作者 | 劉三關(guān) 來(lái)源 | 頂尖廣告

封面 | 豆包AI

在食品安全問(wèn)題頻出，公眾神經(jīng)高度緊繃的當(dāng)下，任何風(fēng)吹草動(dòng)都有可能引爆網(wǎng)絡(luò)輿論：

外賣的飯菜變味、菜里有蒼蠅、奶茶里有不明物體…這些食品安全問(wèn)題，時(shí)常會(huì)在社交媒體中刷到。

根據(jù)食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，遇到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)向商家賠償損失。

但卻有人利用這一規(guī)定，惡意偽造商品質(zhì)量問(wèn)題，向商家索償。

某位孕媽在社媒上哭訴，食用了百草味的發(fā)霉吐司導(dǎo)致宮縮入院，并要求賠償。

來(lái)源：小紅書(shū)

然而，劇情隨后出現(xiàn)驚人反轉(zhuǎn)！這位所謂的宮縮孕媽發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造證據(jù)，實(shí)際是一名不折不扣敲詐勒索的職業(yè)索賠人！

01 大反轉(zhuǎn)！百草味遭孕媽栽贓誣陷

2024年12月6日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，其購(gòu)買的11月5日生產(chǎn)、仍在保質(zhì)期內(nèi)的百草味牛乳嫩吐司發(fā)霉變質(zhì)，而身為孕晚期的她食用后，當(dāng)天后半夜因肚痛伴宮縮住院治療。

同時(shí)，她表示百草味工作人員認(rèn)為圖片上的面包不像是發(fā)霉，只支持退貨退款。

帖子一經(jīng)傳播迅速發(fā)酵，發(fā)霉吐司立馬上了熱搜，網(wǎng)友對(duì)百草味強(qiáng)硬的態(tài)度展開(kāi)口誅筆伐：

一個(gè)大品牌處理事情怎么是這樣的？

圖片都這樣了他們到底還要檢測(cè)什么?。?/p>

12月8日，百草味工作人員希望上門處理，這位孕媽以懷孕39周不方便為由拒絕，且希望百草味先賠償1000元再寄面包。但百草味堅(jiān)持看到實(shí)物才賠償。

12月9日，百草味相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核查與自查，該產(chǎn)品各項(xiàng)檢測(cè)均正常，且該消費(fèi)者近期連續(xù)對(duì)多家食品企業(yè)發(fā)起類似投訴。經(jīng)對(duì)比現(xiàn)有證據(jù)，該消費(fèi)者涉嫌通過(guò)偽造食品質(zhì)量問(wèn)題惡意索賠。

12月14日，孕媽迫于壓力，發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造食品發(fā)霉及異物問(wèn)題敲詐勒索，通過(guò)注入墨水、添加毛發(fā)等手段偽造證據(jù)，還偽裝孕婦身份、偽造住院記錄博取同情。

目前，該孕媽已刪除相關(guān)帖子并更換社交平臺(tái)名字。

然而，被孕媽愚弄的網(wǎng)友并未打算輕易放過(guò)她：

敲詐勒索情節(jié)嚴(yán)重的，判幾年？

 

不能這樣原諒她，必須要付出代價(jià)，直接報(bào)警，該判刑幾年就是幾年

 

 

現(xiàn)在這些職業(yè)打假人真的喪盡天良，為了錢什么事情都能干出來(lái)

 

02 職業(yè)索賠人、打假人泛濫成災(zāi)，品牌、商家防不勝防

互聯(lián)網(wǎng)輿論的力量如洪水猛獸，企業(yè)在面對(duì)輿情時(shí)，往往會(huì)選擇破財(cái)消災(zāi)，息事寧人。

百草味的發(fā)霉吐司能夠迎來(lái)反轉(zhuǎn)，一方面是百草味對(duì)自身產(chǎn)品信心十足，態(tài)度堅(jiān)決；

另一方面，是這位孕媽低劣的捏造偽證手段被工作人員輕易識(shí)破。

倘若其手法更加高明和縝密，哪怕百草味態(tài)度再堅(jiān)決，恐怕也難免被潑一身臟水。

2024年，長(zhǎng)沙多家蛋糕店因蛋糕上放了鮮花被同一男子舉報(bào)。

來(lái)源：微博

該男子在20多家蛋糕店購(gòu)買鮮花蛋糕后，以蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的東西，違反食品安全法為由，向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，有的商家為避免麻煩選擇妥協(xié)，向其轉(zhuǎn)賬幾百元到一千元。

