眾所周知，在應(yīng)用商店中獲得較高排名能夠提高APP下載量。特別是在現(xiàn)今資本寒冬，很多公司推廣部門預(yù)算囊中羞澀，但是海外流量成本不斷飆升的大背景下，如何低成本的獲客顯得更加重要。今天我們從提高APP在海外應(yīng)用商店排名的角度來探討這個問題。
截至2018年3月，Google Play中就有360萬個應(yīng)用程序，比去年12月增加了10萬個，Apple Store從2008年7月推出時只有800個APP到2017年1月有超過220萬個APP。因此，面對劇增的APP數(shù)量以及每天有超過1000個新APP上架，在App Store獲得高排名是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
對于小公司或獨(dú)立的開發(fā)者來說，由于沒有充足的資金，在付費(fèi)廣告方面，他們無法與擁有大量廣告預(yù)算的大公司競爭。但是，付費(fèi)安裝并不是提升APP Store排名的唯一方法。
特別對于出海的創(chuàng)業(yè)公司來說，在推廣預(yù)算有限的情況下，更需要研究如何低成本獲客。下面讓我們盤點(diǎn)一下三個不需大量預(yù)算投入來提高APP Store排名的策略。
1.APP的活躍度和留存率
蘋果與谷歌官方一直在試驗(yàn)并調(diào)整應(yīng)用程序商店排名算法，不僅僅看APP的下載量，現(xiàn)在更注重APP的活躍和留存率。因此，提高用戶活躍度和留存率有利于提高APP在APP Store的排名。
活躍度 - 描述用戶在應(yīng)用程序上的活躍程度。 雖然這是一個有點(diǎn)主觀的指標(biāo)，但這里將高度參與的用戶描述為每月有10多個會話的用戶。
留存率 - 同樣是一個主觀的術(shù)語，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是APP用戶在第一次會話后三個月內(nèi)返回應(yīng)用程序的百分比。這里將APP用戶留存率定義為在30天內(nèi)至少返回1次應(yīng)用的用戶。需要注意的是每個品類的APP都會根據(jù)應(yīng)用的具體情況來進(jìn)行定義。
目前，全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率已超過全世界人口的一半，通過智能手機(jī)，平板電腦或可穿戴設(shè)備等移動設(shè)備訪問在線內(nèi)容的日均時長不斷增長。
千禧一代日均時長是185分鐘，X世代日均時長為110分鐘數(shù)，嬰兒潮世代日均時長為43分鐘。（X世代是指1966年～1980年出生的一代，嬰兒潮世代指二戰(zhàn)后從1946年至1964年出生的人，關(guān)于千禧一代定義和相關(guān)文章，請查看想像TikTok那樣贏得海外年輕用戶？三條建議給你?。?/p>
雖然用戶的APP使用總體時長是在不斷上升，但是，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，許多下載的應(yīng)用程序在前六個月內(nèi)只被使用了一次，也就是說用戶的活躍度和留存率普遍很差。
那么，怎么提高APP的活躍度和留存率呢？
1) 優(yōu)化APP的使用操作
用戶是否會持續(xù)使用App，很大程度上取決于APP的外觀和整體體驗(yàn)。
首先，保證本地化翻譯的準(zhǔn)確性與流暢性，減少語法錯誤或錯別字。
曾有一位朋友跟筆者反饋，一位當(dāng)?shù)氐呐笥咽褂盟齻円豢钪袊鴪F(tuán)隊(duì)開發(fā)的電商類APP購買商品，操作大半天竟然因?yàn)闆]能理解購買流程轉(zhuǎn)而向其他電商平臺購買，可見用戶使用這個APP體驗(yàn)有多差，APP內(nèi)部翻譯問題有多大。
另外，筆者也注意到很多出海的內(nèi)容型產(chǎn)品竟也存在類似問題，比如網(wǎng)文等以內(nèi)容付費(fèi)為盈利模式的產(chǎn)品，應(yīng)用商店的評論區(qū)充滿了用戶對APP語法問題的吐槽。
無論什么類型的產(chǎn)品，用戶對于App 內(nèi)部或者應(yīng)用詳情頁的錯誤容忍度是很低的，語言錯誤會嚴(yán)重影響用戶的理解和體驗(yàn)，進(jìn)而會對APP留下很負(fù)面的印象。即使你的App 功能很全面和強(qiáng)大，如果不注意做好語言的本地化，不要說提高用戶活躍度和留存率，用戶很可能會迅速卸載你的APP。
那么為什么會出現(xiàn)很多語法錯誤問題呢？
