2024年如何做私域？實現(xiàn)盈利、賺錢，成為很多企業(yè)2024私域運營的目標(biāo)、重點！
那么，企業(yè)應(yīng)如何做私域，才能實現(xiàn)私域GMV新增長呢？分享詳細的私域運營策略及運營玩法。
01 品牌介紹小罐茶創(chuàng)立于2014年，是互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗經(jīng)濟下應(yīng)運而生的一家現(xiàn)代茶商。小罐茶用創(chuàng)新理念，以極具創(chuàng)造性的手法整合中國茶行業(yè)優(yōu)勢資源，聯(lián)合六大茶類的八位制茶大師，堅持原產(chǎn)地原料、堅持大師工藝、大師監(jiān)制，獨創(chuàng)小罐保鮮技術(shù)，共同打造大師級的中國茶，以創(chuàng)新工藝，為中國好茶立標(biāo)準(zhǔn)；以創(chuàng)新產(chǎn)品，為中國高端茶樹標(biāo)桿。
順應(yīng)時代變革，以滿足現(xiàn)代人的生活需求為核心，堅持唯一等級和唯一價格，為中國茶做減法，還原茶葉真相，徹底解決茶葉消費買、喝、送的三大需求痛點，讓茶真正回歸生活，美化生活。
小罐茶產(chǎn)品定位為高端自飲和禮品場景，消費者一經(jīng)養(yǎng)成飲茶的習(xí)慣，復(fù)購需求強烈，可以帶來持續(xù)的復(fù)購、轉(zhuǎn)化，天然符合私域運營的發(fā)力點。
品牌通過建立自己的私域渠道，可接觸消費者，建立信任，然后通過復(fù)購來提升利潤。因此，2022 年，小罐茶開始入局、發(fā)力私域。
02 多平臺公域流量，精準(zhǔn)導(dǎo)流私域，客戶增長100%
目前，我國原葉茶的市場仍以線下銷售為主，對于茶飲產(chǎn)品，消費者還未形成較強的品牌效應(yīng)，存在著有品類無品牌的問題。
將公域客戶導(dǎo)流至私域，通過私域運營可強化客戶對品牌的認知，沉淀一批品牌自有客戶資產(chǎn)，為后續(xù)的客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購做準(zhǔn)備。為此，小罐茶通過包裹卡、AI外呼、微信公眾號、小程序商城等多平臺將公域流量導(dǎo)入私域。
1）包裹卡：沉淀全域精準(zhǔn)客戶
對于電商平臺已購客戶，通過包裹卡的形式引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信號，引流率可達18%。
小罐茶包裹卡采用小罐外形設(shè)計，并結(jié)合品牌logo展示進行品牌傳遞。24小時內(nèi)領(lǐng)取有效，制造緊迫感，提醒用戶拿到卡片后盡快掃碼領(lǐng)取福利。665元寵粉禮包、0-1專業(yè)茶學(xué)知識，兩大權(quán)益福利，進一步刺激用戶掃碼。
2）AI外呼：主動+被動添加配合，篩選目標(biāo)用戶
在春節(jié)、618、雙11等營銷節(jié)點，小罐茶會以節(jié)日福利放送的形式，給客戶發(fā)起AI外呼，告知用戶有什么福利，如何領(lǐng)取。通過福利鉤子吸引用戶通過添加申請，或主動掃碼添加企業(yè)微信號，外呼引流率可達35%。 目前，小罐茶主要通過手機號主動添加和短鏈引流被動添加兩種方式，吸引具有購買意向的客戶主動/被動添加企業(yè)微信號。
①手機號主動添加
員工主動發(fā)起添加申請，客戶將在微信內(nèi)收到邀請通知，點擊通知即可通過好友添加申請，添加為好友。
②短鏈引流被動添加
客戶查看信息，點擊鏈接后，跳轉(zhuǎn)至微信，掃碼即可添加企業(yè)微信號。
3）公眾號：基于用戶場景，設(shè)計導(dǎo)流利益點
新關(guān)注或已關(guān)注微信公眾號的客戶，多為對小罐茶有一定品牌認知或具有購買意向的客戶，如何將這些客戶導(dǎo)入私域，帶來客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購呢？小罐茶主要從給到福利、滿足客戶需求兩個方向出發(fā)。
