生于競爭，長于競爭的拼多多再次超乎預期。
5月22日晚，拼多多集團發(fā)布2024一季度財報，營收、歸母凈利潤等業(yè)績均翻倍增長。期內(nèi)營收868.12億元，同比增長131%；歸母凈利潤279.98億元，同比增長246%。
此前，券商機構對拼多多該季度的營收預期為768.6 億元。而財報發(fā)布后，資本市場反應迅速，當日拼多多股價開盤一度漲近6%，總市值達到了2173.79億美元。
從外部視角上看，在GDP增長恢復、春節(jié)消費等季節(jié)性因素以及以舊換新等利好政策之下，拼多多的營收和凈利都實現(xiàn)穩(wěn)健增長似乎不難理解。
但實際上，無論是經(jīng)濟大環(huán)境的深度調(diào)整期還是回升期，拼多多卻總是能交出一份可圈可點的成績單。這也給市面上諸多研究拼多多模式、邏輯與價值的人們出了一道難題：拼多多到底做對了什么？
對于這一問題的答案，拼多多其實很早就告訴了外界。在2018年上市前的那封致股東信中，拼多多如此寫道：
拼多多將是個勇于投資未來，立足長遠的公司。它有時可能看起來激進，有時顯得過于保守，但它其實都是因循一個簡單的一貫邏輯，那就是專注于這個機構的內(nèi)在價值 。
在一季報發(fā)布后的電話會議上，拼多多集團董事長、聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊再次提到，公司會持續(xù)專注長期價值創(chuàng)造，以及企業(yè)內(nèi)生價值的增長。
透過內(nèi)生價值這一關鍵詞，我們也發(fā)現(xiàn)了拼多多一直以來的堅持：好業(yè)績=好實惠+好服務+好價值。
01、品質(zhì)好物拼進千家萬戶
拼多多股價不斷上漲，表面上看是投資者用腳投票，但更深層次上來說是消費者用腳投票——選擇拼多多的用戶在變多，在拼多多上花得也變多。
同為電商企業(yè)，為何更多消費者選擇拼多多？原因在于拼多多的價值觀：以消費者為先。
以消費升級為例，消費升級的需求不僅廣泛存在且越發(fā)旺盛，但同時，消費者也關注如何用更經(jīng)濟、更便捷的方式獲得更高的生活品質(zhì)。
從起家的拼單模式，再到行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)百億補貼玩法，以及陸續(xù)被其他電商平臺跟進的僅退款服務等，這其中都有著一套共通的邏輯，即通過對消費需求的深刻洞察與把握，用實實在在的優(yōu)價好物，推動價格普惠。
在拼多多看來，如何促進品質(zhì)好物與消費升級雙向奔赴，如何讓更多人更容易過上更好的生活？拼的則是更豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，以及更匹配的補貼資源傾斜。
在剛剛過去的一季度，拼多多啟動了2024年年貨節(jié)，聯(lián)合全國各省市上千個地標產(chǎn)區(qū)，優(yōu)選百萬品質(zhì)商家，從供應源頭為用戶保駕護航。供應鏈從地標產(chǎn)品到縣長推薦，再延伸至全球各地區(qū)直采尖貨。
江西省分宜縣縣長謝淘走進直播間，推薦江西米粉等好物
而為了讓實惠更多，除了傳統(tǒng)的借助百億補貼、萬人團與多人團等常規(guī)活動外，拼多多對生鮮農(nóng)產(chǎn)品商家保持零傭金政策，并投入價值超30億元的站內(nèi)資源和紅包優(yōu)惠，通過百億補貼等讓利于用戶。
一個很有意思的點在于，在為用戶創(chuàng)造價值的道路上，一批志同道合的品牌商與拼多多站在了一起，嘗試不同的創(chuàng)新營銷合作，滿足消費者多層次、多場景的消費需求。
以國貨乳業(yè)品牌伊利為例，年貨節(jié)期間，伊利推出龍年好運限定裝純牛奶，選擇拼多多作為首發(fā)平臺。其又趁熱打鐵，在拼多多獨家推出龍年限定款產(chǎn)品以及多款專供產(chǎn)品，為用戶帶來全新購物體驗。
更好的生活，也可以很劃算。這是拼多多一直倡導的理念。
