11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登頂微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

點(diǎn)開相關(guān)內(nèi)容評(píng)論區(qū)，怒其不爭(zhēng)四字已然成為了網(wǎng)友們的主流情緒，指責(zé)它沒有守好老國(guó)貨這個(gè)頭銜的評(píng)論隨處可見。

但事實(shí)真的是這樣嗎？

在上海市藥監(jiān)局表示百雀羚不存在違規(guī)行為后，在媒體報(bào)道這并非百雀羚第一次因配方問題被人舉報(bào)后。

不再被憤怒沖昏頭腦的網(wǎng)友們也發(fā)現(xiàn)，百雀羚上熱搜這件事情的背后竟然有著一股商戰(zhàn)味。

百年國(guó)貨百雀羚陷入輿論危機(jī)

通過進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，我們發(fā)現(xiàn)本起事件的起因是上海藥監(jiān)局在2024年9月27日，收到了一則關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司在產(chǎn)品中添加禁用原料的舉報(bào)，進(jìn)而決定立案?jìng)刹椤?/p>

在這里，舉報(bào)者所指的禁用原料實(shí)為圓葉牽牛提取物。而百雀羚方面的確在2021年所生產(chǎn)的水嫩凈透精華潔面乳中添加過這一成分。

看起來已經(jīng)實(shí)錘了對(duì)吧？

正因于此，百雀羚也在11月20日這一天被眾吃瓜網(wǎng)友圍攻，大家紛紛指責(zé)它沒有守好老國(guó)貨這塊金字招牌。

但問題的關(guān)鍵是圓葉牽牛提取物雖屬于禁用原料，但它在2021年5月26日才被國(guó)家藥品監(jiān)督管理局列入禁用目錄。舉報(bào)人所指的水嫩凈透精華潔面乳則是在2021年5月26日之前生產(chǎn)，當(dāng)時(shí)市面上并沒有關(guān)于圓葉牽牛提取物的禁用規(guī)定，它仍是可以正常使用的化妝品原料。

況且在2021年4月25日，百雀羚就已經(jīng)調(diào)整了自己的產(chǎn)品配方，再?zèng)]生產(chǎn)過含有圓葉牽牛提取物的產(chǎn)品，所以并不存在違法添加禁用原料的行為。

遵紀(jì)守法的確是企業(yè)必選項(xiàng)，這點(diǎn)沒人能夠反駁。但世界上沒有一個(gè)人或一家企業(yè)擁有預(yù)知未來的能力，在一款原料能正常使用的時(shí)候去使用它；在不能使用的時(shí)候放棄它這種做法，怎么看都和網(wǎng)傳的違法行為沾不上邊。

畢竟規(guī)則被破壞的前提是要先建立規(guī)則。

將視角拉回到輿論場(chǎng)。

在11月20日晚間，剛剛結(jié)束調(diào)查行動(dòng)的上海市藥監(jiān)局也針對(duì)此事做出了正面回應(yīng)，即經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為。在官方回復(fù)發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)百雀羚的聲討也漸漸平息。在這樣的背景下，也開始有網(wǎng)友提出了新的問題——我們是不是被人當(dāng)槍用了？

在同樣的舉報(bào)配方里聞到了一絲商戰(zhàn)味

事實(shí)上，這已經(jīng)不是百雀羚第一次因?yàn)閳A葉牽牛提取物而被人舉報(bào)了 。

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，在2023年，山東濟(jì)南的一家百雀羚線下門店就因售出水嫩凈透精華潔面乳而遭到消費(fèi)投訴。

這份案號(hào)為濟(jì)歷下政復(fù)決字[2023]106號(hào)的行政復(fù)議決定書指出，在2023年5月20日，消費(fèi)者李某在濟(jì)南銀座花園購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買了百雀羚水嫩倍現(xiàn)至尚套裝，由于該套裝內(nèi)部的水嫩凈透精華潔面乳內(nèi)含化妝品禁用成分——圓葉牽牛提取物，李某便向濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起了投訴舉報(bào)。

 

在濟(jì)南的這起消費(fèi)者舉報(bào)事件中，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督局所給的反饋則是不予立案。

