百度副總裁、公關(guān)負(fù)責(zé)人璩靜在朋友圈發(fā)文道歉。全文如下:

大家好，這幾天因?yàn)槲覀€(gè)人的短視頻引起了這么大的風(fēng)波，跟廣大網(wǎng)友誠懇道歉。各個(gè)平臺(tái)上，大家的意見和評(píng)論我都認(rèn)真讀了看了，很多批評(píng)非常中肯，我深刻反思、虛心接受。

發(fā)布短視頻之前，我沒有事先征求公司意見，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場(chǎng)，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也在此誠懇道歉。

發(fā)短視頻的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當(dāng)，給大家?guī)砹瞬贿m和困擾，我誠懇接受各種批評(píng)。我會(huì)認(rèn)真改進(jìn)個(gè)人的溝通方式和管理方式，糾正錯(cuò)誤，更關(guān)心同事，在實(shí)踐中虛心聽取大家的寶貴建議，希望大家批評(píng)指正。謝謝大家。

近期，百度副總裁、公關(guān)負(fù)責(zé)人璩靜因在朋友圈發(fā)布個(gè)人短視頻而引發(fā)爭議。其后，她發(fā)表了一份公開道歉聲明，表示深刻反思并虛心接受批評(píng)。

然而，對(duì)于這樣一個(gè)事件，社會(huì)公眾的反應(yīng)往往是復(fù)雜多樣的。有聲音認(rèn)為璩靜的道歉沒有認(rèn)清本質(zhì)，認(rèn)為其漠視員工的行為是對(duì)人性的踐踏，并且道歉只是迫于公關(guān)壓力的行為。

道歉信內(nèi)容解讀

首先，我們要審視道歉信的內(nèi)容。璩靜在信中提到自己沒有征求公司意見即發(fā)布視頻，違反了流程并造成了誤解和傷害。她表示接受批評(píng)，并愿意改進(jìn)溝通和管理方式。從文字上看，她承認(rèn)了錯(cuò)誤，并做出了悔改的承諾。但僅僅是對(duì)公司對(duì)流程的道歉，對(duì)員工，帶了一句：更關(guān)心同事。這種漠視人性，或許，是從華為副總裁崗位一直帶到百度。

社會(huì)公眾的不滿

然而，這份道歉信并沒有觸及問題的核心——即璩靜的原始言論所體現(xiàn)出來的對(duì)員工的漠視，以及她作為企業(yè)高管的價(jià)值觀和企業(yè)文化的體現(xiàn)。公眾的怒火不僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)流程上的過失，而是因?yàn)楸澈笸嘎冻鰜淼膶?duì)基層員工可能存在的缺乏尊重和理解的態(tài)度。

此外，公眾普遍持有的觀點(diǎn)是，作為一家大公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人，璩靜本應(yīng)更謹(jǐn)慎地處理公共言論，對(duì)內(nèi)外傳達(dá)出一致正面的企業(yè)形象。其個(gè)人的失誤在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代放大了負(fù)面效應(yīng)，影響了公眾對(duì)企業(yè)文化的感知。

認(rèn)清本質(zhì)與道歉的真誠度

認(rèn)清本質(zhì)是指在道歉中能否反映出對(duì)整個(gè)事件背后深層次原因的理解與反省。這些視頻內(nèi)容是對(duì)人性的踐踏，對(duì)員工的基本尊重和人文關(guān)懷的缺失。如果道歉僅僅停留在了表面的流程錯(cuò)誤，而沒有深入反思和批判自身的管理理念和行為對(duì)員工可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，那么這份道歉可能確實(shí)難以被視為真誠或完整的。

關(guān)于道歉是不是迫于公關(guān)壓力，這涉及到道歉的動(dòng)機(jī)和環(huán)境因素。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，道歉往往是修復(fù)公眾形象的必要步驟。但這并不一定意味著道歉就不具備真誠性，而是說明在公眾輿論的壓力下，企業(yè)和個(gè)人需要對(duì)外界的批評(píng)做出回應(yīng)。真誠度很難量化衡量，公眾往往通過后續(xù)的行動(dòng)來驗(yàn)證道歉的真心。

行動(dòng)比言語更有說服力

對(duì)于是否真心反省，最好的證明是后續(xù)的實(shí)際行動(dòng)。如果璩靜能夠積極落實(shí)她在道歉信中提出的承諾，比如改善員工關(guān)系、優(yōu)化溝通方式、調(diào)整管理策略等，并且在未來的工作中體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，那么這將是對(duì)她道歉真誠度的最佳證明。

綜合分析，在此次公關(guān)事件中，璩靜的道歉信是否能夠得到廣泛的接納和理解，取決于多方面的因素。公眾對(duì)于其是否認(rèn)清本質(zhì)的質(zhì)疑，以及對(duì)道歉真誠度的懷疑，都是在當(dāng)前社會(huì)背景下，對(duì)企業(yè)高管行為標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求的體現(xiàn)。盡管迫于公關(guān)壓力可能促使了道歉的發(fā)生，但無法否認(rèn)道歉中缺乏對(duì)員工的真誠元素。最終，公眾將以璩靜及其公司后續(xù)的行為作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，來決定是否接受這份道歉，并重新建立對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和文化的信任。

附上一些事件過程截圖，更容易理解公眾情緒的爆發(fā)。

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