根據(jù)筆者觀察，對于還沒本地office的“空軍”團(tuán)隊(duì)來說，很多是找國內(nèi)的翻譯團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容的翻譯，更有甚者直接通過翻譯軟件進(jìn)行翻譯，那么不可避免會存在“中國式英語”或“機(jī)器式英語”的問題。
不過，即使是有本地office團(tuán)隊(duì)，也存在這樣的問題。為什么呢？原來很多公司模式還是中國產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)，而且產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往在國內(nèi)，盡管本地也有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，但只是讓其充當(dāng)一個翻譯校對的角色，這不僅不能調(diào)動本地產(chǎn)品的積極性，其實(shí)也沒達(dá)到發(fā)揮其翻譯把關(guān)的作用。
解決本地化翻譯的問題，最根本還是要讓本地的人員參與進(jìn)來產(chǎn)品的規(guī)劃，同時一定要仔細(xì)對待翻譯，并在 App 發(fā)布之前找目標(biāo)用戶或接近用戶水平的人多次檢查。
優(yōu)化APP的使用操作，要改善用戶體驗(yàn)，良好地引導(dǎo)用戶。
良好的用戶體驗(yàn)是衡量APP質(zhì)量的另一重要標(biāo)準(zhǔn)，給用戶留下良好的第一印象很重要。前面提到的用戶因?yàn)椴僮骼щy選擇其他平臺購買商品就是很典型的用戶體驗(yàn)差的例子。
如果說用戶在使用APP的某項(xiàng)功能讓用戶花費(fèi)了過多時間，那他很可能之后就不會再回來使用了。因此，我們需要了解用戶在使用APP過程種有沒有遇到什么難點(diǎn)或還沒達(dá)到期望的地方，要讓用戶做到能輕松操作APP并達(dá)到自己的目的。每次聊到做產(chǎn)品，我們都知道對用戶來說Don’t make me think很重要，但具體到實(shí)踐上就很少人把這個原則貫徹的很好。
對于出海的產(chǎn)品來說，我認(rèn)為要更重視做好這一點(diǎn)，首先是很多新興市場國家，像印尼等，用戶還沒接受大規(guī)模的移動應(yīng)用程序使用洗禮，遠(yuǎn)沒有國內(nèi)用戶這么聰明。其次是因?yàn)榍懊娴谝稽c(diǎn)說到語言是潛在的阻礙，如果在APP的操作邏輯上不夠簡單清晰的話，就會導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的問題。所以，APP要越直觀易用越好，將用戶當(dāng)成小孩子，做成一個連小孩子都能很輕松使用的APP。
2) 優(yōu)化APP的內(nèi)存占用
根據(jù)APP第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)CAPITA數(shù)據(jù)，促使用戶卸載APP的最大因素是占用內(nèi)存過大，有超過一半的用戶因?yàn)檫@個原因卸載APP。
筆者曾通過實(shí)地考察與東南亞用戶溝通發(fā)現(xiàn)，很多人不喜歡用Whatsapp群組的原因竟然是因?yàn)槿豪锖芏嗳藭l(fā)圖片和視頻，從而占用其過多內(nèi)存。
可見對于海外用戶，特別是發(fā)展中國家市場的用戶來說，內(nèi)存大小依舊是影響用戶使用APP的因素。
我相信很多一直呆在國內(nèi)的開發(fā)者會很容易忽視這一因素，因?yàn)橐郧拔乙灿X得是個小問題，直到去到目標(biāo)市場與用戶溝通之后才真正認(rèn)知其重要性。
解決這個問題，我們需要在 App 性能和內(nèi)存上保持一個平衡。首先是監(jiān)視內(nèi)存的占用，其次是避免內(nèi)存的泄露。在 Android 和 iOS App 專業(yè)開發(fā)平臺上有很多資料解釋如何處理這些問題，比如怎樣讓 App更節(jié)約內(nèi)存，更高效備份等。對于這些專業(yè)問題，請求助技術(shù)人員，這里就不詳細(xì)展開。
3) 通過獎勵或折扣激勵用戶。
為了提高APP的活躍度和留存率，需要適時采用一些獎勵或折扣來激勵用戶使用APP。比如設(shè)計(jì)一些優(yōu)惠券，特價促銷和其他優(yōu)惠將有助于促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化和參與。
