大家好，我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
7月31日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）并即時(shí)施行。
值得注意的是，這一政策的出臺(tái)，恰逢外賣(mài)行業(yè)因平臺(tái)內(nèi)卷及抽傭模式、商家生存空間等問(wèn)題陷入輿論聚焦期，既為長(zhǎng)期備受爭(zhēng)議的外賣(mài)平臺(tái)抽傭亂象劃定合規(guī)紅線，也為行業(yè)健康發(fā)展注入關(guān)鍵政策指引。
外賣(mài)行業(yè)收費(fèi)的沉疴
長(zhǎng)期以來(lái)，外賣(mài)平臺(tái)的收費(fèi)模式是商家關(guān)注的核心痛點(diǎn)。從早期單一的傭金抽成，到后來(lái)衍生出的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)、保證金等層層疊加的成本，中小餐飲商家的經(jīng)營(yíng)壓力被持續(xù)放大。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)此前調(diào)查，部分地區(qū)外賣(mài)商家需承擔(dān)20%甚至更高的平臺(tái)傭金，再疊加競(jìng)價(jià)排名、流量推廣等營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，大半利潤(rùn)給平臺(tái)，商家只賺辛苦錢(qián)成為普遍的無(wú)奈寫(xiě)照。此外，收費(fèi)的不透明性飽受詬?。荷碳译y以清晰界定各類(lèi)費(fèi)用的服務(wù)價(jià)值（如流量推廣費(fèi)的投入與訂單增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)度模糊），保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)、退還條件也存在較大彈性空間。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)曾指出，這種模糊的收費(fèi)模式不僅加劇了商家經(jīng)營(yíng)壓力，更導(dǎo)致平臺(tái)與商家間的信任危機(jī)，制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展——不少商家因成本高企被迫縮減菜品品質(zhì)，或干脆放棄外賣(mài)渠道，最終損害的是消費(fèi)者體驗(yàn)與行業(yè)長(zhǎng)期活力。
《合規(guī)指南》直擊外賣(mài)平臺(tái)收費(fèi)痛點(diǎn)
《指南》從合理性、透明度、中小商家保護(hù)、保證金規(guī)范等維度，精準(zhǔn)破解外賣(mài)行業(yè)收費(fèi)亂象，為平臺(tái)行為立下規(guī)矩。
首先，收費(fèi)要有合理性。
《指南》第二十三條明確列舉八種不合理收費(fèi)行為，其中轉(zhuǎn)嫁應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)自身承擔(dān)的費(fèi)用對(duì)具有同等交易條件的商家實(shí)行價(jià)格歧視等條款，直接針對(duì)外賣(mài)平臺(tái)痼疾。
例如，若平臺(tái)將自身技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)成本以技術(shù)服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給商家，或通過(guò)高額推廣費(fèi)綁定流量?jī)A斜，導(dǎo)致大商家與小商家在流量獲取上的價(jià)格歧視，均屬違規(guī)。這意味著外賣(mài)平臺(tái)必須重新審視成本結(jié)構(gòu)，確保收費(fèi)與服務(wù)價(jià)值嚴(yán)格對(duì)等。
其次，收費(fèi)要具透明度。
《指南》第十四條要求平臺(tái)在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，確保商家便利、完整閱覽下載；第十六條規(guī)定平臺(tái)修改收費(fèi)內(nèi)容時(shí)，需完整保存近三年歷史版本。
對(duì)外賣(mài)商家而言，這意味著未來(lái)能更清晰地掌握每一分錢(qián)的去向：營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式（點(diǎn)擊、展示、轉(zhuǎn)化等）將徹底透明，商家可據(jù)此理性規(guī)劃成本；收費(fèi)規(guī)則的可追溯性，也讓平臺(tái)難以隨意調(diào)整規(guī)則，保障商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。
第三，要保護(hù)中小商家保護(hù)。
《指南》第四條明確鼓勵(lì)平臺(tái)向中小商戶提供收費(fèi)優(yōu)惠，采取減免傭金、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等措施。在外賣(mài)行業(yè)中，中小餐飲商家是市場(chǎng)主體的重要組成（據(jù)一些平臺(tái)的公開(kāi)數(shù)據(jù)，中小商家占比超70%），也是吸納就業(yè)的關(guān)鍵力量。
政策引導(dǎo)平臺(tái)向中小商家傾斜資源，不僅能緩解其經(jīng)營(yíng)壓力，更能促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)——讓更多小而美的餐飲品牌（如社區(qū)私房菜、特色小吃店）通過(guò)外賣(mài)渠道獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)行業(yè)供給側(cè)多元化。
