其實(shí)關(guān)于這個(gè)問題很難有一個(gè)確切的答案。

剛剛過去的2024年，那些在人工智能領(lǐng)域的科技之光，那些在奧運(yùn)賽場(chǎng)為國爭(zhēng)光的體育健兒……都值得我們銘記和贊揚(yáng)。但宏大敘事之外，那些隱藏在時(shí)代洪流中的細(xì)密注腳也同樣值得關(guān)注和頌揚(yáng)。正如每一顆平凡的星星以淡淡的微光營造了美麗的夜空，每一個(gè)平凡人的點(diǎn)滴努力與奉獻(xiàn)共同創(chuàng)造了美好的社會(huì)。

如同魯南制藥打造的這部《一線生機(jī)》微電影，將鏡頭聚焦到那些平凡崗位上的普通人，在默默奉獻(xiàn)的日拱一卒中，也能成為點(diǎn)亮黑夜的光，成為他人生命中的英雄。

唯有真實(shí)的力量能夠穿透表象，觸動(dòng)人心。

《一線生機(jī)》便是如此，它來源于普通人，根植于真實(shí)的魯南制藥客服故事。病人周阿姨因深夜發(fā)病打電話給女兒無果，轉(zhuǎn)而求助客服小楠藥物用量。因小楠敏銳意識(shí)到周阿姨處于危險(xiǎn)狀態(tài)，通過回?fù)茈娫捯搅说刂凡⒆屩馨⒁檀蜷_了門，為最終的營救創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，故事的結(jié)局也在周阿姨病情的脫險(xiǎn)中走向了圓滿。

雙線并行敘事讓整支短片充滿了戲劇張力，也為每一位故事中的人物留足了成長空間。三個(gè)人、三個(gè)場(chǎng)景在諸多生活細(xì)節(jié)的填充中頗具真實(shí)的情感沖擊力：

深夜冠心病發(fā)作，緊急而慌亂電話求救的周阿姨；

凌晨參加海外會(huì)議因忙碌而未接到母親求救電話的女兒；

客服人員小楠在日常工作中，接到周阿姨電話；

更可貴的是，短片《一線生機(jī)》在敘事角度的選擇上同樣為故事的動(dòng)人埋下了伏筆。短片沒有走傳統(tǒng)品牌片宏大敘事的老路子，而是聚焦個(gè)體微光，截取客服人員日常工作的片段，這種生活化、日?；膱?chǎng)景不僅與大眾天然地具有親近感，也讓客服小楠最終反轉(zhuǎn)成為周阿姨生命中英雄的過程更具情感的穿透力。

這背后傳達(dá)了一種觀念——其實(shí)平凡中也能蘊(yùn)含偉大，平凡人也能為他人生命托舉一線生機(jī)。而在魯南制藥的全時(shí)空客服中心，還有著無數(shù)個(gè)像小楠這樣守護(hù)他人健康的員工和溫暖人心的故事。

這并不像一支廣告片，更像一個(gè)影像化的動(dòng)人故事。

一方面，故事的講述沒有品牌強(qiáng)露出。魯南制藥始終以一種做內(nèi)容的心態(tài)做傳播，品牌/產(chǎn)品的出現(xiàn)只是故事推進(jìn)的必要節(jié)點(diǎn)，整個(gè)短片一直圍繞著一位客服人員對(duì)患者用藥安全的用心與重視來展開。

另一方面，整支短片的主角并非企業(yè)，而是患者和員工，這在最大程度上弱化了品牌營銷屬性。在我看來，品牌主動(dòng)退后，是一種用戶觀的傳遞，把員工和患者推向臺(tái)前，關(guān)心患者的用藥安全，更關(guān)心他們的健康。

這一點(diǎn)其實(shí)在短片最后的彩蛋環(huán)節(jié)也得到了驗(yàn)證。患者們對(duì)魯南制藥的感謝，是品牌最大的勛章。

從更深層去考量，魯南制藥把患者抽離出消費(fèi)者的角色，從一個(gè)普通人的視角去關(guān)心、去幫助他們，而非停留在單純的商業(yè)層面上。

相較于許多品牌口號(hào)式的傳播傾向，魯南制藥將品牌的關(guān)懷落到實(shí)處。

在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造7*24*365全時(shí)空客服不打烊的模式，開啟一周7天，一天24小時(shí)，365天全天候客服服務(wù)。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識(shí)普及，到防未病、治未病理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業(yè)的藥事服務(wù)和情感支持，從不宕機(jī)。

開發(fā)自有商城首薈商城解決患者用藥的最后一公里，時(shí)刻為患者提供免費(fèi)的用藥指導(dǎo)和緊急情況處理。用行動(dòng)詮釋著誠心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心的五心服務(wù)，始終把用戶需求放在第一位。

也正因此，才有了上面那個(gè)故事的發(fā)生。

正如菲利普科特勒所說，品牌價(jià)值體現(xiàn)在其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，也體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者之間建立的情感聯(lián)系中。魯南制藥無論是創(chuàng)新7*24*365全時(shí)空客服、還是打造首薈商城，都是品牌與患者建立深度聯(lián)系的過程，背后本質(zhì)上是利他主義品牌觀的一次具象化表達(dá)。

當(dāng)下，企業(yè)在社會(huì)中的角色和作用已然被重新定義；品牌所承擔(dān)的責(zé)任和使命，也比任何時(shí)候都來得清晰和迫切。

以此去衡量魯南制藥，可以發(fā)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的思考儼然超脫了商業(yè)范疇，回歸到了更廣闊的社會(huì)視角。

誕生于沂蒙大地的魯南制藥，其企業(yè)文化和核心價(jià)值觀中深深地融入了沂蒙精神。56年來，魯南制藥設(shè)身處地為群眾著想，不僅提供像全時(shí)空這樣優(yōu)質(zhì)、高效、便利的健康服務(wù)，還始終肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，熱心社會(huì)公益事業(yè)，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)健康發(fā)展動(dòng)態(tài)。

疫情期間，魯南制藥為全社會(huì)無償捐贈(zèng)救護(hù)物資，并一直活躍在抗震救災(zāi)、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益領(lǐng)域，持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋民族藥企的使命與擔(dān)當(dāng)，截止到目前累計(jì)捐贈(zèng)8.9億元。為深刻踐行健康中國，健康世界理念，魯南制藥獨(dú)家冠名的CCTV《中國中醫(yī)藥大會(huì)》、《職場(chǎng)健康課》、《鳳凰大健康》、《了不起的中醫(yī)》等多檔健康與中醫(yī)藥文化節(jié)目，成為傳播中醫(yī)藥知識(shí)，提升公眾健康意識(shí)，促進(jìn)中醫(yī)藥的傳承與發(fā)展中一股不可忽視的力量。

多年來，魯南制藥始終堅(jiān)持做好人 做好藥的品牌理念，秉持并踐行造福社會(huì)，創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營宗旨。未來魯南制藥對(duì)患者、對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)責(zé)任的履行上還會(huì)有哪些創(chuàng)新與引領(lǐng)，令人萬分期待！