擔(dān)心它不來，又擔(dān)心它亂來。

今天這句話說的是大姨媽。為了等待例假到來，作為女生不得不提前墊好衛(wèi)生巾，既不舒服，還浪費(fèi)錢。

都2025年了，就沒有辦法解決這個(gè)問題嗎？

近兩年有個(gè)寶藏好物從國外流行到了國內(nèi)，那就是經(jīng)期內(nèi)褲。

該產(chǎn)品曾被《時(shí)代》雜志評(píng)為2015年最棒的25個(gè)發(fā)明之一。文章是這樣說的：

旨在取代傳統(tǒng)產(chǎn)品。每條產(chǎn)品均可清洗、重復(fù)使用，并配有四層吸濕排汗、抗菌面料。

圖源：《時(shí)代》雜志

在國內(nèi)自媒體的推動(dòng)下，如今經(jīng)期內(nèi)褲已經(jīng)幫很多女生解決了困擾，成為閨蜜間私享的小秘密。

然而這種美好的安心感，最近突然被一條熱搜打破了，1月3日，有網(wǎng)友反映，網(wǎng)紅內(nèi)衣品牌有棵樹防漏生理內(nèi)褲里面加了一層塑料膜。

圖源：微博截圖02 塑料內(nèi)褲

原來她在處理不穿的經(jīng)期內(nèi)褲時(shí)，懷著好奇剪開，發(fā)現(xiàn)里面竟然是一層塑料膜。她因此質(zhì)疑產(chǎn)品詳情頁介紹的材料100%棉。

圖源：網(wǎng)友發(fā)布

平時(shí)塑料友情只是說說，而她遇到了真·塑料！

這位網(wǎng)友的發(fā)現(xiàn)很快引起媒體的關(guān)注，一時(shí)間輿情迅速發(fā)酵，在女性消費(fèi)者當(dāng)中引發(fā)強(qiáng)烈反響。

為什么反應(yīng)這么強(qiáng)烈，還上升到了女性身體高度？因?yàn)樾l(wèi)生巾集體塌房事件余悸尚存，生理期內(nèi)褲再掀波瀾，二者被并案討論。

此前在#衛(wèi)生巾塌房用什么才安全#話題中，有博主推薦的替代方案中就有生理期內(nèi)褲，沒想到備選方案也塌房了。

03 輿情觀察

以往輿情規(guī)律表明，輿論發(fā)酵到一定程度就會(huì)趨向中立，生理期內(nèi)褲事件也不例外。

在話題評(píng)論區(qū)中，相當(dāng)多網(wǎng)友表示理解，用各自視角對(duì)產(chǎn)品行為進(jìn)行解釋。

有些人從常識(shí)出發(fā)，認(rèn)為該品牌的確做到了不漏，并不能因?yàn)槭撬芰弦话糇哟蛩馈?/p>

有些人到有棵樹的電商平臺(tái)尋根溯源，查找有關(guān)塑料的信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹中的確有防水薄膜。

但是這一解釋并不能說服一些網(wǎng)友，他們?cè)谠u(píng)論區(qū)表達(dá)了不認(rèn)同，進(jìn)而引起了更多辯論。

在討論中，有個(gè)人再次被想起——雷軍，前不久，他還被全網(wǎng)女性喊話要求生產(chǎn)衛(wèi)生巾。

女生們喊的真的是雷軍嗎？其實(shí)是真材實(shí)料、用心打磨的女性用品。

04 危機(jī)成因

也許有棵樹會(huì)感到納悶：

翻看社交媒體可以看到，生理期內(nèi)褲中有塑料膜不是新鮮事，不少網(wǎng)友早有提及。為什么唯獨(dú)有棵樹上了熱搜？

圖源：小紅書網(wǎng)友

這也許是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)該品牌抱有更高的期望，在期待與現(xiàn)實(shí)之間卻看到了落差。

