當你在小米應(yīng)用商店搜索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，直接就會出來app的名稱——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)-二手官方驗。

但這并沒有帶來正面效應(yīng)，完全不像京東自營帶來的品牌背書那樣讓廣大用戶感覺到安心，反而會出現(xiàn)一種疑惑:

二手官方驗，差價官方賺？

不知道從什么時間開始，一向在二手電商市場風(fēng)生水起的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把自己轉(zhuǎn)進信任危機，突然玩不轉(zhuǎn)了？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暴雷，陷入用戶信任危機

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這家昔日風(fēng)光無限的二手電商巨頭，如今正站在信任危機的風(fēng)口浪尖。

在剛過去的315活動中，他如同被曝光的暗礁，頻頻被投訴的浪潮席卷。

沒有金融牌照的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，竟試圖變成二手電商里最會放貸的平臺。

為了更好地將二手電商與金融變現(xiàn)相結(jié)合，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大張旗鼓推出趣租機業(yè)務(wù)。

趣租機利率極高。

表面上，趣租機似乎為用戶提供了一種方便快捷的租機選擇，但仔細剖析后，我們不難發(fā)現(xiàn)這背后隱藏的真相——它其實是一種打著金融擦邊球的變相高息消費貸。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過設(shè)定高額的租金和買斷價，悄無聲息地從用戶身上榨取巨額利潤。

對于消費者而言，看似能節(jié)省部分資金，但實則可能踏入更深的債務(wù)泥潭。

一旦用戶無法按時支付租金或買斷價，便會面臨嚴重的信用和法律風(fēng)險。

以熱門機型iPhone 14 Pro為例，其換算利率竟高達47%，這樣的利率水平已足以和一些高息消費貸款相提并論。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，用戶進入我的界面，看似風(fēng)平浪靜，實則到處充斥著張牙舞爪的金融貸誘餌。

其中，我的錢包和推薦工具可謂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)金融變現(xiàn)的兩大功臣。

我的錢包，你沒錢，我給你錢。

推薦工具，有了錢，從我這兒花。

先用后付、首付0元、4.3萬（額度）、我的賬戶、1元租、免押租機等等無不在刺激用戶的眼球，只要用戶點擊進入，各種貸款誘惑就變著法兒地迎面而來。

除此之外，在黑貓投訴平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量近30日已激增超千余條，累積投訴量逼近八萬，其中質(zhì)檢報告涉嫌造假、陰陽合同更是投訴的重災(zāi)區(qū)。

盡管投訴不斷，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻未放慢發(fā)展的步伐。

2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來轉(zhuǎn)型升級的首年。在二手電商整體增長放緩的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅拓展業(yè)務(wù)，更是提升變現(xiàn)效率。

但不注重用戶口碑，只謀求發(fā)展，勢必只會招致更多批評和爭議。

很多網(wǎng)友都戲稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成賺賺，越賺越難轉(zhuǎn)。

二手拯救世界，什么拯救轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？

作為賣舊物的二手平臺中的巨頭之一——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，急于摘掉二手電商的標簽，一直想要換個活法。

2022年11月發(fā)布會，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)喊出新的sologan二手拯救世界，從看起來很low的低端賣二手拔高到循環(huán)經(jīng)濟，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎找到了個靠譜的轉(zhuǎn)型方式，并為部分害羞的用戶群體找到了一個買二手的遮羞布。

立意是好的，但在幾年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)親身演繹了搬起石頭砸自己的腳。

二手電商好做嗎？

不好做。

答案是顯而易見的。

二手電商和所有商業(yè)一樣，要搞懂底層架構(gòu)，無非要解決兩個問題：一是商品從哪來， 二是商品賣給誰，這分別關(guān)系到賣家+供應(yīng)鏈，流量+用戶群體。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠58, 其最大的競爭對手閑魚背靠阿里，這兩者背后其實是騰訊系和阿里系背后的較量體現(xiàn)。

閑魚對于阿里的意義是社交，始終專注C2C全品類，試圖搭建社區(qū)化分享經(jīng)濟平臺，有助于完善阿里電商生態(tài)體系中，不同服務(wù)場景的搭建，并且阿里可以為閑魚反哺流量。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過于急于求成，被58寄予厚望，被定位于一個有機會承載、嫁接 58 趕集所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏穩(wěn)定的流量體系支撐，為了獲客，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷跟第三方購買流量，并接連推出各個品類，但因向第三方投入高流量采買成本，還是落了下風(fēng)。最終不斷壓縮了自己的利潤空間，對長遠發(fā)展產(chǎn)生致命傷害，這也就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為什么被逼到末路，腦子一熱，終于在官方驗中下手，作死搞出陰陽合同。

