01
網(wǎng)友看過后都直呼太惡心了！
近日，網(wǎng)紅超市山姆被自家顧客曝光了一個(gè)很寵消費(fèi)者的行為。
該名顧客稱，自己在逛山姆的一個(gè)多小時(shí)里，多次看到有成年人直接穿鞋坐在購物車?yán)铩?/p>
▲ 圖源：抖音
小時(shí)候覺得超市的購物車很大，大到可以裝下一個(gè)天真無邪的孩童。后來沒想到，我長大了，購物車也跟著一同長大了，如今它大到可以裝下一個(gè)天真但有鞋的成年人了。
巨嬰們雖不在乎別人的眼光，理直氣壯地待在自己的搖籃中，但雙腿能夠獨(dú)立行走的人看了，都替他們感到尷尬。
此外，此類行為除了不文明之外，還會涉及食品衛(wèi)生和人身安全等問題。
02
去年5月份，山姆就曾發(fā)生過一起購物車安全事故。
一名大人帶著小孩在超市購物時(shí)，由于大人很快向后拉動購物車，以致站立在購物車前端的小孩從車上墜落倒地（所幸孩子沒有什么大礙）。
▲ 圖源：微博
當(dāng)時(shí)，該則視頻引發(fā)了全網(wǎng)瘋傳，網(wǎng)友為視頻內(nèi)容感到揪心的同時(shí)，也對購物車安全使用的相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了大量的探討。
首先是超市管理方應(yīng)當(dāng)盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，包括但不限于：對購物車的安全使用進(jìn)行提示（越細(xì)致、越顯眼越好）、定期檢查購物車質(zhì)量等，有條件的超市還可以提供兒童、老人專用購物車。
其次是作為未成年子女的監(jiān)護(hù)人應(yīng)依法負(fù)有監(jiān)護(hù)職責(zé)，理應(yīng)做好按照購物車安全指示標(biāo)志使用、盡到保護(hù)和監(jiān)護(hù)未成年人的職責(zé)及合理注意義務(wù)。
明確好各方的職責(zé)，盡量避免發(fā)生意外時(shí)不必要的糾紛。
對于小孩子，要適時(shí)普及這方面基本的安全常識，對于某些心智不成熟的大人，也應(yīng)指出存在的安全隱患。
針對相關(guān)爭議，有記者專門向山姆客服人員進(jìn)行咨詢，得到的回答是，非常理解消費(fèi)者的心情，經(jīng)查詢，目前沒有禁止此類行為的相關(guān)明文規(guī)定。消費(fèi)者看到此類行為，可以在門店讓工作人員協(xié)調(diào)處理，山姆購物車也會定期清洗。
▲ 圖源：小紅書
問題解決了嗎？并沒有。
退一萬步，即使山姆方明文禁止此類行為，也很難百分百避免某些依舊我行我素的顧客。
所以，有網(wǎng)友提出了一個(gè)天才想法：建議超市推出一款可以坐著逛超市的購物車。
只是不清楚有些人是出于懶，還是出于拍照等其他原因，才在本該用來裝東西的購物車上強(qiáng)行裝小孩。
03
這部分顧客的有恃無恐，與山姆出圈的網(wǎng)紅屬性高度相關(guān)。
山姆最初爆火并不是因?yàn)樗且患液芎觅I的超市，而是因?yàn)樗且患液芎门牡某小?/p>
明亮的環(huán)境、寬敞的過道、高大的貨架、琳瑯滿目和擺放井然有序的貨物，這些特點(diǎn)讓山姆賣場成為了天然的網(wǎng)紅打卡勝地。
擁有同樣出片設(shè)計(jì)的賣場還有宜家、開市客等。
而賣場里某些極具特色的貨物也是貢獻(xiàn)打卡素材的好幫手，如宜家的大鯊魚、開市客的草莓熊、山姆的超大泡面桶和奶龍等。
▲ 圖源：小紅書
在當(dāng)代年輕人的百科全書小紅書上，關(guān)于山姆的相關(guān)筆記多達(dá)221萬+篇，話題瀏覽量達(dá)27.3億次。其中#山姆拍照#、#山姆會員店好物推薦#、#山姆必買清單#、#山姆新品#、#山姆美食#等話題瀏覽量也高達(dá)數(shù)百萬甚至上億次。
