來源：知曉運營思維
說到KOS，你可能覺得有點耳生。好不容易把KOL、KOC玩明白了，這KOS又是什么互聯(lián)網(wǎng)新黑話？
其實，KOS并不是什么新鮮事兒，這次讓它翻紅的，是小紅書。遇事不決小紅書，萬物種草小紅書，已經(jīng)深深刻入我們腦袋中。
去年下半年開始，小紅書就在大力推廣買手文化，把KOS（關(guān)鍵意見銷售）的概念給帶火了。
這里的KOS，不是指普通銷售員，他們是那些能夠用專業(yè)知識和獨到見解，幫你在購物路上指點迷津的高人。他們的存在，讓你在小紅書上的每一次種草，都能更加精準地開花結(jié)果。
但最近，我發(fā)現(xiàn)不少品牌客戶合作需求對KOS運營還是一頭霧水，甚至有些誤解。今天我將從認知到搭建，從公域到私域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)思考，帶各位系統(tǒng)梳理品牌KOS的全域運營體系。
01 為什么KOS對品牌越來越重要？
在當(dāng)今的消費生態(tài)中，消費者的購買決策不再單一依賴于品牌自身，而是被KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、朋友推薦、算法推薦以及品牌共同塑造的多維度影響。
隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸見頂，市場空間被頭部KOL所壟斷，新入局者面臨嚴峻挑戰(zhàn)，品牌亦感受到流量獲取成本的不斷攀升和供應(yīng)鏈競爭的壓力。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸見頂，一些問題也開始浮出水面。頭部KOL霸占了太多目光、市場空間感覺被擠壓得喘不過氣來，這些聲音在沉淀期的互聯(lián)網(wǎng)市場里此起彼伏。
早期的流量紅利已經(jīng)被瓜分殆盡，市場結(jié)構(gòu)日趨穩(wěn)定，想要在這個生態(tài)中突圍，似乎難上加難。
品牌們也在IP內(nèi)容和供應(yīng)鏈的夾縫中求生存，IP不是自家的，流量獲取就得不斷燒錢，供應(yīng)鏈的競爭又陷入了價格戰(zhàn)的泥潭，生存空間被一再壓縮，品牌拓展渠道變得舉步維艱，與消費者的粘連性也在慢慢削弱。
但就在這時，KOS不同于KOL的高昂投入，也有別于KOC對產(chǎn)品細節(jié)不夠深入的專業(yè)感。
品牌自建KOS運營體系，對于多方來說，我認為是非常值得落地，在人人都是IP的時代，且存量市場下更應(yīng)重視碎片化精準流量的積攢，同時結(jié)合私域進行深度粘合：
1）對用戶來說，KOS就像咱們熟悉的一線柜哥柜姐們，他們有著品牌一線的服務(wù)經(jīng)驗，銷售知識滿滿，那種親切的職業(yè)身份，讓感興趣的用戶就忍不住跟他們聊聊，尋求問題解答或購物上的建議和幫助。
2）對品牌而言，KOS就是那些既懂得專業(yè)知識，又能種草的代言人，他們是品牌與用戶對話的先鋒，更是品牌全域運營的探路者。KOS們真實、多面，但又始終保持著品牌的統(tǒng)一調(diào)性。
3）對平臺來說，KOS就像是有了品牌和產(chǎn)品雙重保險的種草官，他們的存在，讓平臺的內(nèi)容推廣更加安全可靠。
KOS的興起，不僅僅是全域運營的一次變革，它更是一場用戶體驗的深入。KOS有他內(nèi)部員工這樣的獨特魅力，既是品牌屬性也不完全是高高在上的品牌，為用戶帶來了更加真實、個性化的購買關(guān)系。
02 品牌KOS，他們是誰？1、什么是KOS？
KOS即關(guān)鍵意見銷售(Key Opinion Sales)，他們是在品牌內(nèi)部，更具有專業(yè)的服務(wù)能力、品牌知識的儲備，可以有效縮短與消費者之間的溝通鏈路，并創(chuàng)造聯(lián)結(jié)感更強的品牌歸屬感。
