謝謝大家來到見實全域躍升大會。
這次我們將大會主題定在了全域上。為什么要討論這個話題？這是一個被造出來的新詞嗎？
如果我們稍微留意一下行業(yè)的詞匯變化，會發(fā)現(xiàn)去年下半年開始到現(xiàn)在，全域這個詞，提及量和討論的深度，都要和私域差不多了。尤其是平臺、一些大型公司的財報中，都在不斷提到這個詞。
那，全域到底是什么？全域會帶來什么？這是我今天要和大家的聊的話題。
這個看似橫空出世的名詞，其實不是媒體和平臺生造出來的。有意思的是，全域和私域一樣，是無數(shù)品牌企業(yè)在實際運營中，自然選擇和提煉的一個詞匯。
從這個角度看，全域其實代表著很多的變化和趨勢。
01 要從私域看全域爆火原因
有些變化，會在一些大調(diào)研中看到結果。如2022年的見實年度行業(yè)大調(diào)研。
2022年年底那幾個月，見實累計完成2100多家企業(yè)的問卷調(diào)研。這個調(diào)研其實非常累，因為它不是勾選題，一路選擇下去就好。而是填空為主，需要很多品牌一個一個詳細填寫自己的答案。所以能夠得到這個結果，真的讓我們非常驚喜和開心。也因此能看到很多完全不一樣的答案。
尤其在梳理這些品牌企業(yè)的回復時，能夠發(fā)現(xiàn)私域的變化特別大。主要集中在以下三個方面：
一是，企業(yè)對私域的重視程度飆升，無論是從財力投入上還是人力投入上，企業(yè)對私域的關注度在增加。
比如：2022年有37%的企業(yè)成立了私域部門，相較于2021年底的21%，提升幅度非常大。
50%以上企業(yè)私域員工數(shù)在6個以上。配備一定員工人數(shù)，意味著企業(yè)對整個私域的投入，因此才能看得見企業(yè)對私域是否重視。
二是，私域的所有增長率跑贏大盤、跑贏同行以及其他渠道。
2022年的調(diào)研中可見，私域為企業(yè)帶來了明顯收入增量，一頭一尾帶來的變化非常大。
每月100萬元到1000萬元私域營收之間的比例從16%躍升到20%，這個是比較成功的運營企業(yè)的區(qū)域。每月10萬元營收以內(nèi)的企業(yè)占比區(qū)間也上升到33%，新公司或中小企業(yè)剛進入私域時，貢獻營收一定不會高。
這兩個占比的變化，意味著頭部企業(yè)的私域營收在提升，且更多企業(yè)在大范圍向私域邁進。
而在這幾周，見實還在和平臺密切溝通時，看到一個現(xiàn)象，結合這個調(diào)研可以用一句話來形容，那就是跑贏大盤：
私域營收的增速，遠遠超過其他渠道。是真正跑贏大盤的運營方式。
我們因此回看很多上市公司財報，會留意到如瑞幸咖啡，他們的私域用戶單個貢獻就在逐年提升。一方面私域用戶在持續(xù)增長，一方面單個用戶平均貢獻收入也在增長，這就是非常積極正向的事情。
三是，人才缺口進一步擴大。
在調(diào)研中我們看到，私域?qū)τ谌珖袌龅母采w比想象上來得更多，不光是一線城市（目前私域最積極的前五大城市：上廣北深杭），私域也在大舉進入二三線城市甚至到更下沉的城市中去，因為許多城市都在招募私域運營崗位，很多城市都是去年第一次招募私域崗位人員。
當時在2021年底時，我們預計2022年會稀缺私域運營人才大約110萬人左右。2023年的私域人才缺口更會持續(xù)放大，估計今年至少缺150萬人左右。而且，這應該是指能夠帶領團隊的私域運營部門主管、總監(jiān)等職位。
在這樣一個情況下，今天我們看行業(yè)在討論的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)大家站在一個十字路口：
