文：王智遠 | ID:Z201440

有一次，我跟朋友聊天，聊到品牌出圈法則。

對方感慨說：你看人家，不用投什么預(yù)算，都能做出營銷事件來，我們每年給市場投幾百萬，也沒見過大效果。這當(dāng)中有什么秘密呢？

有，還真有。

就從一個最近熱門營銷事件說起吧。

前幾天，巴黎世家（Balenciaga）在巴黎時裝周期間，推出一款手鐲，因為它看起來像一卷普通的膠帶，出圈了。

盡管官方?jīng)]有透露創(chuàng)新手鐲的價格，但有傳言說，它要賣3000歐（大約23525元人民幣）。你沒聽錯，一個像膠帶的手鐲售價這么高，網(wǎng)友們隨后吵翻了天。

有的說，這也能賺到錢？真的是，報警吧；還有的說，辦公室?guī)讐K錢的耗材，LOGO換一下，放到柜臺里就立刻漲價10000倍，什么理財能比這個強？等等.....

有沒有發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計越來越模糊品牌之間的界限。

Supreme2016年推出一款紅色普通磚頭，賣到40美元，成為時尚界和社交媒體上的熱門話題；Gucci曾經(jīng)推出過一系列運動服裝，設(shè)計上模仿Adidas標(biāo)志性三條紋，卻故意改成四條，從而創(chuàng)造一種既熟悉又新奇的效果。

更不用說那些原本看似毫無價值的東西，比如曲別針、老人涼鞋、帆布包，稍作改動就能引發(fā)大討論。

你知道讓人匪夷所思的事，為什么藏著流量密碼？其實背后藏著一整套完整邏輯。

01

營銷活動設(shè)計和編排故事差不多。

無論是武俠小說里英雄學(xué)會一套絕世劍法，還是電影、游戲、動漫中的一系列情節(jié)，發(fā)展過程中都蘊含一定的「套路」。

比如：

小說主人從基礎(chǔ)練劍開始，逐步成長，最終到達「無招勝有招」的境界，這個過程，是創(chuàng)作中最常見的設(shè)計方法。

說到底，任何故事都會圍繞某種矛盾、沖突來展開，這里的套路，更多構(gòu)建矛盾和沖突，怎樣通過它們來推動故事發(fā)展，引起觀眾、讀者興趣。

故事矛盾可以分為「大矛盾和小矛盾」，大矛盾貫穿整本書、整個故事線，是故事發(fā)展驅(qū)動力；而小矛盾更多出現(xiàn)在故事細(xì)節(jié)中，如某個角色的內(nèi)心掙扎，為故事增添了情感深度。

不管大矛盾還是小矛盾，存在為了豐富故事內(nèi)容，增加觀眾投入度，構(gòu)建矛盾方法相通，主要差別在于它們所承載的信息量。

這些矛盾是否能相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個統(tǒng)一整體，是對故事敘事結(jié)構(gòu)的考量；想想看，目前所看到的電視劇，電影是不是這樣？

那么，如何構(gòu)建故事張力，吸引用戶保持注意力？我認(rèn)為這五個關(guān)鍵點，同樣也可以用在營銷事件中：對比、反差、沖突、轉(zhuǎn)折、和解。

什么是對比（Comparison）？

把兩個或多個不同的東西放在一起看，看看之間有啥不一樣的地方或者有啥相似的地方。

沒對比就沒決定，這事兒咱們經(jīng)常干，買東西之前，會比較一下不同品牌的價格和性能；走在路上，看到一幅美景，調(diào)整一下相機的設(shè)置，讓畫面更有感覺地拍下來。

營銷里，對比大概可以分成顏值比、性價比和心價比三種。顏值比和性價比容易理解，看哪個產(chǎn)品更好看，哪個更值。而心價比，看這個產(chǎn)品能給你帶來多少心理滿足感，你覺得它值多少錢。