他們通常由品牌的銷售顧問、產(chǎn)品專家組成，他們不僅了解產(chǎn)品特性，并能借助公域和私域上的內(nèi)容與交流互動，影響消費者購買決策，提供個性化推薦和建議的關(guān)鍵意見銷售。
傳統(tǒng)的 網(wǎng)紅推薦 的營銷方式逐漸在過度消耗用戶心力中失去了信任，而搜索式 購物，通過多方評價決策逐漸成為不可忽略的用戶購買路徑。
在這種購物決策路徑的變化驅(qū)使下，越來越多品牌開始構(gòu)建KOS運營體系，把銷售導(dǎo)購身份向品牌KOS來進行打造，公域能成為品牌種草意見領(lǐng)袖，私域能成為用戶服務(wù)的專家顧問。
2、KOS的價值是什么？
直接以案例來說明，比如，時尚行業(yè)美妝行業(yè)的柜哥柜姐們，通過穿搭風(fēng)格，產(chǎn)品種草，保養(yǎng)干貨知識來豐富社交媒體內(nèi)容。
在小紅書隨便搜幾個時尚和美妝品牌，比如YSL，柜哥柜姐們的圖文和視頻筆記帶來粉絲互動、贊藏轉(zhuǎn)發(fā)，也引發(fā)了用戶評論的互動討論。
例如圖中的YSL柜哥，作為KOS，他做對了幾個事情：
第一，真人設(shè)
從名字+頭像+簡介介紹，強化了他是YSL門店專柜顧問，且就是真實且在身邊的靠譜柜哥。
第二，真實感
結(jié)合真實的產(chǎn)品種草筆記，讓用戶更直觀感受上手的感覺。
第三，巧引流
細致看他的引流方式，做對了兩個事情，第一巧用筆記引流，把微信號隱藏在計算器圖片中，標(biāo)題簡單一句如何找我，懂的都懂；第二簡介和筆記都加上門店定位。就算不加微引流，但是門店定位有了，那就做到精準引流，而不是跑到別的店里。
第四，即時性
評論區(qū)及時互動回答，有問必答，這樣就形成一個非常好的互動感，用戶信任和引流，對于一些用戶問到價格的問題，他也提到，我私信你，這樣把評論轉(zhuǎn)到私信場景。
小結(jié)一下，KOS找到了品牌和用戶之間的關(guān)系平衡，兼顧精準流量獲取同時也能實實在在解決用戶碎片化需求。
1）視頻圖文，更直觀且新鮮地表達產(chǎn)品價值，更親切真實的人設(shè)來解決用戶問題。既不是品牌方的單向營銷廣告，也不是網(wǎng)紅式的推銷，而是從專業(yè)和細節(jié)為用戶提供解決方案。
2）即使粉絲量不多，但是來的都一定是精準用戶！KOS導(dǎo)購們把用戶通過私信方式進行引流到線下門店體驗、到小程序購買、甚至直接跨平臺引流到微信，沉淀為自己的潛在客戶，形成全域運營和服務(wù)。
03 如何找準KOS的定位？1、種草新時代，KOL和KOC、KOS的區(qū)別
我們可能更熟悉KOL和KOC，我們先梳理下他們二者關(guān)系，
KOL（Key Opinion Leader）即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，在特定領(lǐng)域具有廣泛影響力和權(quán)威性的個人或組織，他們通過自己的專業(yè)知識或個人魅力吸引大量粉絲，他們是搞笑博主、旅游博主、顏值博主等。
影響力覆蓋面廣，用戶泛人群屬性強，但可能缺乏對特定產(chǎn)品的深入了解，也缺乏品牌屬性，更多以廣告形式和品牌產(chǎn)生關(guān)系，更多是淺層認知的種草。
KOC（Key Opinion Consumer）即關(guān)鍵消費者，他們是能夠影響自己社交圈內(nèi)朋友和粉絲的普通消費者，他們通過分享個人消費體驗來影響他人。
他們屬于影響力相對集中，更側(cè)重于個人體驗的分享，從用戶距離上關(guān)系更為親近。
所以，KOL立場是品牌廣告，與品牌方站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，影響力更強，但加了濾鏡，距離感更遠；而KOC立場是消費者，無濾鏡或低濾鏡，更生活化，產(chǎn)品體驗更為真實。
