來源：接地氣的陳老師

數(shù)據(jù)指標、指標體系、維度、標簽，這些都是數(shù)據(jù)分析基礎概念，但經(jīng)常有同學會搞混淆。搞清楚這些概念的區(qū)別，不但做報表更清晰，而且更容易在分析問題的時候找到思路，今天系統(tǒng)講解下：

數(shù)據(jù)指標 VS 指標體系

比如：有一個小朋友身高150cm，是個男生，長得很強壯。這里150cm就是數(shù)據(jù)指標。數(shù)據(jù)指標通常是用數(shù)值衡量一個客觀事實。只不過，只用一個指標是難把事情講清楚的，你可能會懷疑啥小朋友一米五高呀，所以我們需要一些列指標，比如年齡12歲，身高150cm。描述事物的指標多了，就形成指標體系。

在企業(yè)里，常見的指標體系有3種形態(tài)：

第一種：并列式。經(jīng)常用于多角度評估某個體的表現(xiàn)，比如評估員工績效、評估供應商表現(xiàn)、評估新產(chǎn)品等等。之所以叫并列式，是因為參與評估的指標是相互獨立，并列存在的（如下圖）。 

第二種：總分式。經(jīng)常用于描述一個整體由若干部分組成。最經(jīng)典的就是利潤拆解，把利潤按收入/成本來源拆成若干部分，方便分析利潤變化的原因（如下圖）。

在觀察總分式指標體系的時候：

• 第一先看主指標大小

• 第二再看每個部分大小

這樣更容易看出問題。在多個個體對比的時候也遵循這個原則。

第三種：流程式。經(jīng)常用于描述一個從開始到結尾的流程。在銷售端，它經(jīng)常被稱為：漏斗模型。因為在銷售的過程中，每增加一步就會流失一些客戶，形同漏斗。大部分銷售流程都是漏斗式的（如下圖）：

在觀察漏斗式指標體系的時候：

• 第一先看結果指標大小

• 第二再看全流程轉化率

• 第三再看過程轉化率

這樣可以對整個流程情況加以了解。有些同學會一上來就陷在細節(jié)出不來，結果把自己繞暈了。

當然，流程式也不止漏斗這一種，比如在生產(chǎn)、服務、售后等環(huán)節(jié)，也是一個完整的流程，但不是逐步遞減的。比如生產(chǎn)任務，是肯定要完成的，但隨著生產(chǎn)工序增加，每一步會增加新的原料、生產(chǎn)費用、人工成本，此時整個流程所消耗的成本、時間是逐級遞增的。

有了數(shù)據(jù)指標體系，可以詳細了解業(yè)務情況，但想促成業(yè)務行為，還需要標簽的加持。

數(shù)據(jù)指標 VS 標簽

比如：有一個小朋友身高150cm，是個男生，長得很強壯。這里男生就是一個分類維度，分類維度不是連續(xù)型的數(shù)值，一般是定性的描述，用來區(qū)分個體的。

強壯就是一個標簽了。注意，帥也是分類維度，但是它在業(yè)務上的含義更明確，更容易讓人們想到做什么業(yè)務動作。比如一個男生貼上強壯的標簽，那么下次班級大掃除找勞動力的時候，目標就清晰多了：把咱們班強壯的男生都召集過來！業(yè)務含義清晰，促成業(yè)務動作，就是標簽的作用。

有些標簽是可以從數(shù)據(jù)指標里計算出來的。比如一個小朋友數(shù)學滿分100，考了98。我們可以給個規(guī)則：考試95以上的都算數(shù)學好。于是這個98分小朋友就被貼上了：數(shù)學好的標簽。

下次有數(shù)學競賽，我們說：選數(shù)學好的小朋友參加，就可以直接把這個小朋友拉過來參加比賽。舉辦班會需要采購物資，我們說：選數(shù)學好的小朋友去算賬，就又可以直接把這個小朋友拉去。可見：好的標簽能提升業(yè)務行動效率。

這里會有個問題，經(jīng)常困擾數(shù)據(jù)新人：怎么定義95分算數(shù)學好呢？為什么不可以是98分呢？

在通過指標計算標簽的時候，一般有2種做法，第一種是業(yè)務上約定俗成的，比如大家習慣上都認為數(shù)學考95分已經(jīng)很高了，那就這么定。畢竟標簽是給業(yè)務用的，他們覺得好用才是最重要的。

第二種，可以根據(jù)打標簽的目的，做數(shù)據(jù)檢驗。比如挑數(shù)學好的同學，是為了參加數(shù)學競賽，那么打了數(shù)學好標簽的同學，應該競賽得分顯著區(qū)別于普通同學。于是我們可以設計一個實驗，來看不同得分的同學參加競賽結果差異，從而找到一個合理的分段標準（如下圖）。

標簽+指標體系=高質量數(shù)據(jù)分析

做分析的時候，經(jīng)常有同學對著一個指標發(fā)呆：到底為啥它就漲了跌了呢？到底它說明了啥呢？這個時候，可以試著：

1、構建指標體系，觀察數(shù)據(jù)細節(jié)

2、增加標簽，量化影響因素，分析問題來源。

可對比的標簽、可分析的指標豐富了，自然結論容易出來。

通過標簽+指標，可以層層深入地看問題。比如分析推廣效果的時候，

1、先看指標：哪些渠道轉化率高？哪些不行？

2、再看標簽：轉化高的渠道，用的素材/商品/折扣是什么水平？

這樣一縱一橫，容易看出問題所在（如下圖）。

通過標簽+指標，能發(fā)現(xiàn)不恰當?shù)膶Ρ龋瑥亩苊馀袛噱e誤。比如看到兩個團隊業(yè)績有差異，不能簡單地就說：誰業(yè)績高誰是標桿，大家向他學習——

1、兩個團隊人員結構是否有差異

2、兩個團隊客戶資源是否有差異

3、兩個團隊銷售方法是否有差異

 這時候需要對人員素質/客戶資源/銷售方法打標簽，再觀察相應指標差異，就能得出更準確的結論（如下圖）。

總之，要熟練運營標簽和指標體系，才能做出高質量的分析。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標簽： 標簽 指標 指標體系 隨筆