公關(guān)想要證明自己真的有技術(shù)，還挺難的。
今天試試，看能不能通過公關(guān)在做輿情處理之前分析階段的一系列操作，說明我們干活兒也是靠專業(yè)技術(shù)，而不是瞎扯淡。
以及，感謝薛之謙和《飛馳人生2》提供素材案例。
01
排除不管別人死活、我就要說我想說的霸總式表達(dá)，正常人類處理關(guān)系，多多少少會(huì)考慮對(duì)方的感受與反應(yīng)。
公關(guān)處理公共關(guān)系，基本出發(fā)點(diǎn)不是自我，而是公眾的接受度。尤其是在已經(jīng)出了什么事情的時(shí)候。
02
在愿意考量公眾想法的前提下，操作分為兩步：
第一步，判斷公眾會(huì)有什么反應(yīng)；
第二步，根據(jù)反應(yīng)的反應(yīng)，決定自己的操作。
兩步都是關(guān)鍵步。
03
今天主要講第一步判斷部分，不展開說怎么根據(jù)反應(yīng)做決策。
關(guān)于第二步只說一點(diǎn)：不考慮老板高不高興、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)給小鞋穿的問題，單聊技術(shù)，公關(guān)的重點(diǎn)肯定不在你想說什么的輸出端，而是他們要不要聽、會(huì)不會(huì)聽的接收端。遇到非要探討為什么要顧忌別人的想法，我們難道沒有表達(dá)自我的權(quán)力嗎的人，我會(huì)告訴他，你回應(yīng)之后，罵你的人，也有這個(gè)權(quán)力。你們互相權(quán)力去吧。
04
站在對(duì)方角度思考，技術(shù)難度直接拉上去了。
一方面，你能不能真的想明白公眾要不要聽、會(huì)不會(huì)聽呢？
另一方面，公眾是指所有人。那么多人要不要聽、會(huì)不會(huì)聽的點(diǎn)不可能一致，卻很可能對(duì)立。所以，你得拆出不同群體的不同反應(yīng)、感受、態(tài)度、行為。我一直強(qiáng)調(diào)公關(guān)的對(duì)象是公眾，但是操作起來，公眾會(huì)被拆成不同群體來做分析和處理，不是一鍋燴。
05
為了方便說明，拿薛之謙和《飛馳人生2》舉例。
事件部分清楚地不需要列時(shí)間線，就是薛之謙去看了《飛馳人生2》，心情激動(dòng)地寫了個(gè)小作文，表示對(duì)于影片的喜歡。小作文寫得相當(dāng)一般，引發(fā)輿情的是小作文里面有看電影時(shí)候?qū)χ聊慌牡碾娪爱嬅嫠夭?，隨后#薛之謙 盜攝#沖上熱搜一。
06
薛之謙是主角，他的應(yīng)對(duì)操作，不是這篇文章的重點(diǎn)，會(huì)放在最后簡(jiǎn)單說幾句。
而作為應(yīng)對(duì)者，他的團(tuán)隊(duì)是判斷公眾反應(yīng)的那一方。
裝X說法，就是要在實(shí)際發(fā)生之前，預(yù)判不同群體的態(tài)度與行為。
簡(jiǎn)單說法，你猜呀。
07
首先要考慮的群體，是粉絲。
先捋大致想法。不討論飯隨蒸煮，什么樣的人有什么樣的粉絲這些東西，就說最簡(jiǎn)單的：偶像去看電影，對(duì)著屏幕嘩嘩拍了幾張照片，發(fā)在社交媒體，會(huì)讓粉絲覺得這個(gè)人不配做我偶像么，會(huì)不喜歡他嗎？應(yīng)該不至于吧。
08
這里有個(gè)技術(shù)①，知道別人會(huì)怎么說你。對(duì)于公關(guān)來說，這是條件反射級(jí)別的基本技能。個(gè)人認(rèn)為，做公關(guān)的直男，肯定能知道媳婦為什么生氣。
這個(gè)技術(shù)很多地方都會(huì)用，比如辯論賽假設(shè)對(duì)方的打法，提前準(zhǔn)備。而且，預(yù)判別人會(huì)怎么說，并沒有看上去的那么容易。很多處理，都是從這里一步就不對(duì)了，比如王力宏覺得李靚蕾還愛他，不會(huì)爆。
技術(shù)①有個(gè)PLUS版，判斷基本定調(diào)之后，直接列切入角度，甚至列具體話術(shù)。
這是薛之謙粉絲貢獻(xiàn)的實(shí)際話術(shù)。
可以盤下自己能否提前列出這些。實(shí)際產(chǎn)生的內(nèi)容，與預(yù)先列出來的話術(shù)重疊度越高，專業(yè)能力越強(qiáng)。
對(duì)于自己能力有把握的公關(guān)，可以從這里塑造牛叉人設(shè)。注意，我說的是有把握再去咋呼。此處應(yīng)有翻車預(yù)警。
09
怎么想的之后，就是怎么做了。這是技術(shù)②，依照態(tài)度，預(yù)判行為。
這一次的粉絲，為了支援偶像，決定重復(fù)薛之謙做法，以我也發(fā)屏攝來做身體力行的聲援。
