震驚！私域加粉的錯誤做法，竟讓用戶瞬間翻臉？

藍海情報網(wǎng) 2024-11-12 12:58:20 371

這種讓用戶瞬間翻臉的錯誤做法，一定要避開！

企業(yè)做私域，本來是想跟咱用戶套近乎，讓咱有好感，多來消費幾次。

可有些企業(yè)呢，簡直亂來，把加私域直接變成員工的死任務，一點用戶思維都沒有，這不是瞎搞嘛！

我就講講遇到的兩件破事。

這兩件事啊，真得讓餐飲老板的好好反思反思。

先說第一件。我去一家餐廳吃飯，點完餐，服務員居然讓我加好友。我心里就想啊，我又不常來這兒吃飯，加了有啥用？不就是以后給我發(fā)廣告、發(fā)優(yōu)惠嘛。我就直接跟服務員說：不加了。嘿，沒想到這服務員還挺倔，笑著跟我說：我們有 KPI ，您就幫個忙唄，等會兒送您個小菜。要是不喜歡，您等會出去就可以刪掉了。我去，這員工膽子也太大了吧！我都懷疑這算員工和顧客一起騙小菜呢。

再說說第二件。還是跟點餐有關。那天，我肚子餓得咕咕叫，趕緊掃桌子上的點餐碼，結果跳出來不是菜單，是加企業(yè)微信好友的頁面。我拉住一個服務員問：咋是加好友呢？有紙質菜單不？他說沒有，加了好友會自動推點餐鏈接。沒辦法，我只能加。結果加完等半天也沒收到鏈接，估計是餐廳信號不好。等了幾十秒好不容易鏈接出來了，點進去又是加載又是等待。

這時候孩子也喊餓，我那個急??！等服務員來倒水，我就抱怨：你們這點餐也太麻煩了，還要加完微信。服務員低著頭說：店里統(tǒng)一要求的，您不用了可以刪掉。我就納了悶了，現(xiàn)在員工都這么拆臺嗎？

不知道你們有沒有遇到過類似的情況？

反正我作為用戶，感覺這兩種體驗都差到極點。

一個是人情綁架，一個是流程綁架，真讓人有點不爽，根本不想再來。

作為一個營銷人，看這兩家店的做法，那真是很不專業(yè)。加粉場景不對，加粉利益點也沒設計，連員工教育也不到位。

最后老板花了錢，員工完成了所謂KPI，可用戶沒留住，還得罪了。

這私域搞成這樣，不就是形式主義嘛，一點用都沒有。難怪很多餐飲企業(yè)說私域沒活躍，沒復購。

連員工都能說沒用可以刪掉，那顧客肯定出門就刪啊，還會覺得這餐廳不行啊，內部員工都不認可這事。這樣下去，用戶還會再來嗎？肯定有很多人就不來了。

所以啊，私域可不能瞎搞。要想有效果，還得花點心思，學點專業(yè)知識，把用戶給哄高興了。

就拿私域加粉這事，那到底該咋搞呢？

首先，加好友這事兒千萬別放在點餐的時候。人家正急著點餐上菜呢，誰有功夫理你啊?？梢缘扔脩舫酝觑?，閑聊的時候去問問用餐體驗咋樣，然后再邀請加好友。這時候可以說加好友送餐后甜點，或者給個 10 元優(yōu)惠券，結賬的時候能用。以后您要預定座位啥的，可以直接微信聯(lián)系我們，專人服務。

當然，也可以等用戶結賬的時候邀請加好友，給張 10 元抵用券。