來源：陳辭令

在日常生活中，我們經(jīng)常遇到需要表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議或者進(jìn)行批評的場合。然而，很多人在說話時(shí)往往缺乏條理，導(dǎo)致信息傳遞不清晰，甚至可能引起誤解。

這通常是因?yàn)槲覀儧]有掌握有效的溝通結(jié)構(gòu)。換言之，我們不是嘴笨，而是腦笨。

為你介紹五個(gè)實(shí)用的溝通模型，分別是：SCQA表達(dá)模型、FFC贊美法則、PREP溝通法則、STAR模型、BIC批評法則。

這5個(gè)模型幫助你在各種場合中說話條理清晰，表達(dá)有力。

1、SCQA表達(dá)模型

首先，SCQA表達(dá)模型是一個(gè)在演講、講故事或?qū)懽髦蟹浅?shí)用的工具。

它包括情景（Situation）、沖突（Complication）、問題（Question）和答案（Answer）四個(gè)部分。

假設(shè)你要在會(huì)議上提出一個(gè)新項(xiàng)目。你可以這樣開始：

大家都知道，我們公司一直在尋求增長（Situation）。但最近，我們發(fā)現(xiàn)市場份額有所下滑（Complication）。那么，我們該如何扭轉(zhuǎn)這一局面呢（Question）？我建議我們啟動(dòng)一個(gè)名為‘增長引擎’的新項(xiàng)目，專注于創(chuàng)新和市場拓展（Answer）。

2、FFC贊美法則

FFC贊美法則，它適用于真誠地贊美他人。首先表達(dá)你的感受（Feeling），然后具體描述對方的優(yōu)點(diǎn)（Fact），最后通過比較（Compare）來強(qiáng)調(diào)對方的獨(dú)特之處。

當(dāng)你想贊美同事的工作表現(xiàn)時(shí)，可以說：

我真的很佩服你對工作的投入（Feeling）。你上周提交的報(bào)告不僅數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，而且分析深入（Fact）。和團(tuán)隊(duì)其他成員相比，你的報(bào)告總是能給我們帶來新的視角（Compare）。

3、PREP溝通法則

PREP溝通法則，能幫助你清晰、明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這個(gè)模型包括：結(jié)論（Point）、原因（Reason）、例子（Example）和重申結(jié)論（Point）。

在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，你想提出一個(gè)改進(jìn)方案。你可以這樣表達(dá)：

我認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)化客戶服務(wù)流程（Point）。因?yàn)榭蛻舴答侊@示，他們對當(dāng)前的響應(yīng)時(shí)間不滿意（Reason）。比如，上個(gè)季度，我們因?yàn)轫憫?yīng)慢失去了幾個(gè)大客戶（Example）。所以，改進(jìn)流程將直接提升客戶滿意度（Point）。

4、STAR模型

在面試或描述工作經(jīng)歷時(shí)，STAR模型是你的得力助手。它包括情境（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）和結(jié)果（Result）。

例如，描述你如何提高團(tuán)隊(duì)工作效率：在我上一份工作中，我負(fù)責(zé)提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我引入了敏捷開發(fā)方法，并定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。結(jié)果，我們的項(xiàng)目交付時(shí)間縮短了30%，團(tuán)隊(duì)士氣也顯著提升。

5、BIC批評法則

BIC批評法則是一個(gè)客觀且不引起對方抵觸的批評方法。它包括行為（Behavior）、影響（Impact）和后果（Consequence）。

在需要提出批評時(shí)，你可以明確指出對方的錯(cuò)誤行為（Behavior），說明這一行為的影響（Impact），并詳細(xì)闡述可能的后果（Consequence）。

如果你需要向員工提出批評，可以這樣表達(dá)：

我注意到，在上次會(huì)議中，你在沒有得到允許的情況下打斷了同事的發(fā)言（Behavior）。這不僅影響了會(huì)議的流暢性，也讓你同事感到不被尊重（Impact）。長期下去，這可能會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的合作精神（Consequence）。我希望你能在下次會(huì)議中改進(jìn)這一點(diǎn)。

掌握這五個(gè)模型，無論是在工作匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是日常交流中，你都能更加條理清晰、有說服力地表達(dá)自己。記住，好的溝通不僅僅是說話，更是有效傳遞信息的藝術(shù)。

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標(biāo)簽： 法則 模型 表達(dá) 隨筆