哎一古。
預(yù)測(cè)行為的重要性在于，推進(jìn)事件發(fā)展的，不止是當(dāng)事方，還有很多外界因素。樹欲靜而風(fēng)不止。不是你想低調(diào)就低調(diào)，你想結(jié)束就結(jié)束的。
10
借助粉絲群體，再說一下技術(shù)③，解析事件核心。
別說粉絲了，很多品牌方對(duì)于世界的理解都是：有人害我！
公關(guān)對(duì)于世界的理解是：誰(shuí)也不過就是個(gè)素材。
輿論場(chǎng)發(fā)酵之后，話題驅(qū)動(dòng)力在于人們心中的那股子氣，而不僅在事情本身。比如，董宇輝小作文事件的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)核心是欺負(fù)老實(shí)人+受氣打工人，白敬亭春山學(xué)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)核心是不管別人死活的心機(jī)與不講感情的背刺。公關(guān)要把核心母題，從事件本身中抽離出來，從更高維度去做判斷。
11
薛之謙屏攝事件的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)核心是有兩個(gè)，明線是知識(shí)版權(quán)那套，暗線是公眾人物的錯(cuò)誤示范性作用。
粉絲一直在走明線，對(duì)于暗線是一丁點(diǎn)兒都沒明白，要管的就是藝人行為對(duì)于粉絲的影響。粉絲偏偏用自己的行為在不斷證明，是得管啊。
其次要看的對(duì)象是《飛馳人生2》相關(guān)方。
這里有個(gè)技術(shù)④，共同利益者的運(yùn)用。
薛之謙后面的回復(fù)有在強(qiáng)調(diào)，本尊并不在意，就一堆八竿子打不到的人在賽臉。
結(jié)合他的小作文和藝人身份，所謂本尊，大概率是指韓寒。
粉絲思路與薛之謙一致。
這個(gè)思路，其實(shí)沒錯(cuò)，就是綁死跟你利益一致的人。
12
思路沒有問題，執(zhí)行上的問題有點(diǎn)大，主要是沒分清楚正主。
一部電影的相關(guān)利益方，粗粗地講，有出品方、制作方、發(fā)行方、院線。
版權(quán)歸出品方，導(dǎo)演算是制作方吧，主演好聽點(diǎn)是主創(chuàng)，難聽點(diǎn)是合同工，沒什么身份的。比如，《我們一起搖太陽(yáng)》撤出春節(jié)檔，是作為電影主出品方的聯(lián)瑞影業(yè)出來發(fā)聲明，認(rèn)下在檔期選擇上重大失誤這個(gè)鍋，并對(duì)主創(chuàng)和工作人員致以最真切的歉意。
薛之謙這個(gè)肯定不算嚴(yán)重盜攝，綁誰(shuí)都無所謂，綁個(gè)韓寒也夠用了。出品方、制作方、發(fā)行方、院線……誰(shuí)家都不會(huì)跳出來扔石頭。
不過，一旦真的關(guān)于著作權(quán)有重大問題，著急跳腳的人，肯定不是主創(chuàng)這種本尊。
對(duì)象搞錯(cuò)，還有什么好談。公關(guān)要對(duì)共同利益者做更精準(zhǔn)判斷，道理非常簡(jiǎn)單：全世界那么多人，通通靠不住，最終只有共同利益者不會(huì)反水。
13
然后要考慮的是主管部門的想法與行動(dòng)。
這個(gè)不太好展開說，而且有的企業(yè)是把工作放在GR的。略。
14
接下去是媒體。公關(guān)傳統(tǒng)意義上的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
在自己行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，知道不同媒體會(huì)有什么反應(yīng)，大概會(huì)不會(huì)跟進(jìn)，會(huì)從什么角度跟進(jìn)，跟進(jìn)到什么程度，算是基本要求。
來個(gè)簡(jiǎn)單的好了，你猜哪些媒體會(huì)下場(chǎng)，會(huì)切哪些角度。
15
其實(shí)春節(jié)檔一開始，新浪電影已經(jīng)喊過話文明觀影，拒絕盜攝，所以薛之謙的事兒一出，大家自動(dòng)關(guān)聯(lián)盜攝。
然后#薛之謙 盜攝#的話題直接沖上微博熱搜1位。
但是看電影拍照直接說成是盜攝多少是嚴(yán)重了，于是央媒出來控了控口徑，往回掰了掰。
央視6套、央視13套等新聞節(jié)目都發(fā)了專家答疑。
