從流量時代到留存時代，會員對于品牌的重要性日益提升，會員作為高粘性、高忠誠的消費者，可謂是品牌的重要資產(chǎn)。
在激烈的市場競爭中，品牌們都會采取各種營銷手段來占領消費者的心智，會員日更是其中不可或缺的重要手段。
通過會員日活動，品牌提供豐富的優(yōu)惠、禮品和特權(quán)，吸引更多的會員參加，有效提升會員忠誠度和復購轉(zhuǎn)化。
那么會員日該如何設計？下面具體來分享4個步驟，希望這篇文章對你有所幫助。
01 會員日的日期制定
第一步就是要制定會員日的日期，這絕對不能拍腦袋定個日子，要做到有理有據(jù)。
思路可以用一句話簡單概括: 即根據(jù)品牌的行業(yè)屬性和商品構(gòu)成 ，設計簡單易記，調(diào)性契合的會員日日期。
通常可以圍繞周、月、年三個時間維度來進行設計：
1、周會員日
消費頻次較高的行業(yè)，例如商超、餐飲行業(yè)，適合以周為單位建立會員日。
通常選擇周二到周四之間，這主要是沿用旺季做銷量，淡季做口碑的商業(yè)邏輯，周中人流量相對稀少，可以通過會員日活動形式，以優(yōu)惠福利刺激用戶消費，同時賺取品牌口碑。
例如奈雪周三會員日，固定推出半價飲品及各種優(yōu)惠券；肯德基瘋狂星期四，各種小食飲品打折。
2、月會員日
消費頻次相對沒有那么高的行業(yè)品牌，例如美妝、母嬰、零食行業(yè)，可以選擇以月為單位建立會員日，范圍可以選擇1-3天之內(nèi)。
需要選定方便記憶，與品牌調(diào)性相符時間點， 例如：薇諾娜選擇每月25日定為會員日，則與行業(yè)525全國護膚日相契合。也有不少品牌都會選擇8、18、28這幾天比較吉利的日子作為會員日。
3、年會員日
對大部分品牌來說，年會員日相當于品牌周年慶。當然也適合一些平臺類的企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)電商品牌為代表，可以打造大促營銷節(jié)點作為超級會員日，集中資源為活動帶來爆發(fā)點。
例如：天貓的雙11，京東的618。用戶可享受跨店滿減、品類券、分期免息、店鋪優(yōu)惠券等一系列權(quán)益，還可以享受折上折的專屬折扣。
02 會員日權(quán)益設計
定好專屬會員日期后，就要著重設計會員權(quán)益。權(quán)益的質(zhì)量高低，直接影響會員的增長率和留存率。
有兩個要點：
第一要突顯會員身份，能通過權(quán)益體現(xiàn)會員的價值，吸引更多非會員用戶入會；
第二要突顯超值福利，能通過會員日的活動，讓更多地用戶參與活動或完成下單，甚至能產(chǎn)生裂變，而不是僅僅讓用戶成為一個低貢獻的會員。
當然，具體的權(quán)益內(nèi)容肯定需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和成本預算進行設計。
下面我結(jié)合目前市場上的品牌，從基礎權(quán)益、增值權(quán)益、驚喜權(quán)益，三個方面列舉當下比較流行的玩法。
1、 基礎權(quán)益
積分翻倍：會員在購物時獲得雙倍積分，增加積分收益，促進消費。
專享優(yōu)惠券：會員在會員日可以領取專享優(yōu)惠券，促進轉(zhuǎn)化。
限時兌換：會員可以通過消耗積分、購買券等方式獲得特定的商品或服務，限制兌換次數(shù)或數(shù)量。
2、 增值權(quán)益
專享優(yōu)惠/折扣：推出會員專享優(yōu)惠或折扣，例如全場八折或滿減優(yōu)惠等，促進消費。
限時特價/秒殺：在會員日當天推出限時特價商品，吸引會員搶購。
3、驚喜權(quán)益
送禮品：根據(jù)消費金額或次數(shù)，贈送精美禮品，提高消費者滿意度。
免費試用：提供免費試用機會，讓消費者體驗新產(chǎn)品，增強購買意愿。
線下活動：提供線下派對、音樂會等機會，增強會員忠誠度和消費體驗。
品牌可以根據(jù)現(xiàn)有會員等級體系、會員規(guī)模、會員消費行為數(shù)據(jù)等，結(jié)合品牌產(chǎn)品類型、活動成本綜合權(quán)衡，設計會員日專屬權(quán)益，在設計時還要兼顧好長遠價值和短期利益。
03 活動場景和宣傳渠道設計
設計規(guī)劃好會員日的框架后，需要考慮會員日的實際應用場景了，主要分為線上和線下兩個渠道，相對來說需要準備的內(nèi)容差別還是比較大。
1、線上
線上渠道可以選擇電商平臺、公眾號、小程序、社群等渠道作為活動承載。
需要做好活動的流程設計，重點在宣傳上，文案和圖片如何更能吸引用戶參與。
