來源：萬能的大叔

全部系謠言，公關(guān)機(jī)關(guān)已立案！——來自京東回應(yīng)。‍‍‍‍‍‍

00后整頓職場這股風(fēng)，把馬云都掀翻過。

百度公關(guān)一號位更是碰了就走人……

到了京東呢，竟然能反向整頓員工！

鬧騰了整整一周，竟然只有3條熱搜？

作為公關(guān)從業(yè)者，大叔對京東應(yīng)對這波危機(jī)的能力，佩服得五體投地！

同樣都是大廠公關(guān)，差距怎么這么大？

大叔簡單聊聊，分別從關(guān)系、情緒和組織3個角度。

（全文3000+字?jǐn)?shù)，建議先轉(zhuǎn)發(fā)再點(diǎn)贊）

一個危機(jī)事件，至少有四頭，分別是：當(dāng)事方，媒介平臺，媒體，其他利益相關(guān)方（比如監(jiān)管）。

以京東事件為例，可能是：當(dāng)事方（京東員工），媒介平臺（小紅書+脈脈+微博），媒體（傳統(tǒng)媒體+自媒體），監(jiān)管（人保局？公安？漂亮國證監(jiān)會？）。

我們看京東怎么做的：

1、爆料端。

通過HR約談（據(jù)說還疑似查手機(jī)），阻止員工在脈脈和小紅書繼續(xù)爆料，殺雞儆猴！如開頭所提，京東還報警了，警方已介入，看看你們誰還敢造謠！

2、媒介端。

雖然京東的HR已經(jīng)很努力了，在小紅書和脈脈，依舊有不少爆料內(nèi)容。好在，京東是流量購買方，通過投訴+其他方式，可以較為高效進(jìn)行處理，而百度只是流量方，和小紅書是死對頭。

3、媒體端。

據(jù)說，京東公關(guān)部本周帶著一群媒體老師在五某山實(shí)地考察業(yè)務(wù)呢。雖然時間上可能是湊巧，但效果應(yīng)該非常明顯。

但你說，百度的媒體關(guān)系就那么差嗎？其實(shí)不是，核心問題出在組織上，大叔后面細(xì)說。

4、監(jiān)管端。不點(diǎn)評了，自己看吧。

京東吸取的百度的教訓(xùn)，在整頓職場行動中，避免一切加劇群體對立的情緒激化，具體的做法可能是：

1、其他高管閉嘴。

避免激化老板與下屬的對立情緒，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。

若此時，京東某個副總裁出來回應(yīng)此事，不管ta的風(fēng)格是王自如，還是董明珠，就會被利用和放大，成為制造對立的素材。

百度的問題就在于，璩本人的言論被貼上了百度副總裁標(biāo)簽，李彥宏被代表了，而京東不允許有人能代表東哥。

2、東哥宣布漲薪對沖。

來自媒體報道，劉強(qiáng)東的內(nèi)部講話流出，要給員工漲薪，最高幅度100%。以此來對沖其他問題。

雖然劉強(qiáng)東在兄弟上又有了新解釋，但大家似乎都當(dāng)個笑話（段子）在看了，不算激化矛盾。

反而是劉強(qiáng)東每天只睡4小時這樣的第三方報道，大叔并不認(rèn)為，能對沖查員工考勤的情緒，更像是馬屁拍到馬蹄。

言下之意，為了618，老板每天都只睡4個小時，你們憑什么要睡午覺？？？（估計公眾也當(dāng)笑話看了，好在沒有激化矛盾）‍‍‍

3、最大程度降低情緒素材。

大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京東員工文字自述為主，缺少能激化情緒的素材，比如：截圖、圖片、視頻、錄音等。

可能僅有的一張沒有業(yè)績連呼吸都是錯的比較符合情緒素材，但并沒有引發(fā)更多討論。

相反，在百度事件中，各種素材滿天飛，并持續(xù)曝出來，給公眾提供了源源不斷的新鮮感并加劇人群對立。

4、示弱，放大問題，拉同行下水。

京東連官方聲明都不發(fā)，就是不想給媒體更多素材。這是典型的危機(jī)公關(guān)回應(yīng)手段，就是希望降低關(guān)注度，畢竟，618的又好又便宜才應(yīng)該是主角。

在通過媒體的回應(yīng)中，京東定調(diào)示弱，承認(rèn)犯了大企業(yè)病，并把問題無限放大，比如：

言下之意，京東已經(jīng)病入膏肓了，到了必須要整頓的地步，實(shí)屬無奈之舉啊。

不然就是：

劣幣驅(qū)逐良幣，很多勤奮、拼搏的員工由于不公平而選擇離開。

還把京東增速下滑嚴(yán)重和競爭對手業(yè)績高速增長都與考勤做了強(qiáng)掛鉤：

近年來京東面臨著激烈的外部競爭環(huán)境，京東增速下滑嚴(yán)重，而其它互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)行了‘11+11+6’的考勤，業(yè)績得到了高速增長。

在脈脈上，和京東的相關(guān)話題里，也出現(xiàn)了pdd的內(nèi)容。‍‍

但對于其他敏感問題呢，比如疑似HR查手機(jī)等涉及到個人隱私等問題，則避而不談。

最后6個字定調(diào)：是謠言，已報警！

4招用完，輿情的走向是：你爆你的，我說我的；我把我想說的，無限放大；你沒有新料可爆，我以加薪收尾，這事就過去了。

組織分兩類，一類是公關(guān)部，另一類則是其他部門。大叔主要談公關(guān)部這個特殊組織。

百度危機(jī)的最大問題在于公關(guān)部的內(nèi)部矛盾外源化，那屆百度公關(guān)部不停在給媒體放料，下屬把對上屬的不滿，借助媒體公器，做了無限放大。

當(dāng)時，一個有意思的細(xì)節(jié)，璩離職消息確認(rèn)后，突然就沒有新料了。

京東公關(guān)部呢，則屬于正常發(fā)揮，內(nèi)部沒人反水，一致對外。

綜上，大叔簡單做個總結(jié)。

同樣是涉及整頓職場的危機(jī)，同樣是大廠公關(guān)，為什么京東公關(guān)甩了百度公關(guān)一條街呢？

原因可能有3點(diǎn)：

1、京東利用各種手段，較好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒體端），監(jiān)管端就不點(diǎn)評了。值得一提的是，大叔強(qiáng)調(diào)的媒介平臺共振刷屏理論，這次竟然沒振起來，反向能看出京東公關(guān)的控制力；

2、京東采取了各種方式，避免激化情緒對立，尤其是在不制造情緒對立素材上，東哥為此不僅每天只睡4個小時，還宣布要給兄弟漲薪，而其他高管則全部閉嘴，連一個官方聲明都不自己發(fā)；

3、京東公關(guān)部正常運(yùn)營，從策略到執(zhí)行，都較好地完成了1和2。‍‍‍‍‍

最后，你怎么看京東這次的危機(jī)公關(guān)？你對大廠最迫切傳遞的是溫度的建議，怎么看呢？

此外，大叔看到，個別小紅書和脈脈用戶表示，要卸載某東，今年618不買某東。你會這么做嗎？