對于KOS，他們更專注于特定品牌或產(chǎn)品的銷售，能夠提供更專業(yè)的建議和個性化服務(wù)。
不難看出，KOS相比于早期的KOL和KOC，KOS最獨特的就是其柜員+導(dǎo)購+服務(wù)三類屬性疊加，對于用戶關(guān)系上更是一個品牌/產(chǎn)品的私人顧問身份。
所以，在品牌全域運營上，三者的主要應(yīng)用差別在于用戶關(guān)系和運營策略上
1）在運營策略上，利用KOL擴大品牌知名度，通過KOC進行口碑營銷，通過KOS實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
2）在用戶關(guān)系上，KOC與用戶的關(guān)系最為親近，KOS通過個性化服務(wù)建立信任關(guān)系，而KOL則更多地通過內(nèi)容和知名度為品牌快速聚攏粉絲。
2、對于組織內(nèi)部，KOS與銷售、客服的區(qū)別
剛從品牌運營視角下看，KOS與KOL、KOC的關(guān)系和差異，這也是現(xiàn)在主流大家對KOS的認識與理解。
但其實很多時候大家忽略了另一個視角：內(nèi)部組織視角下的KOS與客服、銷售的關(guān)系。實際上，品牌KOS是對客服和銷售導(dǎo)購崗位的能力升級。
為什么這么說呢？先從客戶和銷售導(dǎo)購的崗位職責(zé)來分析：
– 客服，用戶服務(wù)者，代表品牌與消費者進行日常溝通，解答消費者的疑問，處理問題和投訴。他們是品牌服務(wù)的第一線，對建立消費者信任至關(guān)重要。
專注于解決消費者的疑問和問題，通常遵循既定的客戶服務(wù)流程SOP和腳本，側(cè)重在售前咨詢和售后服務(wù)，屬于被動式服務(wù)，問題解決型崗位。
–銷售導(dǎo)購，銷售人員負責(zé)推廣產(chǎn)品或服務(wù)，達成銷售目標(biāo)。他們直接與消費者接觸，了解消費者需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。比如傳統(tǒng)賣場銷售，是以銷售為主，包括整理貨品、產(chǎn)品陳列等，更多側(cè)重在售前環(huán)節(jié)上。
而在全域經(jīng)營下，品牌KOS的職能更復(fù)合，從職能上看，KOS既不是簡單的答疑客服，也不是單一的銷售。
而是集客戶服務(wù)（線上+線下）、品牌形象展示、產(chǎn)品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身，對KOS的要求提出了新的高度。
1）KOS相對于客服和銷售的進化與升級
① 個性化與專業(yè)化升級
- 客服：傳統(tǒng)客服側(cè)重于標(biāo)準化服務(wù)流程，可能缺乏個性化，被動服務(wù)。
- 銷售：銷售人員提供個性化服務(wù)，但可能受限于產(chǎn)品知識和銷售環(huán)境。
- KOS：結(jié)合了客服的服務(wù)態(tài)度和銷售的產(chǎn)品知識，通過社交媒體平臺提供更加個性化和專業(yè)的服務(wù)。
② 用戶思維的升級
- 客服：更多處于售前咨詢、售后服務(wù)的被動咨詢，以解決問題為導(dǎo)向。
- 銷售：側(cè)重在售前營銷和服務(wù)階段，以成交為導(dǎo)向。
- KOS：覆蓋用戶全階段服務(wù)，意向挖掘、售前咨詢、成交轉(zhuǎn)化、售后維護與復(fù)購激活，各個環(huán)節(jié)KOS都能發(fā)揮他們的能力價值，需要具備用戶思維的培養(yǎng)。
③ 工具應(yīng)用能力升級
- 客服和銷售：傳統(tǒng)上主要通過線下、電話或客服平臺的交流，。
- KOS：利用社交媒體平臺與消費者建立聯(lián)系，從公域到私域多維度工具的運用。
④ 內(nèi)容營銷能力升級