一條線上，更多新公司在展開私域布局。所以他們會問過去數(shù)年來一直被問的基礎問題。
另一條線上，更前沿的團隊已經(jīng)走在了市場前面，他們在進行了數(shù)據(jù)融合、渠道融合、部門融合（組織結構優(yōu)化）的情況下，開始推演一個事情，那就是新的躍升點會在哪里？
這時，時間回到2022年下半年去，那時見實和許多品牌在密切復盤、行業(yè)大調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)他們開始主動、自發(fā)、密集提及全域。
可以說，全域是私域運營的新躍升。也是行業(yè)的自然選擇。
不是說不做私域了，而是私域是必須和基礎，且私域做到一定程度，必然會向上躍升到全域。所以今天更類似一個超前話題的大討論。
以私域正在經(jīng)歷的變化去了解全域，才能更好的理解私域和全域怎么結合，也才能更好感知全域帶來的變化和增長玩法。
02 爭奪賽與挑戰(zhàn)賽道同時開啟
每一件事的發(fā)生都會帶動著其他事物的改變，從私域躍升到全域意味著什么？
1、激烈競爭的第一槍打響了。一些平臺開始有意識且激烈地搶奪用戶運營陣地。
就在我飛來上海準備這個大會的路上，收到另一個平臺的邀約，說請幫忙做個調(diào)研，和我們聊聊為什么現(xiàn)在品牌都在說全域，我們接下來要做什么能幫上品牌等。
同樣是那一天，另一大平臺還在上海召喚服務商開了一個會，要推出工具幫助企業(yè)，用更卷的速度將其他平臺上的用戶留到自己平臺中去。
平臺其實很清楚一件事情：要爭奪用戶運營陣地，要將用戶運營的主陣地留在自己這里，要和品牌一起深入運營他們的用戶。
這件事情的成功與否，會決定很多平臺未來的發(fā)展增速如何，而落后的平臺或者可能面臨著放棄企業(yè)市場的風險。
2、在私域覆蓋最大的十個行業(yè)內(nèi)，對全域討論最多的三大行業(yè)為電商、快消、服裝配飾。
這三大行業(yè)中絕大部分企業(yè)和品牌，是私域的標桿案例，他們也是率先將運營重心，將團隊的人、財、物聚焦向全域的行業(yè)。
估計他們在前面趟，2-3年后，更多公司將無條件展開全域運營。
3、當下的私域服務商、工具團隊也面臨困惑或變動。
最開始我們看到這個調(diào)研結果時，有些懵：沒有選用SCRM+自研+不滿意想換占比超過五成，其中，32%品牌沒選用任何一家私域SCRM。選用私域SCRM服務商的品牌中，有14%明確不滿意和想換，7%品牌堅持自研私域系統(tǒng)。
今天的私域領域，市場一直走在服務商能夠滿足的服務前面，市場需求一直遠遠走在大家能夠提供服務的前面。
很多企業(yè)在做私域時會有明顯的成長痕跡，上來做私域時有沒有工具都可以，但當工具上來之后會更加關注系統(tǒng)。接下來是SCRM系統(tǒng)或者全域運營中一定會有的CDP系統(tǒng)。
私域往全域躍升時，對原有的系統(tǒng)、工具契合度會發(fā)生偏差，消費者數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)變得至關重要。
一開始我們以為是服務商不夠努力，等到看到全域趨勢時就會發(fā)現(xiàn)，確實客戶的需求升級太大了，大家也希望服務商也能快點。這讓現(xiàn)有服務商不得不加快速度去適應、匹配躍升后的市場需求。
而適應的服務商，就會在頭部化的集中趨勢中獲益，因為私域服務商的集中已經(jīng)開始了。調(diào)研中我們看到的是：
前十大服務商吸引55%品牌。排名第一服務商吸引超過22.7%品牌。
