來源：見實
私域?qū)τ谝粋€企業(yè)來說究竟重不重要？對于認真發(fā)展私域的人來說，私域能夠為企業(yè)增長貢獻出一份極具潛力的力量。然而對于沒有耐心關(guān)注私域發(fā)展的人來說，私域見不到多大的作用。
01、我們注定不被重視真的想離職，累，公司內(nèi)部很難把東西落實下去。這是見實和繁華接通電話后，繁華的第一句話。 在繁華的描述中，見實看到了一個似乎不那么常見的公司管理方式。我們是一個美妝公司，年收益過億，但在如此體量下我們的權(quán)力是沒有下放的，審批邏輯還是層層批報到公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，這個流程很長，每層的思維不同很多想法也很難被共識。 在這樣的管理方式下，也就意味著領(lǐng)導(dǎo)的思維在很大程度上影響運營們?nèi)シ砰_做私域。 做私域其實很需要公司高層來做支持。繁華在采訪中多次強調(diào)著這句話。 一是，私域的玩法其實已經(jīng)比較普遍，領(lǐng)導(dǎo)的確有想要試試私域的想法。但是私域本身就不容易立刻見到效果，它需要的是一個長時間的轉(zhuǎn)化，前期需要的是沉淀。領(lǐng)導(dǎo)更想快速、直觀地看到數(shù)據(jù)的變化，所以對于私域的結(jié)果并不太滿意。 二是，實體出身的領(lǐng)導(dǎo)更認同未來線下是個趨勢，線上并不重要。這樣的思維決定線上的運營并不好展開。 這也就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)看不到成果，不想繼續(xù)撥資金。資金不充足，無法更好地優(yōu)化企微、商城的系統(tǒng)，如此惡性循環(huán)，最終也讓繁華所處的運營團隊處在了一個非常尷尬的位置。 在談到其他部門是否提供支持時，繁華無奈表示此前有想過要拓展一下線上線下的聯(lián)動，聯(lián)合導(dǎo)購做一些活動。在和線下部門的領(lǐng)導(dǎo)去談的時候，領(lǐng)導(dǎo)更多的是想線下門店做得已經(jīng)很好了，加入線上的活動反而充滿不確定性，所以保守起見他們的想法最后還是被否定。 繁華也曾想過去嘗試做視頻號。但是因為線下實體做的很好，領(lǐng)導(dǎo)對于線上的運營并不是非常重視，做線上運營人員也很少，基本每個人都在做幾個人的任務(wù)。 雖然看到了視頻號的新機會，也試過視頻號直播，由于做線上運營的人太少，直播的流程也很繁瑣，最終在視頻號直播這件事上也是無疾而終?？偟膩碚f，公司更看重線下業(yè)務(wù)，線上的業(yè)務(wù)并不能順利開展下去。 繁華也表示，他還看到了小紅書做私域的新機會。小紅書也在做私域上下了很大的功夫。而且小紅書用戶群體的產(chǎn)出價值還是挺高的，小紅書的用戶基本上都是一二線。 在以往的認知概念里，小紅書它其實是在做一些內(nèi)容種草，一些用戶會用小紅書做前置的商品調(diào)查工作，去對此有無差價，評價怎么樣等。在小紅書完成種草后，會回到其他的電商平臺進行下一步的購買動作。 這套流程對小紅書來說，其實是一個損失。所以小紅書現(xiàn)在也把電商內(nèi)容這一塊做起來了。除了商城以外，小紅書還在一些商品推薦貼下附上商品鏈接，大大降低商品從種草到購買落地的鏈路。 然而他的這些想法和理念并不能在公司內(nèi)落地。 在深聊的過程中，繁華也給出了關(guān)于什么樣的人適合做私域的觀點。還是強調(diào)我的想法，上層態(tài)度對私域很重要。 首先第一點，如果上層不重視，只是想試水，那么做私域需要的資金、資源等都不會得到滿足，私域必然不會被發(fā)展起來。 第二點，想要做私域，上層必須要接觸新的理念，洞察新的動向形成自己的想法和思考。這樣才能在做私域的整體上給出一個大的方向。 第三點，權(quán)力需要下放，做私域的人手上沒有一點權(quán)利必然導(dǎo)致很多運營內(nèi)容難以推進。 