一年一度的315，打破了多個(gè)行業(yè)/圈層的寧?kù)o：
315來(lái)臨前夕，多個(gè)知名手機(jī)品牌被媒體盯上了！先是華為、小米、vivo被曝出驚人投訴量，隨后蘋果手機(jī)又曝出充電燃爆事件……這些報(bào)道背后，究竟隱藏了哪些不為人知的真相？
315晚會(huì)之后，央視來(lái)了個(gè)黑公關(guān)大起底，又徹底引爆了熱搜，其中大熱的小米汽車/手機(jī)、鴻蒙智行的問(wèn)界汽車比品牌koc皆卷入之中，圍繞大V是否收費(fèi)造謠攻擊友商的話題更是吵得不可開(kāi)交。
團(tuán)團(tuán)迷霧背后，誰(shuí)才是那只看不見(jiàn)的手？
01，黑公關(guān)羅生門始末！
本以為今年的315會(huì)伴隨3月15日晚會(huì)的結(jié)束而歸于平靜，沒(méi)想到3月16日一大早，央視《朝聞天下》節(jié)目又帶來(lái)一劑猛料，攜帶#央視起底黑公關(guān)#的霸氣詞條，徹底將輿情引爆，不少行業(yè)大V、網(wǎng)友都展開(kāi)了激烈的討論。
為了讓錯(cuò)過(guò)這個(gè)大瓜的網(wǎng)友對(duì)事件有一個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)知，還是有必要對(duì)事件脈絡(luò)做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理：
·《朝聞天下》揭露了某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，一篇與某品牌名稱相似的漫畫作品，評(píng)論區(qū)充斥著針對(duì)該品牌手機(jī)和電子產(chǎn)品的惡意評(píng)論。諸如看到盧十瓦（盧十瓦為網(wǎng)友對(duì)小米副總盧偉冰的稱呼）這樣的，小米死翹翹為期不遠(yuǎn)了
像這種順著關(guān)鍵詞，比如小米來(lái)安排機(jī)器人水軍抹黑攻擊的，其實(shí)并不罕見(jiàn)，不止小米，華為也曾飽受其害，辟如下圖郭麒麟的內(nèi)容，都引發(fā)水軍針對(duì)華為手機(jī)的攻擊……所以，央視曝光這一行業(yè)亂象后，引發(fā)了不少企業(yè)與網(wǎng)友的共鳴，可以說(shuō)是大快人心。
《朝聞天下》還載圖曝光了koc飯團(tuán)先生在開(kāi)車的一條內(nèi)容為正常~速度是一種信仰嘛‘狗頭’也正是這一條，徑直引發(fā)了小米系kol和華為系Kol的隔空互懟，相關(guān)話題徑直沖上熱搜。
值得一提的是，飯團(tuán)先生在開(kāi)車該條微博的配圖中，提及到SU7被列入新勢(shì)力重點(diǎn)觀測(cè)車型（第3類風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）等內(nèi)容，而該條微博，早在2月15日（原發(fā)之后第二天）就已經(jīng)補(bǔ)小米高管關(guān)注到。
彼時(shí)，小米公關(guān)部總經(jīng)理王化表示：人家主動(dòng)送人頭給法務(wù)部加業(yè)績(jī)，得支持！用意可謂十分明顯，就相當(dāng)于說(shuō)明這圖上的信息涉嫌造謠攻擊，那基于這個(gè)前情提要，再結(jié)合在央視欄目上曝光，輿情才火速升溫。
不少大V和網(wǎng)友認(rèn)為飯團(tuán)先生在開(kāi)車就是央視點(diǎn)名的黑公關(guān)，甚至有不少網(wǎng)友貼出這名koc跟華為BG董事長(zhǎng)余承東的合影，說(shuō)他是華為系koc，涉嫌收錢抹黑攻擊小米，不過(guò)，事情升溫過(guò)程中又迎來(lái)新插曲。
《朝聞天下》欄目還放出了一些表面看起來(lái)并非造謠，也并非發(fā)黑稿的科技、數(shù)碼圈的kol的聊天記錄與相關(guān)博文等截圖，至此，在一些博主發(fā)博質(zhì)問(wèn)之后，輿論開(kāi)始朝著反轉(zhuǎn)的方向演變，而在此過(guò)程中，曾被鴻蒙智行起訴的博主我是大彬同學(xué)發(fā)布了多條動(dòng)態(tài)表達(dá)了對(duì)飯團(tuán)先生在開(kāi)車和一些質(zhì)疑博主的嘲諷。
本來(lái)作為吃瓜看客的我是大彬同學(xué)又重回舞臺(tái)中央，因?yàn)榫W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，很快，央視在另一個(gè)平臺(tái)發(fā)布的視頻中，網(wǎng)絡(luò)畫面部分就出現(xiàn)了該博主涉嫌造謠問(wèn)界的博文，互此，輿論再一次沸騰……
