6月12日傍晚時(shí)，企業(yè)微信官方賬號(hào)在微博發(fā)布了一則「持續(xù)嚴(yán)厲打擊外掛行為」的新公告。
至此時(shí)已在行業(yè)掀起軒然大波。其中持續(xù)嚴(yán)厲、通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能、訴訟等信息尤其被關(guān)注。
01、公告說了什么
企微于公告中表示：
企業(yè)微信致力于和生態(tài)合作伙伴一起，幫助企業(yè)在內(nèi)外部協(xié)作場(chǎng)景提升效率。保護(hù)用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全，保障第三方生態(tài)健康、良性發(fā)展，是企業(yè)微信的生命線，為此，我們也制定了一系列規(guī)范和協(xié)議。
近期，我們發(fā)現(xiàn)部分技術(shù)開發(fā)者，未經(jīng)企業(yè)微信授權(quán)和許可實(shí)施外掛行為，實(shí)現(xiàn)包括但不限于：賬號(hào)多開、規(guī)避企業(yè)微信對(duì)消息群發(fā)次數(shù)的限制，以及通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能。此類外掛服務(wù)，給官方軟件、用戶數(shù)據(jù)帶來巨大安全隱患，也極大損害企業(yè)微信生態(tài)的良性發(fā)展。
企業(yè)微信持續(xù)嚴(yán)厲打擊外掛行為，對(duì)于開發(fā)外掛軟件、提供外掛服務(wù)的個(gè)人及公司，我們將采取包括訴訟在內(nèi)的一切法律手段，維護(hù)合法權(quán)益。我們也呼吁廣大用戶拒絕外掛，以免給賬號(hào)安全、企業(yè)數(shù)據(jù)安全等帶來隱患。
公告之所以被業(yè)界所關(guān)注，是因?yàn)楫?dāng)下企業(yè)微信已成用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)——不論是微信生態(tài)自身，還是全域運(yùn)營，許多企業(yè)都習(xí)慣將企業(yè)微信作為運(yùn)營底座，即用戶都沉淀在企微之上。因此，各類擴(kuò)展需求、增強(qiáng)應(yīng)用，就成為超剛需所在。工具市場(chǎng)一度超級(jí)繁榮。
應(yīng)用還帶來了一個(gè)作用，即品牌/商家剛剛開展私域運(yùn)營時(shí)，往往不是立刻上馬系統(tǒng)，而是運(yùn)用湊手的工具先行試探、測(cè)試自己的擅長和該有的布局。在過往見實(shí)的年度行業(yè)大調(diào)研，即可見明確的應(yīng)用-系統(tǒng)-精細(xì)化運(yùn)營-商業(yè)模式升級(jí)這一路徑。
加之AI崛起帶來的增效大訴求，和市場(chǎng)壓力下的降本訴求，好的、趁手和強(qiáng)大的工具，就更是當(dāng)下呼聲所在。
02、業(yè)界真正關(guān)心和需求什么
業(yè)界對(duì)公告的討論，集中在幾個(gè)方面。
其一：
持續(xù)打擊這件事情一直存在，僅從去年底至今，見實(shí)就錄得多次圍繞打擊外掛而發(fā)生的、面向品牌和商家的大封號(hào)行動(dòng)。
但此次公告顯示，打擊對(duì)象不僅僅是面向品牌、商家，也開始重點(diǎn)轉(zhuǎn)移向這些外掛的開發(fā)者。
此間，前有熟悉企微的人士告訴見實(shí)，賣外掛的，價(jià)格都定得不便宜，其實(shí)核心就是一些突破官方限制或者群控的功能，這些人活得好，對(duì)踏踏實(shí)實(shí)做SaaS的廠商不公平。
而有SaaS廠商高管也明確對(duì)此評(píng)價(jià)：我們認(rèn)為這是好事，是生態(tài)發(fā)展的必要一步，希望企微是真的下定決定來做。過度消耗用戶端是不長久的，也是微信一直以來不認(rèn)可的事情?，F(xiàn)在服務(wù)商生態(tài)因?yàn)楦魇竭`規(guī)的情況，導(dǎo)致正規(guī)迭代產(chǎn)品能力的產(chǎn)品市場(chǎng)被侵蝕嚴(yán)重，最后大家都變成了違規(guī)+卷價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)之中。當(dāng)然，企微也得真正正視企業(yè)客戶訴求，利用產(chǎn)品能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流的通暢，這樣在一定程度的管控下，企業(yè)依然可以靠自己的運(yùn)營能力，獲取價(jià)值，這才是最好的。