對比本身沒意義，但它是構(gòu)建矛盾和沖突的重要基礎(chǔ)。

為什么呢？

你想想看，大家都在用同樣手法做比較時，比較是不是失去了新鮮感；營銷傳播也同樣，如果僅停留在表面的對比上，可能暫時吸引消費者，但很難在市場中脫穎而出。

所以，如何做到深入挖掘，構(gòu)建起新的比較方式呢？

關(guān)鍵在于反差（Contrast）。有個前蘇聯(lián)心理學(xué)家馮·雷斯托夫，他說，越不按常理出牌的東西越能吸引人的注意。沒錯，反差才能抓住用戶。

有時候，我們會把二者弄混淆。

其實不一樣，對比強調(diào)相似性，弱化差異性；而反差敲好強調(diào)差異性，弱化相似性。比如在藝術(shù)和攝影中，反差強調(diào)黑與白、明與暗；對比則會說，它比它更暗一些，更亮一些等等。

你在網(wǎng)上看到某人發(fā)的照片挺好看，聊天挺投緣，于是約出來見面。見面之后發(fā)現(xiàn)，對方P圖有點過頭，聲音上還帶有一點鏗鏘有力的男人聲，和互聯(lián)網(wǎng)上的她明顯不同。

這種出乎意料的差別，就是反差。

營銷里，反差有什么用呢？我最近抖音上看了一個小視頻挺火：一個老板讓00后員工準(zhǔn)備開會時的水果，結(jié)果員工買回了幾根甘蔗。大家一邊開會一邊啃甘蔗，這幕景象笑翻了網(wǎng)友，引來超多關(guān)注。

還有這么一出：一家辣條公司搞廣告，給每個人發(fā)了一根超長辣條，長度超過一米。結(jié)果老板、高管每個人都在那吃辣條，場面非常搞笑。

因此，反差魔力能打破我們的常規(guī)思維，讓人驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來還可以這樣玩。

02‍

問題來了，怎么才能達到這種效果？

我有一招，是從電影里學(xué)來的。把東西按照距離從近到遠排個序，分成細(xì)節(jié)、印象、情境、場景和背景。這樣做，從具體的小東西到整體的大背景，一步步地來，可以幫你更清楚地搭建出整個畫面。

營銷中挖掘細(xì)節(jié)的方法在于從「實」到「虛」的過程。

常見大米廣告，說的都是營養(yǎng)好、味道純正之類的，看哪個角度都像在推銷，你感覺所有動作都像手里拿了一把虛偽的鐮刀。

如果讓我來寫，可能會這樣說：

我的大米看起來可能不夠飽滿，但每一粒都香糯可口；我希望每個人都能嘗到黑土地里長出來的、有著原始味道的大米；我原本不甜，煮熟后能讓人感到滿足和溫暖。

所以，所謂細(xì)節(jié)是把客體變本體，融入本體后，真聽，真看，真感受。這是表演以及主持課中，老師經(jīng)常說的一句話。你‘融入’對了，說也就對了。

如果說細(xì)節(jié)最吸引人的，那印象反差肯定能排第二。

印象是一個人第一眼看到的畫面，或者第一次接觸時的感覺。第一印象在傳播上特別重要，一旦形成，就像錨一樣深深扎根在人們記憶里。

故宮在你心里的印象什么樣？高大上，嚴(yán)肅；但是，故宮旗下文創(chuàng)產(chǎn)品卻走出了個性化、可愛路線，變身成年輕人愛不釋手的網(wǎng)紅品牌。

如果想讓你的產(chǎn)品通過海報脫穎而出，不妨想想怎么在視覺上給人帶來反差感；有些搭配出乎意料地好，比如，衛(wèi)龍辣條采用蘋果風(fēng)的包裝和海報設(shè)計，讓本來給人感覺油膩的辣條，變得清新高端。

簡單講，所謂反差是突出不同元素之間的對比差異，記住，是對比差異。

情境和場景，兩個概念聽起來很相似，但它們之間還是有一些關(guān)鍵區(qū)別。

情境反差更多關(guān)注人的心理狀態(tài)、情緒變化、行為模式，乃至特定情況下的對比，重于情境；場景則更多關(guān)注視覺上光線、環(huán)境、社會、歷史層面。