央視網(wǎng)快看在微博上發(fā)了央視6套之前做的《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》的內(nèi)容，大概意思是：龍標(biāo)一出就不能再對(duì)著電影屏幕拍攝了。
央視13套央視新聞?wù)伊酥袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍從《著作權(quán)法》的角度做了分析，大概意思就是法律上沒有盜攝這一說法。
這個(gè)控的效果啊，違不違法大家都有了說辭，吵的更兇誰(shuí)都不買賬，還是有N個(gè)角度可以繼續(xù)寫。
新浪電影置頂了以前發(fā)過的明星拒絕電影盜攝倡議活動(dòng)，其中指出屏攝是不文明行為。
影評(píng)大號(hào)對(duì)薛之謙被提醒勸告后還理直氣壯回懟的行為切入，認(rèn)為會(huì)對(duì)文明觀影起到反面效果。
另一個(gè)影評(píng)大號(hào)從薛之謙理直氣壯的原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，講行業(yè)狀態(tài)。
我沒有希望薛之謙的團(tuán)隊(duì)把這些都搞明白的意思，藝人工作室模型不太可能有這種配置。我的意思是，在重要事件的處置周期，公關(guān)部門開會(huì)，關(guān)于媒體這塊是討論最激烈，部署最多的，充滿不太能跟外人說清楚的技術(shù)。
16
另外，媒體現(xiàn)在是個(gè)無限大的范圍。開個(gè)號(hào)，有一定訂閱量，誰(shuí)出去都可以說自己是媒體。
媒體邊界無限大了之后，不同媒體，形態(tài)、目的、內(nèi)容表現(xiàn)、傳播規(guī)律，完全都不一樣。
目前情況，公關(guān)需要覆蓋的廣義上的媒體數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)其他部門。其他部門涉及的，公關(guān)也涉及；其他部門不涉及的，公關(guān)也覆蓋。
公關(guān)需要培養(yǎng)更綜合的技術(shù)⑤，拉一遍，并且選定。
有急速都過一遍的能力，然后從中選出更加具有價(jià)值的。俗稱，我看一眼就知道。這個(gè)不是公關(guān)部獨(dú)有的技術(shù)，專業(yè)能力強(qiáng)的人，在這方面具有超出普通水平一大截的差異。
17
公關(guān)也一定會(huì)在行業(yè)范圍內(nèi)去看問題。
發(fā)現(xiàn)沒有，電影媒體可以歸在行業(yè)，也可以歸在媒體，它的態(tài)度與想法與兩方面都重疊。
電影類的較大規(guī)模賬號(hào)，幾乎都在吐槽薛之謙，也是這輪輿情的主力推動(dòng)者。
相比之下，真正參與票房分成的片方和院線，倒不是很積極。
院線不愿意、沒能力與沒權(quán)限去制止。人家拿個(gè)手機(jī)拍，工作人員喊一聲不聽的話，還能怎么辦，星巴克都不敢趕占座的。多說還會(huì)壞了自己生意，干嘛要吃力不討好。
片方呢，也不那么愿意制止。
短視頻已經(jīng)成為電影宣傳的重要陣地和常規(guī)手段，吃到紅利的片子也不少。這種自來水本身就與屏攝息息相關(guān)，不讓拍等于失去宣傳路徑和話題量。
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再說一個(gè)有意思的，行業(yè)外的人會(huì)積極參與話題，是目前輿情的顯著特征。
比如，丁香醫(yī)生、果殼等科普號(hào)，熱搜上的一半話題，它都有本事參與。
另外一個(gè)經(jīng)常會(huì)參與各類事件的主人公：律師。
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常規(guī)操作，這些專業(yè)人士都在媒體的智庫(kù)里，出現(xiàn)在媒體的稿件中。
比如，關(guān)于盜攝話題，很多媒體用了曾雯雯律師的觀點(diǎn)，龍標(biāo)亮起的時(shí)候，我們就不可以再拿出手機(jī)拍攝了。被反復(fù)提及。
曾律師上述言論并不針對(duì)這次的薛之謙屏攝事件，但是非常好用。
再比如，沒用現(xiàn)成材料，澎湃新聞評(píng)論專門找了文娛產(chǎn)業(yè)資深法律李穎華跟進(jìn)了一篇薛之謙究竟有沒有違反《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》？把大家更陌生的《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》說得非常清楚，也明確指出，法條是針對(duì)從業(yè)者的，薛之謙以普通觀眾身份觀影過程中的舉動(dòng)，不受限制。