- 客服和銷售：主要通過直接溝通解決問題或促成交易。
- KOS：通過創(chuàng)造有價值的內(nèi)容吸引消費者，如產(chǎn)品評測、使用技巧、行業(yè)洞察等。
KOS作為客服崗位和銷售崗位的進化與升級，不僅提升了服務(wù)的個性化和專業(yè)化水平，還利用社交媒體平臺和內(nèi)容營銷能力，為品牌帶來了更廣泛的影響力和更高的銷售轉(zhuǎn)化率。
同時，也給客服崗和銷售崗的員工在能力向上發(fā)展的新路徑新模板。
2）KOS的崗位人才畫像
首先，全時全域，特別對于門店型銷售模式，用戶的獲客與經(jīng)營，不在拘泥與線下場景，到店前和離店后反而成為營銷關(guān)鍵。
每一位KOS的手機即品牌的子門店，新媒體賬號是大賣場，微信私域是VIP室，全域獲客+全位營銷+全時連接，是對KOS人才提出的新要求。
再者，復(fù)合人設(shè)，KOS人才隨著能力成長快慢或個人擅長之處，分為購物助手、話題專家、私人伙伴三類復(fù)合人才人設(shè)：
① 購物助手：在線下或私域場景，全時全域為顧客提供商品及活動信息，以及滿足便利服務(wù)。
② 話題專家：由公司賦能或團隊指導(dǎo)引領(lǐng)，能夠產(chǎn)出社媒話題，發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容能力，比如母嬰KOS能從小紅書筆記為潛在客戶寶媽們提供自家品牌的好物種草，同時能引流他們在社群中開展母嬰話題討論，來到門店體驗最新的產(chǎn)品服務(wù)。
③ 私人伙伴：通過私域信任感的持續(xù)提升，讓用戶與你的關(guān)系更緊密，從實用價值到情緒價值的兼顧。
下面是針對KOS人才畫像和崗位要求，對應(yīng)不同KOS角色的能力要求
KOS崗位的人才畫像和能力要求體現(xiàn)了這一角色在全域運營中的多重價值。KOS不僅是銷售的執(zhí)行者，更是品牌故事的講述者、市場趨勢的洞察者和消費者信任的建立者。
品牌在選拔和培養(yǎng)KOS時，應(yīng)重視這些能力和特質(zhì)，以確保KOS能夠有效地推動品牌與消費者之間的互動和銷售轉(zhuǎn)化。
04 如何自建KOS的全域體系？1、當(dāng)前KOS體系搭建與運營誤區(qū)
當(dāng)前品牌KOS運營體系，大多數(shù)品牌都側(cè)重在前端公域的搭建，而對于后端私域搭建，包括組織賦能上其實都不夠的，只重視前端公域的搭建會帶來哪些影響和問題呢？
1）片面性
側(cè)重公域流量獲取，屬于流量打法，缺乏私域后端的承接，流量流失嚴重，同時私域?qū)Я髂芰Ρ∪?，?dǎo)致流量脫節(jié)，沒有把流量轉(zhuǎn)化為留量，從長期經(jīng)營上看對KOS的內(nèi)容制作要求會越來越高。
2）無序性
只重視公域KOS運營體系搭建，缺乏后端組織的賦能，KOS在運營方法上缺乏指導(dǎo)和幫助，容易形成無序管理、隨心所欲，當(dāng)需要集中聲量進行新品上新營銷時候，難以形成飽和推廣和攻擊。
所以除了運營體系搭建，還需要對KOS的管理體系和賦能體系進行完善。
2、哪些行業(yè)適合搭建KOS運營體系？
構(gòu)建KOS行業(yè)不只是服飾、美妝、汽車、珠寶、母嬰這類有線下門店專柜的零售行業(yè)專屬，其實很多行業(yè)都適用于該模式。
更多考慮的是以一個怎樣的身份來打造人設(shè)IP，就算是以一個公司的HR也能成為公司的KOS，但可能目標(biāo)更側(cè)重在品牌宣傳和人才吸引，而不是帶貨屬性。
比如，大健康、美業(yè)、教培、金融服務(wù)、地產(chǎn)，這類都天然適合KOS體系搭建，因為當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)有信息差，有認知門檻，這樣更能突顯KOS們的專業(yè)知識儲備和解決方案能力，用戶的獲得感會更強。
