來(lái)源：Hiphop村

作者覺(jué)得，自己升職挺快的，4年從實(shí)習(xí)生到帶團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，平均每年升職加薪1次~2次。

跟自己工作比較拼命有關(guān)，主要也有一套自己工作的方法，像日常工作的PDCA、表達(dá)溝通的結(jié)構(gòu)化思維&MECE、任務(wù)分配的四象限法、SOWT分析等等。

但我覺(jué)得，最有用、最牛逼的還是PDCA工作法。

這個(gè)工作方法，很多人應(yīng)該都知道，它簡(jiǎn)單，一聽都懂，用起來(lái)就比較難，不知道如何運(yùn)用到實(shí)際工作中。知易行難，堅(jiān)持很難！

那本文，就用3500字，介紹什么是PDCA工作方法，如何將它運(yùn)用到實(shí)際工作中。

01 、什么是PDCA工作法？

PDCA是一個(gè)工作質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程，它是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳而獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。

PDCA 只有簡(jiǎn)單的 4 步，分別是：

計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→調(diào)整（Action）

計(jì)劃（Plan）：制定目標(biāo)和計(jì)劃，確定要解決的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)的改進(jìn)措施。

這一步驟涉及分析當(dāng)前狀況、設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃和確定實(shí)施過(guò)程中所需的資源。

執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)施先前所制定的目標(biāo)和計(jì)劃。

這一步驟涉及實(shí)施計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)和記錄執(zhí)行過(guò)程。

檢查（Check）：評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析。

這一步驟收集和分析數(shù)據(jù)以評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的效果和結(jié)果，以確定是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

行動(dòng)（Action）：在檢查的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)，包括糾正問(wèn)題、改善執(zhí)行過(guò)程和調(diào)整計(jì)劃。

如果檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不符，就需要采取相應(yīng)的糾正措施，進(jìn)一步改進(jìn)執(zhí)行過(guò)程，并重新制定計(jì)劃。

PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷反饋和改善的過(guò)程，通過(guò)循環(huán)的執(zhí)行，可以不斷優(yōu)化和提升工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

PDCA過(guò)程可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景。

工作上：項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、流程改善等。

生活上：談戀愛(ài)、學(xué)習(xí)技能、做飯做菜等等。

02、PDCA工作法的各個(gè)階段的拆分

如下圖所示，PDCA工作法4個(gè)階段，可以拆分出8個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有相應(yīng)的工作和工具方法。

1. 計(jì)劃（Plan）階段

步驟一：分析現(xiàn)狀，找到問(wèn)題

像醫(yī)生看病一樣，先找到病因在哪里，才能對(duì)癥下藥。

現(xiàn)狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？

可以從整個(gè)事項(xiàng)的環(huán)節(jié)鏈條中，逐項(xiàng)分解，找到問(wèn)題；

或者通過(guò)查看各個(gè)環(huán)節(jié)的漏斗數(shù)據(jù)，找到異常值去定位問(wèn)題。

步驟二：分析各種影響因素或者原因

第一步把脈，找到原因，第二步把完脈了分析病癥。

了解問(wèn)題中的影響因素。

這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)因果分析、魚骨圖等根本原因分析法來(lái)分析，到底有哪些影響因素。

步驟三：找到主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。

每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，假如影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素。

找到主要因素才能夠徹底解決問(wèn)題，找不到主要因素，問(wèn)題是沒(méi)辦法解決的。

步驟四：制定調(diào)整計(jì)劃

找到主要因素后，需要對(duì)主要因素的解決，制定詳細(xì)的計(jì)劃。

這個(gè)計(jì)劃主要需要包含以下問(wèn)題：

為什么制定該措施？（Why）

要達(dá)到什么目標(biāo)？（What）

在何處執(zhí)行？（Where）

誰(shuí)來(lái)執(zhí)行完成？（Who）

什么時(shí)間完成？（When）

如何完成？（How）

這些問(wèn)題，即5W1H追問(wèn)法.

明確這些問(wèn)題，才能將計(jì)劃做到可執(zhí)行，目標(biāo)明確可衡量、責(zé)任到人、時(shí)間線清晰。

2. 執(zhí)行（Do）階段

步驟五：執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

輸出方案后，就是按照計(jì)劃去落地執(zhí)行。

在執(zhí)行階段，不僅要按部就班地展開。過(guò)程中，還要不斷跟進(jìn)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。

盡可能地記錄過(guò)程數(shù)據(jù)，采集原始過(guò)程記錄、保存文檔，以便在后續(xù)的階段進(jìn)行總結(jié)分析。

3. 檢查（Check）階段

步驟六：檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

這個(gè)過(guò)程，也就是復(fù)盤的過(guò)程，復(fù)盤一般有兩步：

（1）把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

（2）分析結(jié)果，是比計(jì)劃好還是比計(jì)劃差？

假如比計(jì)劃好，造成好結(jié)果的主要因素有哪些，請(qǐng)進(jìn)行歸納。

假如比計(jì)劃差，造成差的結(jié)果的原因有哪些，需要進(jìn)行復(fù)盤。

當(dāng)然，無(wú)論是結(jié)果是好是壞，執(zhí)行過(guò)程中仍然有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、以及下次可以直接避免的點(diǎn)，這些都可以列出來(lái)。

