很多企業(yè)、商家建立了私域體系，將客戶留存到微信、企業(yè)微信和社群當(dāng)中，但是發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率很低。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只是在朋友圈發(fā)了廣告，營(yíng)銷性極強(qiáng)，帶來(lái)的流失率又極高。那如何提升私域轉(zhuǎn)化率？我們從以下幾點(diǎn)搞定：
一、正確認(rèn)識(shí)私域、使用私域
所謂私域，就是你直接擁有的、可重復(fù)，低成本甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的用戶和渠道。但并不是因?yàn)榈统杀旧踔撩赓M(fèi)，就是你可以無(wú)所顧忌的去打廣告和營(yíng)銷的理由，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代下，信息瘋狂涌入，這樣無(wú)所顧忌只會(huì)傷害用戶對(duì)于你的認(rèn)知。
私域正確的使用，一定是你需要搭建完整的體系，有規(guī)劃的去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，給用戶提供有價(jià)值的輸出，或者有直接利益可得，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)你在他的微信、朋友圈才有留存的價(jià)值。
二、把握客戶屬性
如何把握客戶的屬性？前提是你要根據(jù)你的私域體系，了解你的用戶畫像，一是已經(jīng)有留存了你完全可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析出你的用戶畫像；二是未留存之前，根據(jù)產(chǎn)品初步建立用戶畫像。用戶畫像我就不闡述了，可自行學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶屬性總結(jié)出1個(gè)公式，這也是本篇文章的核心：
3DTM：Decision決策者、Demand需求、Distress痛點(diǎn) T:Time時(shí)間 M:Money消費(fèi)水平
1. 決策者
不同年齡段不同產(chǎn)品的決策者也是不一樣的。母嬰產(chǎn)品使用者是嬰兒，但是決策者是媽媽；教育產(chǎn)品的使用者是學(xué)生，但決策者是家長(zhǎng)；醫(yī)療產(chǎn)品的使用者和決策者也不一定是同一個(gè)人。
所以挖掘決策者，提前知道他的決策者是誰(shuí)，或者根據(jù)產(chǎn)品屬性，了解他大概會(huì)有哪些決策者，提前在話術(shù)上進(jìn)行預(yù)防，去掉隱形決策者，保留唯一決策者。背后決策者變?yōu)檎鏇Q策者，甚至發(fā)現(xiàn)決策者后，說(shuō)服用戶，共同與決策者溝通。決策者在轉(zhuǎn)化中起到的作用是至關(guān)重要的，如果我們做到了，將減少轉(zhuǎn)化時(shí)長(zhǎng)，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 需求
需求是不用做過(guò)多介紹，肯定是必須要知道你的用戶需求是什么，然后對(duì)癥下藥，做策略、做產(chǎn)品都是基于需求出發(fā)的。但是為什么提到需求，是要知道，需求有表面需求、潛在需求，甚至沒(méi)有需求。那在轉(zhuǎn)化階段根據(jù)不同情況做3個(gè)動(dòng)作：匹配需求、深度挖掘需求和創(chuàng)造需求。
3. 痛點(diǎn)
其實(shí)一開(kāi)始我對(duì)于痛點(diǎn)的了解就是這不就是需求嗎，深度思考來(lái)看痛點(diǎn)和需求是不一樣的，需求是客戶需求什么，而痛點(diǎn)確實(shí)是客戶做不到的、感到難受的。為何要在轉(zhuǎn)化里，提到痛點(diǎn)，其實(shí)也是我們要幫助客戶解決痛點(diǎn)，也是部分產(chǎn)品我們需要在話術(shù)里打擊客戶痛點(diǎn)，提出解決方案、幫助，達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果，但是這個(gè)提出需要有技巧，比如對(duì)比法，如果直接提出，你可能就被客戶拉黑了。
4. 時(shí)間
時(shí)間其實(shí)就是空閑時(shí)間，了解用戶的空閑時(shí)間，從而做運(yùn)營(yíng)動(dòng)作或者匹配合適的產(chǎn)品。比如很多社群沒(méi)有效果，互動(dòng)率差，有沒(méi)有總結(jié)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，很多人在早上9點(diǎn)發(fā)送問(wèn)安或者訊息，閱讀率不高，這是因?yàn)?點(diǎn)是上班時(shí)間?？梢詫W(xué)習(xí)36氪公眾號(hào)，每天8：15發(fā)送資訊，很多人都會(huì)在地鐵上、吃早餐的時(shí)候閱讀。
再比如，產(chǎn)品是教育類，用戶是學(xué)生的話，那了解客戶的空閑時(shí)間就可以去安排上課時(shí)間，匹配合適的時(shí)間了；還有中老年的群體，運(yùn)營(yíng)的結(jié)尾動(dòng)作不能放到晚上22點(diǎn)，他們休息時(shí)間是很早的。所以了解時(shí)間也是必須要做的事情。
5. 消費(fèi)水平
用戶的消費(fèi)水平能夠決定你的產(chǎn)品是否能夠推廣成功，你的平臺(tái)用戶畫像和消費(fèi)水平是月均30元，而你非要在平臺(tái)上推廣1萬(wàn)的產(chǎn)品，那基本上是失敗的，就像淘寶會(huì)根據(jù)你瀏覽商品的價(jià)格范圍，在猜你喜歡商品里推薦范圍一致的商品，大平臺(tái)基于算法，而私域一定是基于用戶畫像和認(rèn)知。
三、積累私域，有量并有深度
私域的重要性不言而喻，我們處于互聯(lián)網(wǎng)紅利消失期，只能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，每個(gè)客戶來(lái)至不易，我們要采取積極的措施去留存，人人都在做私域的時(shí)代，不能落后，否則，獲客成本上升，意味著你的利潤(rùn)降低。積極搭建私域體系，從框架做起，從微信和社群做起，你的業(yè)績(jī)就不止于此。
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