①首關(guān)歡迎語+二次推送，導(dǎo)流效率高達30%
小罐茶公眾號新關(guān)注歡迎語，采用首關(guān)歡迎語+二次推送的形式進行推送，向客戶介紹添加福利官小罐君可獲得的福利及小罐君添加入口。
單獨推送小罐君-企業(yè)采購微信號海報，客戶可按需添加。
②新客首單+企業(yè)集采/大客定制，滿足不同客戶群體需求
小罐茶的客戶需求主要可以分為個人自飲/送禮和企業(yè)采購/定制，因此，公眾號新關(guān)注歡迎語針對兩類人群需求進行了對應(yīng)設(shè)置。
針對個人客戶，新客可添加企業(yè)微信號享受首單福利價，如客戶有企業(yè)采購或定制需求，可點擊進入對應(yīng)頁面進行采購/定制。
通過為不同需求的客戶快速匹配對應(yīng)服務(wù)，提升客戶好感度，吸引客戶添加企業(yè)微信號。
4）廣告加粉：聚集潛在興趣客戶，助力轉(zhuǎn)化
小罐茶每年都會在線上線下投放大量的廣告，如機場、高鐵站等戶外傳統(tǒng)媒體、抖音、朋友圈、搜一搜等線上投流，吸引潛在興趣客戶。
如何將廣告效益最大化，吸引更多客戶進入私域，帶來更高私域轉(zhuǎn)化呢？
為此，我們對小罐茶廣告的轉(zhuǎn)化鏈路進行了優(yōu)化，更好地配合企業(yè)微信觸達，優(yōu)化后ROI提升了50%。
①專門客服號承接：使用專門的小罐君客服號承接投放流量，并重點關(guān)注投放賬號的客戶咨詢，進行1v1私聊回復(fù)。
②簡化贈品核銷：使用贈品券營銷功能簡化核銷路徑，提升轉(zhuǎn)化效率。
③優(yōu)化活動落地頁：針對活動投放人群及贈品，選引流產(chǎn)品、高轉(zhuǎn)化單品及新茶等品，突出下單贈等利益點，提升訪問-支付轉(zhuǎn)化率。
④標(biāo)簽化推送：根據(jù)客戶下單情況，定期進行1v1觸達引導(dǎo)客戶首單轉(zhuǎn)化及復(fù)購。
5）小程序商城：多觸點引流，兜底商城流量
進入小程序商城的客戶多為意向購買或已購客戶，為留住這批客戶，小罐茶在商城首頁、會員中心、活動二級頁等多觸點進行了導(dǎo)流設(shè)置，新客引流率可達10%-15%。
03 用戶分層沉淀，新客轉(zhuǎn)化提升20%，老客提升60%
1）用戶分層運營
根據(jù)用戶生命周期、用戶特征標(biāo)簽制定分類營銷規(guī)劃，實現(xiàn)用戶精細化運營，在提升轉(zhuǎn)化效果的同時拉升用戶的LTV。
比如，根據(jù)客戶的產(chǎn)品喜好，購買用途、消費金額等客戶信息，建立起對應(yīng)的客戶標(biāo)簽，并開展針對性客戶分層運營。
①根據(jù)客戶喜好，分為烏龍茶、白茶、綠茶等。
針對不同的產(chǎn)品喜好推送不同的產(chǎn)品，平價產(chǎn)品線的，選擇社群、朋友圈這些方式去觸達轉(zhuǎn)化，高價產(chǎn)品線的選擇私聊轉(zhuǎn)化，更注重用戶服務(wù)感受。
每月選取一款產(chǎn)品進行內(nèi)容輸出，比如針對彩多泡的茉莉花茶人群，通過內(nèi)容讓用戶明白彩多泡的茉莉花茶與銀多泡茉莉花茶是否有區(qū)別，區(qū)別在哪，獲得用戶認可，提升用戶生命價值。
②根據(jù)購買用途，分為自飲和送禮。
針對自飲人群，每月跟蹤下單情況，估算產(chǎn)品消耗時間，在復(fù)購前進行觸達，私聊喝茶情況，結(jié)合產(chǎn)品喜好推薦產(chǎn)品。
送禮需求的客戶不用做過多運營，在節(jié)日前期進行詢問需求，以及告知活動即可。
③根據(jù)消費金額，分為重要價值客戶、重要發(fā)展客戶、一般價值客戶、一般發(fā)展客戶。
重要價值客戶：自動升級VIP服務(wù)，按照VIP標(biāo)準(zhǔn)，及時響應(yīng)，做好服務(wù)，針對性介紹合適的產(chǎn)品。
重要發(fā)展客戶：了解客戶需求，提供個性化服務(wù)和多種產(chǎn)品選擇，避免消耗客戶時間的活動。
一般價值客戶：引導(dǎo)參與低價引流活動，為活動裂變、引流的啟動用戶做好客戶口碑分享。
