太二別怕，你要是被威脅了就眨眨眼。一網(wǎng)友留言。
10月28日15點(diǎn)45分，@太二酸菜魚(yú) 官方微博發(fā)了一個(gè)落款是太二&大眾點(diǎn)評(píng)的聲明。
主要講了3點(diǎn)：
說(shuō)實(shí)話(huà)，大叔還是第一次看到，在一個(gè)危機(jī)公關(guān)聲明中，一個(gè)所謂的聯(lián)合聲明，只有一方發(fā)了官方微博，而另一方（大眾點(diǎn)評(píng)）則選擇繼續(xù)沉默，卻上演了一場(chǎng)完美危機(jī)公關(guān)。
竟然反轉(zhuǎn)了！大叔做個(gè)復(fù)盤(pán)。
其實(shí)在太二和美團(tuán)之間，一共發(fā)起了四輪公關(guān)戰(zhàn)。
1公關(guān)戰(zhàn)第一輪：美團(tuán)牛逼
10月26日早，九毛九集團(tuán)（太二酸菜魚(yú)是其旗下品牌）董事長(zhǎng)管毅宏發(fā)了一條朋友圈，稱(chēng)：
這條朋友圈的自曝截圖，終于把在本地生活打得慘烈的美抖大戰(zhàn)的面紗，掀開(kāi)了一個(gè)小角。
就在前一天，10月25日，太二酸菜魚(yú)的官方微博還高調(diào)宣布：全宇宙首播在抖音，12個(gè)小時(shí)就賣(mài)了1個(gè)億，強(qiáng)勢(shì)霸占top1全國(guó)美食周榜。
大叔簡(jiǎn)單搜了下，太二在抖音直播間賣(mài)的優(yōu)惠券幅度確實(shí)不小，比如：售價(jià)95元的2人份酸菜魚(yú)套餐，甚至有69元抵100元券和139元抵200元券。
為什么太二在抖音直播賣(mài)優(yōu)惠券會(huì)惹美團(tuán)呢？大叔的一位圈內(nèi)朋友告訴我，因?yàn)榈降陿I(yè)務(wù)是美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，抖音切入這塊業(yè)務(wù)后，雙方現(xiàn)在廝殺很激烈，都要搶占這個(gè)用戶(hù)心智。
太二被大眾點(diǎn)評(píng)屏蔽，董事長(zhǎng)為啥又如此著急呢？
從九毛九的財(cái)報(bào)就能看懂。2023年上半年，太二為九毛九貢獻(xiàn)營(yíng)收達(dá)21.88億人民幣，占比76%，可以說(shuō)是絕對(duì)的營(yíng)收主力。太二被屏蔽，這就是要砸人家的飯碗??！
大叔認(rèn)為，管董事長(zhǎng)的朋友圈，發(fā)得很巧妙。怎么說(shuō)呢？
1、渠道。
不是官方微博開(kāi)懟，而是集團(tuán)董事長(zhǎng)的朋友圈。這種朋友圈呢，雖然代表了官方，但可以說(shuō)刪就刪，但想傳遞的信息，以及來(lái)自高層的直接怒火，很精準(zhǔn)傳遞了。
2、邏輯。
他既向外傳遞了對(duì)美團(tuán)強(qiáng)烈不滿(mǎn)消息，但只是將昨天抖音帶貨和今天被美團(tuán)屏蔽這兩件事做了事實(shí)關(guān)聯(lián)，而不是因果關(guān)聯(lián)，給媒體和公眾留下了更多評(píng)論和報(bào)道的空間。
3、情緒。
除了邏輯，一句美團(tuán)牛逼，又配一個(gè)毛筆圖，則將商家對(duì)于平臺(tái)霸道的無(wú)奈，表現(xiàn)得淋漓盡致。
老板發(fā)了飆，太二公關(guān)則在當(dāng)時(shí)就給美團(tuán)留了余地，當(dāng)時(shí)的口徑是：目前正在研究中，美團(tuán)上顯示還有（太二的店鋪）。
言下之意：美團(tuán)沒(méi)有完全封殺我，但確實(shí)已經(jīng)在背后捅了我一刀，就看美團(tuán)能不能趕緊收手！
第一輪公關(guān)戰(zhàn)，太二暫時(shí)領(lǐng)先。尤其是太二老板和公關(guān)的一唱一和，逼得美團(tuán)不得不出招了。