4. 處置（Action）階段

步驟七：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)盤之后，應(yīng)該有明確的關(guān)鍵交付成果——經(jīng)驗(yàn)和SOP（Standard Operating Procedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ）

對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。

在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證。

步驟八：下一個(gè)PDCA循環(huán)

這個(gè)步驟也分為兩個(gè)小小步驟：

（1）上個(gè)循環(huán)問(wèn)題的總結(jié)，對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。

例如：首頁(yè)的跳出率不能低于50%。

完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)未達(dá)到目標(biāo)值，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)人第二輪PDCA循環(huán)，按計(jì)劃重新實(shí)施后達(dá)到了目標(biāo)值。

（2）對(duì)于循環(huán)中出現(xiàn)的新的問(wèn)題，做好記錄，在下一個(gè)PDCA實(shí)施優(yōu)化。

如：再解決首頁(yè)的跳出率不能低于50%的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致用戶加載頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)。這時(shí)候需要展開一個(gè)新的PDCA循環(huán)，解決這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

03、萬(wàn)能的PDCA循環(huán)

3.1 PDCA應(yīng)該是周而復(fù)始的

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段不是一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。

一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。

就好像看病，看病也不能一劑藥就能看好，要有幾個(gè)療程。

問(wèn)題≈病，解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決掉的。

3.2 PDCA是爬樓梯的上升式循環(huán)

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。

3.3 PDCA是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)前進(jìn)的

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。

怎么理解呢？

比如說(shuō)公司里，各級(jí)部門根據(jù)自己的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。

大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。

通過(guò)循環(huán)把各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。

比如說(shuō)個(gè)人目標(biāo)管理上。

每個(gè)人都有幾個(gè)大的人生目標(biāo)，比如說(shuō)自駕環(huán)游中國(guó)這個(gè)大目標(biāo)，這個(gè)大目標(biāo)本身會(huì)有PDCA循環(huán)。

大目標(biāo)下會(huì)有若干個(gè)小目標(biāo)組成，自駕前得先學(xué)會(huì)開車把，學(xué)習(xí)開車這個(gè)小目標(biāo)本身也是PDCA循環(huán)。

所以，PDCA是大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣的。

04、舉例：個(gè)人如何使用PDCA循環(huán)?

PDCA工具非常適用日常工作之中，尤其是在每日待辦和日事清上。

它是是進(jìn)行自我管理與約束的有效工具。那么提供一個(gè)日常工作使用的日志模板如下：

Plan：今日計(jì)劃：每天計(jì)劃要做的7件事情。

當(dāng)天計(jì)劃要做的事情列出來(lái)，一般6-7項(xiàng)（分重點(diǎn)項(xiàng)目，日常項(xiàng)目，臨時(shí)工作等），即工作事項(xiàng)12345，

列出今天的任務(wù)，任務(wù)的信息最好包含：緊急/重要程度，完成時(shí)間、負(fù)責(zé)/協(xié)作人、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

Do：執(zhí)行當(dāng)日事務(wù)，全程記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。

實(shí)際工作內(nèi)容：當(dāng)天工作事項(xiàng)的工作內(nèi)容、活動(dòng)結(jié)果，工作完成情況:

（1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）隨時(shí)記錄

養(yǎng)成隨時(shí)記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩(shī)意、很有哲理的句子等），防止智力資源浪費(fèi)的習(xí)慣。

（3）突發(fā)的寫作靈感隨時(shí)記錄，定時(shí)整理；

包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法、合理化建議及臨時(shí)的靈感，只言片語(yǔ)等。

只要想到就可以記錄下來(lái)，隨時(shí)隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過(guò)，需要及時(shí)記錄和實(shí)踐。

（3）今日學(xué)習(xí)

知識(shí)積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識(shí)，及時(shí)復(fù)習(xí)、默寫下來(lái)并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實(shí)用。

（4）每天寫工作日記

在管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些小問(wèn)題或突然之間來(lái)了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記錄下來(lái)，否則就太可惜了。

Chcek：檢查問(wèn)題點(diǎn)

在處理本項(xiàng)工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,潛在風(fēng)險(xiǎn)，工作中應(yīng)注意的情況。

解決對(duì)策：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，你如何去解決。

Action：回顧與處置

每天結(jié)束前，做當(dāng)天的總結(jié)歸納：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。

（1）當(dāng)天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。

（2）改進(jìn)方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對(duì)所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動(dòng)措施。

（3）突然閃現(xiàn)的靈感，對(duì)某事某物‍的看法。

下一個(gè)循環(huán)：

明天計(jì)劃————

明天要什么事？

如何能更好地完成明天的事情？

明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時(shí)提醒，做到 當(dāng)日事，當(dāng)日畢的習(xí)慣。

05 、總結(jié)

富田和成在《高效PDCA工作術(shù)》的結(jié)束語(yǔ)當(dāng)中說(shuō)了這樣一句話：

為人不可安于現(xiàn)狀，為人不可不思進(jìn)取。

人的價(jià)值決定于未來(lái)。

過(guò)去的事情已經(jīng)過(guò)去，重要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，繼續(xù)開啟新一輪的PDCA 循環(huán)。

要想成為佼佼者，就要付出常人無(wú)法想象的努力。

PDCA 啟動(dòng)的的不是一種思維工具，而是自我迭代的驅(qū)動(dòng)之輪。