首先是體驗(yàn)的落差。

有棵樹18年切入市場，也就是維密秀停辦的前一年，恰逢內(nèi)衣市場從男性審美向取悅自己轉(zhuǎn)型，舒適感成為關(guān)鍵詞。

與ubras、蕉內(nèi)相比，有棵樹定位于以植物成分為特色的新銳貼身衣物品牌，舒適感表現(xiàn)為從大自然借來的舒適。

具體落到產(chǎn)品上就是添加了甘蔗渣、蓖麻等植物成分來讓內(nèi)衣更健康，呵護(hù)消費(fèi)者的肌膚。

圖源：小紅書@YOUKESHU有棵樹

消費(fèi)者期待的是竹林清風(fēng)、葉搖影動(dòng)的愜意感，現(xiàn)實(shí)中到產(chǎn)品時(shí)，目睹手觸的卻是塑料的廉價(jià)感。

其次是情感的落差。

很多消費(fèi)者喜歡有棵樹品牌，很大程度上是因?yàn)槌梢恪?/p>

相信即使沒有看過《琉璃》、《沉香如屑》的人，在看到成毅的時(shí)候，也不會(huì)忽略它的嘟嘟唇、長睫毛……以及有棵樹的代言視頻中的胸肌。

圖源：小紅書@YOUKESHU有棵樹

成毅的這份氣質(zhì)給人以舒適、自然、清新的氛圍感，很好地詮釋了從大自然借來的舒適的品牌理念，鼓勵(lì)了很多喜愛他的人。

顯然沒有人愿意用塑料情感來形容偶像與粉絲的情感，所以也不愿意在產(chǎn)品上看到塑料感。

05 危機(jī)公關(guān)

在登上熱搜的次日，有棵樹官方客服回應(yīng)媒體：我們已經(jīng)關(guān)注到這一問題，并反饋給相關(guān)部門，正在盡快核實(shí)中，暫時(shí)未有定論。

而關(guān)于媒體提到的公關(guān)部正介入處理此事，雖然目前還沒有針對(duì)該事件的官方聲明，但是已經(jīng)展開了溝通行動(dòng)。

1月6日下午，有棵樹小紅書、微信官方賬號(hào)發(fā)布樹樹材料知識(shí)小課堂開課的內(nèi)容，對(duì)事件核心塑料膜進(jìn)行了科普。

通過筆記可知，防漏生理內(nèi)褲的那層塑料膜的學(xué)名叫TPU防水薄膜，疊加了防水性+透氣性+安全性三重BUFF。

圖源：小紅書@YOUKESHU有棵樹

針對(duì)多有提及的透氣性質(zhì)疑，筆記特意提到了允許水蒸氣通過而不讓液態(tài)水滲透，做到防水透氣兩手抓。

為了讓消費(fèi)者安心，筆記還展示了依據(jù)歐盟標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測結(jié)果，篩查240種物質(zhì)均未檢出，無潛在的人體健康風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：小紅書@YOUKESHU有棵樹

與其他評(píng)論區(qū)不同，在這條筆記下面沒有質(zhì)疑的聲音，整體評(píng)價(jià)趨向正面。因?yàn)橛锌脴洳]有逃避否認(rèn)，而是用科學(xué)依據(jù)正面應(yīng)對(duì)。

06 寫在最后

其實(shí)在整個(gè)事件中，網(wǎng)友和品牌都沒有錯(cuò)。

網(wǎng)友說是塑料膜沒錯(cuò)，根據(jù)百度AI智能回答可知，TPU材質(zhì)是塑料的一種；而有棵樹在產(chǎn)品介紹中，提到了產(chǎn)品用的是TPU材料。

圖源：百度ai智能回答

在日常生活中，如果雙方都沒有錯(cuò)卻仍舊起了沖突，我們會(huì)將這種事情成為誤會(huì)。誤會(huì)的產(chǎn)生來自溝通不充分，因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生質(zhì)疑。

搜索有棵樹的微博、微信、小紅書等官方賬號(hào)可以發(fā)現(xiàn)，在此次事件之前，并沒有任何有關(guān)TPU材料的科普內(nèi)容，也就沒有人知曉塑料與塑料的不同。

這給行業(yè)一個(gè)啟示：危機(jī)公關(guān)，功夫在平日。雖然媒體環(huán)境變了，傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)中的科技賣點(diǎn)傳播也不能省略。