抖音作為一款短視頻社交平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體。在享受平臺(tái)帶來的便捷的我們也要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。本文將詳細(xì)介紹如何在抖音飛鴿客服中拉入黑名單，并提醒大家在操作過程中需要注意的事項(xiàng)。

抖音作為一款短視頻社交平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體。在享受平臺(tái)帶來的便捷的我們也要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。本文將詳細(xì)介紹如何在抖音飛鴿客服中拉入黑名單，并提醒大家在操作過程中需要注意的事項(xiàng)。

一、抖音飛鴿客服拉入黑名單的操作步驟

1. 打開抖音APP，點(diǎn)擊右下角的我圖標(biāo)，進(jìn)入個(gè)人中心。

2. 在個(gè)人中心頁面，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，進(jìn)入飛鴿客服界面。

3. 在飛鴿客服界面，找到黑名單選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4. 點(diǎn)擊添加黑名單，在搜索框中輸入想要拉入黑名單的客服賬號(hào)或昵稱。

5. 確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)添加即可將對(duì)方拉入黑名單。

二、拉入黑名單的注意事項(xiàng)

1. 確認(rèn)無誤：在添加黑名單之前，一定要確認(rèn)對(duì)方是騷擾客服或惡意客服，以免誤傷。

2. 注意隱私：不要隨意將陌生客服拉入黑名單，以免泄露個(gè)人隱私。

3. 保存證據(jù)：在遇到惡意客服時(shí)，保存好聊天記錄、截圖等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

4. 及時(shí)解除：如果誤將好友拉入黑名單，及時(shí)解除黑名單，以免影響雙方關(guān)系。

5. 客服反饋：如果遇到惡意客服，可以向抖音官方反饋，尋求幫助。

抖音飛鴿客服拉入黑名單是一項(xiàng)保護(hù)自己權(quán)益的重要舉措。在操作過程中，我們要注意以上事項(xiàng)，確保自己的合法權(quán)益不受侵害。也要學(xué)會(huì)與客服溝通，提高自己的維權(quán)意識(shí)，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李明. (2019). 抖音飛鴿客服使用指南[J]. 電腦知識(shí)與技術(shù)，(12)，1-3.

[2] 張偉. (2018). 抖音黑名單使用技巧[J]. 電腦知識(shí)與技術(shù)，(10)，5-7.

抖音小店飛鴿客服怎么使用步驟介紹

現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西，既能開直播，又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨，很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角客服服務(wù)進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角客服服務(wù)進(jìn)入飛鴿IM，依次點(diǎn)擊：小鎖圖標(biāo)——網(wǎng)站設(shè)置，找到通知選項(xiàng)，選擇允許，

往下滑動(dòng)，找到聲音選項(xiàng)，選擇允許， 點(diǎn)擊頭像，選擇在線狀態(tài);(忙碌狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的接待客戶數(shù)(操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號(hào)可以無法看到其他賬號(hào)的接待客戶數(shù)。

如何設(shè)置子帳號(hào)?

1、使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁面，點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】，即可添加子賬號(hào)，在【崗位】處，選擇子賬號(hào)所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號(hào)，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號(hào)的手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫在下圖驗(yàn)證碼的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘);建議主賬號(hào)使用人&子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請(qǐng)選擇【開啟】;建議客服崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁面，可以在此檢查授權(quán)狀態(tài)，正常會(huì)直接顯示為已授權(quán)

此時(shí)，子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。

總的來說，飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版，網(wǎng)頁版的話，商家進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角的客服服務(wù)就可以進(jìn)入飛鴿系統(tǒng)了。

抖音飛鴿客服排名功能是什么怎么使用

抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實(shí)時(shí)的績(jī)效排名情況，方便主管對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。

一、功能使用

(一)一線客服使用

1.展示位置

在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數(shù)、3分鐘回復(fù)率(會(huì)話)、滿意率、今日接待會(huì)話量四個(gè)指標(biāo)的排名情況，其中【店1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名店鋪第一名。

