來源：接地氣的陳老師
所謂秀才提筆忘了字，經(jīng)常有同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)要求你去分析一下XXX的時候，腦子嗡的一聲，沒了思路。今天分享4個簡單好用的思路，可以應(yīng)對大部分的問題，大家準(zhǔn)備好小本本哦，馬上開始。
思路1：陳述式分析
適用問題：你去分析一下銷售/運營/商品/會員/物流情況
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)沒有明確需求，第一次看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
此時的重點是：講清楚情況，清晰是第一位的要求。因此不要心急，不要一次性傾倒太多的數(shù)據(jù)出來，大家看不明白就會責(zé)怪你：分析的不清晰。此時可以按著：現(xiàn)狀→目標(biāo)→整體進(jìn)度→子部門進(jìn)度的方式展開。
比如你去分析一下用戶情況，那么可以做如下介紹（如下圖）:
如果整體進(jìn)度沒很大問題，各子部門進(jìn)展順利，那么大家不會發(fā)表太多意見，看完后會說很好，繼續(xù)監(jiān)控。如果整體進(jìn)度有問題，那么大家的思路會被引導(dǎo)到：為什么A部門執(zhí)行好，B部門不行？上邊去，這樣就能做進(jìn)一步的分析。
要注意的是！不同人的第一次是不一樣。最經(jīng)典的場景是，你們自己部門內(nèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)看了很多遍，但是現(xiàn)在要做一個向高層的回報，高層領(lǐng)導(dǎo)平時根本不了解你們的細(xì)節(jié)。此時千萬不能太著急，堆砌一堆數(shù)據(jù)搞得大領(lǐng)導(dǎo)頭昏腦漲，十有八九被批：思路不清晰。沉住氣做個陳述式分析會更好。
思路2：探索式分析
適用問題：最近銷售/運營/商品/會員/物流指標(biāo)沒達(dá)標(biāo)，為什么？
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)有明確問題，但沒有具體的懷疑對象
此時的重點是：引導(dǎo)大家的思路，落實到一個具體的、可改進(jìn)的對象上去。這一點非常重要！很多同學(xué)在面對問題的時候，喜歡翻來覆去地描述現(xiàn)狀。比如，問為什么用戶消費少了？他就憨憨答一句：因為客單價低了。
這是廢話，消費=用戶數(shù)*消費率*客單價，客單價低了消費肯定少。問題是為啥客單價低了呢？是商品不行？是促銷搞多了？這才是大家關(guān)心的，所以做探索式分析的時候，拆分問題應(yīng)該具體到某個部門可負(fù)責(zé)的事情上，這樣才能落地解決方案。
比如最近用戶消費沒達(dá)標(biāo)，那么可以做如下探索（如下圖）：
思路3：檢驗式分析
適用問題：我們最近的會員消費下跌和優(yōu)惠政策調(diào)整有沒有關(guān)系？
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個明確的分析要求，期待回應(yīng)
此時的重點是：排除其他可能性，聚焦到核心問題。大家要注意，很多時候聽上去只有一個假設(shè)，但實際上要排查的范圍并不止于此。但你說出：確認(rèn)是政策調(diào)整影響的時候，就意味著你選擇了不是執(zhí)行問題，也不是外部問題。如果沒有排除掉明顯的其他問題，十有八九會被批為：分析不全面，我說一句你做一句嗎
此時需要主動收集：還有哪些業(yè)務(wù)假設(shè)。一些大家共識過的，不用考慮的因素，可以不納入分析之中，聚焦幾個核心問題。最常見的假設(shè)就是：是策略問題還是執(zhí)行問題。
比如會員消費下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？拆分開就是：
假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是宣傳力度不足，很多會員還不了解
另一個常見的假設(shè)，是自己部門的問題or友鄰部門的問題。
比如會員消費下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？拆分開就是：
假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是本季商品不行，再優(yōu)惠也沒用
到這一步，就很考驗數(shù)據(jù)分析師的工作技巧了。因為很有可能你的領(lǐng)導(dǎo)，就是想甩鍋給別人（或者要防著別人甩鍋），因此收集證據(jù)，是非常重要的。兩個假設(shè)哪個更成立，完全看收集到的正面/反面例子那個多，越高級的數(shù)據(jù)分析師，越有能力充分收集證據(jù)，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)的想法是對的??！
思路4：測試式分析
適用問題：如果我們調(diào)整政策/更換商品/改進(jìn)版面，是否能解決問題
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個尚未發(fā)生，計劃要做的事
此時需弄清三個關(guān)鍵問題：到底要不要做測試，要做什么級別的測試，要測的到底是啥？
1、如果計劃的事情，是歷史上從未發(fā)生過的（比如上一個全新的產(chǎn)品），那必須測試，不然沒法下結(jié)論；
2、如果計劃的事情，歷史上做過類似的（比如投優(yōu)惠券，以前也投過），那可以拿歷史數(shù)據(jù)做一定參考；
3、如果計劃的事情，可以小范圍測試（比如讓部分業(yè)務(wù)員改話術(shù)，選部分用戶投券），那么優(yōu)先考慮做AB分組，通過ABtest對比差異
4、如果計劃的事情，沒法小范圍測試（比如修改渠道政策，一旦公布開弓沒有回頭箭），那么就得先做調(diào)研，再通過數(shù)據(jù)測算，讓大家有心里準(zhǔn)備
總之，根據(jù)計劃類型來提供實驗建議。
另，在實驗前，一定要記錄清楚以下信息，列清楚了才好做分析：
1、本次對業(yè)務(wù)調(diào)整的點是XX
2、本次調(diào)整，期望的目標(biāo)是改進(jìn)XX指標(biāo)
3、本次沒有調(diào)整XXX影響因素
比如要優(yōu)化投放效果，你最好記錄清楚：到底這個版本改變的是推廣主圖、關(guān)鍵字、站內(nèi)路徑還是商品/優(yōu)惠，這樣才好在各版本間做對比，如果一次性大改太多，那就只能看整體效果了，沒法具體到細(xì)節(jié)（如下圖）。
以上，縱觀整個過程可以看出：和業(yè)務(wù)保持密切溝通，了解業(yè)務(wù)需求對癥下藥才是重點。
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