一般發(fā)展客戶：主做社群活躍互動活動，激活這部分客戶，使其轉(zhuǎn)化為活躍客戶。
2）社群分層運營
結(jié)合用戶生命周期及用戶價值，設(shè)計不同類型的主題社群，通過主題社群的內(nèi)容及活動高效運維用戶，提高運營人效，增加用戶品牌粘性，提升轉(zhuǎn)化效果。
小罐茶圍繞產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)、活動來搭建私域社群運營，通過分層社群運營，實現(xiàn)私域社群有門檻、有互動、有圈層、有轉(zhuǎn)化。
3）標(biāo)簽打通，開展精細化客戶運營
小罐茶通過會員中臺，將多平臺用戶畫像、會員體系及積分體系，實現(xiàn)同步打通。
多平臺的打通，小罐茶私域建立起全面、統(tǒng)一的客戶標(biāo)簽體系，根據(jù)客戶標(biāo)簽開展差異、精細化客戶運營。
04 打造官方充分真諦，私域客戶留存超90%
1)建立品牌IP，搭建起品牌與客戶溝通的橋梁
通過建立品牌IP，可拉近品牌與客戶之間的距離，更有溫度地連接客戶。小罐茶的主要分為個人客戶和企業(yè)客戶，因此，針對性地建立起，福利官+大客經(jīng)理兩大主要人設(shè)，為不同群體客戶提供針對性地服務(wù)，滿足不同客戶消費需求。
2）多平臺聯(lián)動，構(gòu)建客戶福利寵粉陣地
為進一步向客戶傳遞私域的福利屬性，小罐茶社群與小程序商城聯(lián)動，定期在社群內(nèi)分享積分兌換、優(yōu)惠兌換等商城會員專屬福利活動，提醒社群內(nèi)會員客戶參與兌換。同時，吸引更多客戶加入商城會員，領(lǐng)取福利。
3）私域造節(jié)會員日：強化私域福利價值
利用私域觸達便捷、用戶高粘性的優(yōu)勢，私域造節(jié)與天貓、京東差異化打法，培養(yǎng)客戶每周三回站的習(xí)慣及專享福利心智。
小罐茶打造了每周三專屬會員日，會員日客戶可享受限時特惠、加贈禮遇、積分回饋等專屬福利，通過持續(xù)為私域客戶提供專屬福利，增強客戶對品牌的忠誠度，將客戶持續(xù)留在私域內(nèi)。
4）日常欄目運營：增強品牌粘性
為提升群客戶活躍度，加強客戶與品牌之間的黏性，小罐茶私域社群內(nèi)會定期發(fā)起簽到提醒、茶葉知識測試、分享等趣味互動，同時結(jié)合產(chǎn)品種草和福利營銷活動，帶動小程序銷售轉(zhuǎn)化。
比如，在小罐茶會員群中，小罐君每日定時發(fā)布茶知識、互動話題、福利茶品等內(nèi)容，尤其是互動話題模塊，包含飲茶知識測試題、含茶字的語句接龍、節(jié)日禮物討論會、畫圖猜茶、與小罐茶的故事等小游戲，帶動用戶參與討論，形成和諧同好的社群氛圍，營造除家里、辦公室之外的第三空間，是如同與老友在公園散步閑聊，在茶室細細品茶的茶圈。
05 商品權(quán)益鎖定，商城日銷售提升5%-10%
1）商城首頁模塊搭建
客戶進入商城后不知道怎么選產(chǎn)品？為提升客戶購買體驗，減少決策成本，我們對小罐茶商城的貨架鋪品邏輯進行了優(yōu)化。
商城內(nèi)商品按照產(chǎn)品系列、使用場景、茶葉分類進行分類，客戶可根據(jù)自身需求進行選擇，比如需選購自飲茶葉，可點擊自飲多泡模塊，即可根據(jù)自飲喜好選擇對應(yīng)種類的茶葉。
2）搭建場景-制造需求-滿足需求
作為禮品類目的小罐茶，客戶購買頻次不高，但產(chǎn)品線更加豐富后，有了更多的消費場景，可進一步提升客戶消費頻次。
為此，在小罐茶根據(jù)客戶需求搭建起送禮、商務(wù)、待客、自飲等多場景，滿足客戶的不同需求，刺激客戶下單。
3）多營銷玩法組合，打造爆品搶購
小罐茶圍繞社群客戶需求，選取熱門爆款產(chǎn)品，并結(jié)合優(yōu)惠券、限時返場、社群秒殺、拼團等多種營銷玩法，帶動社群氣氛，快速吸引客戶下單。
同時，還采用不同系列茶葉產(chǎn)品組合、茶葉與茶具產(chǎn)品進行組合，通過組品有效提升客單價，提升群銷售轉(zhuǎn)化。
以上就是小罐茶的私域運營打法分享。?
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