我是品牌圈里摸爬滾打十多年的人。跟過大品牌，也操盤過小生意。入行越久，越有一個感悟：  

絕大部分品牌死在了平庸兩個字上。  

不是沒有流量，不是沒預算，是太多人只盯著賺錢、搶流量的快活，忘了體驗本身才是根。  

現在的用戶，錢沒少花，心氣卻變了。不是不消費，是啥都差不多，就不花這錢。真正把你卷死的，從來不是同行，而是用戶那句這不就是個普通貨嘛。

我見過太多企業(yè)老板著急搞品牌升級，心急火燎一拍腦門：同行搞聯名咱也得聯，直播火咱也要投，KOL種草照抄模板。  

結果一圈折騰下來，錢花了，銷量沒長，反倒惡評多了。咱這產品沒缺點啊？為啥大家還不買賬？老板常問我的話。  

其實答案很簡單——平庸。  

用戶已經麻木。每天手機上鋪天蓋地的廣告，再便宜也不會有感動。一點沒有特別的體驗，哪怕貴一塊錢，都覺得浪費。

我接觸的真實案例：咖啡賽道一個小品牌的爆紅和快死

兩年前，我?guī)б粋€小咖啡品牌做線上線下布局。剛開業(yè)，跟著對手學了打折快閃、買一送一，短期不錯，復購極低。  

我自己當時都煩了：天天拉價值感，自己都覺得沒新意。  

后來，我?guī)ш牳乃悸?，專挑周邊社群用戶需求做了一點差異化：  

每家門店固定有一杯本地限定口味，而且每周變更，由店員采集用戶投票決定。  

小程序下單后，默認一杯咖啡配一張語感卡片，隨機寫上店員小故事。  

這種細節(jié)，成本幾乎忽略不計，用戶卻在社交平臺主動曬。好幾位回頭客私信我們：喜歡這種隨手的儀式感。

沒人因為便宜記住你，但小小的體驗升級，讓用戶開始想念你。關鍵時刻，用戶會給出買單。

為什么說體驗閥值，就是品牌分水嶺？

我個人總結過，品牌真正的護城河不是價格，也不是有多豪橫，而是體驗閥值。  

體驗閥值就是那一刻讓用戶打開心門，覺得這個品牌真懂我。超過這個門檻，哪怕價格貴點也無所謂。達不到，免費都嫌占地。  

我的觀點：  

體驗閥值一定不是華麗噱頭。其實，多是一些常被忽略的細節(jié)節(jié)點：

產品打開方式：包裝開合順不順，說明能不能看懂，這都影響第一印象。

服務溫度：不是售后流程流程再流程，而是電話里說的話、信息回的速度，頁面的小貼士甚至表情符號。

參與感：用戶能不能看見自己點的建議被用上？有參與痕跡才有用戶歸屬。

我跟過的幾個做得牛的品牌，后臺全是體驗筆記：每次要開新品、要升級系統，第一件事不是調預算，而是讓客戶試。如果一句沒啥感覺出現，流程全部推翻重來。絕對不妥協。

用戶越挑剔，越要扎根體驗

以前大家拼渠道拼性價比，現在拼的是我憑什么喜歡你。  

用戶看多了花樣，內心變得敏感。只要有一次體驗掉鏈子，立馬就上網吐槽。大浪淘沙，全靠細節(jié)。

我真遇到過一個做零食的創(chuàng)業(yè)朋友，把自家核桃包裝換成拉鏈袋。一件小事，用戶收貨反饋暴增。理由很簡單：吃不完能封上，放辦公室不怕串味。  

用戶為什么愿意多花兩塊錢買你的？不是核桃本身，是體驗感帶來的安心和愉快。

體驗升級落地，不靠花大錢，靠用心

每次給客戶講體驗升級，都有人說預算不夠。其實小公司更該好好琢磨體驗，各種細節(jié)能彎道超車：

1、門店開業(yè)別跟風請大V，搞老帶新，給回頭客一杯免費飲品或一份明信片。  

2、電商平臺發(fā)貨隨單送點小祝?？ǎ呐轮挥袃删湓?。不是謝謝惠顧，是今天的天氣真好，希望你也有好心情。  

3、微信小程序加一個我要吐槽按鈕，真心接納用戶建議，選中就獎勵積分。  

很多大品牌堆錢砸不了的圈粉動作，反倒被小微品牌做成了殺手锏。體驗是小企業(yè)撬動大市場的唯一機會。

共鳴感決定復購率，有情感就有溢價

很多老板還把溢價理解成能賣貴點，其實消費升級后，溢價=被用戶認可的體驗和情感。  

我見過很多二三線小品牌通過社群運營做成社群老朋友。朋友圈曬單、線下聚會、用戶共創(chuàng)一批人氣新品。這個圈子一旦建立，愿意買單的人越來越多，同行抄都抄不走。

我的建議，都是血和汗換來的。

1. 別再低頭內卷價格。想贏未來，一定要在體驗上下狠手。

2. 用戶的挑剔是好事。挑剔說明他在意你，只要體驗守得住，他就是最好的傳教士。

3. 用最低的預算，專注做好最打動人的那個體驗點。寧可一年只做兩條升級，也勝過每季炒概念。

4. 每隔三個月，安排團隊做體驗大巡檢，親自下場全流程體驗產品和服務。

5. 不要怕犯錯，用戶更認真實。摔倒了真心道歉，比裝無事更容易留住人心。

6. 搞清楚你的鐵粉在哪里，持續(xù)深度交流，讓他們幫你公開說好話。人情味能放大體驗，形成品牌壁壘。

做品牌升級不是玄學，不是堆PPT大詞。不用故事、情感胡亂堆砌。歸根到底，就是用心體驗每一個細節(jié)，真心認同為用戶帶來的價值。

體驗絕對是中小品牌逆勢起飛的底牌。每一次讓人覺得喲，這不一樣，就能多一個忠實粉絲。每一次用戶流露出還不錯的笑容，就是溢價產生的那一刻。  

企業(yè)會消失，體驗會被傳遞。

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