在這個(gè)表示中，明確看到企微廠商對(duì)平臺(tái)行動(dòng)過晚的不滿，及企微對(duì)客戶訴求響應(yīng)的不足。
前述提及的剛需中，為何能成供需，恰是因?yàn)槠髽I(yè)微信提供的接口和開放能力，無法滿足品牌商家的正常運(yùn)營訴求，不得不外求于外掛。
其二：
公告中提及通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能，即行業(yè)多概指RPA技術(shù)。這在大封號(hào)的討論中，行業(yè)多認(rèn)為是幾乎最有效的替代和應(yīng)對(duì)方案。
但公告這一番明確表示，意味著這一技術(shù)也被歸類到了外掛行業(yè)。
在回溯過往討論、評(píng)論時(shí)，見實(shí)則一直在提醒行業(yè)，提醒從業(yè)者，RPA實(shí)際也被作為外掛對(duì)待，因此也不存在所謂安全、是有效方案一說。
13日早晨，見實(shí)的行業(yè)交流群中，即有多家大品牌表示，將迅速暫停相關(guān)定開或已在應(yīng)用的供能，擔(dān)心在后續(xù)的封號(hào)中被波及。
而行業(yè)中更多開發(fā)者、應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，定制開發(fā)的大品牌商家，已在上午開始內(nèi)部討論和評(píng)估，估計(jì)晚些時(shí)候諸多結(jié)論會(huì)不斷在行業(yè)交流中分享出來。
其三：
官方在公告中明確提及了訴訟一說。關(guān)于相關(guān)動(dòng)作，業(yè)界早有部分消息流傳。不過和本文涉及暫不多，就不展開和討論吧，只在群里做八卦對(duì)待。
03、行業(yè)期待
公告發(fā)布后，有部分品牌商家提及要遷回個(gè)人微信。不過這估計(jì)是意氣之語。因?yàn)閭€(gè)微工具同樣在被打擊之列，且企微至少還可以離職轉(zhuǎn)移客戶，個(gè)微被封了就真的一點(diǎn)也沒了。
公告下面，用戶跟評(píng)聲音也多見于此：
哪怕是官方服務(wù)商，對(duì)此也多有提議，認(rèn)為這方面的客戶需求滿足并不好。
業(yè)界的聲音傾向于：打擊外掛不怕，怕的是需求還是沒法被滿足，還是無法更好地運(yùn)營用戶。因此，打擊之余，重點(diǎn)是安全、可用、好用的替代方案是什么？
那，什么需求？
比如，有品牌商家提議，可以將企業(yè)微信好友上限提升到5-10萬。允許多賬號(hào)合并聊天或多開，就能節(jié)省許多麻煩。
在見實(shí)此刻進(jìn)行的工具調(diào)研（目前樣本才50家前后，并不大）中，有接近8成企業(yè)遭遇過封號(hào)。而提及最多的需求是：聚合聊天、自動(dòng)化運(yùn)營、群發(fā)/群控、用戶裂變等，也排在需求最多的前列。
這個(gè)調(diào)研此刻正在進(jìn)行，這本是見實(shí)在7月18日展開的工具大會(huì)，所進(jìn)行的前期調(diào)研。
本意也是想約著產(chǎn)業(yè)鏈上下游一起，聊聊可用、能用、好用的新工具。
但這些呼聲多年，且少有解決。有品牌私域負(fù)責(zé)人在討論中認(rèn)為：
企微對(duì)于商家的需求非常清楚，只是難以推動(dòng)。因?yàn)槿思捶?wù)是他們的生命線。
比如好友上限不能突破2萬，因?yàn)檎嫒耸菦]法服務(wù)好那么多客戶的；自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)消息，也脫離真人服務(wù)，不能允許RPA模擬操作并沒有涉及數(shù)據(jù)安全，主要也是也脫離真人服務(wù)，不能允許聚合聊天能提高效率，但本質(zhì)上是集中運(yùn)營，并沒有分散給真正的個(gè)人，不能允許……
這才導(dǎo)致了當(dāng)下品牌和商家的痛苦。也一度成為工具應(yīng)用繁榮的原因。
不過，企業(yè)微信也已在悄悄變化，開始不斷響應(yīng)品牌和商家需求，開始改變自身。
自5月底發(fā)布的新版開始，企微明顯重視起品牌和商家的這些訴求，開始提供和系列滿足。也因此錄得行業(yè)中支持和肯定的大量聲音。
企業(yè)微信的公告，字少事大，背后是一系列行業(yè)大事件將次序展開。也包括海量的品牌商家需求，將會(huì)怎么被滿足和承接，或再涌去何方？
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