而在汽車、房產(chǎn)、教育、家裝等線索行業(yè)，難尤為明顯：用戶決策周期長、轉(zhuǎn)化鏈條復(fù)雜，一條客資從獲取到變現(xiàn)，要跨過無數(shù)門檻。
過去，表單+電銷是標(biāo)配。但如今線索貴、質(zhì)量浮動(dòng)大，廣告主普遍陷入高成本拉人，低效率成交的死循環(huán)。
但就在大家都喊生意難做的時(shí)候，6月10日快手商業(yè)私信大會(huì)上，我們看到了一批逆勢(shì)增長的案例：
某會(huì)展服務(wù)客戶，留資率高達(dá)84%-85%，高出行業(yè)110%+；
某法律服務(wù)客戶，有效獲客率提升至66%以上，比以往提升了38.9%；
某教培商家，開口留資率達(dá) 13%-14%，日均有效線索轉(zhuǎn)化60+，轉(zhuǎn)化成本下降約80%。
他們不是靠砸錢硬投，而是用上了快手正在重點(diǎn)推進(jìn)的能力——商業(yè)私信。這是一套以聊為核心的投放邏輯重構(gòu)，從單向觸達(dá)轉(zhuǎn)向雙向?qū)υ?，從搶線索轉(zhuǎn)向建關(guān)系。
同時(shí)，快手也在會(huì)上宣布推出「金帆計(jì)劃」，拿出20億站內(nèi)流量與專項(xiàng)扶持資源，助力更多商家跑通這套私信打法，真正把線索聊出來。
02
從填表單到聊私信，
快手正在重構(gòu)線索廣告的底層邏輯
傳統(tǒng)線索廣告強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)填表，但用戶決策路徑早已不再是單點(diǎn)觸達(dá)、單次轉(zhuǎn)化。在快手，越來越多的廣告主開始用聊私信代替填表單，通過對(duì)話建立信任、放大轉(zhuǎn)化。
① 不再只是引導(dǎo)留資，而是制造對(duì)話入口
相比填完表、等電話的傳統(tǒng)模式，快手商業(yè)私信將私信入口自然地嵌入到內(nèi)容瀏覽路徑中：評(píng)論區(qū)底bar、完播頁提示、小鑰匙、頭像等多個(gè)轉(zhuǎn)化入口，讓用戶在感興趣的當(dāng)下直接開口。
正如大會(huì)指出的：商業(yè)私信不再是投放鏈路的終點(diǎn)，而是用戶溝通的起點(diǎn)。
每一個(gè)觸點(diǎn)，都是對(duì)話的機(jī)會(huì)；
每一次開口，都是轉(zhuǎn)化的可能。
② 留資不止是被動(dòng)動(dòng)作，而是溝通中的順勢(shì)表達(dá)
過去，填表意味著先留下信息，再看值不值得了解，大多數(shù)用戶因此止步。而在私信場(chǎng)景下，用戶可以先提問、先互動(dòng)，商家即時(shí)回應(yīng)、主動(dòng)展示優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化更自然也更可信。
留資不再是一次強(qiáng)行中斷，而是一次溝通過后的共識(shí)達(dá)成。
這種理解后再?zèng)Q定的機(jī)制，不僅提升了轉(zhuǎn)化率，也更有利于沉淀高質(zhì)量線索。
③ 溝通不止一輪聯(lián)系，而是一次次意圖的加深
在決策鏈長、信任門檻高的線索行業(yè)，單次觸達(dá)難以撬動(dòng)結(jié)果?？焓稚虡I(yè)私信提供了從首次對(duì)話到多輪復(fù)聯(lián)的全鏈路支持：商家可通過潛客列表，對(duì)接待過的用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理、意向篩選與定向觸達(dá)。
即便用戶首次沒有留資，也能被持續(xù)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化為后備潛客。通過持續(xù)互動(dòng)積累信任，才能真正打破留了也不轉(zhuǎn)化的死循環(huán)。
④ 商業(yè)私信+AI工具組合拳，釋放人效，放大轉(zhuǎn)化