更戲謔的是，一向給人客單價(jià)不低印象的山姆，如今居然也與窮鬼一詞沾上了關(guān)系，#山姆窮鬼必買清單#攻略正成為小紅書上新的流量密碼。
▲ 圖源：小紅書04
然而，物極必反。
當(dāng)越來越多人奔著拍照需求涌入這些大賣場時(shí)，雖然通過他們的分享可以在一定程度上激活了山姆、宜家和開市客在社交平臺上的討論度和關(guān)注度，甚至這部分流量可以直接轉(zhuǎn)化為銷量和會員卡數(shù)量。
但在另一方面，這種拍攝行為本身已經(jīng)影響到了其他正常消費(fèi)用戶的購物體驗(yàn)，往嚴(yán)重了說，還會擾亂商場秩序和引發(fā)人身安全等問題。
所以在去年，部分宜家和山姆門店陸續(xù)傳出了禁止商業(yè)拍攝的消息，針對的是那些特意帶著攝影器材、服化道具來賣場拍攝的網(wǎng)絡(luò)博主。
有專業(yè)律師對此表示，商場基于維護(hù)秩序、防止泄露商業(yè)信息的考慮禁止普通消費(fèi)者拍照，這屬于其經(jīng)營自主權(quán)范圍之內(nèi)。
誠然，某些商家或門店出于可能會被泄露商業(yè)信息的考慮，正常來說是不允許消費(fèi)者拍攝店內(nèi)場景和陳列商品的貨架以及直播的。
但很多情況下，門店工作人員都會睜一只眼閉一只眼，只要不影響其他消費(fèi)者，一般情況下店內(nèi)允許拍照，比如拍攝某件商品詢問家人朋友是否需要，是允許的。
在享受巨大傳播紅利之時(shí)，相應(yīng)的壓力也隨之落到了這些賣場肩上，怎么去平衡好用戶體驗(yàn)和部分社媒內(nèi)容創(chuàng)作者給品牌形象帶來的挑戰(zhàn)，是網(wǎng)紅大賣場正在接受的一大考驗(yàn)。
或許，山姆已經(jīng)找到了解決辦法。與其讓網(wǎng)紅們涌入賣場開直播，倒不如自己主動卷入直播間。目前山姆會員店主要是以矩陣號，比如旗艦店、代購品牌店、精選店等方式直播帶貨。
▲ 圖源：抖音05
隨著開店步伐的加快，圍繞在山姆身上的打卡文化已經(jīng)變味了。
在小紅書上，以山姆為搜索詞，進(jìn)入的內(nèi)容頁面不再是清一色的打卡人物照，取而代之的是山姆好物推薦、山姆購物分享、山姆窮鬼X件套等內(nèi)容。
關(guān)注點(diǎn)從人轉(zhuǎn)移到了物上面，換而言之，打卡山姆已經(jīng)從最初的賽博炫耀（裝逼）功能，變成了更加務(wù)實(shí)的帶貨功能。
▲ 圖源：小紅書
誰看了不得對山姆商業(yè)模式的成功感嘆一番，原來在網(wǎng)紅表象之下的山姆，代表的竟是既能滿足需求，又能平衡品質(zhì)與價(jià)格的一種消費(fèi)方式。
17.9元足足2L的蒙牛鮮牛奶、19.9元一盒30枚重1.59kg的山姆精選鮮雞蛋、23.8元一袋7個(gè)的貝果（三種口味可選）、59.8元16片裝的瑞士卷、79元1.5kg的山姆衣物留香珠……
▲ 圖源：山姆App
能不能找到比這更便宜的平替，肯定是可以的。
但能不能找到有著同等品質(zhì)保障、同時(shí)價(jià)格更便宜的商品，且這樣的商品能更多的集中在同一家商超里？
咱只能說，期待有這么一個(gè)商超品牌，賣場里售賣的盡是高性價(jià)比好物，最好還不收取會員費(fèi)、能提供小包裝商品、有供成年人乘坐的購物車、有更多照顧到各個(gè)年齡段消費(fèi)者的人性化設(shè)計(jì)……
它是誰？
答案已經(jīng)呼之欲出了。
它就是被譽(yù)為河南最火景區(qū)的胖東來，其憑借著真誠與讓利這兩點(diǎn)，為零售業(yè)打造了值得同行參考，更值得全行業(yè)參考的商業(yè)樣板。
我們不神化胖東來，我們只是胖東來背后的默默支持者。
雖然但是，它要是能開到我們身邊來，我還是很愿意將這份支持化作真實(shí)行動的。
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