過完一個春節(jié)后，我得到多半個自己。
看完一場電影后，我失去了半個賈玲。
上完第一天班后，我失去了一整個梅西。
明星網(wǎng)紅人物的命運都不是相通的，有人造神有人毀神。
這一邊穿上prada的賈玲，熱度蹭蹭蹭的漲，那一邊的梅西商業(yè)價值prada prada的dior。
這兩天梅西道歉又被翻車了，對于無法上場一事，他最新回應(yīng)除了提到流傳的為不實信息，還表示：
之前無法上場參賽是因為感到不適，有加劇傷情的風(fēng)險，還提到一直對大家抱有特別的感情。
圖源：梅西個人微博
不過這一公關(guān)，又暴露出一些槽點：受傷說辭不同，微博特供式道歉，水軍控評，沒說對不起，雙手插兜。
后來又被曝出是AI道歉，于是又把專家逼急了。。。
圖源：讀秒財經(jīng)
對此還有網(wǎng)友總結(jié)出省流版：沒道歉，以后還想來中國賺錢。
也正是失敗的道歉，讓梅西一夜確診為李佳琦，代價4個億。
01事情的源頭還要從一場放鴿子比賽說起，我們暫且稱之為登場門。
前段時間梅西所屬的邁阿密國際隊，要與中國香港全明星隊打友誼賽。
能在家門口欣賞梅西的球技，中國球迷拿出畢生的熱情，但被澆滅了......
梅西坐了90分鐘，這一腳球都沒沾。
圖源：小紅書網(wǎng)友
不上場踢球，不上場領(lǐng)獎，不給個說法，上演雙手插兜我不踢。
梅西的腳下留情，把中國球迷給干沉默了。
當(dāng)然遇到這種事，還得讓子彈再飛一會兒，沒想到飛來的是橫禍。
梅西幾天后日本賽立馬上場，于是登場門演變?yōu)殡p標(biāo)門，也就有13天3次的回應(yīng)。
幾乎提到很想?yún)⒓又袊愀坌斜荣?，但真的不舒服，還表示下次再來。
但公關(guān)是門玄學(xué)，不是次數(shù)越多，贏面越大。
梅西幾次回應(yīng)后，評論區(qū)都一度淪陷：
花錢論：球迷花錢了還沒看到梅踢球。
尊重論：辜負(fù)期待他的中國球迷，不尊重。
飯圈論：污點娛樂明星不讓復(fù)出，污點體育明星為啥可復(fù)出？
梅西受傷了, 中國球迷受傷了，代言品牌也受傷了。
梅西這一年的商業(yè)價值很難評，已經(jīng)代言的品牌也受牽連。
有人總結(jié)梅西代言有百事可樂、LV、百威、阿迪達(dá)斯、華為、騰訊、蒙牛、極兔速遞，奇瑞、赤水河酒等10來個代言。
當(dāng)然這也不是說梅西商業(yè)價值不給力。
早在2016年與華為簽約時，梅西被曝代言費500萬到600萬歐元/年之間，如今折算成人民幣，一年4000萬元左右。
圖源：科技房廠長
還有消息透露，梅西授權(quán)給赤水河酒的代言權(quán)限為使用肖像權(quán)，費用為每年2000萬余元。
如果暫且按10個代言統(tǒng)計的話，梅西一年在中國收割代言費預(yù)計2-4個億。
03除了球迷和品牌，最受傷的可能是李佳琦。
梅西道歉后，李佳琦躺槍，網(wǎng)友又把李佳琦的道歉舊事搬出來了。
這事情也是挺魔幻，一個踢球一個直播，隔行如隔山不說，壓根看不出兩者有交集。
原來網(wǎng)友用放大鏡來看梅西道歉，發(fā)現(xiàn)梅西道歉時像極了李佳琦的樣子。
首先是道歉姿勢，一樣的雙手插兜。
梅西道歉時上演被嘲是內(nèi)娛特工雙手插兜版，疑似雙手插兜。
當(dāng)初李佳琦因為79元眉筆事件翻車后，姍姍來遲道個歉雙手插兜，鞠個躬蜻蜓點水，讓人難免覺得不尊重消費者。
圖源：李佳琦直播
要我說比起道歉姿勢，李佳琦和梅西更相似的，是錯過黃金公關(guān)時間。
危機公關(guān)講究的時效性，但梅西李佳琦在輿論爆發(fā)之際，都沒有第一時間回應(yīng)。
