來(lái)源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
私域運(yùn)營(yíng)（用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）SOP其實(shí)內(nèi)容有很多，我自己整理的到現(xiàn)在就有13類(lèi)sop，包括但不僅限于MDR上手流程，內(nèi)容管理，朋友圈發(fā)布sop，活動(dòng)sop等等。細(xì)說(shuō)的話(huà)可以寫(xiě)好多，本次就重點(diǎn)說(shuō)一下一對(duì)一溝通sop，當(dāng)然，你可以理解為群發(fā)sop。
當(dāng)然群發(fā)最大的誤區(qū)就是以為天天發(fā)就能引流，而且天天發(fā)還都是廣告。我自己接收過(guò)其他ToB企業(yè)的sop，大部分開(kāi)頭都是老板，在嗎？還有一大段廣告，還有的很離譜直接發(fā)視頻，關(guān)鍵視頻也是純廣告。而且更致命的是這類(lèi)企業(yè)往往是每天都發(fā)，每天都是同一個(gè)廣告，給我感覺(jué)就是粗暴且無(wú)效。
優(yōu)秀的群發(fā)sop是靠偶爾的引導(dǎo)溝通和持續(xù)的內(nèi)容去影響客戶(hù)！
關(guān)于群發(fā)間隔
如果你想初步嘗試群發(fā)sop，建議先弄一周?chē)L試下，一周的話(huà)大致可以了解新客戶(hù)的意向度了。
如果你想進(jìn)一步嘗試激活客戶(hù)，可以先弄一個(gè)月，能讓客戶(hù)持續(xù)關(guān)注一個(gè)月也不錯(cuò)了。
如果你前面一個(gè)月嘗試下來(lái)反饋還行，這里指的反饋可能是客戶(hù)的回復(fù)率、素材打開(kāi)率以及新建率等等，那你可以嘗試三個(gè)月到半年培育。
以我自己為例的話(huà)，我最開(kāi)始是一周，一周的話(huà)前面三天是黃金時(shí)間，你可以根據(jù)情況去跟進(jìn)或者群發(fā)。為什么這邊可以不群發(fā)，因?yàn)榍懊嫒?，有的客?hù)可能是在整理需求，或者表達(dá)只是看看，那這時(shí)候天天問(wèn)他需不需要就顯得有點(diǎn)煩。接著嘗試一個(gè)月，然后三個(gè)月，今年的話(huà)我還新增了半年和一年的sop。推薦還是一步一步來(lái)，先嘗試看看客戶(hù)反饋情況，根據(jù)反饋情況再做調(diào)整。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是需要站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題的，做任何事別忘了根本。
大致群發(fā)間隔為第1、2、3、7天，其中前三天可以人工一對(duì)一溝通（比較推薦這樣干哦?。?，后面就開(kāi)始群發(fā)。接著如果一個(gè)月群發(fā)，推薦間隔為一個(gè)星期，如果是三個(gè)月到半年群發(fā)，推薦間隔為一個(gè)月。主要還是不騷擾客戶(hù)情況下，推送有效信息。
關(guān)于群發(fā)時(shí)間
個(gè)人覺(jué)得群發(fā)時(shí)間跟朋友圈發(fā)送時(shí)間也有一點(diǎn)講究吧，可以看自己公司產(chǎn)品面向kp的職位情況，因?yàn)槲乙彩蔷W(wǎng)上看到有的公司面向客戶(hù)群體一般是老板，老板的話(huà)晚上會(huì)有時(shí)間，所以sop大部分都是晚上弄。有的職位可能是普通職員，并沒(méi)有到高層，那群發(fā)肯定不希望打擾個(gè)人生活，放在白天就比較合適。當(dāng)然，可以篩選吃午飯前或者下班前的那些時(shí)間發(fā)送，這樣看的人會(huì)更多點(diǎn)。
關(guān)于群發(fā)內(nèi)容
之前文章說(shuō)過(guò)客戶(hù)培育的靈魂是內(nèi)容，sop就是內(nèi)容的發(fā)力。
一般的用戶(hù)旅程來(lái)說(shuō)，可以簡(jiǎn)單概括為一開(kāi)始重點(diǎn)是偏向于實(shí)際功能，接著是效果展現(xiàn)，最后是品牌持續(xù)傳遞。
根據(jù)上述情況以及我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，前一周黃金時(shí)期主推功能展示，客戶(hù)來(lái)了解肯定想要看看我們到底能提供什么，我們有什么特點(diǎn)，那抓住機(jī)會(huì)展示功能點(diǎn)表達(dá)優(yōu)勢(shì)；接著是效果展現(xiàn)，前幾個(gè)月可以發(fā)送案例相關(guān)材料，當(dāng)然你也可以抓住一個(gè)要點(diǎn)去說(shuō)明重要性；最后的品牌傳遞就是持續(xù)的，后幾個(gè)月可以發(fā)送深度內(nèi)容，見(jiàn)解，重要活動(dòng)之類(lèi)。
我個(gè)人在寫(xiě)內(nèi)容上還會(huì)給內(nèi)容做個(gè)標(biāo)記，后續(xù)優(yōu)化內(nèi)容的時(shí)候抓過(guò)期內(nèi)容或者淘汰的消息，比如本輪群發(fā)是關(guān)于品牌的還是關(guān)于功能的。品牌內(nèi)容是持續(xù)的，功能可能是有升級(jí)的，種種細(xì)節(jié)都需要我們?nèi)ニ伎肌?/p>
再說(shuō)回最開(kāi)始標(biāo)題內(nèi)容杜絕天天廣告，看到這里大概就明白了吧~
最后簡(jiǎn)單聊一下sop的優(yōu)化間隔吧，如果是一開(kāi)始做，可以及時(shí)修改內(nèi)容，如果做了一段時(shí)間了，不推薦大改，一年改一次，迭代下過(guò)期內(nèi)容或者填充下更好的內(nèi)容為主。
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