二手官方驗，差價官方賺

供需矛盾是更古不變的矛盾。

就算是新品，電商平臺不干預(yù)都很容易造成買賣雙方矛盾，更何況是存在質(zhì)量問題的二手。

因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了解決在產(chǎn)品交易時，信息不透明的問題，親自介入到交易環(huán)節(jié)中，主動提供平臺監(jiān)測環(huán)節(jié)，建設(shè)全網(wǎng)唯一真的官方驗的二手質(zhì)檢中心、對質(zhì)檢現(xiàn)場全程直播，做到質(zhì)檢環(huán)節(jié)公開透明。

不能否認，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一開始做的非常好，也進一步穩(wěn)固了C2B2C的模式。

買家賣家都直接跟平臺交易，多了確定性，少了坑蒙拐騙，這對交易各方都是好事。

廣大用戶也都認可。

但沒人能想到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻對質(zhì)檢報告造假，主打一個表面上光風(fēng)霽月，實際上私底下玩的比誰都花。

這誰能忍得了？

打假博主猴大腕率先發(fā)布視頻實測，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店涉嫌陰陽合同。

猴大腕在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買4部手機，花費13610元，再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。

猴大腕表示，購機報告中顯示屏幕外觀無各種劃痕，只有外殼外觀存在細微劃痕和磨損，且拆修浸液項也完全正常。但是半小時內(nèi)把同一部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，質(zhì)檢報告卻顯示，外殼有劃痕和磕碰等各種瑕疵。

這一來二去就虧了4043元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利潤高達30%。

不僅如此，網(wǎng)友們也有自己被坑的親身經(jīng)歷，直擊報告造假。

對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回復(fù)，也僅是誠懇道歉，激情甩鍋，說操作失誤因不同店員有主觀差異。

但用戶不會買賬，也不可能買賬。

那么多做二手電商的，我們憑什么聽你胡咧咧？

實際上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遭遇信任危機并不意外，二手產(chǎn)品鑒定+平臺回收+零售的混合模式，本身就充滿了難以調(diào)和的復(fù)雜矛盾。

但，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真的不該賺差價嗎？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)該不該賺差價？

二手交易平臺本身賺的就是信息不透明的錢，主打一個低買高賣，因此筆者認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賺取差價的這件事本質(zhì)沒有什么問題，但問題在于過程錯了。

平臺到了最后都是卷服務(wù)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打#官方驗、放心買、3大質(zhì)檢中心，超20000名真人質(zhì)檢師……

這無非都是為了提高平臺聲譽，讓用戶更放心，提高用戶的品牌忠誠性。

官方驗的成果物——鑒定報告，代表的就是平臺聲譽，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一方面提供電子產(chǎn)品狀況良好的報告，讓買方放心，盡快出手；另一方面又提供電子產(chǎn)品情況不佳的報告，讓賣方盡快出手，低價買入。

只要有人將同一產(chǎn)品買賣報告拿出來一比對，就把問題立刻暴露出來了。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這一來二去就失了民心。

其實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只要做好服務(wù)，為買賣雙方提供檢測，收取部分鑒定費，不介入交易，只充當一個中間人的角色，一些問題就很容易解決。

但這樣的話，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又會涉及到同質(zhì)化的問題，其他二手平臺也有第三方鑒定服務(wù)，后面的路具體怎么走，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要自己考慮清楚。

畢竟，助力環(huán)保的噱頭，已經(jīng)不足以打動廣大消費者的心，大家越來越清楚自己想要什么，也放下了所謂的面子。

就像前一陣有一個有關(guān)保護北極熊的廣告，內(nèi)容是關(guān)于北極熊落點越來越少了。

當它的落點越來越少，等游不動了，這世界將沒有北極熊。

本以為這條視頻會引起大家的同情愧疚，直到看到評論。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又何嘗不是一只在浮冰上無處落腳的北極熊呢？

如果做不好信任修復(fù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的業(yè)務(wù)將會受到難以想象的阻礙。

接下來，我們對其拭目以待。

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標簽： 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 二手 用戶 隨筆