作者：馮雷老師

一、知識管理的理論基礎

知識管理（Knowledge Management，KM）是網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：將來的典型企業(yè)，是以知識為基礎的企業(yè)。美國德爾福集團創(chuàng)始人之一、著名管理學家卡爾·弗拉保羅說：知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。

烏家培教授在《信息管理與知識管理》一文中對知識管理的定義是：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

關于知識管理的定義，國內外眾多專家學者從不同的研究角度給出了諸多解釋，至今還沒有一個統(tǒng)一的定義。歸納起來，主要有三種觀點：

（一）從認知過程角度定義

知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。

（二）從組織戰(zhàn)略角度定義

知識管理是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享和創(chuàng)新的管理過程，其目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，最終增強組織的核心競爭力。

（三）從系統(tǒng)角度定義

知識管理是對一個組織所擁有的知識資源進行管理的過程。而知識資源包括組織內部和組織外部的知識資源，即顯在知識和隱性知識兩部分。

綜上所述，知識管理是指通過系統(tǒng)的方法和工具，對企業(yè)所擁有的知識資源進行獲取、整理、存儲、共享和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。它涉及到企業(yè)的各個層面，包括員工、流程、技術等多個方面，是企業(yè)管理的重要組成部分。

二、企業(yè)知識管理的具體方法

（一）構建有效的知識管理體系

1. 明確知識管理目標

企業(yè)應首先明確知識管理的目標，這包括提高員工工作效率、促進創(chuàng)新、提升客戶滿意度等。目標的設定應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相結合，確保知識管理活動的針對性與實效性。

2. 建立知識管理組織架構

企業(yè)應設立專門的知識管理部門或崗位，負責知識管理的規(guī)劃、實施與監(jiān)督。同時，應明確各部門在知識管理中的職責與協(xié)作方式，形成跨部門的知識共享與協(xié)作機制。

3. 制定知識管理制度與流程

企業(yè)應制定完善的知識管理制度，包括知識的獲取、整理、存儲、共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。同時，應建立相應的流程，確保知識管理活動的有序進行。

（二）實施知識獲取與整理

1. 挖掘內部知識資源

企業(yè)應通過內部培訓、項目經(jīng)驗總結、員工交流等方式，挖掘員工在工作中積累的寶貴經(jīng)驗和知識。此外，還可以通過內部文檔、報告、會議記錄等渠道獲取內部知識資源。

2. 收集外部知識資源

企業(yè)應積極關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等外部信息，通過市場調研、參加行業(yè)會議、與合作伙伴交流等方式，收集外部知識資源。

3. 知識整理與分類

對獲取的知識資源進行整理與分類，建立知識庫或知識地圖，便于員工查找和使用。同時，應定期對知識進行更新和維護，確保知識的時效性和準確性。

（三）促進知識共享與創(chuàng)新

1. 建立知識共享平臺

企業(yè)應建立知識共享平臺，如企業(yè)內部網(wǎng)站、論壇、微信群等，為員工提供一個便捷的知識交流與共享渠道。通過平臺，員工可以分享自己的經(jīng)驗、心得和創(chuàng)意，也可以獲取他人的知識和幫助。

2. 舉辦知識分享活動

企業(yè)應定期舉辦知識分享活動，如經(jīng)驗交流會、專題講座、技術研討會等，鼓勵員工積極參與并分享自己的知識。通過活動，不僅可以加深員工之間的交流與合作，還可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。

3. 營造創(chuàng)新氛圍

企業(yè)應營造一種鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，對員工的創(chuàng)新想法和成果給予充分的認可和支持。同時，應建立相應的激勵機制，如設立創(chuàng)新獎勵、提供創(chuàng)新培訓等，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和積極性。

（四）加強知識管理的技術支持

1. 選擇合適的知識管理系統(tǒng)

企業(yè)應根據(jù)自身需求和實際情況，選擇合適的知識管理系統(tǒng)。系統(tǒng)應具備知識存儲、檢索、共享、創(chuàng)新等功能，并能夠滿足企業(yè)的定制化需求。

2. 整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)

企業(yè)應整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，如ERP、CRM、OA等，實現(xiàn)知識與其他業(yè)務信息的無縫對接。通過整合，可以提高知識管理的效率和準確性，為企業(yè)決策提供有力支持。

3. 利用大數(shù)據(jù)技術提升知識管理效果

企業(yè)應積極利用大數(shù)據(jù)技術，對海量知識資源進行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解員工需求、市場需求和業(yè)務發(fā)展趨勢，為決策提供科學依據(jù)。

（五）注重知識管理的培訓與文化建設

1. 加強知識管理培訓

企業(yè)應定期對員工進行知識管理培訓，提高員工對知識管理的認識和理解。培訓內容應包括知識管理的基本概念、方法、工具等，使員工能夠熟練掌握知識管理的技能和方法。

2. 培育知識共享文化

企業(yè)應積極培育知識共享文化，鼓勵員工積極參與知識分享和交流。通過文化建設，可以打破部門壁壘和個人惰性。

三、說在最后

最近幾年，企業(yè)對于知識管理的重視程度愈發(fā)凸顯，其目的是沉淀經(jīng)驗，賦能組織和員工。同時，隨著信息技術和人工智能技術的飛速發(fā)展也為企業(yè)進行知識管理提供了有效工具。

但是，知識管理和其他管理工具一樣，需要選擇適合企業(yè)自身特點的方式和知識類型。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標簽： 標簽 內容 隨筆