2公關(guān)戰(zhàn)第二輪：太二是預(yù)制菜
雖然太二董事長(zhǎng)發(fā)飆了，但美團(tuán)則選擇不回應(yīng)策略。
那么多媒體，竟然沒(méi)一家采訪出一個(gè)口徑來(lái)，大叔還挺佩服美團(tuán)對(duì)媒體的控制力的。
為什么美團(tuán)沒(méi)有辦法像京東那樣，借著這輪亂戰(zhàn)正面發(fā)起公關(guān)戰(zhàn)呢？
大叔認(rèn)為，核心是屏蔽這事本身做的就不光明，大概率屬于行業(yè)潛規(guī)則。
不僅缺乏大眾情緒的支撐，還很容易被貼上 壟斷、強(qiáng)勢(shì)等標(biāo)簽，連解釋都解釋不清楚，無(wú)法借力，只能悄悄轉(zhuǎn)移視線(xiàn)。所以，美團(tuán)的公關(guān)戰(zhàn)，只能用在暗處。
大叔看到，已經(jīng)有博主扒出。在太二上了熱搜后，不少微博評(píng)論將話(huà)題引到了前段時(shí)間被全網(wǎng)罵的預(yù)制菜上，給太二扣帽子。
但這么粗劣的水軍手法，大叔個(gè)人認(rèn)為，如果確是美團(tuán)公關(guān)所為，就真太low了。
但這招還挺管用的吧，太二雖然官方回應(yīng)了自己不是預(yù)制菜，但收效甚微，就在一開(kāi)頭提到的那份最新聲明下面，都有網(wǎng)友揪著預(yù)制菜不放。
公關(guān)戰(zhàn)第二輪，美團(tuán)開(kāi)始了反擊。
3公關(guān)戰(zhàn)第三輪：反壟斷辦沒(méi)接受采訪
其實(shí)還有一個(gè)新聞，你可能忽視了。
前天（10月27日），采訪不到美團(tuán)的媒體，就去采訪了上海市市場(chǎng)監(jiān)管局反壟斷辦。
這個(gè)采訪，說(shuō)實(shí)話(huà)，雖然沒(méi)有太多信息增量，但也屬于媒體的常規(guī)操作，問(wèn)問(wèn)監(jiān)管部門(mén)。前段時(shí)間李嘉琦被圍攻時(shí)候，也有媒體采訪反壟斷辦。
但是壟斷兩個(gè)字，這可能是戳中了美團(tuán)的痛楚。
畢竟，美團(tuán)曾在2021年因?yàn)槎x一等問(wèn)題，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局處罰34.42億元。
昨天（10月28日），就有媒體辟謠了，標(biāo)題是《網(wǎng)傳上海反壟斷辦回應(yīng)太二酸菜魚(yú)事件？官方：未接受采訪》。
言下之意：官方并沒(méi)有表態(tài)，更沒(méi)有定性，現(xiàn)在也能搜到了，大家伙散了吧。
對(duì)屏蔽的事，完全不提，但對(duì)反壟斷辦到底有無(wú)接受采訪的事，卻敏感之極，美團(tuán)的策略和行動(dòng)，還是非常清晰的。
第三輪公關(guān)戰(zhàn)，美團(tuán)扳回一局，開(kāi)始逆轉(zhuǎn)局面。但徹底扭轉(zhuǎn)局面的還是那份聯(lián)合聲明。
4公關(guān)戰(zhàn)第四輪：太二被威脅了就眨眨眼
在上了幾輪熱搜，媒體又驚動(dòng)了反壟斷辦之后，美團(tuán)可能急了，于是有了文章最開(kāi)始提到的反轉(zhuǎn)聲明。
所謂解鈴還須系鈴人，這個(gè)熱搜輿情既然是太二主動(dòng)挑起的，那最好就由太二來(lái)平息。
從太二發(fā)的這份略怪的聲明來(lái)看，確實(shí)夾在了很多雙方的意見(jiàn)。大叔經(jīng)常說(shuō)，如果一個(gè)聲明你看不懂，說(shuō)明這份聲明經(jīng)過(guò)了很多利益相關(guān)方的參與，另外，要關(guān)注的核心是誰(shuí)受益。