面對(duì)客服人力緊張的問題，快手提供了各類工具，幫助商家以更低的人力成本撬動(dòng)更多轉(zhuǎn)化。
智能客服π接入了DeepSeek，可自動(dòng)識(shí)別上下文并回復(fù)高頻問題，減少用戶等待流失。同時(shí)，它還能在對(duì)話中主動(dòng)推送轉(zhuǎn)化卡片，實(shí)現(xiàn)從電話、微信到訂單的多種后鏈路承接。
快聊工具則支持分行業(yè)歡迎語設(shè)置與路徑引導(dǎo)。商家可設(shè)置判斷邏輯，對(duì)留資用戶進(jìn)行自動(dòng)追問，篩出符合條件的高質(zhì)量線索。讓商家平均開口率提升17%，留資率提升20%。
快意大模型還能智能識(shí)別用戶意圖、標(biāo)記高潛線索、打分溝通話術(shù)效果，為投放策略提供實(shí)時(shí)反饋與優(yōu)化方向。
從有沒有聊到聊了多少、聊得怎么樣，每一次對(duì)話都從黑盒變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程——可識(shí)別、可追蹤、可優(yōu)化。
更重要的是，快手商業(yè)私信能力不是一套通用模板，而是可以針對(duì)行業(yè)特性提供定制化解決方案：
教育和金融行業(yè)可以用企微陪用戶做長期決策；
本地商家用POI卡把人引進(jìn)門店；
汽車、房產(chǎn)商家用商品卡提升視覺吸引力。
不同場(chǎng)景，不同工具，不同聊法——商業(yè)私信正在幫更多線索聊得上、聊得動(dòng)、聊出結(jié)果。
接下來，我們將結(jié)合這次大會(huì)的核心內(nèi)容，拆解這套以聊為核心的新打法，如何讓原本聊不上的客戶，開始聊得上、聊得動(dòng)，最終聊出結(jié)果。
為了幫助更多商家盡快上手并穩(wěn)定跑通私信鏈路，快手推出了「金帆計(jì)劃」——通過20億流量扶持與全周期投放資源支持，從新商啟動(dòng)、成熟商家進(jìn)階到轉(zhuǎn)化保障，提供一整套系統(tǒng)性助推方案，讓商家能更快進(jìn)入狀態(tài)、更穩(wěn)拿到結(jié)果。
用戶的轉(zhuǎn)化旅程，從來不是填了表就成交，而是在每一次對(duì)話中逐步建立信任、逐步推進(jìn)決策?？焓稚虡I(yè)私信以聊代表，讓線索不止被收集，更能被激活。
03
一套能跑通的打法，
正在被越來越多的線索客戶驗(yàn)證
在這次大會(huì)上，我們看到了快手商業(yè)私信正在為整個(gè)行業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性的改變。
一組數(shù)據(jù)，足以說明問題：
• 站內(nèi)線索提交用戶增長32%；
• 商家投廣滲透率提升19%；
• 線索廣告消耗增長27%；
• 私信投放消耗暴漲22倍；
• 轉(zhuǎn)化成本下降21%。
更關(guān)鍵的是，廣告主明確反饋私信效果優(yōu)于傳統(tǒng)鏈路，商業(yè)私信正向率高達(dá)85%，至今仍長期保持高位。
也就是說，不只是能用，而是更好用，越來越多的線索行業(yè)客戶正在選擇私信，并且跑出了確定性成果。比如下面這幾位典型代表：
一位來自東北的會(huì)展行業(yè)客戶，希望通過快手為當(dāng)?shù)剀囌够顒?dòng)拉新引流。但是傳統(tǒng)的表單鏈路，實(shí)際轉(zhuǎn)化效果并不理想——用戶參與率低、流失嚴(yán)重，表單就像一道冰冷的門檻，擋住了多數(shù)真實(shí)的需求。
真正實(shí)現(xiàn)突破的，是從切換到私信鏈路開始的。他們?cè)诙桃曨l素材中，嵌入「領(lǐng)票入口」的卡片，用戶在看到視頻感興趣的當(dāng)下，點(diǎn)擊卡片即可跳轉(zhuǎn)私信頁——不是填寫信息，而是聊一聊。
這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑的變化，實(shí)質(zhì)是從等用戶來留資轉(zhuǎn)向了制造對(duì)話入口，大大降低了開口門檻，私信開口率由此提升了8%-9%。