具體激勵用戶的方式要根據(jù)不同APP來決定。對于那些以應(yīng)用內(nèi)購買作為盈利模式的APP來說可以采用限時有效的折扣方式激勵用戶，比如閱讀付費(fèi)類APP可以采用限時優(yōu)惠券的方式制造緊張感，促使用戶及時進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)；而免費(fèi)增值模式的APP可以根據(jù)用戶的具體使用情況設(shè)計(jì)激勵方案。
2.應(yīng)用商店優(yōu)化
應(yīng)用商店內(nèi)搜索是APP被用戶發(fā)現(xiàn)的第一途徑，應(yīng)用商店優(yōu)化能有效提高APP在APP Store的排名，但卻經(jīng)常被忽視。ASO有兩個重要步驟：優(yōu)化關(guān)鍵字和跟蹤競爭對手。通過ASO提高排名是一個相對簡單的過程，但需要時間和耐心而不是金錢。
其中要跟蹤的最重要的關(guān)鍵要素是關(guān)鍵字，將關(guān)鍵字納入其標(biāo)題的APP要比沒有將關(guān)鍵字納入其標(biāo)題的APP平均排名高出10％。在標(biāo)題和應(yīng)用說明中布置關(guān)鍵字可以對特定搜索字詞的排名產(chǎn)生直接影響。跟蹤你的APP在特定關(guān)鍵字的排名，隨著時間發(fā)展可以觀察到哪些關(guān)鍵字可以更有效地帶來下載。
跟蹤競爭對手的關(guān)鍵字排名可能比跟蹤自己的關(guān)鍵字要花費(fèi)更多時間，但了解競爭對手重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵字可以為你帶來競爭優(yōu)勢。收集有關(guān)競爭對手使用的關(guān)鍵字的情報，可以令我們選擇努力在這些關(guān)鍵字上排名高于他們，或者選擇提高其他關(guān)鍵字排名。
關(guān)于應(yīng)用商店優(yōu)化的具體做法與相關(guān)內(nèi)容，請查看拜托了，你不僅僅需要做好ASO！。
3.改進(jìn)并提高APP的評分和評論
評分和評論不僅會影響APP的排名，而且會影響用戶是否決定下載APP。可能有用戶喜歡你的APP并且每天在使用它，但他沒有花時間去應(yīng)用商店發(fā)表評論;也有可能有用戶下載了你的APP但卻很少打開，因此沒有去進(jìn)行評論和評分。這時候就需要你積極主動地引導(dǎo)用戶去應(yīng)用商店進(jìn)行評論。
1） 在合適時間給用戶發(fā)推送來提醒用戶進(jìn)行評分和評論。
雖然通過推送來提醒用戶留下評論是個好方法，但考慮不影響用戶體驗(yàn)，確保合適推送時間很重要。
許多應(yīng)用程序錯誤地在用戶啟動應(yīng)用程序時要求用戶留下評論，但這會導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)，并且用戶不太可能留下好的評論，因?yàn)檫@中斷了用戶正常使用APP的流程。
引導(dǎo)用戶留下好評的更好方法是等到用戶在APP中完成某些操作或完成他/她的預(yù)期任務(wù)再進(jìn)行，并且用戶最好已經(jīng)使用APP幾周時間。
只有當(dāng)用戶已經(jīng)使用APP一段時間并且留下較好的印象時提醒用戶去評論，這對應(yīng)用程序開發(fā)人員和用戶來說才是一個雙贏的局面。
2）激勵用戶對你的APP進(jìn)行評分和評論。
實(shí)話說，大部分用戶不喜歡突然彈出的消息窗口，很多人會選擇性忽略引導(dǎo)評論的彈出窗口。要真正獲取應(yīng)用評論數(shù)字，除了合適的推送時間，還需要采取一些激勵手段。
如果說你的APP有游戲內(nèi)的獎勵或積分，則可以輕松激勵用戶去進(jìn)行評論。用戶都喜歡免費(fèi)的東西，如果他們知道他們會得到一份獎勵，那么他們點(diǎn)擊你的應(yīng)用評論彈出窗口的可能性將會大幅提升。
比如，應(yīng)用程序Celebrity Guess在用戶完成前4個級別后采取獎勵的方式提示用戶留下評論。 雖然用戶也可以選擇不去領(lǐng)獎評論，但看起來這個策略是有效的，因?yàn)槎潭處讉€月時間就獲得29,063條評論。
因此，這給我們的啟示是需要設(shè)計(jì)出自己的應(yīng)用評論彈出窗口并找出獎勵用戶的最佳方式，但這些努力將是值得的。
本文以提高APP為切入點(diǎn)探討了APP出海需要注意的一些問題，希望對你有所啟示，對提高你的APP在海外應(yīng)用的排名有幫助。
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