來源：趣解商業(yè)
去年為隱私政策道歉的WPS，今年又迎來了大批網(wǎng)友的吐槽，不過此次引發(fā)大規(guī)模吐槽的，是WPS的會(huì)員體系。從稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員到超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員，升級(jí)會(huì)員體系后，WPS開啟了套娃式收費(fèi)？
1.WPS被指套娃式收費(fèi)
據(jù)媒體報(bào)道，有多位消費(fèi)者吐槽，自己已經(jīng)購買了包含所有功能的WPS超級(jí)會(huì)員Pro，但使用AI服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)還要單獨(dú)付費(fèi)。黑貓投訴平臺(tái)上，近期也有多個(gè)同樣的投訴。消費(fèi)者投訴稱，自己在WPS抖音旗艦店購買了WPS超級(jí)會(huì)員Pro4年卡，該會(huì)員為WPS價(jià)格最高的會(huì)員，包含所有的功能，也能夠使用AI服務(wù)，但是4月15日，AI服務(wù)卻突然不能使用了，想要繼續(xù)使用，就需要額外再付費(fèi)成為AI會(huì)員和大會(huì)員。因此，該消費(fèi)者質(zhì)疑WPS誤導(dǎo)消費(fèi)者，虛假宣傳。
圖片來源：黑貓投訴
事情引發(fā)討論之后，有網(wǎng)友表示確實(shí)是這樣，早就想吐槽了，更有網(wǎng)友評(píng)論WPS吃相難看。那么WPS是否存在套娃式收費(fèi)呢？WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，此前會(huì)員使用的AI服務(wù)是福利，如今福利期已到。也就是說，WPS并不承認(rèn)存在消費(fèi)者所說的套娃式收費(fèi)。
圖片來源：微博截圖
除了套娃式收費(fèi)，WPS復(fù)雜的會(huì)員體系也遭到了網(wǎng)友的吐槽。WPS官網(wǎng)顯示，目前WPS主要有兩個(gè)套餐，分別是WPS超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐和WPS超級(jí)會(huì)員Pro套餐，后者包含前者的功能，又升級(jí)了部分功能，因此價(jià)格也更高。與此同時(shí)，WPS還可針對(duì)功能進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)，WPS圖片套餐一年109元，云盤套餐和PDF套餐一年的費(fèi)用分別為69元和89元。再加上AI會(huì)員和大會(huì)員，WPS套餐種類超過10種。
2.加價(jià)？侵犯隱私？WPS屢被吐槽
WPS的老用戶應(yīng)該還記得，WPS的原會(huì)員體系下，主要有稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員和超級(jí)會(huì)員三種。而去年，WPS對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行了升級(jí)，重點(diǎn)就在于將原有的稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員和超級(jí)會(huì)員合為了全新的WPS超級(jí)會(huì)員，在此基礎(chǔ)上，套餐分為兩種，售價(jià)148元一年的基礎(chǔ)套餐，售價(jià)248元一年的Pro套餐。升級(jí)后的套餐包含此前三種會(huì)員的權(quán)益，功能更加強(qiáng)大，但是WPS的行為卻引發(fā)了消費(fèi)者的吐槽。
升級(jí)會(huì)員時(shí)，WPS向用戶承諾，符合條件的原會(huì)員可以免費(fèi)升級(jí)成超級(jí)會(huì)員，具體來看，原超級(jí)會(huì)員用戶可以免費(fèi)升級(jí)至WPS超級(jí)會(huì)員Pro套餐；原WPS會(huì)員或稻殼會(huì)員且剩余有效期超過5年的會(huì)員可免費(fèi)升級(jí)為WPS超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐，原會(huì)員購買入口開放至2023年7月31日。但是當(dāng)原會(huì)員6月1日之后打算升級(jí)套餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)升級(jí)并不免費(fèi)，要么加價(jià)，要么扣時(shí)長。更令消費(fèi)者在意的是，事后WPS回應(yīng)稱，活動(dòng)到5月31日截止，并且已經(jīng)在規(guī)則中注明，但實(shí)際上這個(gè)截止日期很不明顯，而購買入口將于7月31日關(guān)閉卻一目了然。
圖片來源：微博截圖
還有網(wǎng)友質(zhì)疑WPS會(huì)員體系升級(jí)有加價(jià)之嫌，原本超級(jí)會(huì)員就是WPS最高權(quán)益的會(huì)員，但WPS卻升級(jí)成了更貴的WPS超級(jí)會(huì)員，以后是不是又要開始升級(jí)為超級(jí)會(huì)員MAX了？
此外，去年，WPS《隱私政策》所提到的將用戶上傳的文檔材料脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用被質(zhì)疑侵犯用戶隱私，對(duì)此，WPS向用戶致歉并承諾，不會(huì)將用戶的文檔用于訓(xùn)練AI。
3.WPS為何成眾矢之的？
無論是被指AI服務(wù)額外收費(fèi)，還是會(huì)員體系升級(jí)，WPS面對(duì)的都是同樣兩個(gè)質(zhì)疑。一是存在加價(jià)的嫌疑，二是付費(fèi)規(guī)則比較模糊。
其實(shí)隨著各大企業(yè)聚焦AI業(yè)務(wù)，AI服務(wù)收費(fèi)似乎也成為了必然。三星曾對(duì)媒體表示，目前不打算對(duì)Galaxy AI功能收費(fèi)，但是不排除收費(fèi)的可能。外媒曾報(bào)道，谷歌正在考慮對(duì)人工智能搜索收費(fèi)。國內(nèi)，百度文心一言的部分高級(jí)功能也需要收費(fèi)。AI服務(wù)投入大，收費(fèi)也并非不能理解，那為何WPS會(huì)引起消費(fèi)者的反感呢？
圖片來源：罐頭圖庫
除了以上兩個(gè)質(zhì)疑，WPS被吐槽也是因?yàn)槠溆脩魯?shù)量較多。WPS2022年財(cái)報(bào)顯示，截至2022年底，WPS Office PC版月度活躍設(shè)備數(shù)為2.42億，WPS Office移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)為3.28億。澎湃新聞報(bào)道稱，國內(nèi)移動(dòng)辦公軟件市場上，WPS的市場占有率超過了90%。
目前，WPS和微軟旗下的Microsoft Office成為很多用戶的首選，雖然市場上還有永中Office等辦公軟件，但就知名度和用戶規(guī)模而言，WPS和Microsoft Office毫無疑問在行業(yè)中排名前列。隨著國內(nèi)移動(dòng)辦公需求持續(xù)增長，WPS或?qū)⒉粩嗨⑿伦约旱募o(jì)錄。不過在此之前，WPS還需好好安撫用戶。
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