文|王亞琪
雙11購新機,跟著大促買買買,已經成為不少用戶的消費習慣。過去大家購置大件的邏輯是學算數,多方比價、疊加優(yōu)惠;如今,一項新技能開始流行:活用分期免息。
而在這一屆雙11,分期免息也被更多商家所選擇。
數據顯示,今年雙11第一波銷售期間,支持花唄分期免息的商家數量,較去年同期增長17%,且出現更多高期次免息的商品,囊括家電、數碼、家具、手機、運動、戶外裝備等眾多品類。目前來看,今年支持12期、24期免息的商品數量,均同比提升超過20%。
為什么商家愿意給消費者提供12期甚至24期的免息服務?事實上,當用戶開始精打細算,開通這項服務,也悄然成為助力商家找到新增長的經營工具。
618、雙11等電商大促改變了人們的消費頻次,消費者開始意識到,在商品打折時購置生活必需品,相比急需時才臨時購買,無疑是一種更劃算的思路。
但與之而來的問題是,和傳統的周期性消費相比,這需要用戶一次性投入大筆資金。是否有一種方式,能讓用戶既享受優(yōu)惠,又不必有過高的資金壓力?為此,分期免息應運而生。這些年,這項服務還逐漸衍生出新的優(yōu)勢:不再單純解決資金壓力,而是一筆經濟賬。
在超過47萬人加入的豆瓣小組#拼組/雙11/我跟你拼了#里,分期已成為大促必做的功課。有網友計算:如果手里存款比較多,以五六萬為例,那么推薦24期(免息),你會發(fā)現買一臺3000元的手機,一天還大約4元,五六萬存余額寶或者基金,每天利息也有四五元,相當于白送手機了。換句話說,不是用戶付不起,而是分期免息更有性價比。
用戶有需求。在此背景下,分期免息范圍不斷擴大,用戶越來越多。如今,花唄已經是中國用戶群體最廣大的消費金融產品,而花唄分期免息也是目前使用范圍最廣的分期免息產品。
今年以來,分期免息還呈現出新的特點:從買大件到買生活用品,從電商消費到實物消費……潛移默化中,分期免息滲透進更多使用場景。以今年雙11為例,家電、數碼、家具、手機、家裝、美妝等品類,都提供了12期分期免息的福利。而在線下,分期免息也已經拓展到更多生活開支中,旅游、醫(yī)療、教育等,比如在社交平臺上,有年輕人開始分享使用分期免息拔牙、正畸的經歷,這類消費金額較高的項目,對分期免息的需求同樣很高。
而從商家側來看,分期免息,正在成為滿減、打折等讓利促銷之外,新的商家營銷工具。
首先,分期免息能有效降低消費者的消費決策門檻。
以海爾官方旗艦店一款卡薩帝吸油煙機為例,原價超過5000元,享受國家補貼和各項優(yōu)惠后僅需不到3500元,消費者還可以24期分期免息,相當于每個月僅需支付145元。這讓正在猶豫換新的李先生很心動,吸油煙機是要長期用的,成本就應該分攤到每個月。而除了家電等價格較高的品類外,這樣的案例也越來越廣泛地適用于低價的商品。
此外,對于商家而言,增量的來源如果換算成人群覆蓋×滲透度×轉化率×客單價的公式,那么傳統的廣告投放就相當于拼流量、拼預算,通過廣告投放來大幅度提升人群覆蓋率及滲透度,但在大促期間,這顯然是個十分燒錢的選擇。提升轉化率,就成了另一思路。
記者也了解到,花唄分期正在探索整合支付寶直播、花唄頻道和小程序等線上流量資源,在提供訂制化金融服務之外,為品牌開辟發(fā)新陣地。
此前,榮耀曾在兩次新品發(fā)售期,都啟用了花唄分期免息的工具。
榮耀商城業(yè)務部部長何金秋介紹,花唄對客群的精準識別和算力,給我們發(fā)新帶來了質的變化。榮耀Magic 6 系列在花唄頻道發(fā)新,跟之前相比,uv(獨立訪客)增加30%,但銷量和gmv分別增長400%和500%,這組數據說明,良好的運營并非只靠堆砌流量,而是提高了人群轉化率,與此同時,銷售金額的增長大于銷量的增長,意味著,我的客單價在提升。
這里透露出一個關鍵信息:要把有限的預算,投入到刀刃上。這也是為什么相比起常規(guī)的打折、滿減、投放,越來越多商家開始把視線投向了分期免息。因為通過分期免息給消費者變相讓利,能讓營銷投放更擲地有聲—— 畢竟,消費者只有在支付之后,商家才會付出利息。每一分營銷預算,都能轉化成GMV。
從消費者的需求,一路延伸到商家的經營,分期免息已經成為一種能有效實現多方共贏的經營工具。在這條鏈路上,用戶能拿到實實在在的讓利,而商家也能達到經營訴求。
艾瑞咨詢調研結果顯示,近7成商家提供分期免息服務后,銷售額明顯提升。其中商家提供免息分期重點補貼產品銷量平均提升30%,分期免息帶動店鋪銷量,平均提升15%。
而對商家而言,分期免息所帶來的長遠意義,其實還在于它能給出更多延伸價值。
當下,多渠道、多平臺經營已是商家做生意的常態(tài),很多商家不僅有天貓店,還有自己的官網,線下遍布全國的零售門店,這都要求他們不斷收攏陣型,提升數字化經營能力。
而依托花唄豐富的場景覆蓋、數字化風控以及互聯網產品化能力,分期服務早已不再是單一的金融工具,而是逐步探索升級為助力商家增長的綜合性解決方案,覆蓋更多經營場景。
以手機廠商為例,小米、榮耀、OPPO、vivo、蘋果等手機品牌在發(fā)新期間,都支持過花唄24期分期免息。這種普及,并不僅僅指向提升銷售額的訴求。通過數字金融工具,品牌還能精準給新品銷售的經銷商貼息,抑或是給下沉市場的經銷商貼息,以達到提升新品銷售或是提升下沉市場滲透份額等不同目標。
從另一個角度看,分期免息是經營工具,但同樣也是商家服務。
在品牌、商家都集體開始修內功的新時期,當用戶對商品的選擇已經多種多樣,消費決策因子變得細分而復雜,他們對產品質量的關注度在提升,對是否配備分期免息等服務也有了更高的感知。跟隨和找準用戶的需求——包括支付習慣,這才是未來解鎖精細化經營、提升經營效率的必修課。
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