在剛剛結(jié)束的2024年度私域大會上， 見實團隊發(fā)布了《全是變化的信號：2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》白皮書。

該份白皮書基于見實近期收回的877份企業(yè)調(diào)研問卷，分析了私域運營的最新趨勢、機會和挑戰(zhàn)，包括2025年的私域市場趨勢、企業(yè)信心、平臺偏好、服務(wù)商需求等。

見實團隊期望調(diào)研結(jié)果能盡可能地給從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者們在實際企業(yè)增長中，帶來借鑒和參考。

見實私域年度行業(yè)大調(diào)研從2021年開始，至今已是第四個年頭。這其實是一個笨活，每次需要投入大量時間和精力，不論是征集問卷，還是分析結(jié)果。其中不少問答都需要從業(yè)者手動填寫答案，因此結(jié)果更具參考性。今年的調(diào)研與分析，我們將目光放在大調(diào)研中呈現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展機會上。

在該份趨勢白皮書中，我們發(fā)現(xiàn)了一些很明顯的行業(yè)新變化和新感知：

其一：從業(yè)者們在聊到未來要傾斜投入的平臺時，微信的第一從未變過，但小紅書第一次超過了抖音。

雖然是非常微弱的優(yōu)勢，但反映出企業(yè)對未來的增長預(yù)期。在過去數(shù)年中，見實多次調(diào)研企業(yè)對不同平臺的投入預(yù)期，小紅書從大幅落后，到微超一點點，背后對應(yīng)的企業(yè)預(yù)算調(diào)整、增長策略調(diào)整，都是巨大的洪流。

小紅書大勢已成，2025年及以后，其生態(tài)從業(yè)者的成長速度和豐富速度，也大有可能跟著成。

其二：許多企業(yè)在過去一年中，明顯增加了私域團隊的人數(shù)規(guī)模、增加了經(jīng)驗豐富員工的薪水，將原來習慣全托管式的代運營業(yè)務(wù)拿了回來，還將全域的增長任務(wù)并在這個團隊。

這一下子就涉及到了團隊人事變化、和代運營合作模式的變化、全域服務(wù)商和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求變化、運營策略變化等等。每個變化背后，是生態(tài)位的重新排序。

在調(diào)研中，品牌和商家填寫的自己合作伙伴名單中，幾大服務(wù)商頭部地位已成，他們借著私域團隊的壯大，從SCRM進入到工具，再進入到全域業(yè)務(wù)中。也有部分服務(wù)商大幅下滑，或干脆消失在企業(yè)的合作名單中。

更多代運營團隊開始從繁雜的全托管細節(jié)執(zhí)行中脫離出來，轉(zhuǎn)而以專業(yè)陪跑、代教、咨詢、優(yōu)化、內(nèi)訓(xùn)等方式，陪伴企業(yè)前行。代運營市場也進入了全新的第二階段。

其三：今年調(diào)研中，不同企業(yè)和品牌的自研比例增長了2倍有余，放棄私域系統(tǒng)的比例也在大幅提升。

究其原因，有向全域躍升時，系統(tǒng)和服務(wù)跟不上企業(yè)需求的原因；或有平臺大幅波動，導(dǎo)致原有服務(wù)商無法跟進；或有企業(yè)自身業(yè)務(wù)調(diào)整等等。不論如何，一個感覺會不斷冒出：

真實的市場和品牌需求遠遠跑在服務(wù)商之前。

真實的市場需求很剛、也很大。2025年也預(yù)計會有更多演變。

甚至我們在市場上，看到了許多服務(wù)商聚焦細分專業(yè)行業(yè)，以深耕來更好地解決企業(yè)需求。

其四：降本增效這個詞匯，終于開始從過去幾年從業(yè)者高頻提及的狀態(tài)中退出，讓位給了AI和運營自動化這些需求。

更多企業(yè)擺脫了市場困境，也從私域逐年帶來的收入和利潤增長中看到了新方向。

人力投入、資源投入、預(yù)算投入等，正在開始重新起來。這對多年沉寂的企服市場，不吝于春雷般重要。

這些不同信號并不是全部，它們之間的交集也在釋放出更多信息，如AI工具已為企業(yè)普遍采用，但尚無一個被認可的產(chǎn)品出現(xiàn)。工具市場被AI深度影響和改寫，如果能抓住這個契機，現(xiàn)有的工具團隊毫無疑問會有巨大的增長。

回到調(diào)研中去，透過一份份來自從業(yè)者的真實問卷，我們可以看到當下的企業(yè)增長、投入，究竟如何。

上述變化的信號，是其中一個觀察角度，借助這些信號，我們得以提前觸碰2025年及未來一段時間中，將誕生哪些增長的機會。

如果要用一句話來概括，我們想就是這句：

2025年，私域?qū)⑷亲兓驮鲩L的信號。

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