比如，房產(chǎn)咨詢師，可以以一個更中立客觀身份，區(qū)別于中介的立場性質(zhì)，給出專業(yè)個性化房產(chǎn)配置意見；又如，大健康產(chǎn)品消費者需要根據(jù)個人健康狀況做出購買決策，KOS可以提供針對性的產(chǎn)品介紹和健康咨詢，增加產(chǎn)品可信度。
3、品牌自建KOS體系的全局策略
品牌自建KOS運營體系，不只有公域賬號體系，從管理視角應(yīng)該上升到全局思考，這里包括至少三大板塊的搭建：
1）前臺KOS賬號體系：即我們的公私域運營矩陣，從身份屬性橫向可以包含品牌號、員工號、導(dǎo)購KOS號，每個身份屬性下縱向包含公域和私域賬號搭建；
2）運營策略中臺：不要單純依賴導(dǎo)購KOS們自發(fā)性運營，運營中心需要從策略、內(nèi)容、活動、流量、工具多個維度支撐，屬于整個KOS項目的大腦；
3）公司組織后臺：沒有人力、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等部門支撐，沒有培訓(xùn)、激勵和合規(guī)管理，KOS體系難以可持續(xù)發(fā)展，并形成有價值的用戶資產(chǎn)沉淀與轉(zhuǎn)化為公司價值。
結(jié)合KOS運營體系藍圖，下面對每個版塊進行解讀：
前臺：賬號矩陣的搭建
以導(dǎo)購升級為KOS身份，建立品牌整體的KOS賬號矩陣體系。從品牌號、地區(qū)門店號、再到總部員工和個人導(dǎo)購KOS，構(gòu)建一個金字塔式的KOS賬號矩陣。
除了企業(yè)品牌號，重點以門店號、個人導(dǎo)購KOS賬號為核心，又拆分為公域和私域賬號，
① 公域賬號，可以全域搭建或結(jié)合行業(yè)特征選擇重點平臺，比如抖音和小紅書，作為重點的搭建平臺。
比如，抖音適合本地生活和餐飲等行業(yè)；小紅書適合女性相關(guān)產(chǎn)品、教培以及留學(xué)服務(wù)等行業(yè)；視頻號適合金融、大健康、商業(yè)等嚴肅傳統(tǒng)行業(yè)；汽車行業(yè)，則適用于各個平臺，通過多平臺內(nèi)容進行分發(fā)運營。
比如，汽車行業(yè)非常需要建立品牌與用戶之間的緊密聯(lián)系，很多主機廠通過直營模式直面用戶，同時通過提供更多線上服務(wù)，如，養(yǎng)車、充電、周邊商品等。
在服務(wù)和互動過程中逐漸形成一套KOS泛私域體系，私域是品牌和用戶間長遠而忠誠的關(guān)系，目前看私域可以分為三個層次：
關(guān)系層，基于個人微信和微信群的狹義私域
服務(wù)層，依托微信公眾號和企業(yè)微信的私域
興趣層，圍繞更多社媒內(nèi)容平臺、APP 搭建的泛私域
比如以蔚來在小紅書上通過 KOS 矩陣打造的泛私域玩法，即1+X+N的KOS運營矩陣，
1，即品牌企業(yè)號；X，即區(qū)域門店矩陣；N即代表KOS賬號，細分為企業(yè)員工號和素人顧問號，當(dāng)然如果再拆解，其實還應(yīng)該包含KOC賬號，但今天更多聚焦在品牌自營賬號探討上，關(guān)于KOC版塊，后續(xù)再跟大家分享。
可見蔚來在KOS運營體系的搭建上，其實已經(jīng)相當(dāng)完整，也是走在前列，而這種KOS賬號矩陣如滾雪球式，給蔚來在小紅書平臺上獲得更多的展示和獲客機會。
② 私域賬號，則結(jié)合公域賬號進行前后端人設(shè)一致的承接，企微或個微都適合，企微強品牌背書和便于集團化管理，個微適合強信任關(guān)系的行業(yè)，比如門店美業(yè)類，更建議以個微進行引流承接。
同樣，私域人設(shè)也可以遵循1+X+N的運營原則，如圖所示：
公眾號、小程序、視頻號都能作為品牌私域承接的流量池，對品牌有認知泛流量承接；
而品牌企微賬號比如體驗館、福利官、會員管家之類作為品牌私域人設(shè)，由品牌總部統(tǒng)一運營；