我來舉個例子：

Supreme、Gucci和巴黎世家（Balenciaga）這些品牌在大家心目中一直是高端代名詞，產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計審美都非常講究和嚴(yán)格。

當(dāng)它們突然把讓人聯(lián)想到高端的LOGO貼在平價商品上時，出人意料的舉動就會在人們心中產(chǎn)生強烈的反差感。

小米花費200萬設(shè)計一個新LOGO，結(jié)果將原有的直角LOGO改成了圓角，這便是一種情境反差。

在公眾看來，花費200萬預(yù)期會帶來一些翻天覆地的變化，而最終的微小調(diào)整卻出乎意料，因為挑戰(zhàn)了人們對高投入低預(yù)期的變化。

你通常覺得小清新奶茶，是美女手里的標(biāo)配，但如果它突然出現(xiàn)在健身房里，一位剛練完的肌肉男手上，你怎看？或者只要4.5元的方便面，如果被精心地擺盤，出現(xiàn)在五星級酒店的晚宴上，會有什么感覺？

這些都是場景反差。

小清新奶茶錨定中，傾向想象空間是女性，當(dāng)這樣一款奶茶出現(xiàn)在肌肉男手里，場景就非常明顯；方面是經(jīng)濟實惠代名詞，通常不會出現(xiàn)在高檔場合，這種場景會讓人感到意外。

那么，背景反差是什么呢？

背景，簡單來講，在某種特定背景（情境）下出現(xiàn)了與之不符的元素、事件或行為，從而讓人覺得有點意外，這種反差主要凸顯在主體和背景之間的關(guān)系。

IKEA做過一場活動，把地鐵里貼滿家具，包括沙發(fā)、書架、地毯，營造一個舒適的家的感覺，這種做法與地鐵固有的擁擠、冷漠環(huán)境形成了對比。

我們會看到一些時尚雜志，如ELLE、嘉人等，封面中明星經(jīng)常穿著彩色造型復(fù)古服裝，這種設(shè)計自然而不刻意，就是背景反差。

五個場景下只要用心挖掘，不難發(fā)現(xiàn)各種各樣的物品都可以產(chǎn)生反差，所有令人感到與眾不同的秘密就在這里。

但以小矛盾反差來說，只能簡單體現(xiàn)在對比差距上，大矛盾，大反差才能展開多重爆點。說簡單一點，反差本身要說清楚問題出在哪里。

03‍

怎么找到營銷故事里的大矛盾呢？關(guān)鍵在沖突。

沖突有時不需要直接展現(xiàn)出來，通過細(xì)微方式隱含其中，或者把各種線索慢慢織在一起，讓問題逐步激化，這都算是沖突。

人物之間的沖突是最直接、最好用的方法。不同理念、發(fā)生的事件、追求的目標(biāo)、感情變化、行為差異，都能成為沖突爆發(fā)的火花。

去年每一次出圈案例，都離不開沖突。

李佳琦直播時間后，蜂花接住了潑天富貴，通過發(fā)布與事件相關(guān)的內(nèi)容，巧借社會熱點79元哪里貴的梗，宣發(fā)出自己產(chǎn)品優(yōu)勢，成功將別人的負(fù)面轉(zhuǎn)化為自己的品牌曝光。

還有好多這樣的例子。

瑞幸咖啡與茅臺的聯(lián)名，沖突點在于咖啡和酒第一次出現(xiàn)；FENDI與喜茶聯(lián)名制造高端市場與日常消費的沖突等等。

看看沒有明顯沖突的案例，主要表現(xiàn)在情感共鳴上。像蘋果的《過五關(guān)》廣告，或B站和中國鐵路合作的春節(jié)特別企劃《第3286個站》，還有抖音和白象合作的超級品牌日「超香香香香香香菜面」Campaign。

