私域老客復購率比其他渠道高10倍還不止！
01、促活第一招：私域游戲化當用戶進入私域后，通過社群各類活動引導用戶互動，核心是讓用戶獲得即時反饋，比如，讓用戶能感知到今天簽到了，打卡了，曬單種草等行為，搭建一個游戲化場景不失為一種好策略。 用戶的所有動作都會在游戲化小程序上顯現(xiàn)，就像游戲日常任務，每天上線后要做幾件事，每周還要做成長任務，再碰到版本更新或者大任務，如，S級活動，B級活動，A級活動等都是用戶刷副本等升級成長機會，如此循環(huán)往復，逐漸來培養(yǎng)用戶私域互動習慣。 當然，做這些是為了讓用戶跟用戶之間產生更多社交互動，而不是品牌單單只為做一場好看的活動，或者讓用戶在小程序上玩小游戲，我們要做的是用戶精細化運營。 以紅包活動為例，我們尤其注重強社交互動的行為，即，引導用戶和用戶之間產生互動。 在機制設計上，我們會在用戶點開活動主頁時，引導他們制作紅包，卡片樣式自選，制作完成后會顯示完成動畫并會被塞到個人紅包集里。 一方面，用戶自己制作的紅包自己不能開，只能開別人發(fā)來的紅包，且每開一次紅包，就要消耗一次互動積分值；另一方面，普通用戶可以裝紅包分享到社群、朋友友圈或個人，當別人打開時，會消耗他平時在社群內互動積攢下的互動值，開出后才會有獎勵。 本質上，這是一場裂變活動，但我們只會說把你自制的紅包分享出去，如果用戶不在我群內，當他們點開時就會彈出提醒，并引導跳轉到社群當中，進入社群可加100積分，然后才能打開紅包，即，讓裂變鏈路和流程埋在私域互動的游戲化機制里。 再舉一個品牌會員節(jié)的案例，我們幫品牌做了一個空瓶回收活動，這件事原本可以直接在線下做，但門檻和成本都會比較高，但在私域社群中做就容易多了。 我們會讓用戶寫下自己的環(huán)保靈感，為了盡量把互動門檻降到最低，讓更多用戶參與進來，內容模版會提前預設好。 當用戶寫下自己的環(huán)保靈感后，就有了一個虛擬空瓶，我們會把這個空瓶投入到品牌回收機中，這里會有一個加工的動畫效果，空瓶掉落后，就會有機會開獎。 本質上這是一個抽獎互動，但區(qū)別是會多一個進度條，開獎條件是除了完成前面這些事情，需要有幾千個人共同參與這個互動活動，才能最后開獎。
我們會鼓勵更多用戶完成這步之后，把這個頁面再分享到群內，讓更多用戶參與進來，一起把這個進度條盡早到達終點，大家再開心抽獎，獎品類型有小樣、中樣、滿贈券等等。
02、促活第二招：內容種草在高端美妝領域，用戶相關的種草非常重要，也有非常多品牌愿意花錢找各種KOL、KOC在小紅書上做素人種草、達人種草等。 那在私域內是否可以做這樣的事？當然也可以。 我們有很多類似的活動在私域內舉辦，大家參與的條件會講得非常清晰，有些互動只會在私域內做，有些互動活動是公域跟私域一起做。 先說私域種草。 在私域內做互動活動非常簡單，拍下一張照片曬單，講一下產品如何、使用感受如何、體驗如何等等，最后再把這個照片直接發(fā)在群內聊天對話框里再加一段文字。 以之前做過的年輕力召集令活動為例： 加上#號標簽的主題發(fā)到群里面后就可以識別出來抓取，抓取到之后，在我們自己的互動小程序內有類似小紅書瀑布流的頁面，經(jīng)過審核后會把用戶在群內發(fā)的內容集合到社區(qū)上面。 這里還沒結束，當種草內容集合到種草頁面上去之后，后面還有點贊排行榜這樣的互動，我們也會鼓勵把種草的內容轉發(fā)分享出去，讓更多的人為你點贊，你可以發(fā)到群內，可以發(fā)到朋友圈，也可以發(fā)給好友，我們會設置前500位都會有一些小獎勵，有可能是積分，也有可能是小樣。 這里要注意的是，上榜難度不能太大，否則大家參與的積極性一下就往下掉，當你的排名我們不會說排名前10或者前20位，對一些用戶而言是沒有耐心去爭搶的。 這里就用到了剛剛十字訣中的比字。 再看公域種草。 底層邏輯和私域是一樣的，無非是讓用戶把種草內容可以發(fā)到朋友圈、微博，也可以發(fā)到小紅書上，當把這些內容發(fā)出來后截屏再發(fā)到群內，審核通過完后，后面的方式跟鏈路和私域一樣。 一方面，我有互動的主題，像年輕力女子圖鑒，幫品牌貢獻素人UGC種草內容，在公域、小紅書、微博進行傳播；另一方面，用戶把內容截屏下來發(fā)到群里后，又能激發(fā)私域內的更多用戶去看這些內容，從而能激發(fā)更多用戶一起參與到互動當中，讓整體活動效果變得更好，這就是在公私域UGC種草的方式。 解決形式和路徑，那接下來就是通過內容運營調整整體節(jié)奏，具體怎么做？ 一般我們會包裝主題周概念。 在一周里面只用一個主題，比如這周的內容都和眼霜相關，但眼霜這件事情可以演化出各種不同的角度來；周二講和男友一起、周三講和媽媽一起、周四講和閨蜜一起、周五講愛自己，同一個產品有不同的角度。 在一周之內做更加密集的互動和溝通，對于普通用戶跟消費者來講，他對于這一個產品集中的感受度會更好、更強，也更深。 除此之外，比如在前面我做眼部的主題周也好、周年慶主題也好，都會出一個主題，出這種主題的同時，我們還會在自己官網(wǎng)的小程序上，配合出一個銷售專題頁。 將私域和轉化觸點直接聯(lián)動和配合。當一周密集講眼霜相關內容話題時，只要其中某一天的內容可以打動用戶，他就會有下單轉化沖動，這時再放出官網(wǎng)的互動活動鏈接，用戶轉化率才會更高。 總結下來，私域促活互動環(huán)節(jié)有三個核心點： 一是，及時獲許用戶Union ID。當用戶首次加進企業(yè)微信后，品牌要即時獲取用戶Union ID，這樣用戶在企微聊天記錄內的小程序、公眾號等行為都會記錄在內，如果再和品牌CRM體系接通，那么用戶在全渠道包括線下的行為都可以被記錄，被分析，這是后續(xù)1V1精細化運營、社群高效促活的基礎。 二是，以用戶為中心展開運營，每個Union ID背后是真人不是流量，在做互動時，品牌不要有特別強的表達欲，引導用戶并創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，讓用戶相互之間自發(fā)討論是關鍵，如何讓消費者影響消費者。 三是，私域部門要和內部保持協(xié)同，如果社群內在講眼霜，不是做運營時拍腦袋決定，而是Marketing部門本身就是有推眼霜的計劃，或者有新品與新的代言人要上等等。和市場部同頻共振做相應的內容，去做相應的小樣派發(fā)，再和銷售端做配合，這樣轉化率才有更好的提升和表現(xiàn)。
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