這個(gè)聯(lián)合聲明一出，監(jiān)管部門(mén)（反壟斷辦）看到的內(nèi)心OS，可能是：原來(lái)雙方?jīng)]事呀，一直在緊密合作和溝通。大叔認(rèn)為，這個(gè)聯(lián)合聲明的最大作用就是讓監(jiān)管部門(mén)對(duì)可能有的相關(guān)調(diào)查就此打住，解除了美團(tuán)被貼上壟斷標(biāo)簽的的警報(bào)。
但網(wǎng)友不傻呀，因此，在這條評(píng)論區(qū)，出現(xiàn)了多條眨眨眼等評(píng)論，太二倒也不忌諱，直接把評(píng)論放了出來(lái)，難道也是一種無(wú)奈的做法？大叔就不得而知了。
至于技術(shù)接口存在規(guī)則差異的理由，大叔專(zhuān)門(mén)問(wèn)了一位做產(chǎn)品經(jīng)理的朋友，被告知像點(diǎn)評(píng)這樣的搜索和呈現(xiàn)，基本是閉環(huán)產(chǎn)品，大概率是不需要太二的接口。
也驗(yàn)證了大叔文章開(kāi)頭的判斷：理由雖然不好，但總要找個(gè)理由。
綜上，經(jīng)過(guò)四輪公關(guān)戰(zhàn)，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)逆襲，完勝太二，成功反轉(zhuǎn)?。?！
平臺(tái)既用某些手段，對(duì)商家起到了殺雞儆猴的作用，又讓商戶(hù)自己主動(dòng)對(duì)外傳遞良好合作關(guān)系，平臺(tái)則沒(méi)有陷入被監(jiān)管盯上的境地。最終，商戶(hù)自己打了自己一巴掌，而平臺(tái)全程都不需要公開(kāi)回應(yīng)一句話(huà)。
這才是公關(guān)高手，全在暗處使勁。
從表面看上，這輪公關(guān)戰(zhàn)，好像是太二輸了，畢竟老板一開(kāi)始喊得震天響，最后卻以一個(gè)略有些城下之盟感覺(jué)的聯(lián)合聲明收?qǐng)觯@得有些慫。
其實(shí)太二也沒(méi)輸，一是通過(guò)媒體曝光至少解決了搜不到問(wèn)題，二是通過(guò)聯(lián)合聲明應(yīng)該與美團(tuán)達(dá)成了某種和解，三是也讓更多消費(fèi)者知道了自己在抖音電商直播，開(kāi)啟了兩條腿走路，強(qiáng)化了多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的宣傳效果。
但是不是所有餐飲品牌都能像太二一樣，能借助媒體力量實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的良好合作和密切溝通呢？大叔打個(gè)問(wèn)號(hào)，因?yàn)槎粌H僅需要的是勇氣，還得有實(shí)力啊，畢竟九毛九還是一家上市公司。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年初，全國(guó)有超過(guò)1200萬(wàn)家餐飲企業(yè)，其中， 98%的注冊(cè)資本不超過(guò)100萬(wàn)，是典型的小本生意。如果遇到太二這次類(lèi)似的問(wèn)題，估計(jì)也只能忍了。
最后，你可能會(huì)問(wèn)大叔，美團(tuán)這波完美危機(jī)公關(guān)有何可取之處呢？
大叔的一位大咖同行曾說(shuō)過(guò)，危機(jī)公關(guān)的最高境界就是沒(méi)有讓你感受到公關(guān)有參與，但問(wèn)題化解了。從這個(gè)角度來(lái)看，美團(tuán)的完美危機(jī)公關(guān)，雖然距離最高境界還有一點(diǎn)點(diǎn)距離，但應(yīng)該是目前可操作范圍的極限了。
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