原因也很簡(jiǎn)單，濟(jì)南市歷下區(qū)市監(jiān)局根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，涉案產(chǎn)品水嫩凈透精華潔面乳的生產(chǎn)日期早于《關(guān)于更新化妝品禁用原料目錄的公告（2021年第74號(hào)）》發(fā)布日期。也就是在圓葉牽牛提取物被列為禁用原料之前，這款產(chǎn)品就已經(jīng)被生產(chǎn)出來了。

基于法無明文規(guī)定即可為的準(zhǔn)則，該商品可以被銷售到保質(zhì)期結(jié)束為止。再加上檢驗(yàn)報(bào)告單也能證明該批次產(chǎn)品沒有違反相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的地方，所以相關(guān)人員認(rèn)定購(gòu)物廣場(chǎng)已依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，不存在違反相關(guān)禁止性規(guī)定的情形。

而在百雀羚所發(fā)布的情況說明中，我們也可以看到除了上文提到的上海事件、濟(jì)南事件外，還有一份案號(hào)為（2024）京02行終1218號(hào)的行政判決書，能夠明確認(rèn)定百雀羚不存在違法添加禁用原料——圓葉牽牛提取物的行為。

將以上種種聯(lián)系到一起后，網(wǎng)友們對(duì)本起事件的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

人們紛紛從最開始的怒其不爭(zhēng)向著替老國(guó)貨委屈變向，甚至還有人懷疑整起事件本就是各家廠商的商戰(zhàn)PLAY。

 

百年國(guó)貨百雀羚如何邁入下一個(gè)百年

站在企業(yè)發(fā)展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年歷史，并且一直飽受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜愛。

 

在2017年，百雀羚曾拿下天貓雙十一美妝三連冠；在2021年，百雀羚則入選了全球最有價(jià)值品牌榜TOP 15；在短視頻帶貨時(shí)代，百雀羚全品牌的年內(nèi)抖音線上銷售額高達(dá)2.72億，雙十一單日銷售額超900萬。

這樣一個(gè)久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌，實(shí)在想不到它有什么理由去違法違規(guī)，去主動(dòng)砸掉那塊讓其引以為傲的百年國(guó)貨招牌。

站在營(yíng)銷角度來看，近年來百雀羚擁抱年輕消費(fèi)者的計(jì)劃也十分成功。像是和《盜墓筆記》《只此青綠》推出聯(lián)名禮盒擴(kuò)大品牌影響力，邀請(qǐng)王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年輕化品牌形象等舉措，都成功提升了它在年輕消費(fèi)者心目中的形象。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型即將成功的時(shí)候，用違法行為‘插自己一刀’的做法也同樣不符合正常行事邏輯。

除此以外，百雀羚研發(fā)團(tuán)隊(duì)推崇的草本精華植物提取等策略，也成功讓該品牌擁有了自己的差異化標(biāo)簽。這不僅讓百雀羚和市面上其他品牌進(jìn)行了畫像分割，還幫助它細(xì)分入局了國(guó)潮美妝這個(gè)賽道。

倘若上述網(wǎng)友的商戰(zhàn)猜想為真。

那么單憑一個(gè)沒有違規(guī)的產(chǎn)品被人反復(fù)拿來舉報(bào)攻擊這一點(diǎn)，就足夠證明百雀羚所選道路的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)前景。

將視角回落到百雀羚本身，上海藥監(jiān)局的正面回應(yīng)成功給本次輿論危機(jī)畫上了句號(hào)，阻止了消費(fèi)者輿論的進(jìn)一步發(fā)酵。而痛定思痛的百雀羚未來除了要維護(hù)好百年國(guó)貨的品牌形象外，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在草本精華植物提取等路線深耕，夯實(shí)自己在消費(fèi)者心中的差異化定位。在此之后，擁有多受眾、強(qiáng)產(chǎn)品力的百雀羚去嘗試走出國(guó)門和海外品牌同場(chǎng)競(jìng)技，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)同步開辟中式美妝這一新賽道也未嘗不是一種好選擇。

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