作為一個從服務(wù)商角色跳轉(zhuǎn)到品牌方做私域運營的繁華來說，以前在服務(wù)商方做私域的業(yè)務(wù)時，能深刻感知到的是，私域一定是個趨勢。 當他到品牌方這邊來做私域后，才發(fā)現(xiàn)私域?qū)τ谝恍┢放品絹碚f還是一個比較陌生又新鮮的話題，除了要做對用戶的私域運營以外，還要不停地告訴老板私域是可行的，私域是值得加大投入的，這一點上會很累。 最后繁華總結(jié)了這樣一句話，做好私域的核心是看老板。 02、電商要發(fā)展，私域也要發(fā)展當時也沒想太多，主要是覺得這是個機會。一個小眾設(shè)計師品牌買手店聯(lián)合創(chuàng)始人土豆這樣告訴我們。 他們是一匹黑馬，用閃電的速度搶占了小眾賽道，土豆從金融跨行到做抖音小眾設(shè)計師女裝電商后，僅一個半月時間漲粉11w，年銷售額超2億。 在創(chuàng)業(yè)前，土豆觀察到很多小眾設(shè)計師的服裝在線下賣的不錯，但是很少有在線上賣得好的。其次，在抖音平臺上，很少能見到有做小眾設(shè)計師品牌賽道的。 當時三個創(chuàng)始人在碰過之后，一致認為這是一個絕佳的機會。兩個合在一起，剛好就是一個新的發(fā)展方向。 創(chuàng)業(yè)前期，土豆對抖音的運營不是非常熟悉，都是一步一步摸索出來，逐漸形成自己的風格。合伙人小江則主要負責抖音這部分的視頻和直播，她本身就是一個調(diào)性鮮明的人，因此在前期使用一些拍攝模板后，后期也結(jié)合了更多符合小江人設(shè)的風格去呈現(xiàn)視頻。 現(xiàn)在他們就是一步一個腳印在往前跑，去拓展新的賽道。 我們現(xiàn)在以抖音為主戰(zhàn)場，急脾氣小江是他們主要運營的賬號，小江會在抖音上拍一些短視頻，不定期做一場直播。他們的直播數(shù)據(jù)最近也有很大的提升，單場直播GMV破千萬。 GMV 之后的退貨率也比較低，我們退貨率大概在40%- 45%左右。其實這已經(jīng)算上了下播之后馬上退貨的那一部分，這一部分要占 25% 左右，之后收到貨之后的退貨率占 15% 左右。 
不過我們用抖音做電商銷售的平臺，我們的服務(wù)其實主要沉淀在微信，用微信群服務(wù)已經(jīng)到達會員門檻的會員們。 土豆他們的私域做得非常接地氣，他們的超級會員是消費達到3000元才能進入到微信群，然后再去做這些會員的服務(wù)。其實這些會員在某種程度上講已經(jīng)具備了一定的粘性。 在群里，土豆他們主打的就是省心服務(wù)、貼心服務(wù)。微信群里會有專員陪著會員們一起聊，不是只聊服裝以及服裝搭配這些，還聊生活中的其他方面。給會員一種和朋友聊天的感覺，氛圍更融洽。 土豆說最近也在去拓展其他的賽道，比如國外小眾護膚品牌、配飾等，這些內(nèi)容同樣是在微信群中去聊的話題，同時也會根據(jù)會員們的想法去開拓自己的銷售領(lǐng)域。 可以說土豆他們和會員之間是相互的，他們服務(wù)會員，同樣會員的想法、建議也在促進自己更好的成長。 我們覺得好好發(fā)展私域是有必要的，一方面是一個趨勢，另一方面他更符合土豆他們的理念即把消費者放在第一位?，F(xiàn)在私域也為他們貢獻了不錯的GMV。 看到成果，知道私域重要性之后，土豆也向見實表示，現(xiàn)在也在跟一些私域的一些大佬們學習他們怎么玩合作。 另外土豆也看到了新的生意機會。 視頻號和小紅書我們都準備入局，入局視頻號是因為，他們的私域主要沉淀在微信群里，所以拓展一些別的微信生態(tài)中的內(nèi)容能更有效提升私域服務(wù)效果和成交量。同時小紅書也是一個不錯做私域的平臺，小紅書能和其他的平臺做一個聯(lián)合，實現(xiàn)種草——轉(zhuǎn)化的效果。 我們也是在不斷的去嘗試一些新的玩法拓展新的業(yè)務(wù)線，多試試總是更好的，土豆說道。
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