。

簡(jiǎn)單說(shuō)下時(shí)間軸。

1月29日下午，一條短視頻在抖音被發(fā)出，“雖然你是尊貴的奔馳車(chē)主，或許背景很深……”（劃個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說(shuō)）

畫(huà)面是一輛白色奇瑞汽車(chē)（劃個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說(shuō)），在廣東湛江徐聞港排隊(duì)進(jìn)港坐輪渡時(shí)，被一輛奔馳車(chē)試圖加塞，一男子從奔馳車(chē)上下來(lái)，怒砸白車(chē)的擎蓋及進(jìn)行辱罵。

上述短視頻在抖音、微博和微信社群里刷屏。

1月30日，車(chē)主女兒接受媒體采訪時(shí)表示：“為避免耽誤行程，她沒(méi)有選擇報(bào)警。但因家人都感覺(jué)很生氣，她最終將視頻發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上。”

由于曝光的短視頻，車(chē)牌號(hào)清晰，怒砸引擎蓋的男子被網(wǎng)絡(luò)“人肉”。雖然這條短視頻被投訴后刪除，但此事已經(jīng)全網(wǎng)皆知，并開(kāi)始生成各種段子。

關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)了，被砸車(chē)的車(chē)主，原來(lái)并不是一個(gè)普通網(wǎng)友，而是一位網(wǎng)紅奶奶，71歲山東徐奶奶，又能下地干活，又能開(kāi)車(chē)自駕西藏，還能騎車(chē)……在抖音有近50萬(wàn)粉絲（現(xiàn)在已經(jīng)漲到了近80萬(wàn)粉絲）。

30日，徐奶奶及其親屬將車(chē)輛開(kāi)到海口當(dāng)?shù)仄嫒鹌?chē)4S店，進(jìn)行定損。

31日下午，廣東湛江徐聞縣公安局發(fā)布通報(bào)，核心3點(diǎn)：1、該男子已經(jīng)被行政拘留；2、通行順序問(wèn)題引發(fā)糾紛（但沒(méi)有定性說(shuō)到底誰(shuí)插隊(duì)）；3、王某攔車(chē)、辱罵和砸車(chē)，事實(shí)清晰。

31日下午，徐奶奶更新了視頻，奇瑞公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不僅提了兩大籃子水果和鮮花慰問(wèn)了她，還給她借了一輛更高級(jí)的新車(chē)，作為徐奶奶修車(chē)期間的代步車(chē)，供其在海南島自駕。

同日，@奇瑞汽車(chē)客服 發(fā)布短視頻稱：奇瑞工作人員慰問(wèn)徐奶奶，并提供瑞虎9代步車(chē)。我們的車(chē)主奶奶，我們自己寵。

@奇瑞汽車(chē) 抖音大號(hào)不僅同步轉(zhuǎn)發(fā)，還專門(mén)在奶奶視頻下留言。

網(wǎng)友紛紛表示：這潑天的富貴，奇瑞接住了。

事情經(jīng)過(guò)講完了，大叔談3點(diǎn)。

還是《弱傳播》里的強(qiáng)弱勢(shì)理論，所謂：現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，是輿論的弱者。

拋開(kāi)到底誰(shuí)插隊(duì)不說(shuō)，你一個(gè)奔馳車(chē)主，你砸一個(gè)71歲老奶奶的奇瑞車(chē)的引擎蓋，還罵臟話，這幾條就夠拉仇恨了。更何況，人家還是個(gè)網(wǎng)紅。

階層差距、畫(huà)面精彩、話題樸實(shí)……即便老奶奶不是網(wǎng)紅，沒(méi)有那50萬(wàn)粉絲，這事不上熱搜都很難。據(jù)說(shuō)，該男子的學(xué)校已經(jīng)網(wǎng)友無(wú)數(shù)次“問(wèn)候”了。

大叔再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍：2024年，所有的老板們，不管你有理無(wú)理，都低調(diào)點(diǎn)，別那么橫！

從71歲老奶奶的歷史視頻來(lái)看，其實(shí)，雙方早就有很深的合作了。奶奶還在前不久剛被邀請(qǐng)參加了奇瑞的新車(chē)發(fā)布會(huì)。

