來(lái)源：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)問(wèn)：總聽(tīng)說(shuō)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析閉環(huán)，看到數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可到底該咋實(shí)現(xiàn)？為什么自己平時(shí)工作中，經(jīng)常是發(fā)了數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)就石沉大海，這樣咋勝任大廠的要求？今天系統(tǒng)講解一下。
什么是數(shù)據(jù)閉環(huán)
完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)，應(yīng)該是：用數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務(wù) → 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題 → 分析問(wèn)題原因 → 選擇解決方案 → 繼續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)走勢(shì)，這樣一條完整的鏈路。如果能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，肯定是做到了真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，既能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，又能促成業(yè)務(wù)科學(xué)辦事，避免拍腦袋決策，是最好的狀態(tài)了。
可現(xiàn)實(shí)工作中，很多企業(yè)不存在這樣的鏈路。常見(jiàn)的問(wèn)題有以下四種（如下圖）：
那該怎么優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)呢？如果企業(yè)數(shù)字化程度極低，缺少數(shù)據(jù)采集，連數(shù)據(jù)都沒(méi)有，那真的就沒(méi)辦法了。因此，除了問(wèn)題1受數(shù)據(jù)采集制約外，其他問(wèn)題2、3、4都有對(duì)應(yīng)的解決方案，我們一個(gè)個(gè)詳細(xì)介紹。
要點(diǎn)一：提出業(yè)務(wù)假設(shè)
首先要清楚一點(diǎn)：指標(biāo)跌了，不見(jiàn)得是問(wèn)題。指標(biāo)沒(méi)有按照預(yù)期地下跌，才是真正的問(wèn)題。因此不要念經(jīng)一樣的叨叨：同比環(huán)比漲了跌了。
而是先做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析：
1、 業(yè)務(wù)的淡季/旺季變更是什么節(jié)奏？
2、新業(yè)務(wù)本身成長(zhǎng)周期有多久？
3、最近業(yè)務(wù)是否有做主動(dòng)調(diào)整？
這樣才能剔除正常波動(dòng)，真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)很多時(shí)候，送出去的報(bào)告被業(yè)務(wù)部門(mén)批：我早知道了，就是因?yàn)槿鄙僮錾鲜龉ぷ?，天天念?jīng)同比環(huán)比導(dǎo)致的，這種報(bào)告你看你也煩。
指標(biāo)下跌只是問(wèn)題的表象，人們真正想聽(tīng)的是：
1、這是內(nèi)部的問(wèn)題還是外部問(wèn)題？
2、內(nèi)部問(wèn)題，是策略定得不好，還是執(zhí)行沒(méi)到位？
3、外部問(wèn)題，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是大環(huán)境不好，大家都不行？
這些統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)假設(shè)。只有當(dāng)數(shù)據(jù)結(jié)合了業(yè)務(wù)假設(shè)，才能真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)去行動(dòng)，去解決問(wèn)題。要不然光說(shuō)：客戶少了，客單價(jià)降了，轉(zhuǎn)化率跌了，到底業(yè)務(wù)假設(shè)是啥？太多原因可能影響到這個(gè)結(jié)果，業(yè)務(wù)是沒(méi)法做判斷和行動(dòng)的。
因此，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這一步，一定要把業(yè)務(wù)假設(shè)提出來(lái)，常見(jiàn)的提法有2種
方法1：從數(shù)據(jù)上看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在XX地方更集中，因此假設(shè)……
方發(fā)2：業(yè)務(wù)自己有預(yù)判，先記錄業(yè)務(wù)描述，再轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)問(wèn)題
兩種方法如下圖所示，不管哪種，都能推動(dòng)下一步工作。
要點(diǎn)二：建立分析邏輯
有可能同一個(gè)問(wèn)題，有一堆業(yè)務(wù)假設(shè)待驗(yàn)證，這時(shí)候建立分析邏輯，確定先回答哪個(gè)，后回答哪個(gè)很重要。不然各種因素交織在一起，即沒(méi)法確定主要原因，也沒(méi)法推動(dòng)落地。