在筆者看來(lái)，央視作為大國(guó)重媒，肯定不可能有偏袒某一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)，所以，一些不負(fù)責(zé)任的質(zhì)疑甚至潑臟水、扣帽子的行為，本身就是該被重拳出擊的對(duì)象，成為互聯(lián)網(wǎng)清朗行動(dòng)的一部分；而一些明顯涉嫌造謠抹黑攻擊企業(yè)的行為，對(duì)應(yīng)的品牌的法務(wù)部都不是吃干飯的，該起訴起訴就好。
對(duì)于廣大的普通消費(fèi)者而言，在吃瓜之余，更應(yīng)該關(guān)注的還是產(chǎn)品本身，比如手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)投訴，以及利用國(guó)補(bǔ)推出翻新機(jī)的套路……可能更值得廣大用戶敬惕。
02，蘋果華為小米vivo上黑榜！真值得慌張？3月13日晚，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)報(bào)道，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，同比上漲32.62%，其中，通訊類產(chǎn)品投訴達(dá)83416件，同比增長(zhǎng)52.88%，華為、小米、vivo成手機(jī)品牌前三。
聽(tīng)起來(lái)數(shù)字十分嚇人，這些鼎鼎大名的手機(jī)，真的有這么嚴(yán)重的質(zhì)量、服務(wù)等各類問(wèn)題嗎？我們不妨先來(lái)看看數(shù)據(jù)的來(lái)源與具體的構(gòu)成，以方便做一個(gè)客觀的評(píng)析。
首先數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)消費(fèi)保為中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)，中國(guó)電子商會(huì)（CECC）成立于1988年，在國(guó)家民政部登記注冊(cè)，是一個(gè)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電子信息產(chǎn)品的單位團(tuán)體及行業(yè)組織自愿組成的行業(yè)性社團(tuán)組織，具有獨(dú)立法人資格。
另外中國(guó)電子商會(huì)是國(guó)家一級(jí)商會(huì)，在全國(guó)電子信息行業(yè)中占有重要位置，并在國(guó)內(nèi)外電子信息產(chǎn)業(yè)界享有很高的聲譽(yù)。擁有直屬會(huì)員、分會(huì)會(huì)員、專業(yè)會(huì)員10000多家，會(huì)員的年銷售額占中國(guó)電子信息行業(yè)銷售總額的三分之一以上。
也就是說(shuō)，這并不是什么山寨野雞機(jī)構(gòu)，而是有一定知名度、專業(yè)性、影響力和美譽(yù)度的由相關(guān)企事業(yè)單位和團(tuán)體自愿組成的行業(yè)性社團(tuán)組織，那么旗下的消費(fèi)保平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也是有一定的公信力的。
其次，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（2024年1月~10月31日），華為的投訴量為10117件，占比36.49%，小米投訴量為6153件，占比22.19%，vivo的投訴量3275件，占比11.81%，蘋果投訴量3230件，占比11.65%，這四大品牌總投訴占比超過(guò)行業(yè)的八成。
值得一提的是，雖然華為、小米、vivo和蘋果的投訴量名列前茂，但是不能忽視這些品牌的銷量同樣是名列前茂的，除了小米之外（實(shí)際按Canalys的統(tǒng)計(jì)，2024年，小米位列出貨量第六），華為vivo和蘋果都是TOP 3選手。
銷量火爆，相應(yīng)的，顧客的投訴量高，似乎也符合邏輯，如果一年國(guó)內(nèi)都賣不到幾千萬(wàn)臺(tái)，又哪來(lái)那么多客戶閑著沒(méi)事去投訴你呢？當(dāng)然，這不是說(shuō)，顧客的投訴廠商不應(yīng)該重視，而是要客觀看待投訴量高這個(gè)現(xiàn)象。
3月14日，新聞晨報(bào)報(bào)道了一起iPhone14充電中接口燃爆的事件，蘋果客服的回應(yīng)是，燃爆原因需廠檢測(cè)判斷，還需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間流程，因?yàn)闄z測(cè)周期短則2周，長(zhǎng)則2個(gè)月……最終能否順利維權(quán)，可能還需要等蘋果的回應(yīng)。
也就是，不光是國(guó)內(nèi)大牌可能會(huì)發(fā)生質(zhì)量故障，像蘋果這樣的國(guó)際大牌產(chǎn)品，同樣難免，而且，媒體報(bào)道的配來(lái)看，充電口處都燒黑了，萬(wàn)一引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，這么嚴(yán)重的事，蘋果卻處理得不緊不慢（蘋果有自己的流程，肯定會(huì)處理），市民鐘女士氣憤與失望，確實(shí)能理解。