而KOS私域賬號，則可以以門店號、店長號或者員工號組成私域?qū)з廗OS體系，這里注意和前端KOS賬號做好對應(yīng)承接。
中臺：運營策略的賦能
KOS品牌矩陣，覆蓋公域和私域運營，當(dāng)前普遍導(dǎo)購內(nèi)容和運營能力偏弱，從提高業(yè)務(wù)效率和KOS運營能力，需要以總部出發(fā)對品牌前線KOS進行策略和內(nèi)容素材的賦能，至少包括以下方面：
獲客選題賦能、內(nèi)容腳本的參考賦能、專業(yè)知識說人話的話術(shù)賦能、運營活動機制賦能、圖片/視頻素材賦能……
中臺運營部分，是既關(guān)鍵，但難度非常大的一個環(huán)節(jié)。這里需要中臺運營團隊，對KOS項目的把控，除了對前端支撐，也要對數(shù)據(jù)效果負責(zé)，提升以及整體上的優(yōu)化。
不要全憑依賴KOS導(dǎo)購們的自由發(fā)揮，我們要知道top sales總是少數(shù)，木桶效應(yīng)下，幫助腰部和底部短板提升才能決定項目高度。
在整體運營策略上，有幾個重點是特別提醒的：
1）搭建KOS賬號內(nèi)容模板庫、素材庫，給KOS們提供公域內(nèi)容即插即用的創(chuàng)作靈感；
2）KOS的公域內(nèi)容，初期全網(wǎng)平臺分發(fā)，重點以抖音和小紅書為主；
3）KOS的兩段公轉(zhuǎn)私的SOP梳理：第一段，KOS個人公域賬號引流到KOS個人私域賬號；第二段，個人私域賬號引流到公司品牌號（公眾號/視頻號/企微等均可）；
4）搭建好用戶標(biāo)簽體系，能和SCRM平臺打通就最好，如果不能，至少讓KOS們掌握如何做好渠道打標(biāo)工作；
5）私域精細化內(nèi)容策略支持，包括KOS的價格政策、活動政策、朋友圈內(nèi)容素材、社群素材等支持。
后臺：組織架構(gòu)的賦能
一個強大有體系化的KOS運營矩陣，需要組織上全方位支持，如果沒有KOS組織資源支持，只是一聲令下，讓各位銷售導(dǎo)購在社交平臺開賬號，用微信跟用戶聊天成交，我相信大概率是難以形成可持續(xù)運營，也難以形成營銷合力，放大品牌運營和服務(wù)價值。
所以，必須要重視中后臺組織對KOS運營體系的管理和支持。
1）KOS培訓(xùn)機制：公域賬號如何打造、公域如何結(jié)合私域進行引流運營、私域如何維護用戶關(guān)系等；
2）KOS激勵機制：門店賽馬機制、KOS賬號激勵機制、銷售成交獎勵機制等；
3）KOS管理機制：賬號資產(chǎn)的管理機制、KOS賬號內(nèi)容操守、KOS目標(biāo)制定、KOS數(shù)據(jù)分析機制等；
培訓(xùn)、激勵、管理，這三個是KOS體系打造中，最核心的后臺工作模塊，也是當(dāng)下很多企業(yè)在KOS體系打造中忽略的環(huán)節(jié)，因為當(dāng)下大多KOS運營體系，只側(cè)重怎么做公域賬號，而卻不知道要驅(qū)動銷售導(dǎo)購做好公私域用戶運營，其實核心靠的是組織架構(gòu)的賦能。
總結(jié)：KOS流量金礦，靜待匠心挖掘
品牌自建 KOS體系，更多是希望將流量控制在品牌自己手中，這是一種精細化運營的嘗試，品牌從一把手頂層大包大攬地驅(qū)動營銷，到碎片化觸點的營銷，也說明流量點狀分布趨勢越來越明顯，員工KOS賬號成為品牌具象化的觸手。
在社交媒體做個賬號并非難事，如何體系化運營，如何做到對于不同粉絲規(guī)模 KOS 長期經(jīng)營與激勵，如何讓KOS持續(xù)維系手中添加過來的私域用戶，目前看還有很多可優(yōu)化和提升的空間。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
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