4月19日，微盟集團副總裁凌蕓于2023微盟城市峰會上公開表示，運營私域的零售企業(yè)中，私域貢獻總收入占零售行業(yè)大盤的8%左右。這是自2020年私域元年至今，行業(yè)為數(shù)不多的較為準確地一次表述。
過去電商用近10年時間讓零售企業(yè)開始關注和普及電商業(yè)務形態(tài)，而新冠疫情的加速，讓中國接近80%的零售企業(yè)在近兩年時間內(nèi)迅速完成數(shù)字化業(yè)務建設。凌蕓雖未詳細解釋 8%占比的來源，但作為國內(nèi)頭部私域服務商，他們的數(shù)據(jù)某種程度上也被看作私域風向標。
微盟 2022 年財報顯示，微盟智慧零售商戶數(shù)量達到6,054家，2022年企業(yè)總收入為人民幣18.39億元，其中，智慧零售全年收入達5.13億元，同比內(nèi)生增長45.5%，預計未來還將提升更大的占比，也將賦能零售企業(yè)打通多渠道公私域流量的運營能力。
某種程度上，小程序營收（微商城）被等于私域營收。騰訊公開數(shù)據(jù)顯示，當下全國或有1200萬家企業(yè)在展開私域運營，每天有5億用戶活躍在各大企業(yè)私域中。私域收入超過百億人民幣的公司有5家，還有40家的私域收入超過10億人民幣，而私域（小程序）營收規(guī)模已有數(shù)萬億人民幣。
另一組數(shù)據(jù)則顯示，私域及背后的數(shù)字化業(yè)務發(fā)展同樣不均衡。許多企業(yè)私域收入占比已占整體營收 10%-15%。部分團隊甚至已高達 70%-80%。2022 年中，私域增速跑贏絕大部分渠道增速。
凌蕓表示，并非是數(shù)字化、電商和實體零售三駕馬車齊平的格局，相反，數(shù)字化必須和跟電商、實體零售相結合。且實體業(yè)務結合數(shù)字化工具，會發(fā)揮出1+1>2局面。因此，8%看似不起眼，但星星之火，已然開始燎原，可以預見未來數(shù)字化新業(yè)務將有更大增長空間。她認為，優(yōu)秀的私域業(yè)務，多依賴于如下基礎：
01 觸點數(shù)字化
凌蕓提出，如今，企業(yè)自身已擁有海量和用戶互動的觸點，但當前很多企業(yè)會出現(xiàn)用戶觸達沒有激活的現(xiàn)象。作為一個好的用戶運營，需要用戶被鏈接、需要用戶被觸達、需要在對的時間以對的內(nèi)容去觸達用戶。觸點數(shù)字化便能很好解決這一問題，通過海量內(nèi)容為用戶提供選擇，通過精準用戶畫像正確定位，通過把握用戶需求最終去觸達他。
觸點數(shù)字化的不斷升級，能夠帶來的好處是信息的完整以及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)。企業(yè)會打破連接不到用戶的痛點，連接用戶和客戶觸達，這一系列動作都是在數(shù)字化、技術的平臺上實現(xiàn)。
觸點進行升級之后的數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)留存，也為后續(xù)做用戶運營提供最基礎的業(yè)務保證。
這里面，打通觸點雖然只是企業(yè)連接到用戶的第一步，但是也是重要的一步。完整的觸點以及有效的觸達需要在觸點被打通的基礎上，對用戶進行更為深度的思考，繪制更加精細的畫像。
02 用戶數(shù)字化
在如何精確用戶畫像，如何解決觸達不及時的問題上，凌蕓提到，用戶運營非常重要的標準是全、多、準、穩(wěn)。
其中，全要求用戶運營必須要有海量的數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行分類、分析、策略設計和策略執(zhí)行；多則需要用戶畫像足夠豐富和多維度、用戶觸點全面；準包括兩個方面，一是時間要準，二是內(nèi)容要準，在對的時間推送給用戶想看的內(nèi)容。
尤其是在電商業(yè)務中，實現(xiàn)全、多、準對于企業(yè)來講至關重要，內(nèi)容的豐富度、畫像的精準性成為企業(yè)做好的重要保障，但在實體企業(yè)中，一個有導購的企業(yè)和一個沒有導購的企業(yè)，兩者整個數(shù)字化業(yè)務的發(fā)展速度和發(fā)展的效果是截然不同的，有導購的會發(fā)展得更好。穩(wěn)則是保障一個企業(yè)的穩(wěn)健與安全，在目前數(shù)字化過程中穩(wěn)住節(jié)奏很重要。
通過一系列基于數(shù)字化工具生產(chǎn)之后的數(shù)據(jù)業(yè)務。用戶分類，用戶分析、策略設計和策略執(zhí)行，這些內(nèi)容聚合在一起之后，企業(yè)就從觸點的升級到了第二個業(yè)務的產(chǎn)生，可以做用戶運營。
03 運營數(shù)字化
沒有用戶數(shù)據(jù)，做不好精細化運營。用戶數(shù)據(jù)來源于多渠道、多場景、多消費習慣下，海量的數(shù)據(jù)依托于數(shù)字化工具對其進行共性分析，數(shù)據(jù)整合分類與處理。
在目前消費者已經(jīng)不缺商品的境況下，消費者缺的是理解他的品牌，喜歡他的營銷模式，企業(yè)需要通過聚焦消費者，來提升供應鏈的能力。
首先，數(shù)字化業(yè)務離不開系統(tǒng)的支持。凌蕓指出，2019年微盟推出了智慧零售解決方案，幫助企業(yè)解決了渠道在線化的業(yè)務。此外，一個好的前端還要有強有力的后端進行支持，后端指的是對業(yè)務進行全系列賦能的經(jīng)營在線化。
微盟為此推出了智慧導購解決方案，來提升企業(yè)的導購運營和管理能力。凌云認為，接下來零售的十年是聚焦消費者的十年，希望微盟能幫助更多企業(yè)獲得消費者運營之后的高質(zhì)量增長。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進行掃碼打賞哦
手機直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進行掃碼打賞哦