點(diǎn)擊后，可以查看詳細(xì)的排名情況，展示了在當(dāng)前店鋪中，該客服的排名情況。

2.如何使用

一線客服可以看到自己在各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)和排名情況?？头静患犹恰看丝痰娜昼娀貜?fù)率為80%，在整個(gè)店鋪排名第二名，相較昨天24點(diǎn)的數(shù)據(jù)，排名下降一名。

本店鋪有接待量的客服中，三分鐘回復(fù)率的均值為83.33%，【不加糖】客服的三分鐘回復(fù)率低于店鋪均值。

如紅框所示，點(diǎn)擊后可以調(diào)整查看全店排名或者某個(gè)分組的排名，切換后，所有指標(biāo)都會(huì)展示該組或者全店的排名情況。如【組1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名當(dāng)前客服組第一名;

一線客服可以根據(jù)自己在各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)排名情況，進(jìn)行針對(duì)性的提升，以免影響自己的績(jī)效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以從聊天窗口上方的【更多排名】點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，也可以直接從【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】-【績(jī)效排名】查看排名情況，方便客服主管查看全店所有客服的指標(biāo)情況。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某個(gè)分組的排名情況，按需篩選即可。

第二步，客服主管可以通過點(diǎn)擊某個(gè)指標(biāo)升序排列或者降序，來查看某個(gè)指標(biāo)的排名情況。

根據(jù)3分鐘人工回復(fù)率(會(huì)話)指標(biāo)進(jìn)行降序排列，店鋪均值為83.33%，第一名是xf測(cè)試。

二、均值說明

有五個(gè)指標(biāo)會(huì)展示客服的績(jī)效排名和團(tuán)隊(duì)均值情況，以下會(huì)對(duì)均值的計(jì)算情況進(jìn)行說明：

三、功能設(shè)置

該功能默認(rèn)開啟，如果主管不希望一線客服看到各個(gè)客服的具體排名情況，可以在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績(jī)效排行榜】中選擇否，不展示績(jī)效排行榜。關(guān)閉后，客服只能看到自己處于店鋪排名第幾名，但是看不到其他客服的數(shù)據(jù)情況。

四、常見問題

1、為什么我只能看到排名，無法點(diǎn)擊詳情?

績(jī)效排名功能需要開啟后，才能查看更多排名數(shù)據(jù)情況。該功能默認(rèn)開啟，關(guān)閉后如需重新打開，可以聯(lián)系主賬號(hào)或者有權(quán)限的子賬號(hào)，在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績(jī)效排行榜】開啟。

2、沒有開啟分組分流，能看到客服的分組排名數(shù)據(jù)嗎?

設(shè)置分組后，無論按哪種分流方式，都可以篩選分組數(shù)據(jù)。如果店鋪沒有創(chuàng)建分組，可以在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【訪客分流】-【分組分流】中創(chuàng)建客服組。

抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度差平臺(tái)處罰,怎么避免

抖音開店的商家在日常經(jīng)營(yíng)中，如何避免因?yàn)轱w鴿服務(wù)態(tài)度差被處罰?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

一、違規(guī)處罰

買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺(tái)判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元;辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元;用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

注：當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，抖音平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則。

二、如何避免

如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，可通過使用平臺(tái)【舉報(bào)用戶】功能進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)將給予核實(shí)。

1、商家舉報(bào)用戶入口

在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶。

在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶。

2、數(shù)據(jù)影響剔除

如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話里，會(huì)對(duì)該用戶與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話打上無效的標(biāo)簽。

點(diǎn)擊無效標(biāo)簽后，會(huì)提示：該會(huì)話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護(hù)商家權(quán)益，該會(huì)話將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

如果舉報(bào)審核未通過，則歷史會(huì)話中不會(huì)出現(xiàn)無效標(biāo)簽，會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。

抖音小店商家在服務(wù)客戶的時(shí)候，要避免被判定為抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度差而被平臺(tái)處罰。

抖音飛鴿客服怎么拉入黑名單 抖店飛鴿拉黑的顧客怎么拉出來呢

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