第四，要規(guī)范保證金規(guī)范。
針對(duì)外賣(mài)平臺(tái)曾存在的保證金收取不規(guī)范問(wèn)題，《指南》第二十一條要求平臺(tái)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和交易風(fēng)險(xiǎn)，審慎評(píng)估收取保證金的必要性，必要性不充分的不得收??；第二十二條強(qiáng)調(diào)保證金需封閉運(yùn)行，嚴(yán)禁挪用、占用，且退還不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。
這將有效避免平臺(tái)濫用保證金制度：對(duì)資金鏈緊張的中小商家而言，減少了資金占用壓力；對(duì)行業(yè)整體而言，也遏制了以保證金為名的變相收費(fèi)，讓商家能更安心地投入經(jīng)營(yíng)。
權(quán)威媒體視角下的行業(yè)變革信號(hào)
政策出臺(tái)后，權(quán)威媒體紛紛解讀其背后的行業(yè)意義。
新華社評(píng)論指出，《指南》是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措——既維護(hù)了商家合法權(quán)益，也為平臺(tái)劃定合規(guī)邊界，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)盈利與商家發(fā)展的雙贏。
《人民日?qǐng)?bào)》旗下財(cái)經(jīng)媒體則從長(zhǎng)期生態(tài)構(gòu)建角度分析：規(guī)范收費(fèi)只是第一步，后續(xù)更需關(guān)注平臺(tái)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、模式優(yōu)化提升服務(wù)效率（如用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配商家流量、通過(guò)供應(yīng)鏈整合幫商家降本），而非單純依賴(lài)收費(fèi)盈利。這類(lèi)增值服務(wù)，才是平臺(tái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
外賣(mài)行業(yè)合規(guī)之下的生態(tài)重塑
隨著《指南》落地，外賣(mài)行業(yè)將迎來(lái)深刻的生態(tài)變革。
對(duì)平臺(tái)而言，合規(guī)收費(fèi)成運(yùn)營(yíng)底線，盈利模式轉(zhuǎn)向價(jià)值服務(wù)。
平臺(tái)需從過(guò)去的規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向價(jià)值服務(wù)——重新設(shè)計(jì)收費(fèi)體系，確保每一項(xiàng)費(fèi)用都有清晰的服務(wù)對(duì)應(yīng)；同時(shí)，加速探索新盈利模式，如通過(guò)供應(yīng)鏈服務(wù)（集中采購(gòu)降本）數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具（幫助商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）等增值服務(wù)獲取合理收益，擺脫對(duì)傭金抽成的依賴(lài)。
對(duì)商家而言，經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)化，行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。
清晰的收費(fèi)規(guī)則讓商家能精準(zhǔn)控制成本，中小商家也能在更公平的環(huán)境中與連鎖品牌競(jìng)爭(zhēng)。這將推動(dòng)商家聚焦產(chǎn)品品質(zhì)與用戶體驗(yàn)：從低價(jià)沖銷(xiāo)量轉(zhuǎn)向靠特色、口碑吸引用戶，最終促進(jìn)行業(yè)從內(nèi)卷式價(jià)格戰(zhàn)走向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)監(jiān)管而言，細(xì)化執(zhí)行與規(guī)范發(fā)展并重的信號(hào)釋放。
《指南》的實(shí)施將為市場(chǎng)監(jiān)管提供更明確依據(jù)，后續(xù)可能出臺(tái)更細(xì)化的執(zhí)行細(xì)則或典型案例指導(dǎo)，確保政策落地見(jiàn)效。同時(shí)，這也傳遞出監(jiān)管部門(mén)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范與發(fā)展并重的態(tài)度——既不抑制創(chuàng)新活力，也不放任亂象滋生。
《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》像是一把標(biāo)尺，為外賣(mài)行業(yè)收費(fèi)行為劃定了合規(guī)邊界。不過(guò)，在政策引導(dǎo)下，外賣(mài)行業(yè)能否真正從野蠻生長(zhǎng)走向規(guī)范發(fā)展，仍需時(shí)間驗(yàn)證，畢竟上有政策，下有對(duì)策。
看完覺(jué)得寫(xiě)得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
標(biāo)簽： 商家 外賣(mài) 平臺(tái) 隨筆
感謝您的支持，我會(huì)繼續(xù)努力的!
打開(kāi)支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識(shí)別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