同樣是在3月14日下午，深圳市場(chǎng)監(jiān)管官方賬號(hào)發(fā)布一則情況通報(bào)，稱高度重視媒體報(bào)道的華強(qiáng)北市場(chǎng)有翻新手機(jī)流入某電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼活動(dòng)，已第一時(shí)間組織執(zhí)法人員到華強(qiáng)北及周邊手機(jī)銷售市場(chǎng)進(jìn)行核查。
而深圳市場(chǎng)監(jiān)管提及的現(xiàn)象，與新京報(bào)旗下的貝殼財(cái)經(jīng)于今早時(shí)分揭露的百億補(bǔ)貼下的灰產(chǎn)漩渦一文不謀而合，涉事的機(jī)型為最熱門的高端機(jī)蘋果iPhone16 Pro Max，這樣的翻新機(jī)賣給顧客8299元，奸商得含淚賺多少利潤(rùn)？
梳理下來(lái)，不難發(fā)現(xiàn)，在315之前，將這些消費(fèi)者關(guān)心的、品牌存在的一些投訴情況和黑灰產(chǎn)給悉數(shù)曝光，其實(shí)是很好地行使媒體的監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)，于消費(fèi)者而言，更是確保了他們的知情權(quán)！
在筆者看來(lái)，基于事實(shí)的客觀報(bào)道，都整個(gè)手機(jī)行業(yè)和全體消費(fèi)者，并不是壞事！
但不要因?yàn)槊襟w曝光了這些大品牌就對(duì)這些手機(jī)望而卻步，在日后的消費(fèi)選購(gòu)中，反而更應(yīng)該要優(yōu)先選擇這些品牌的產(chǎn)品。
Why？
3月13日，董明珠對(duì)老對(duì)手雷軍火力全開(kāi)，分分鐘把暗諷炒高股價(jià)成首富、靠低價(jià)消費(fèi)者是最大受害者和某科技企業(yè)在做流氓行為等話題沖上了熱搜，引發(fā)了陣陣熱議，但其實(shí)在一些業(yè)內(nèi)人士眼里，今時(shí)今日的小米，早已闊別了那個(gè)1999就發(fā)燒的時(shí)代！
小米15 Ultra高端手機(jī)和小米SU7 Ultra豪華新能源汽車的熱賣，無(wú)不證明了小米的高端化戰(zhàn)略，已獲得了實(shí)質(zhì)性的階段勝利，這背后，恰恰是小米不斷提升技術(shù)修為和產(chǎn)品品質(zhì)與品牌勢(shì)力的綜合結(jié)果。
就在上個(gè)月的海淀區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)期間，雷軍透露了一組小米研發(fā)的核心數(shù)據(jù)，他表示：2021年~2025年，小米投入了1050億元研發(fā)核心技術(shù)，其中2025年預(yù)計(jì)投入300億元，這個(gè)投入絕對(duì)值和投入強(qiáng)度，可以說(shuō)是格力電器難望項(xiàng)背的。
截至2024年9月30日，小米全球?qū)＠麛?shù)量超過(guò)了4.1萬(wàn)件，其中5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利聲明量有效全球?qū)＠迤髽I(yè)排名，小米排名全球第8，中國(guó)第三（僅次華為、中興），如果還以沒(méi)技術(shù)的組裝廠，來(lái)看待小米，顯然不客觀不公正。
小米尚且如此，華為和蘋果這兩公認(rèn)的高端品牌就更不必說(shuō)了，一年數(shù)千億級(jí)別的研發(fā)投入擺在那里，放眼整個(gè)手機(jī)行業(yè)，誰(shuí)是對(duì)手？甚至放眼全球所有科技行業(yè)，蘋果和華為的研發(fā)投入都是TOP 10級(jí)別。
再看看線下渠道，截至2025年3月，華為全國(guó)涵蓋體驗(yàn)店、直營(yíng)店和授權(quán)店的總門店數(shù)量達(dá)到5.6萬(wàn)家，小米大陸授權(quán)門店已超1.3萬(wàn)家，計(jì)劃2025年底前擴(kuò)張至2萬(wàn)家，從一二線城市到五六線城市，都不愁找不到門店體驗(yàn)產(chǎn)品。
以及最核心的一條，蘋果、華為、小米都自帶流量，有大量的真愛(ài)粉和黑粉，近年來(lái)，穩(wěn)穩(wěn)地維持著手機(jī)行業(yè)十大熱搜品牌榜的TOP 3，這樣的品牌產(chǎn)品，真出了問(wèn)題，品牌方各種推諉，消費(fèi)者但凡找媒體，都極易獲得最大范圍的曝光。
……
So，買這些大品牌的手機(jī)，有啥好不放心的？
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