產(chǎn)品能力模塊系列業(yè)務調(diào)研

藍海情報網(wǎng) 2025-01-02 18:40:50 346

業(yè)務調(diào)研分析是我們最常見的產(chǎn)品基本技能。大多數(shù)的課程或者文章講解產(chǎn)品技能的時候。都會把調(diào)研分析列為其中的重要組成部分之一。

業(yè)務調(diào)研作為業(yè)務理解的L1級能力模塊，本質(zhì)上是業(yè)務理解下的初稿或者子集。

怎么理解業(yè)務調(diào)研和業(yè)務理解的差異呢。舉個例子

業(yè)務調(diào)研就像是望遠鏡，可以看到遠處目標的樣子，而業(yè)務理解則更像是照相機，可以開啟廣角還原原本的景色。一個像是點對點的了解。一個則是全面了解。

調(diào)研步驟

調(diào)研的基本步驟都差不多，問答干系人，分析需求，找到痛點。但在實操的時候卻會出現(xiàn)差之分毫，謬之千里的情況。

產(chǎn)品能力模塊系列：業(yè)務調(diào)研

由于每個人的視角不同，所以在調(diào)研的時候需要結(jié)合多個角色的內(nèi)容進行整合，才能避免出現(xiàn)視角偏差。

調(diào)研注意事項

在調(diào)研過程中，看起來只是簡單的詢問問題，但是在實際過程中會有一些細節(jié)需要注意。

如下的問題都是調(diào)研過程中可能出現(xiàn)的誤導結(jié)果正確性的情況

調(diào)研的答案是否是干系人主觀的理解，帶有主觀意愿。比如他為了節(jié)省人力，所以描述節(jié)省人力是最大的痛點，但提出的訴求卻是減少管理機制和標準。是否需要滿足。
調(diào)研的干系人是否全面，問題是否可以涵蓋核心作業(yè)能力的痛點
干系人是否理解調(diào)研的問題，認知是否一致。比如產(chǎn)品表達是否功能都健全，由于干系人可能只負責其中一部分，得到的答案是能滿足，但他回答的能滿足可能包含很多線下人工處理的環(huán)節(jié)。而不一定全是產(chǎn)品能力。
干系人給出的結(jié)論是否邏輯可行。比如一線員工告知系統(tǒng)經(jīng)常崩潰出現(xiàn)異常。所以建議增加自動化能力或者預警能力，看起來是合理訴求，可經(jīng)過實際走訪和數(shù)據(jù)采集發(fā)現(xiàn)只出現(xiàn)過一次崩潰，但影響大，所以員工希望避免崩潰導致懲罰，建議系統(tǒng)來自動化，減少他們的責任。這樣看來調(diào)研的問答就會出現(xiàn)虛支撐的情況即主觀假設做前提進行邏輯推導。
調(diào)研內(nèi)容是否存在潛在的邏輯未能問到，比如一些分支流程如果只是問描述下作業(yè)的流程，可能干系人表述時候未必能夠全部描述，很可能會只說重要的，其他的下意識忽略。這時候就需要根據(jù)邏輯推導引導對方說出一些潛在的流程，比如審核，延遲處理，暫停處理，監(jiān)督等規(guī)則和流程。

調(diào)研的設計規(guī)則

調(diào)研的邏輯依然是遵從定性定量的原則，即圈定產(chǎn)品能力需要支持的范圍，然后細化，量化流程及規(guī)則，找到痛點。

調(diào)研模板從場景上來說是區(qū)分C端和B端的。兩種產(chǎn)品因為模式和關(guān)注點不同，調(diào)研的思路也有一些差異。

C端調(diào)研：調(diào)研的對象是終端用戶，大多都是獨立個體，所以調(diào)研的重點在描述畫像和行為習慣上。流程上的問題反而是次一級的。
B端調(diào)研：B端調(diào)研和C端剛好相反，因為B端的特點是標準化、管控。所以調(diào)研的重點是如何創(chuàng)收、增效、降本、合規(guī)等企業(yè)經(jīng)營的角度，而不是為了滿足個人的舒適度。有些時候個人的不自由反而是正確的流程邏輯。所以B端重點在調(diào)研上述的這些問題，而不在意用戶本身的習慣。易用性在B端調(diào)研是比較弱的需求優(yōu)先級。

很多同學在調(diào)研的時候從網(wǎng)上找到一些通用模板進行調(diào)研，往往效果上會差強人意。

常用的調(diào)研思路從步驟上來說是沒問題的，但在實操的時候會發(fā)現(xiàn)量化的標準，判斷的依據(jù)很多時候要根據(jù)每個人的經(jīng)驗來進行決策，這樣無形中就等于你空有一身招式，但沒有內(nèi)力，打出去的力量就是達不到效果。

所以如何把調(diào)研的結(jié)果可以準確化是每個同學遇到的最大問題。也就是常說的眼睛看起來都明白，手一動就完蛋的情況。

舉個例子

網(wǎng)上很多的模板都是C端方向的問題，比如會問使用頻次，使用遇到什么問題，哪個功能吸引你，一些saas服務還會特意加一些所謂B端調(diào)研的問題，比如你是否愿意付費購買XX功能，什么部門使用，哪些角色使用，XX功能是否滿足要求等等。

這樣的問題看起來也問到了對功能的使用，意愿，要求等。但仔細看下來，全都是感覺，說不清道不明的感覺。

有一些問題甚至容易產(chǎn)生誤導性錯誤或者是幸存者偏差。比如什么角色使用這個不是按照流程推導出來，而是按照業(yè)務主觀填寫得到的。萬一填寫的人不知道是否有別的角色使用就會出現(xiàn)缺失。

一般調(diào)研的話可以按照自己的經(jīng)驗或者規(guī)律制作自己的調(diào)研模板，方便在收集問題的時候更叫有效。模板的制作原則包括如下幾點：

目標性，描述的問題需要有相對準確的目標，即要解決什么問題，而不僅僅是所謂的開放式問題。所有的開放式問題后面必須有對應的深挖問題跟進，確保拿到具體結(jié)論
結(jié)構(gòu)化，問題需要具備一定的結(jié)構(gòu)化，即可以對應到場景、節(jié)點、邏輯點或其他具體的實體上，這樣的問題一是方便業(yè)務進行具體的描述總結(jié)，另外也是方便在后期需求分析的時候進行量化
窮舉，針對某個目標要進行相應的窮舉，比如場景、邏輯條件等。避免出現(xiàn)分支有遺漏的情況。
問題類型的多樣性，要確保調(diào)研的問題多樣性，不僅僅是回答是否和選擇，包括對數(shù)據(jù)的評估，流程的描述，業(yè)務的說明等。

下面這些例子大家可以看看是否設計的有問題，如果有問題在哪里？