從2020年私域出現(xiàn)入局，到今年已經(jīng)5個(gè)年頭
自己操盤的私域項(xiàng)目也不少，也服務(wù)過(guò)500+私域業(yè)務(wù)提供咨詢
網(wǎng)上雖然也有很多所謂的私域?qū)＜?/p>
但是在我心里，有且僅有一位真正的高手：就是小米的創(chuàng)始人雷軍
真正意義上做到私域的精髓以用戶為中心
一位知行合一的私域大拿，俗話說(shuō)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)就可以看到創(chuàng)始人的格局
小米的私域思維值得所有準(zhǔn)備入局私域的企業(yè)和IP去深度學(xué)習(xí)
今天也是作為一個(gè)私域操盤手去帶著大家拆解那些可以復(fù)制的小米私域之道
堅(jiān)持做感動(dòng)人心，價(jià)格公道的好產(chǎn)品這是小米的企業(yè)使命，也是我聽(tīng)到過(guò)關(guān)于一個(gè)真正好產(chǎn)品的最好定義
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多
他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和品質(zhì)，更在乎產(chǎn)品的價(jià)格是否合理
小米深刻地洞察到了這一點(diǎn)，認(rèn)為只有提供超預(yù)期的體驗(yàn)和厚道的價(jià)格，才能真正打動(dòng)用戶的心
超預(yù)期的體驗(yàn)意味著產(chǎn)品要在功能、設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面超越用戶的期望，讓用戶感受到物超所值
而厚道的價(jià)格則是對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)利益的尊重，它表明小米愿意與用戶分享利潤(rùn)，而不是一味地追求高利潤(rùn)
所以才有了在其他廠商們還在把智能機(jī)卷到3 4000的價(jià)位的時(shí)候
小米配置了全球一流的硬件和當(dāng)時(shí)使用體驗(yàn)非常棒的MIUI軟件
但是售價(jià)僅為1999，一舉打破國(guó)外品牌長(zhǎng)期占據(jù)著的市場(chǎng)高昂價(jià)格
將市場(chǎng)拉至合理的區(qū)間，最終使得國(guó)內(nèi)手機(jī)消費(fèi)者受益
而這種性價(jià)比策略是貫穿在小米所有產(chǎn)品線上的
不管是小到智能手環(huán)，中性筆，還是大到洗衣機(jī)，電視，空調(diào)等
所以不僅吸引了大量用戶的購(gòu)買，更讓用戶在使用過(guò)程中感受到了小米的誠(chéng)意，從而增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度
從私域運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，性價(jià)比策略是一種長(zhǎng)期的價(jià)值投資
它雖然在短期內(nèi)可能會(huì)降低企業(yè)和項(xiàng)目的利潤(rùn)空間
但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻能夠積累起龐大的用戶群體和良好的口碑
好的口碑背后其實(shí)就代表了巨大的用戶黏性
而這個(gè)最直接能給私域帶來(lái)的就是復(fù)購(gòu)和自傳播
這才是私域真正盈利的源頭
但是目前市面上大部分私域其實(shí)更多的都是收割策略，所有的用戶都變成了一次性用戶
然后再花更多的投入去引流，這就是大部分私域被拖垮的死亡閉環(huán)
所以，每個(gè)要做私域的朋友其實(shí)都可以在做之前好好審視一下自家的產(chǎn)品
捫心自問(wèn)它到底是不是價(jià)格厚道，感動(dòng)人心的好產(chǎn)品
把用戶當(dāng)朋友而不是當(dāng)上帝雖然絕大部分企業(yè)都鼓吹自己堅(jiān)持客戶就是上帝
但是真正做到的寥寥無(wú)幾，甚至連把客戶當(dāng)個(gè)人都做不到
更多的還是日常不溝通，只要需要業(yè)績(jī)了就使勁的發(fā)發(fā)發(fā)
指望用戶可以無(wú)條件信任和購(gòu)買
典型的收割邏輯
而小米則是真正做到了讓每一位用戶都成為小米一輩子的朋友
大部分時(shí)候小米的粉絲不僅僅是消費(fèi)者，更是品牌的傳播者和參與者
通過(guò)社區(qū)、微博等渠道，小米讓用戶參與到MIUI的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中
根據(jù)用戶的建議優(yōu)化產(chǎn)品，讓用戶有了參與感、認(rèn)同感和歸屬感，最終成為米粉
不僅是線上，小米還非常重視線下的用戶活動(dòng)
每年，小米都會(huì)舉辦各種規(guī)模的粉絲見(jiàn)面會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與
2020年春節(jié)前的米粉代表年夜飯活動(dòng)就是其中的一個(gè)典型例子
小米通過(guò)用戶社區(qū)內(nèi)的遴選和推薦，邀請(qǐng)了9位米粉代表參加年夜飯
在年夜飯之前，小米的高管團(tuán)隊(duì)與用戶代表進(jìn)行了半天的質(zhì)詢和討論，用戶代表們提出了涉及技術(shù)研發(fā)、新業(yè)務(wù)開(kāi)拓、組織架構(gòu)梳理等多個(gè)方面的建議
這種開(kāi)放的治理模式讓用戶感受到了自己在公司發(fā)展中的重要地位，也激發(fā)了用戶為公司出謀劃策的積極性