03 全域帶來的增長比想象中快得多
在提過私域的變化趨勢、企業(yè)為全域鋪設了何種道路后，必須要再提到的是全域為企業(yè)帶來了何種紅利。
在過去的調(diào)研中我們看到，用戶進入私域池的時候，他的客單價就比非會員高30%，數(shù)據(jù)已經(jīng)大幅度優(yōu)于公域時的狀態(tài)。
但當用戶運營進入到全域狀態(tài)時，用戶價值會更加躍升，會再乘6倍。遠超私域用戶價值的存在讓全域成為絕大部分企業(yè)中關注的焦點。
我們第一次聽到平臺說起這個數(shù)據(jù)時，也有點驚訝。這一個數(shù)據(jù)就解釋了為什么私域會必然躍升到全域、為什么正在躍升向全域。
還有一個問題不得不正視：
一些企業(yè)的私域大池子，互動率、響應率、參與率等，和公眾號打開率差不多了，因此企業(yè)只能持續(xù)深入到精細化運營中去。
這必然涉及針對超級用戶的運營，或者說分層運營。
如果能實時識別出同一個用戶在不同場景、不同路徑、不同平臺中，都能精準識別、精準提供給對應優(yōu)質(zhì)服務，才能做所謂的全域運營，才能夠?qū)崿F(xiàn)六倍的增長。
所以討論全域時，企業(yè)提到的問題，都是會迅速轉移到一個方向上去，就是如何做精細化運營、如何做組織優(yōu)化。
那么，在什么樣的時機下才需要去討論全域的布局？
有這樣一組分水嶺數(shù)字能夠直觀的表達出全域布局的討論時機。
如果企業(yè)私域單月的流水超過50萬，企業(yè)對于人力、資源、預算的整體投入就會大范圍上升。
當私域流水占比能夠達到10%和超過10%時，對于全域討論就會大范圍增加。
這時大家需要的是工具和系統(tǒng)嗎？也是，也不是。
不是的原因是，剛才的調(diào)研顯示，工具和系統(tǒng)總是跟不上行業(yè)需求，因此反而有一定滯后性。但是，方法論確實可以先提煉出來的，可以隨時跟進提煉出來的。
品牌最稀缺和迫切的，是更為縝密、適用的方法論。這個方法論哪怕在后續(xù)時間中再落地為系統(tǒng)和工具，但至少可以先幫助運營。
現(xiàn)在，到了最后一頁。
最后一頁上我們反而將一些案例都暫時拿掉了，因為去年到現(xiàn)在，我們一直努力在邀約幾個爆品團隊，他們都是全域+私域玩法爆出來的。包括今天特別邀請到的羊了個羊的團隊。
是的，不同平臺之間的組合，這樣的全域玩法正在推動爆品的出現(xiàn)。這是一個非常大的紅利窗口期。全域運營正在帶來全新的紅利窗口。
只是我也有些遺憾，因為好幾個案例暫時時間和機會不合適，而沒能出席。我們期望后續(xù)仍然會持續(xù)邀請他們，現(xiàn)場和大家做面對分享與交流。
而他們的玩法，各種組合，也就是我們剛才提及的方法論，其實已經(jīng)不斷涌現(xiàn)。這些內(nèi)容，見實在過去很多文章中都有詳細梳理，今天正好時間也無法支撐詳細展開。大家可以到見實公號搜索和看一看。
回到今天的溝通中來，各大平臺在搶奪用戶平臺主陣地，服務商工具商在加緊步伐應對全域帶來的挑戰(zhàn)。企業(yè)走向了組織優(yōu)化、精細化運營道路。全域在未來或會成為絕大部分公司不得不學習和跟進的鏈路和玩法，會值得我們?nèi)ド钏己徒梃b各種玩法和組合，以供當下或未來企業(yè)發(fā)展之需。
謝謝大家。見實后續(xù)也將持續(xù)梳理和分享更多這樣的案例、玩法、趨勢。
再次感謝大家能來。期待隨時溝通和切磋。
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