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如今，專業(yè)人士自己有了自媒體賬號(hào)了，主動(dòng)表達(dá)的意愿大大增加，內(nèi)容不需要媒體過濾之后殺傷力大大增加，為重要信源被廣泛引用和傳播的可能性大大增加。
比如，周兆成律師就選擇在自己的微博上直接發(fā)內(nèi)容，做詳細(xì)解讀。
羅翔老師也經(jīng)常做類似工作，給《第二十條》也做了相關(guān)內(nèi)容。
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不過，也不需要太擔(dān)心。
專業(yè)人士講的東西太專業(yè)，無法在公眾層面哐哐亂轉(zhuǎn)，除了羅翔老師、張文宏醫(yī)生這種絕少數(shù)的超級(jí)表達(dá)者，大部分專業(yè)人士不太擅長(zhǎng)用大眾語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。前面說的澎湃新聞評(píng)論只有我們這種人看得起勁，覺得又學(xué)到了東西，大眾誰(shuí)會(huì)要看啊。
所以，行業(yè)外的其他專業(yè)人士，看似掌握很多核心信息，其實(shí)影響程度還是可以預(yù)判的。
真的莫名其妙會(huì)把公關(guān)打翻在地，都不是這些有專業(yè)束縛的人，而是什么都無所謂的亂說不要錢的自媒體。
22
針對(duì)性群體看完之后，再想想總體會(huì)出現(xiàn)什么輿論狀態(tài)。
比如，一定會(huì)和中國(guó)大陸以外的地區(qū)做對(duì)比。
臺(tái)灣是影院內(nèi)拍照或攝影，最高可處5年有期徒刑，罰款2萬新臺(tái)幣。而且是鼓勵(lì)舉報(bào)，檢舉成功能拿獎(jiǎng)金。
香港是嚴(yán)禁在放映時(shí)拍攝及錄像，否則有可能被罰款和監(jiān)禁，還特別提示切勿因一時(shí)好奇貪玩以身試法，你說我就拍下來用于學(xué)習(xí)，也不行。
韓國(guó)規(guī)定不管是正在上映的還是線下后在平臺(tái)播的電影都不能隨意拍攝，違規(guī)將被追究民事和刑事責(zé)任。
日本直接把影院內(nèi)的屏攝和錄音視為犯罪行為，最高可處以10年以下有期徒刑或1000萬日元以下的罰金。
美國(guó)超過41個(gè)州有禁止影院內(nèi)屏攝的法律規(guī)定，違法者可能被判處3年監(jiān)禁。而且，美國(guó)電影院在放映過程中，但凡發(fā)現(xiàn)有人拿出手機(jī)對(duì)著銀幕拍照，工作人員是有權(quán)通知警察進(jìn)行處理。
23
比如，一定會(huì)和之前也有類似行為的人對(duì)比。
2019年，鄭愷看了《獅子王》后在微博發(fā)了兩張屏攝照片引發(fā)爭(zhēng)議，最后刪除原微博。
同年，《飛馳人生》第一部上映，馬思純一開始也發(fā)了屏攝照片，被網(wǎng)友抨擊后，默默將屏攝照片替換成了電影海報(bào)。
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比如，一定會(huì)把前前后后各種團(tuán)體個(gè)人的表態(tài)放在一起。
《年會(huì)不能停》的導(dǎo)演董潤(rùn)年發(fā)微博：反對(duì)屏攝，屏攝違反版權(quán)法。
1905電影網(wǎng)借用電影《第二十條》臺(tái)詞發(fā)微博：法，不能向不法讓步。
上面這些腦子里都過完、想好，自己手里拿了什么籌碼其實(shí)應(yīng)該挺清楚的。
對(duì)，不算大事兒，不會(huì)抓起來，也不用上綱上線地說什么破壞產(chǎn)業(yè)。但是，按照現(xiàn)在的道德標(biāo)準(zhǔn)屏攝不文明、不長(zhǎng)臉、不上臺(tái)面，是鐵板釘釘?shù)陌。墙o形象減分的啊。跟公共場(chǎng)所抽煙、穿鞋踩座椅、開外放一樣，不值得驕傲吧，不應(yīng)該自己一說再說吧。
輿情越大，等于不斷地把當(dāng)事人與同類事件鎖死。也就是說，以后一出現(xiàn)盜攝屏攝，就會(huì)CUE薛之謙。何必呢？
25
另外，提醒企業(yè)，藝人獲得流量的總體收益遠(yuǎn)高于企業(yè)。鄭爽徹底翻車之前，瘋了那么多年，身價(jià)一直在漲。
總想在黑色流量里面吃紅利的企業(yè)，不管是找工作還是買東西，都建議大家避開。
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