文｜白 鴿
編｜王一粟
在近期上映的電影《小小的我》中，由易烊千璽飾演的劉春和，是一名腦癱患者，即使面對生活的不便利，遇到社會不公平的現(xiàn)象，也在積極探尋著自我價值。
這個世界上，與劉春和相似的人，還有很多。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)達8591.4萬人。這些殘障人士與世界交流，或多或少的存在著障礙。
現(xiàn)如今，隨著科技的進步，智能手機等科技產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧τ谔貏e的群體來說，科技產(chǎn)品更應(yīng)該成為幫助他們更好地生活，更好地融入社會的利器。
今年以來，隨著AI大模型的進步，以華為小藝為代表的智能體們，正在逐步成為他們的眼睛和耳朵。同時，用戶對科技產(chǎn)品的需求，遠遠不止產(chǎn)品本身，更需要專業(yè)便利的服務(wù)關(guān)懷。
經(jīng)過多年發(fā)展，華為服務(wù)主動探索服務(wù)模式，構(gòu)建了以消費者為中心的服務(wù)體系。在確保用戶能夠在家門口享受到高質(zhì)量服務(wù)的同時，華為服務(wù)也希望每一位用戶都能夠感受到來自品牌的溫暖關(guān)懷。
無疑，華為正在以科技和服務(wù)，讓每一個人平等地融入數(shù)字世界。
3歲就失去聽力和語言能力的羅瑞，從運動員退役后轉(zhuǎn)型成為了一名廚師，并與姐姐羅娟在云南玉溪開著一家無聲飯店，這個飯店的員工，大多數(shù)都是聽障人士。
對聽障人士來說，面臨更多的還是溝通問題。在無聲飯店內(nèi)，由于手語速度很快，員工之間需要多次溝通才能夠說的明白，而對于和顧客的溝通，往往需要顧客走到羅瑞面前，寫下想要的東西。
與羅瑞一樣，飽受因視聽障礙問題，而與世界交流存在障礙的人群還有很多。
每一個視聽障礙人士，都面臨著如何與這個世界交流的難題。盡管當(dāng)前智能手機已經(jīng)開發(fā)了一些專為視聽障礙用戶打造的功能，但對于這些人來說，卻遠遠不夠。
在售后服務(wù)方面，視聽障礙人士也面臨著如何與門店客服解決溝通的難題。
為了滿足特殊群體的使用需求，華為通過技術(shù)革新，每一代鴻蒙系統(tǒng)的升級，都會提供更強大的無障礙功能。針對視障、聽障人群，華為打造了屏幕朗讀、放大手勢、助聽設(shè)備直連等無障礙基礎(chǔ)能力。
HarmonyOS NEXT系統(tǒng)中更是內(nèi)置了小藝聲音修復(fù)功能，通過AI能力修復(fù)語音，語言障礙用戶可以更方便地與他人交流。
華為還將無障礙能力向手表、智能眼鏡、筆記本、音箱等設(shè)備擴展，以便滿足障礙用戶多場景需求，讓這些用戶能夠擁有更多自信和自由，更加從容地享受智能設(shè)備帶來的便捷生活。
除產(chǎn)品提供的無障礙功能之外，更加人性化的售后服務(wù)，也是影響用戶更便利生活的關(guān)鍵。
為此，華為推出了手語視頻服務(wù)，主要服務(wù)于聽障人士，通過視頻的方式進行手語實時溝通，面對面為用戶細(xì)致解讀每一步操作，根據(jù)用戶需求提供一對一的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，華為手語客服具備華為終端服務(wù)人員產(chǎn)品認(rèn)證，華為手語客服使用國家通用手語和自然手語。
官方表示，使用華為設(shè)備遇到任何問題都可以連線華為手語客服，不但能獲得用機難題的解決方案，還能解鎖更多玩機技巧。
當(dāng)前，我們身處于一個充滿變革與創(chuàng)新的時代，科技的力量正在影響并重塑著世界的每一個角落，人們的生活也因科技的發(fā)展而變得更加美好。
在新疆吐魯番的華為服務(wù)店中，華為授權(quán)服務(wù)中心高級技術(shù)顧問小麥熱情的接待著定期來店里給手機做清潔保養(yǎng)的艾力大叔，而艾力大叔每次到店都會給帶上滿滿的干果。
對于獨居的帕米爾奶奶，由于無法與遠在外地的孫女進行視頻通話，小麥則上門為其提供服務(wù)，幫助帕米爾奶奶解決無法視頻通話的問題。
吐魯番華為授權(quán)服務(wù)門店-華為服務(wù)工程師小麥
這樣的場景，發(fā)生在全國各地的華為服務(wù)店中。
浙江舟山，一個由1300多個島嶼組成的城市，島嶼眾多，交通不便，居民的出行和生活都面臨著諸多挑戰(zhàn)。
為解決當(dāng)?shù)赜脩粼O(shè)備維修的難題，華為于2016年11月在這里建立授權(quán)服務(wù)中心。這家門店全年無休的同時，店里維修工程師們還跨越茫茫大海，為1300多個島嶼上的居民們提供上門服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，華為授權(quán)中心（舟山人民北路）的服務(wù)工程師們每年提供的跨海上門服務(wù)達近百單，足跡遍布各個島嶼。
在中國最北端的大興安嶺地區(qū)，加格達奇的冬季漫長且嚴(yán)寒，最低氣溫可達零下四十度。
在這樣的環(huán)境下，華為授權(quán)服務(wù)中心（加格達奇興安大街）卻以溫暖服務(wù)著稱，配備熱水、加熱坐墊等，為嚴(yán)寒地區(qū)用戶帶來溫暖。
從小麥，到舟山華為服務(wù)店的工程師們，從艾力大叔，到帕米爾奶奶，再到形形色色華為用戶人群，通過華為服務(wù)，連接起了品牌與消費者之間的信任與情感。
消費者在哪里，華為服務(wù)就在哪里，也成為華為服務(wù)最好的詮釋。
在西藏拉薩有海拔最高的華為服務(wù)店；在遙遠的黑龍江大興安嶺，有最北端的華為服務(wù)店；在浙江舟山，華為服務(wù)為1300多個島嶼上的居民提供便捷的跨海上門服務(wù)；在新疆吐魯番，有一家海拔最低的華為服務(wù)店，即使自然環(huán)境惡劣，但是仍然有著溫暖的華為服務(wù)。
事實上，為了讓用戶能夠更便捷地獲取服務(wù)，華為已經(jīng)構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在線下，截至目前，華為已經(jīng)在全國建立2100多家華為授權(quán)服務(wù)中心，2萬多家服務(wù)接機點，覆蓋全國99%的地級市以及92%的縣區(qū)，貫穿南北跨越山海，華為始終提供專業(yè)溫暖的服務(wù)。
在線上，華為可以提供7*24小時服務(wù)熱線和在線客服，隨時響應(yīng)用戶需求。用戶還可以通過我的華為App、華為消費者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)渠道，隨時隨地獲取服務(wù)信息、查詢附近門店、申請預(yù)約或寄修，盡享數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷體驗。
可見，作為一家在研發(fā)上投入不遺余力的科技企業(yè)，華為也有自己的鐵漢柔情。
通過一個又一個以滿足消費者需求為出發(fā)點的科技功能和服務(wù)，不難看出，華為始終堅持并踐行科技不讓任何一個人掉隊，探索科技與人文的融合點，提供專業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)。華為人性化的科技功能和溫暖服務(wù)，也勢必會實現(xiàn)和用戶之間的雙向奔赴。
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