最近在會員群里發(fā)生一件大事

有個會員商家，店鋪賬戶莫名少了小一萬塊錢，本來以為只是小紅書用退貨率和申賠率比較高，后來財務(wù)同事查了一下，驚掉了下巴... ...

這個錢其實是被人為操作的

我們來一起復(fù)盤這件事

這個會員商家的店鋪，在注冊的時候，是公司員工去注冊的，運營人的信息留的就是前員工，以及主賬號也一直在員工的手里

后來這位員工因為一些原因離職了，在交接的時候沒有讓員工退出賬號

然后這位離職員工就開始了他的騷操作... ... 

他先用自己的小號在店鋪下單，然后用小號申請賠付，在用店鋪主賬號同意賠付，這樣的話，就直接從店鋪賬戶扣款賠付了 

在這樣操作了幾十筆以后，單筆賠付500元，累計一萬元有余 

商家朋友應(yīng)該都知道，在后臺的售后板塊，有一個小額打款，開通以后消費者就可以申請運費補償、差價補償、商品質(zhì)量問題補償、商品描述差異問題補償，商家可以利用這幾種賠付方式來平穩(wěn)因為消費或者產(chǎn)品感受不好的消費者，也可以降低消費者差評概率 

只是沒想到，以這種形式被鉆了空子 

商家該怎么避免這種情況發(fā)生

首先，從公司管理角度來看，缺乏對小紅書運營平臺規(guī)則的了解，缺少對公司賬號風(fēng)險的防控意識。員工離職人事沒有完成賬號交接事宜，給后來的事埋下很大隱患

其次只要主賬號被員工登錄在手機上，除非他主動退出，要不然是不會要求重新驗證登錄的，即使是改了密碼，手機端也不會掉線，這是手機端賬號的一大Bug

最后一點也是最致命的。該公司的官方賬號是用離職員工個人的手機號碼注冊的，直接把公司賬號和員工個人聯(lián)系在一起，后期如果出現(xiàn)問題難以追責(zé)，因為小紅書平臺后臺查不出是誰在操作

后來還是因為涉事前員工看到在小紅書后臺聯(lián)系官方上傳了報警返單后，擔(dān)心害怕，主動找到商家承認(rèn)是他自己操作的 

所以，兩個建議 

1）就算是員工，也請謹(jǐn)慎給出主賬號，有離職同事在登錄的，盡快換綁！

 

如果是注冊的時候留的是員工的信息，記得聯(lián)系商服做信息修改，把主賬號的手機號換綁成公司的手機號，如果有員工離職，且之前有登錄賬號的，記得離職之前讓對接的同事跟離職員工說好，讓他當(dāng)面退出賬號 

有設(shè)置郵箱賬號登錄的，也要修改密碼，防止賬號退出后，用賬號密碼的形式再次登錄

2）用子賬號來管理權(quán)限

在這里要強調(diào)一點，小紅書專業(yè)號、千帆、聚光這三個小紅書運營的網(wǎng)站都可以建立子賬號，并且可以設(shè)置給到不同的權(quán)限

登錄小紅書專業(yè)號平臺從賬號管理欄找到【運營賬號】-【新建子賬號】，就可以在【崗位信息】進行子賬號的崗位設(shè)置。包括運營、基礎(chǔ)、客服、設(shè)計、財務(wù)、技術(shù)、專業(yè)號管理員、倉儲多個崗位，各個子賬號對應(yīng)的負(fù)責(zé)人在子賬號的單行通道各司其職，能很大程度提高賬號管理運營的效率，最重要的是能有效避免有人卡平臺的bug 

商家千帆后臺的子賬號創(chuàng)建流程跟專業(yè)號差不多，找到【店鋪】欄，選擇【子賬號管理】進行創(chuàng)建

 

聚光后臺，可以在【工具】欄的子賬號管理設(shè)置子賬號

這種情況不僅僅是會對店鋪賬戶有風(fēng)險，如果是品牌專業(yè)號，離職員工如果對公司有不滿，在官方賬號發(fā)布一些負(fù)面內(nèi)容，對商家來說，對公司的形象和輿論環(huán)境也會造成不小損傷

希望大家借助這個事件，引以為鑒，注意商家的賬號安全

目前這件事情已經(jīng)交由警方進行對接處理，期待會員商家可以得到好結(jié)果

以上

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