當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友的時(shí)候，其實(shí)他是不會(huì)拒絕你在他這里賺合理的錢的
這就是我們?cè)谧鏊接虻臅r(shí)候要明白的本質(zhì)
所以對(duì)于普通的私域來(lái)說(shuō)，完全可以通過(guò)以下幾方面去發(fā)力
1. 重視用戶的意見(jiàn)
務(wù)必要做好用戶的調(diào)研，知道他們當(dāng)下的不滿才能了解下一步要怎么調(diào)整
包括很多時(shí)候?qū)κ酆蟮囊粋€(gè)態(tài)度，我覺(jué)得做私域的人應(yīng)該是對(duì)這個(gè)感到開(kāi)心的
售后代表著你又多了一次和用戶深度溝通同時(shí)立你靠譜人設(shè)的機(jī)會(huì)
同時(shí)你還知道了哪些還沒(méi)做到位可以做的更好
而不是一聽(tīng)到售后就滿滿的抵觸
要知道，機(jī)會(huì)都是藏在風(fēng)險(xiǎn)下面的，就看你怎么挖掘了
2. 用朋友的態(tài)度對(duì)待用戶
不要嘗試把客戶當(dāng)上帝，不對(duì)等的關(guān)系注定長(zhǎng)久不了
另外大部分企業(yè)也確實(shí)做不到
而私域的終極就是要和客戶交朋友
朋友是什么？是我會(huì)很真實(shí)的告訴你一切，會(huì)為你著想，沒(méi)有那么多套路
我可能也會(huì)和你有意見(jiàn)不合，但是不會(huì)完全否定你說(shuō)的一切或者覺(jué)得你說(shuō)的都對(duì)
如何評(píng)估有沒(méi)有做到這一點(diǎn)呢？
問(wèn)自己一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：如果現(xiàn)在客戶要買一個(gè)她不需要的產(chǎn)品，你會(huì)阻止嘛
會(huì)就說(shuō)明你在把客戶當(dāng)朋友，不會(huì)，那你懂得
3. 讓客戶參與你的私域
不管是產(chǎn)品的共創(chuàng)，還是經(jīng)營(yíng)的共創(chuàng)
本質(zhì)都是讓客戶產(chǎn)生一種參與感
為什么現(xiàn)在大部分私域賣貨都很差
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單一個(gè)道理這個(gè)產(chǎn)品與我關(guān)系不大，僅僅是一個(gè)商品而已
而共創(chuàng)就是建立極強(qiáng)的與我有關(guān)，與有榮焉的感覺(jué)
當(dāng)用戶參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)中時(shí)，他們會(huì)有一種強(qiáng)烈的成就感和自豪感
這種感覺(jué)會(huì)驅(qū)使他們主動(dòng)地在社交媒體上分享自己的經(jīng)歷和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
然后通過(guò)這些KOS，影響了更多的潛在用戶
這就是一種更高級(jí)的經(jīng)營(yíng)思維和拉新思維
做一個(gè)真實(shí)好玩的個(gè)人IP網(wǎng)上流傳這么一句話你調(diào)侃別的總裁，可能收到律師函!但是，你調(diào)侃雷總，他會(huì)說(shuō)蠻有意思的，我們一起玩！
這就是雷軍，一個(gè)活成愛(ài)豆的千億總裁
小米1發(fā)布會(huì)上的屌爆了，直接在互聯(lián)網(wǎng)刷屏，現(xiàn)在回看，那場(chǎng)發(fā)布會(huì)依然讓人熱血沸騰
包括前段時(shí)間小米SU7交車，雷軍彎腰給車主開(kāi)門
他的這種親民作風(fēng)讓他與用戶之間建立了一種特殊的聯(lián)系
用戶們覺(jué)得雷軍就像一個(gè)鄰家大哥，親切、隨和，他們?cè)敢馀c他交流自己的想法和感受
而且，雷軍還會(huì)積極地回復(fù)用戶的評(píng)論和私信，這種一對(duì)一的互動(dòng)讓用戶感受到了被尊重和關(guān)注
和當(dāng)下很多創(chuàng)始人或者IP的公眾賬號(hào)都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不一樣
雷軍的微博每一條都是他自己編輯發(fā)布
就這一條就遠(yuǎn)勝網(wǎng)上90%的個(gè)人IP
所以關(guān)于打造個(gè)人IP網(wǎng)上每個(gè)所謂的高手都在告訴你要利用什么樣的技巧
但是雷軍的IP其實(shí)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的
要知道，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技
另外就像雷軍說(shuō)的：跟朋友一起玩，臉皮厚點(diǎn)也無(wú)妨
放棄偶像包袱，真實(shí)，真誠(chéng)，有趣，靠譜這八個(gè)字就是真正好IP的標(biāo)準(zhǔn)
所以，對(duì)于當(dāng)下，私域已經(jīng)不是要不要做了，而是怎么做好而本質(zhì)其實(shí)就是和用戶交朋友
在這個(gè)方面，作為小米這個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)的創(chuàng)始人
雷軍，是非常值得所有要做私域或者已經(jīng)在做的人去學(xué)習(xí)的。
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