殊不知當(dāng)事人冷處理導(dǎo)致公關(guān)滯后，輿論可以發(fā)酵成不可收拾的樣子；而且這種滯后還容易給人一種被迫營業(yè)的感覺，所以是一個涉及認(rèn)真對待公眾的態(tài)度問題。
回顧梅西的3次回應(yīng)，每一次都是在表態(tài)希望再來中國，打了一副情感牌，但網(wǎng)友似乎都不買賬。
無論是李佳琦被嘲吃消費者的飯，哭消費者窮，還是梅西被嘲為了繼續(xù)割韭菜，才要說委屈求全的話。
說明危機全面發(fā)酵后才緊急挽救，錯過時間再被迫營業(yè)，打感情牌也救不了，反被解讀為是為人民幣道歉，誠意大打折扣。
圖源：小紅書網(wǎng)友
這次網(wǎng)友把梅西和李佳琦扯到一塊，很大程度上暴露出一個現(xiàn)象：
從鐘薛高、張小泉、李寧，再到李佳琦、梅西，品牌和名人公關(guān)的翻車歷史總是相似的。
既然梅西再次更新公關(guān)反面教材，這里也講講公關(guān)翻車的一些禁忌吧。
1、切忌不要教育消費者。
鐘薛高和李寧翻車，很大程度上是品牌沒有平視消費者，而是用一種居高臨下的俯視，擺出爹味姿態(tài)，對消費者高高在上指點江山。
但現(xiàn)實的問題的是，打工人最煩被PUA，上班被老板pua，沒結(jié)婚沒生娃被社會pua。
現(xiàn)在買個東西，看個直播還要被網(wǎng)紅品牌教育工作不努力，傳統(tǒng)知識積累不夠，這誰能頂?shù)米 ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)不是作妖之地，但也不是品牌公關(guān)講道理的地方，該說軟話時就不要隨便講大道理。
2、千萬不要挑戰(zhàn)公眾情緒。
消費者氣在頭上時，這時候感性大于理性。
一個人覺得你的翻車有問題，那可能是一個人的問題。
可如果大部分人都覺得你的翻車有問題，那應(yīng)該反思自己，不要再挑戰(zhàn)公眾情緒，只會給自己送人頭。
這時候的公關(guān)，不是召集大家來聽你講道理聽你自夸，撫情緒為先，再一步步搬出有說服力的證據(jù)，解答大眾的困惑。
胖東來就是個不錯的例子。
前有顧客與員工爭執(zhí)，后有嘗面門風(fēng)波，胖東來都甩出幾頁紙的調(diào)查報告，主打一個曉之以理動之以情，賠償顧客，安撫員工，回應(yīng)公眾。
3、真誠是最好的營銷。
公關(guān)套路千千萬，都不如真誠對待實在。
元氣森林和潔柔，都是因為工作人員設(shè)置錯誤導(dǎo)致活動出bug，但兩者的公關(guān)高下立判。
元氣森林找運營出面賣慘，道歉請求消費者取消訂單后；但潔柔的做法更為高明，二話不說直接發(fā)貨，品牌方獨自承受下這一切。
沒想到用戶居然主動退貨了，潔柔給用戶寫了封感謝短信，這廣告也打得真誠。
圖源：中新經(jīng)緯
再想想當(dāng)初李寧高層公關(guān)鬼子服時，只是在朋友圈輕飄飄回應(yīng)，乍一看就顯得不夠重視。
真誠的公關(guān)，可不是光靠只言片語耍嘴皮子、幾張圖就可以搞定。
危機公關(guān)本質(zhì)是防患于未然，把危機扼殺在搖籃里的。
可不能抱著懂你的消費者自然懂，無需道歉。
正常人被污蔑了都要說兩句，亮明自己被誣陷的證據(jù)，等到危機爆發(fā)再處理，可能已經(jīng)是被火上澆油。
說到底大眾是品牌的衣食父母，得罪衣食父母大可不必。
就像商業(yè)大v老師劉潤曾評論，永遠(yuǎn)不要把大眾放在你的對立面。因為大眾是無敵的。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