還盡可能打開流量敞口，做好觸達和引導，讓活動被會員知道，并讓其快速加入進來。尤其是私域場景內(nèi)，需要做好活動的預熱和宣傳。
2、線下
線下渠道可以在實體門店或組織場地進行會員日的活動。
例如，在門店中設置特別優(yōu)惠、免費試用、送禮品等活動，提高會員在門店的消費意愿和購買頻率。
線下活動的重點則在物料的準備上，可以制作相應的海報進行展示引導。活動預算比較充裕的品牌，還可以通過公域平臺的廣告投放增加導流，以增加用戶被觸達到的可能。
同時，門店中也可以將線上的會員活動和線下活動相結(jié)合，提高會員活動的覆蓋范圍和效果。
04 活動復盤及注意事項
會員日活動結(jié)束后，需要進行數(shù)據(jù)分析和復盤，可以及時發(fā)現(xiàn)活動的問題和優(yōu)化點，提高下一次活動的效果和效率。
以下是活動復盤的步驟：
1、收集數(shù)據(jù)：活動結(jié)束后，收集活動期間的銷售數(shù)據(jù)、訪問量、轉(zhuǎn)化率、新增會員數(shù)等數(shù)據(jù)。
2、分析數(shù)據(jù)：對收集的數(shù)據(jù)進行分析，如比較會員日當天和平常日的銷售額、訪問量等，分析會員活動的吸引力和銷售效果等。
3、發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化點：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題和優(yōu)化點，例如活動吸引力不足、活動流程不順暢等。
4、復盤總結(jié)：總結(jié)活動效果和改進方案，為下一次活動提供參考，同時將總結(jié)內(nèi)容及時分享給相關(guān)人員，以便持續(xù)改進和優(yōu)化。
在活動實際運營過程中，必然會出現(xiàn)很多問題，結(jié)合經(jīng)驗說幾點常見的誤區(qū)和注意事項：
1、優(yōu)惠力度過小或過大
有些品牌不舍得花成本，導致優(yōu)惠力度過小，參與的人數(shù)寥寥無幾；而有些品牌則大手大腳，優(yōu)惠力度過大，甚至降低了自己主營產(chǎn)品的價格，導致品牌利潤受損。
所以要嚴格控制好活動的成本預算，根據(jù)品牌實際情況制定合適的優(yōu)惠措施。
2、營銷宣傳不足或過度
營銷宣傳不足會導致參與人數(shù)少，效果不佳；營銷宣傳過度會讓會員感到煩躁，產(chǎn)生反感情緒。因此，在宣傳時需要把握好力度和方式，充分利用社交媒體、短信等渠道，吸引更多的會員參與活動。
3、系統(tǒng)支持不穩(wěn)定
尤其是在在進行線上會員日活動時，需要確保系統(tǒng)支持穩(wěn)定，包括線上支付、訂單處理、庫存管理等。如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，會導致訂單丟失、支付失敗等問題，影響會員體驗。
4、客戶服務不到位
客戶服務不到位會影響會員的滿意度和忠誠度，甚至可能導致會員流失。因此，在活動期間需要加強客戶服務，及時解決會員的問題和疑問，提升會員滿意度和忠誠度。
5、缺乏后續(xù)跟進和優(yōu)化
如果活動結(jié)束后缺乏后續(xù)跟進和優(yōu)化，可能無法及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，影響品牌形象和用戶滿意度。需要及時收集和分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題并改進活動。
綜上所述，設計品牌會員日需要充分考慮以上注意事項和避免常見誤區(qū)，確?；顒幽軌蛭龝T參與、提高品牌形象和用戶滿意度。
寫在最后
最后總結(jié)一下會員日活動設計的4個步驟：
確定日期：以周、月、年時間維度，根據(jù)品牌或行業(yè)屬性決定；
權(quán)益設計：按照實際成本考慮，從基礎權(quán)益、增值權(quán)益、驚喜權(quán)益三個方面設計權(quán)益；
場景設計：分為線上和線下場景，需要考慮不同的重點工作；
活動復盤：活動結(jié)束后，要記得收集、分析數(shù)據(jù)，最后總結(jié)復盤。
/ 完
我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，專注客戶經(jīng)營，助力企業(yè)增長。
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