研究生畢業(yè)回國之后，小韓留在北京工作已有五年時間。她家在河南省許昌市，平時工作忙，也只有在春節(jié)時回去一次，為了孝敬爸媽，也為了讓爸媽放心，年貨節(jié)期間，她給家人買了中老年奶粉、藕粉、堅果零食、橙子草莓等水果，還給爸爸買了保健品，給媽媽買了護膚品和面膜，給自己買了運動手環(huán)和按摩儀。
拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻在電話會上表示:我們積極響應促消費政策，針對平臺用戶在新春佳節(jié)等節(jié)慶時令的購物需求，推出了一系列促商惠民的讓利活動，刺激消費潛能釋放。
拼多多希望，用戶以合理的價格實現(xiàn)品質(zhì)上的升級。隨著更多的品質(zhì)好物走入千家萬戶，拼多多身上也有了高性價比物美價優(yōu)便宜有好貨等更多的標簽。
02、九億中國人為何又拼又愛
小韓發(fā)現(xiàn)她的生活已經(jīng)徹底離不開拼多多了。
在10個最親密的好友小群里，小韓很難說清拼多多從什么時候開始在群聊里被頻繁提及，但清晰記得朋友用白菜價買到正版日行switch時的喜悅，還有需要零食拼單時朋友們的一呼百應。
最近一次，群友因為買的耳機殼質(zhì)量不佳和商家拌嘴，拼多多客服及時介入，得知前因后果后直接退貨退款。這件事讓拼多多在群里封神。
售后服務一直是拼多多對待用戶態(tài)度的外顯。拼多多的出發(fā)點是為消費者創(chuàng)造價值，這意味著不僅要豐富平臺優(yōu)質(zhì)供給，同時還要優(yōu)化消費者服務。
不是xx買不起，而是xx更有性價比，是當下消費偏好的真實寫照。不論是對于任何年齡層，還是不同社會角色的人而言，實惠都是始終如一的追求。但消費者執(zhí)著于實惠，并不會放棄對品質(zhì)的追求，而是希望通過更優(yōu)惠的價格獲取更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及更完善的售前、售中、售后服務。
第一季度我們看到同行明顯加大了投入。面對競爭，我們的出發(fā)點是為消費者創(chuàng)造價值。陳磊在電話會上回應。拼多多希望用品質(zhì)服務，讓用戶的體驗從簡單的性價比，提升到質(zhì)價比。
今年，拼多多針對售前、售中、售后整個消費路徑進行服務優(yōu)化，從店鋪5分鐘內(nèi)回復率不能低于70%升級至店鋪3分鐘回復率不低于80%；絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨升級至支持48小時發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜。如果和店鋪發(fā)生了不愉快，拼多多后臺也會及時介入處理。
以物流配送為例，新疆等所謂偏遠地區(qū)不包郵一直是部分用戶網(wǎng)上購物的痛點所在。不是不能解決，而是成本無法覆蓋，物流需要更高的觸達成本，尤其是末端配送網(wǎng)點和用戶之間的最終匹配時長，往往以天計算。
拼多多針對這一痛點首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運包郵模式，并聯(lián)合第三方物流服務運營商，率先在喀什地區(qū)莎車縣試點快遞進村服務，最終在新疆實現(xiàn)了快遞包裹免費送貨進村，將末端網(wǎng)店與用戶距離縮短到2公里內(nèi)，讓簽收時效被壓縮到24小時內(nèi)。
帶來的變化是，截至目前，新疆區(qū)域內(nèi)超過一半的村域都能夠體驗到包郵到家的便捷服務。與之對應的，自然是拼多多在這些地區(qū)訂單量的快速增長。
尤為一提的是，基于多實惠和好服務，拼多多也在褪去小件和低價值商品的標簽，平臺品類不斷擴容，用戶黏性越來越強。
數(shù)據(jù)也印證著這點。去年雙11，拼多多的百億補貼用戶規(guī)模，突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長113%，四五線城市的下單金額同比增長167%。
iPhone、華為、美的、海爾、TCL等家電產(chǎn)品，超過20個細分類目實現(xiàn)翻倍增長。今年的年貨節(jié)上，美國開心果、挪威北極鱈、阿根廷紅蝦、愛爾蘭面包蟹等全球直采的尖貨，也進入清單。