現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常因?yàn)閿?shù)據(jù)采集有限，無(wú)法窮盡各種可能。因此排除法是個(gè)好辦法，通過(guò)排除干擾項(xiàng)，能更快聚焦核心問(wèn)題。這里推薦經(jīng)典的排除法三原則：
原則一：外部原因優(yōu)先排除。
因?yàn)樘嗳讼矚g拿大環(huán)境不好當(dāng)甩鍋理由了，不先堵死這個(gè)口子，就總有借口擺爛。其實(shí)如果真遇到大環(huán)境問(wèn)題，一定是所有業(yè)務(wù)線均有影響。只要能找到足夠多的標(biāo)桿（如下圖），既能堵住借口，又能為業(yè)務(wù)找到出路。
原則二：執(zhí)行問(wèn)題優(yōu)先排除。
執(zhí)行不到位，即使策略很好也不能見(jiàn)效，因此但凡懷疑執(zhí)行有問(wèn)題，就得先檢查過(guò)程。該發(fā)的宣傳發(fā)了沒(méi)？該做培訓(xùn)做了沒(méi)？該備的貨到位沒(méi)有？該上線功能穩(wěn)定在跑不？該拜訪的客戶去了沒(méi)？執(zhí)行到位了，不見(jiàn)效，這時(shí)候可以檢討：策略上有沒(méi)有優(yōu)化空間，還有哪些地方可以改改。
原則三：有后備方案的優(yōu)先考慮。
注意！企業(yè)不是科研院校，搞清原因遠(yuǎn)沒(méi)有能挽回KPI指標(biāo)重要。因此如果業(yè)務(wù)上還有后備方案，能用的就用。比如看到業(yè)績(jī)不行，還有后備費(fèi)用，那就優(yōu)先測(cè)算投資是否能拉起來(lái)。比如看到傳播不行，還有后備素材，那就優(yōu)先分析哪些素材投出去可能見(jiàn)效?？傊越鉀Q問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是老學(xué)究般皓首窮經(jīng)的問(wèn)分析清楚沒(méi)有。
這樣經(jīng)過(guò)篩選排序，針對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以形成一套清晰的解決思路，甚至有可能針對(duì)不同城市，不同團(tuán)隊(duì)，不同用戶，形成細(xì)化分析與解決方案，從而推動(dòng)問(wèn)題解決（如下圖）：
要點(diǎn)三：評(píng)估可行方案
很多同學(xué)一聽(tīng)到可行的建議就會(huì)發(fā)憷，不知道咋提，不知道要細(xì)到啥程度。其實(shí)，在短期內(nèi)，業(yè)務(wù)能做的優(yōu)化動(dòng)作是非常少的，哪有那么多天花亂墜的想法。而且沒(méi)有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的想法，有很大概率是餿主意，改造越糟糕。
所以，想提出高質(zhì)量、可落地的建議，最好的辦法就是圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，把過(guò)往評(píng)估的結(jié)果整理起來(lái)。比如要建議上一個(gè)促銷活動(dòng)，那么過(guò)去各類型促銷效果，投產(chǎn)比數(shù)據(jù)就可以拿出來(lái)用，先看相同投入下哪個(gè)好，挑個(gè)大類。比如要建議優(yōu)化宣傳素材，那么過(guò)去宣傳素材帶貨效果怎么樣，先列清單，提供給業(yè)務(wù)選。
這樣做，業(yè)務(wù)用起來(lái)也很爽。業(yè)務(wù)一有想法，立馬能看到歷史上類似動(dòng)作的結(jié)果，自然自己心里也有判斷。
唯一不能應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面，就是業(yè)務(wù)有個(gè)全新的想法。這時(shí)候沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)做參考，可以做測(cè)試。數(shù)據(jù)分析師幫業(yè)務(wù)列清楚：本次測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試關(guān)鍵影響因素，本次測(cè)試要剔除的干擾因素（非常重要！不然結(jié)果不好解釋），預(yù)估測(cè)試多久見(jiàn)效。這樣也能提供有效落地的建議。
現(xiàn)實(shí)中的補(bǔ)救措施
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)工作中，總會(huì)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，業(yè)務(wù)不積極，數(shù)據(jù)太少等等問(wèn)題。該怎么補(bǔ)救呢？你不能太指望遇到100%完美型的公司才干活，因此建議大家抱著：行有不得，反求諸己的精神，先把我們自己能干的工作干好。
包括但不限于：
1、不要當(dāng)學(xué)究了，多了解業(yè)務(wù)
2、從業(yè)務(wù)角度思考問(wèn)題，主動(dòng)提業(yè)務(wù)假設(shè)
3、遇到問(wèn)題糾纏不清，主動(dòng)列分析邏輯樹(shù)
4、不停步于習(xí)慣是什么，多問(wèn)：習(xí)慣背后的原因是啥
5、做好評(píng)估記錄，圍繞業(yè)務(wù)把評(píng)估結(jié)果組織起來(lái)，留作彈藥庫(kù)
這些動(dòng)作，都是不需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)也能自己干的。完全可以充實(shí)自己，提升能力。
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標(biāo)簽： 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 分析 隨筆
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