外賣領(lǐng)域已成職業(yè)索賠的重災(zāi)區(qū)，畢竟向商家索賠只需動(dòng)動(dòng)手指，若商家不從，就在網(wǎng)上發(fā)一篇小作文，借助輿論壓力逼迫商家就范。

北京女子鄧某某在半年多時(shí)間里，向18省市的商家下單外賣200多次，餐到后線上聯(lián)系商家，聲稱吃到蟲(chóng)子、訂書(shū)針等異物，獅子大開(kāi)口要求賠償，涉案金額高達(dá) 2 萬(wàn)元。最終鄧某某等人因涉嫌敲詐勒索、詐騙被刑事拘留。

網(wǎng)紅打假人堪稱職業(yè)索賠人的升級(jí)版。他們精準(zhǔn)地拿捏住公眾對(duì)假冒偽劣現(xiàn)象和無(wú)良商家的痛恨，在社交媒體上瘋狂收割流量。

鐵頭，正是這打假亂象中的典型。鐵頭與人合謀，以曝光黑料威脅某帶貨主播，索要數(shù)百克黃金，并承諾交付后予以保護(hù)，該主播最終向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬大額錢款。

這種明目張膽收取保護(hù)費(fèi)的行徑，跟黑社會(huì)無(wú)異，最終鐵頭難逃法律制裁。

03 狼來(lái)了反復(fù)上演，公眾信任亟待重建

為何惡意的造假事件往往能在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)輿論風(fēng)波？

一來(lái)是大眾對(duì)于食品安全等民生問(wèn)題的高度關(guān)注。

畢竟當(dāng)下的食品安全領(lǐng)域，確實(shí)存在著一些以次充好、虛假宣傳甚至是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。當(dāng)看到保質(zhì)期內(nèi)食品霉變，致使孕婦宮縮這類觸目驚心的內(nèi)容，公眾自然會(huì)高度警覺(jué)，神經(jīng)緊繃。

另一方面，在輿論場(chǎng)上，現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者往往在輿論中淪為弱者。

在企業(yè)和消費(fèi)者的輿論博弈中，企業(yè)從一開(kāi)始就被置于被質(zhì)疑的位置。哪怕事后證明，企業(yè)要求對(duì)涉事面包進(jìn)行檢測(cè)堅(jiān)持看到實(shí)物再賠償?shù)茸龇ㄊ呛侠碚?dāng)?shù)?，也?huì)在當(dāng)時(shí)成為點(diǎn)燃輿論怒火的導(dǎo)火索。

這并非是網(wǎng)友們?nèi)狈γ鞅媸欠堑哪芰?，而是弱者有理這一扭曲的傳播規(guī)律在暗中作祟。

來(lái)源：AI制圖

信息平權(quán)的當(dāng)下，現(xiàn)實(shí)里的弱勢(shì)群體不但擁有了表達(dá)訴求的通道，而且還能借助輿論之力來(lái)爭(zhēng)取自身權(quán)益。

然而，眼看輿論從群情激昂轉(zhuǎn)為反轉(zhuǎn)落幕的混亂不堪，我們必須明確輿論中所謂的弱者優(yōu)勢(shì)僅僅是一種傳播規(guī)律，絕對(duì)不應(yīng)、也不能成為居心叵測(cè)之人造謠的武器。

狼來(lái)了的戲碼若頻繁上演，最終只會(huì)致使真正需要發(fā)聲的人被淹沒(méi)在喧囂中，損害的是整個(gè)社會(huì)的信任基石。

置身于真假難辨的輿論場(chǎng)，我們需要不偏不倚地理性思考，更需要施予懲戒性的舉措，令每一個(gè)妄圖濫用輿論的人承擔(dān)相應(yīng)代價(jià)，給大眾滿意的答復(fù)，還互聯(lián)網(wǎng)一方寧?kù)o。