在全國促消費將以舊換新作為重要抓手的背景下，拼多多攜手三方服務平臺，圍繞常見的手機、數(shù)碼、家電等類目為用戶提供以舊換新服務，且換新對象支持百億補貼熱門商品。
消費者都是有慣性的，拼多多不斷占領了用戶心智。在拼多多，每個人都能用更經(jīng)濟、更便捷的方式獲得更高的生活品質(zhì)，這已經(jīng)成為9億用戶的共識。
03、笨拙而真誠的堅持：多贏的美好生活
外界時常會將淘寶、京東、拼多多放在一起比較，但實際上，這是三個完全不同的平臺。拼多多的定位雖然是電商，但不止于電商。作為商業(yè)形態(tài)的一部分，拼多多從來都不滿足于社會消費的撮合與履約，而是關心貨更關注人。
對于消費者來說，拼多多通過提供多樣、易得、高性價比的選擇，讓不同社會角色、不同人生階段的人，都能在拼多多找到讓生活更輕盈的最佳途徑。
貴州留守少年胡濤用媽媽淘汰下來的智能手機拼到了人生中的第一雙籃球鞋，外婆的黑襯衫，以及從前翻山越嶺才能買到的肉松餅。走不出大山的他也可以收到來自大山外的驚喜。
95后志愿者胡鑫在援疆的兩年時間里，再也不用擔心郵費比紙貴，而可以用拼來的銅版紙將上千張照片裝訂成冊，將回憶定格成永恒。
廣州的中年創(chuàng)業(yè)者阿倫則從貴州的腌魚、云南的原切薯片、湖北的沔陽三蒸等來自拼多多的驚喜盒子，找到對抗平庸的最佳姿態(tài)。
跨越地域的邊界，消融文化和信息的差異，拼多多用科技平權、價格普惠、服務精進的飛橋?qū)⒊桥c鄉(xiāng)、山與海、人與人緊密連接在一起。
而在飛橋的那一頭，曾經(jīng)被埋沒的大山美食和優(yōu)質(zhì)國貨由此擁有了自我展現(xiàn)的新舞臺，讓每一個用心經(jīng)營的中小企業(yè)、商家和農(nóng)戶都能抓住時代的機遇。
今年一季度，休閑零食類品牌三只松鼠，在年貨節(jié)的銷售占全年的30%；糕點類品牌鮑師傅首次參加年貨節(jié)就有備而來，專門定制了一盒酥禮盒，包括蛋黃酥、提子酥、棗泥軟酥等爆款糕點，備貨5萬件很快銷售一空；哈肉聯(lián)參加拼多多年貨節(jié)，日銷在5萬單以上。拼多多銷量一度占哈肉聯(lián)整體銷量的25%。
除了消費需求的匹配，拼多多為自己厘定的社會價值中，農(nóng)業(yè)是無法繞過的一塊基本盤。
助力農(nóng)業(yè)發(fā)展，這占據(jù)了拼多多相當部分的研發(fā)費用。而這種研發(fā)拼多多還在持續(xù)投入。財報顯示，2024年第一季度拼多多研發(fā)費用29億元，同比增長16%。而此前其已經(jīng)連續(xù)兩年研發(fā)投入超過100億。
也正是因為這一笨拙卻真誠的堅持，從農(nóng)地云拼模式到設立百億農(nóng)研專項，再到發(fā)起農(nóng)云行動，從田間地頭出發(fā)，拼多多已帶動超10萬名新農(nóng)人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，直連全國1000個農(nóng)產(chǎn)區(qū)、1600萬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，進而帶動當?shù)鼐蜆I(yè)與農(nóng)民增收。
一路狂飆至現(xiàn)在，拼多多從來都沒有隱秘的制勝之道，而是一張明牌——讓每一筆訂單的背后，都能是一個美好生活的樣本。
在促進消費的大背景下，拼多多式的消費升級底層邏輯就是通過多實惠、好服務，為用戶創(chuàng)造的好價值，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。
這也解釋了作為拼多多二次創(chuàng)業(yè)的多多買菜業(yè)務，已覆蓋國內(nèi)除西藏外的30個省級行政區(qū)，提貨點開進了全國70%的行政村。無疑是拼多多專注長期價值創(chuàng)造、積累內(nèi)生價值，實現(xiàn)消費升級的又一延續(xù)。
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