這些內(nèi)容鑒于有強大背景支持，所以能在傳播中脫穎而出。如果是個小品牌，想單靠情感營銷，在今天這個信息爆炸的時代，很難脫穎而出。

所以，沖突、矛盾制造從哪里找呢？

人物場景下：吸引力=遇到問題 + 人物如何應(yīng)對 + 問題加大 + 找到解決辦法；營銷場景下：吸引力 = 搞點不一樣的 + 讓大家討論+ 顯示你的品牌特色。

喬布斯在離開蘋果時曾說：沒有人可以打敗我，除非我自己；只有永遠和過去作斗爭，先競爭對手一步解決消費者沖突，才不會被競爭對手追上。

來看看九陽怎么做的：

它們是一家破壁機賽道的先行者，帥選推出的靜音破壁機，解決了傳統(tǒng)破壁機噪音大與消費者感受之間的沖突，然后在市場賣的很火爆，緊接著，美的、蘇泊爾也開始進攻該賽道。

于是，九陽為了鞏固市場地位，開始自我攻擊。他們發(fā)現(xiàn)消費者喜歡在家里做豆?jié){、果汁；一想到要清洗機器非常頭疼這個沖突，又研發(fā)了一款新品，后來再一次占領(lǐng)市場先機。

04‍

如果你覺得聽起來太書面了，那就更簡單的招數(shù)：

挑戰(zhàn)消費者的舊習(xí)慣。

大多數(shù)情況下，消費者舊習(xí)慣是因為大家的價值觀和認(rèn)知不同而形成的，誰如果能找出這些因文化差異造成的矛盾，并解決它，那誰就能闖出新路。

以前大家都習(xí)慣用毛巾擦臉，但毛巾既難洗又不衛(wèi)生。全棉時代就洞察到了這點，推出了一次性洗臉巾，既衛(wèi)生又方便，直接給毛巾市場來了個大翻新。

所以，營銷中也是同理。

決定做某個話題之前，先了解一下大家有哪些不同的意見，然后，把這些意見用在你的推廣里，實際上是在挑戰(zhàn)大家傳統(tǒng)認(rèn)知。

年后看了去電影院看《年會不能挺》，沒看之前，朋友們說：不值得看，像情緒爽文，但大部分明知道情緒爽文為什么還會去看呢？因為電影出動了觀眾的舊認(rèn)知，帶來了新認(rèn)知。

那些新觀點告訴我們，即使最普通的人，也有純粹堅持夢想的權(quán)利，也能堅持內(nèi)心的信仰。

這種轉(zhuǎn)折，就像天下分久必合，合久必分一樣。

當(dāng)確立起一個矛盾時，首先要想到如何解決該矛盾。因為所有的矛盾都會走向和解，在小說中即是‘結(jié)局’。

回看巴黎世家（Balenciaga）很少聯(lián)名，卻推出一系列如曲別針、老人涼鞋、帆布包這種平凡無奇的商品，它在賣什么？

一種觀念，一個品牌的形象，一種生活的態(tài)度。

這些看似平常的商品，因設(shè)計得獨特加上品牌的加持，意義遠遠超過實際用途，變成一種時尚聲明。

這像一種和解。

和解有正向的，也有逆向的。正向是找到平衡，讓沖突的一方改變來解決問題；逆向和解是讓沖突的一方退出，從而結(jié)束矛盾。如果沒有和解，沖突就會越來越尖銳，最終導(dǎo)致一方的消失。

不妨停下來思考下，巴黎世家（Balenciaga）為什么不去聯(lián)名？聯(lián)名和解會破壞固有形象，稀釋品牌精神，不聯(lián)名的獨立表達加上廉價商品，會持續(xù)強化個性。

對比、反差、沖突、轉(zhuǎn)折、和解，是一套完成邏輯，把營銷想象成一個故事，然后把元素加進去，更容易讓人記住。

總結(jié)而言：

再小的營銷，也有故事可講。

一張海報、一個短視頻、一個聯(lián)名，總有對比反差沖突在里面；故事平淡無奇，它又怎么可能成為大眾的電子榨菜呢？

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標(biāo)簽： 反差 矛盾 沖突 隨筆