來源：男哥說管理
管理的本質(zhì)就是平衡各種期望。
管理能力提升的底層邏輯就是從解決各種管理問題，這些問題分別來自客戶、上級、同級和下級四個維度，不同維度的問題側(cè)重點也是不盡相同，今天我們先聊聊如何管理下級的期望。
作為管理者，你總是會在現(xiàn)實場景中遇到以下問題
領(lǐng)導(dǎo)，我覺得工資太低了，我想漲工資
領(lǐng)導(dǎo)，這個項目難度太大了，咱們這個利潤要求是不是太高了
領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這次績效考核我不該這么低的評價
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員工的期望肯定是和自己的利益息息相關(guān)的，這個毋庸置疑，特別是基層員工，大家考慮這些問題是非常自然的邏輯， 從人性的角度而言也是合理的，作為上級，如何去管理員工的這些期望就是自身領(lǐng)導(dǎo)力修煉的過程，既不能粗暴的全部拒絕，當(dāng)然也不可能給過度承諾去忽悠和安撫員工，作為管理者首先要考慮的是公司經(jīng)營的風(fēng)險，在這個基礎(chǔ)上再來平衡員工的期望，我們可以從以下幾個方面來修煉自己平衡員工期望的能力
平衡下屬的期望的關(guān)鍵動作
1、對員工的要求和目標不僅僅要清晰，也要能在如何實現(xiàn)的路徑設(shè)計上取得共識。
目標的完成與否是影響員工利益最大的因素，科學(xué)的目標體系應(yīng)該是既有當(dāng)下崗位職責(zé)必須要履行的，也應(yīng)該包含對齊短板的改進的任務(wù)項；既要有明確可以衡量的指標要求，也應(yīng)該配合完成這些指標需要的關(guān)鍵動作，越是面對層級較為基礎(chǔ)的員工，這些內(nèi)容就應(yīng)該更加清晰和簡單，讓下級可以一目了然地去做執(zhí)行，對于層級高的下屬，上級要爭取和下級一起用共創(chuàng)的方式去完成這個過程，這個要求不僅僅要求上級可以知人善任，也要體現(xiàn)上級在專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)度，可以用輔導(dǎo)的方式完成指標、理念和實現(xiàn)路徑的完全對齊，這個問題解決了，后續(xù)你再評估員工的貢獻和價值，再來匹配他的期望就會相對而言簡單很多。
2、不要甩鍋給上級或者公司，不要當(dāng)傳聲筒。
員工有問題找到上級，結(jié)果被告知這是來自更高的上級或者公司的要求，這樣會讓下屬的更加無法適從，這種做法不僅無助于問題的解決，反而可能導(dǎo)致團隊士氣的下降和工作效率的降低。
作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者應(yīng)當(dāng)是問題的解決者而非逃避者。當(dāng)員工面臨困難時，管理者應(yīng)該站出來，積極尋找解決方案，而不是將問題甩給上級或者歸咎于公司政策。面對下屬的問題，管理者首先要積極溝通，深入理解下屬的困難和需求，在澄清公司的要求和標準的同時，我們面對員工問題，管理者需要冷靜分析，找出問題的根源，并制定出切實可行的解決方案。這可能涉及到調(diào)整工作流程、提供額外的培訓(xùn)、改善工作環(huán)境或者調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)等。
3、解決下屬的期望前要先搞清楚公司的標準是什么，搞清楚下屬實際情況與其期望之間的差距是什么
管理者首先要清楚公司各方面的標準是什么，并且推動沒有標準的要逐漸形成標準，跟員工期望密切相關(guān)的標準可以參考幾個方面
1）漲薪的標準；
2）升職或者升級的標準；
3）獎金的標準；
4）目標達成的標準；
5）工作崗位基本勝任的輸出標準；
6）各種基礎(chǔ)管理標準，例如請假、差旅、報銷等等的標準；
7）公司文化價值觀要求的基本行為標準；
.......
用已有的標準和你心目中的標準，再來和員工進行具體期望的溝通，有理有據(jù)。員工在提自己的期望的時候，很多是試探性的行為，如果能夠在這個過程中把具體實現(xiàn)期望的要求能同步落實下去，專注于具體的行為和工作表現(xiàn)，而不是個人特質(zhì)，例如，不要說你不夠聰明，而應(yīng)該說在這個項目中，你的報告缺乏細節(jié)。這樣可以幫助員工理解問題所在，并鼓勵他們改進特定的行為，這種溝通和管理就是非常有效率的。
4、功夫在日常，關(guān)心下屬不能掛在口頭
首先，關(guān)心下屬并不僅僅是偶爾的問候或者表面的關(guān)懷，而是一種深入骨髓的責(zé)任感和對員工成長的持續(xù)關(guān)注。這種關(guān)心體現(xiàn)在對下屬工作上的指導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、生活困難的幫助以及心理健康的關(guān)注。它要求領(lǐng)導(dǎo)者具備觀察入微的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)下屬的需求和問題，并給予實質(zhì)性的支持和幫助。
這樣的關(guān)心并不是口頭上的宣言，而是需要通過日常的管理和互動來實現(xiàn)，比如通過定期的一對一會談、團隊會議等形式，確保信息的暢通和問題的及時解決，這種溝通不僅僅是工作上的，更包括對員工個人生活的關(guān)心和支持。其次，根據(jù)每個員工的特點和需求，管理者應(yīng)該根據(jù)每個人的實際情況，提供個性化的關(guān)懷和支持。最后，強調(diào)結(jié)果和過程的雙重關(guān)注，記錄好下屬的關(guān)鍵事項（做的好的，做的不到位的典型實例）。
在日常管理中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程。通過跟蹤項目進度、定期檢查工作質(zhì)量等方式，確保每一步都扎實有效，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。真正的關(guān)心下屬并不是一句空洞的口號，而是一種需要在日常管理中不斷實踐和體現(xiàn)的行動。
合理管理員工的期望是一項復(fù)雜而重要的任務(wù)。它要求管理者具備良好的溝通能力、目標設(shè)定能力、公平透明的決策能力和對員工發(fā)展的關(guān)注。通過這些策略和措施，管理者可以有效地平衡員工期望與組織目標，打造一個和諧高效的工作環(huán)境，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。
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