因此，在網(wǎng)紅奶奶發(fā)布相關(guān)短視頻之后，又專門(mén)去了?？谄嫒?s店定損修車(chē)，24小時(shí)之內(nèi)，奇瑞汽車(chē)很快啟動(dòng)相關(guān)方案，安排人去慰問(wèn)和送車(chē)。

大叔看到，從出街的視頻和賬號(hào)來(lái)看呢，是客服承擔(dān)了主要行為，但大叔猜測(cè)，公關(guān)肯定參與了策劃，尤其是這句“我們的車(chē)主奶奶，我們自己寵”的金句，也會(huì)安排一波傳播。

大叔經(jīng)常說(shuō)，借勢(shì)好于造勢(shì)，因?yàn)樵靹?shì)太難了，借呢，最考驗(yàn)的就是快速和姿勢(shì)。這個(gè)事情之前，網(wǎng)紅奶奶開(kāi)奇瑞，估計(jì)知道的人很少，但這次完全出圈了。奇瑞這波快速借勢(shì)，是懂流量的！

去中心化傳播時(shí)代，人人都是自媒體，人人都是傳播者。在2023年突發(fā)的事件到了24年將會(huì)繼續(xù)，因?yàn)槎桃曨l加速了去中心化傳播的速度，完全拉平了互聯(lián)網(wǎng)人群，比如誰(shuí)能想到71歲的老奶奶會(huì)是網(wǎng)紅呢。

在這樣的大背景之下，大叔認(rèn)為，公關(guān)價(jià)值需要被重塑，具體兩個(gè)方面，一個(gè)是：防止負(fù)面刷屏上，另一個(gè)則是如何借勢(shì)，制造正面刷屏。此案例來(lái)看，砸車(chē)的奔馳車(chē)主，被砸的奇瑞汽車(chē)呢，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，從天而降一波“富貴”。

對(duì)奇瑞來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)稍縱即逝，如何抓住，考驗(yàn)的就是公關(guān)思維。大叔的一位大咖朋友說(shuō)過(guò)，公關(guān)的最大價(jià)值就是塑造品牌，這個(gè)案例我們就能看出，奇瑞通過(guò)公關(guān)價(jià)值對(duì)外塑造了一種關(guān)愛(ài)車(chē)主的品牌形象。其中，有一個(gè)重要手段就是“聽(tīng)勸”。

“聽(tīng)勸”文化來(lái)自小紅書(shū)，大致意思就是你發(fā)一個(gè)帖子，征詢網(wǎng)友的意見(jiàn)，大家給了你意見(jiàn)呢，你真的接受了，聽(tīng)勸了，還繼續(xù)曬出聽(tīng)勸之后的改善結(jié)果，形成了雙向溝通的閉環(huán)。

在這個(gè)案例中，不少網(wǎng)友在奇瑞抖音下面留言說(shuō)：要求給被砸的那輛車(chē)定損在5000，給奔馳車(chē)主一點(diǎn)顏色看看。結(jié)果，奇瑞聽(tīng)勸的，真的定損在5000塊

大叔猜測(cè)，從目前的“聽(tīng)勸”邏輯來(lái)看，這輛代步車(chē)瑞虎9，大概率就要送給網(wǎng)紅奶奶了。當(dāng)然，“聽(tīng)勸”也不是什么建議都聽(tīng)哈，這點(diǎn)需要把控絕大多數(shù)人的意見(jiàn)，才能激發(fā)絕大多數(shù)人的情緒

最后，大叔個(gè)總結(jié)，這次來(lái)個(gè)稍微特別點(diǎn)的儀式感。‍

新年快到了，大叔專門(mén)為這個(gè)案例，寫(xiě)了一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)：奔馳車(chē)主砸“富貴”；下聯(lián)：奇瑞趕緊端盆接；橫批：品牌聽(tīng)勸！如果稍微再解釋兩句呢，即：

2024年，群體摩擦加劇，短視頻則是一個(gè)放大器，公眾情緒一點(diǎn)就著，負(fù)面熱搜事件只會(huì)比23年還多。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，如何迅速?gòu)囊淮呜?fù)面熱搜中發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)會(huì)，并快速借勢(shì)，是考驗(yàn)其公關(guān)能力的重要指標(biāo)，“快速”是基礎(chǔ)，“聽(tīng)勸”則會(huì)成為一個(gè)很有效的激發(fā)公眾情緒的手段！