進(jìn)入私信后，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，圍繞如何領(lǐng)票等用戶最關(guān)心的內(nèi)容發(fā)起互動(dòng)，引導(dǎo)用戶在了解清楚后再順勢(shì)留資。整個(gè)過程中，用戶始終是主動(dòng)方，留資成為對(duì)話的自然延續(xù)，而非強(qiáng)制中斷。最終留資率高達(dá) 84%-85%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。單條轉(zhuǎn)化成本控制在 20 元以內(nèi)。
不僅短期起量顯著，更讓客戶意識(shí)到：轉(zhuǎn)化不靠強(qiáng)推，聊得上、聊得動(dòng)才更容易留人。
另一位教培客戶則從持續(xù)跟進(jìn)的角度，跑通了更長周期的轉(zhuǎn)化鏈路。
該客戶主營學(xué)歷類教育服務(wù)，面對(duì)決策鏈長、用戶顧慮重的特點(diǎn)，放棄了傳統(tǒng)表單方式。
他們將劇情類短視頻中段設(shè)置為私信引導(dǎo)點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊后自動(dòng)收到歡迎語和問題清單，還可一鍵添加學(xué)長在這里的卡片對(duì)接企微，實(shí)現(xiàn)后續(xù)跟進(jìn)。
這種先互動(dòng)、再留資的順滑鏈路，不僅讓私信開口率提升至 25%，開口留資率達(dá)到 13%-14%，單日有效線索穩(wěn)定在 60+，整體轉(zhuǎn)化成本下降近 80%。原本容易沉沒的意向用戶，被多輪對(duì)話機(jī)制逐步喚醒，沉淀為真實(shí)可轉(zhuǎn)化的客資。
還有一個(gè)讓我們印象深刻的案例，來自法律服務(wù)行業(yè)。
客戶年預(yù)算超千萬，但客單價(jià)偏低，ROI壓力極大，常常陷入投不動(dòng)、跑不快的困境。合作初期，客戶嘗試過直播、表單模式，每天直播到凌晨，效果卻始終不理想；短視頻表單模式也無法滿足成本與效率的要求。
直到他們?nèi)媲袚Q至商業(yè)私信，并親自參與AI話術(shù)打磨——連續(xù)半個(gè)月測(cè)試對(duì)話邏輯、調(diào)優(yōu)表達(dá)細(xì)節(jié)。結(jié)合原創(chuàng)素材、人群出價(jià)和周期穩(wěn)投等產(chǎn)品策略，最終跑通了完整鏈路。轉(zhuǎn)化成本較表單下降 46%，有效率提升超 30%，日消耗從最初的1000元提升至3萬元以上?？蛻粜判囊矎氐捉⒘似饋怼?/p>
從會(huì)展引流、學(xué)歷培訓(xùn)，到法律咨詢，這些真實(shí)案例正在不斷驗(yàn)證：線索投放不是量投得多就行，而是對(duì)話能展開、信任能建立，轉(zhuǎn)化才能真正發(fā)生。
04
總結(jié)
線索行業(yè)的投放，正在從拼出價(jià)、搶表單轉(zhuǎn)向爭取信任、構(gòu)建關(guān)系。
廣告不再只是單向的信息輸出，而是一次溝通的起點(diǎn)。轉(zhuǎn)化也不再依賴一次觸達(dá)，而是源于多輪交流中逐步建立的信任。
快手商業(yè)私信的真正價(jià)值，不在于能聊，而在于它讓投放回歸本質(zhì)：不是單純收集用戶信息，而是通過聊明白用戶需求，撬動(dòng)真實(shí)轉(zhuǎn)化。
在這個(gè)信任驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化的周期中，誰先搭建起高質(zhì)量的對(duì)話場(chǎng)，誰就更有可能掌握下一輪線索增長的確定性。
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