廣告看膩了，內容也審美疲勞了，唯有體驗是真實的，體驗就是競爭力，轉化力。

這是我在《2025年的10個營銷關鍵詞》中講到的關鍵詞：用戶體驗。

今天分享一個實際案例，它是怎么打造獨特的用戶體驗，讓我都吃飽了，還多花了50塊。

我剛剛打卡過，現(xiàn)在還念念不忘。也忍不住跟身邊幾個朋友安利了。

這是一家回轉壽司店，名字就不提了，避免廣告嫌疑。

我一頓吃下來，有3個體驗最想跟你講，其中第3點是今天的重點啊。

1.用餐空間體驗

走進去，整體感覺非常整潔，舒適，漂亮。動漫空間和視覺體驗不錯，如下圖。

餐廳里很寬松不擁擠，這也跟下面的機器送餐體驗相關，少了服務員走來走去。

2、自助+自動化用餐體驗

我的體驗是，方便，快捷，更自由。

想吃什么，可以傳送帶上自取。

同時，你還可以在ipad上點餐。點完之后，小火車嗖一聲直接送來，不需要服務員。第一次體驗，還蠻有新鮮感的。

3、游戲化用餐體驗

投盤子，看動畫，開扭蛋，有驚喜，這是它用戶體驗最棒喝獨特的地方。

雖說，花錢本身就是快樂的事，那就讓游戲給你疊加快樂，創(chuàng)造驚喜，樂趣，豈不更爽。

它們設計了一個抽扭蛋游戲。顧客每次在桌旁的入口，每投5個空盤子，平板上就會出現(xiàn)一段動畫，放完之后，旁邊的扭蛋機會轉動，抽一次獎。

就這樣，把用餐和抽扭蛋的游戲結合起來了。

用戶既能享受美食，又可以參與互動，還有中獎的驚喜期待。

我根據用戶體驗的公式，

用戶體驗 = 基礎需求 × 情緒價值 / 操作成本

抽扭蛋這就是創(chuàng)造加強了情緒價值啊。

再根據情緒價值公式，情緒價值 = 情緒收益 -  情緒成本。

按照這個公式，如果沒有抽扭蛋游戲，情緒收益=美食+基礎服務

現(xiàn)在有了，情緒收益=美食+服務+游戲互動+中獎期待+獎品扭蛋

情緒收益明顯變大，情緒價值自然也變大，這樣用戶體驗就更強了，這就是鏈式反應。

所以，情緒改變體驗，體驗改變消費，消費決定銷售。

最終，用戶體驗就是競爭力，轉化力。

只不過，這家壽司店是用游戲化（扭扭蛋）的體驗增加顧客體驗，讓消費更有互動和樂趣，打造獨特的競爭力和轉化力。

你要說，在餐廳里增加游戲環(huán)節(jié)。

其實以前也有，有放平板游戲機的，有放置游戲二維碼的。但是關鍵區(qū)別是，它遠不如把游戲植入到用戶的整個消費過程中，既娛樂好玩，又通過即時獎勵（扭蛋）來刺激消費，一舉兩得。

這正是兼顧用戶體驗和商業(yè)變現(xiàn)的高明設計。

現(xiàn)實中，每家企業(yè)都有不同的方法來創(chuàng)造用戶體驗，就像：

• 海底撈，用全程的撈式服務來創(chuàng)造用戶體驗。

• 亞朵酒店，用顧客進店奉茶的服務來創(chuàng)造體驗。

• 宜家，用離店出口處一元冰激凌來創(chuàng)造顧客體驗。

• 胖東來，更是提供百種便民免費服務來創(chuàng)造用戶體驗。

形式各種各樣，但都說明一點，用戶體驗越來越重要。

所以我把「用戶體驗」列為2025營銷的重點關鍵詞。

那回到企業(yè)，如何設計用戶體驗呢？如何通過用戶體驗創(chuàng)造商業(yè)價值變現(xiàn)呢？這種專業(yè)問題可不能簡單問deepseek。

這就需要通過拆解「用戶旅程」，運用「峰終定律」，找到用戶的關鍵時刻（MOT），再利用「場景思維」的方法論設計。

用戶體驗可以出現(xiàn)在售前，售中，售后的任意一個環(huán)節(jié)，它取決于要達到的目的。

在私域運營中，我曾幫某服裝品牌門店，優(yōu)化導購的加粉場景體驗，短短幾天就讓加粉轉化率從25%上升到79%；

在一家鉆石品牌，我?guī)椭麄冊O計了私域銷售的整個路徑，同時幫門店優(yōu)化了31處用戶體驗的場景，包括接待，開場介紹和追銷環(huán)節(jié)，后來10天內它們的私域就實現(xiàn)了首單1克拉鉆石的銷售轉化。

這正說明了，用戶體驗就是轉化力。

今天，用戶體驗要從功能滿足升級為儀式感設計，通過峰值時刻（MOT）制造記憶錨點，產生深度營銷，才是致勝關鍵。

廣告看膩了，內容也審美疲勞了，唯有體驗是真實的，體驗就是競爭力，轉化力。

 

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