作者 | 大云

來源 | 頂尖廣告

都聽說過接力賽跑，你聽說過接力帶娃嗎？

離奇的是，足足八個人參與了接力帶娃，簡直比海底撈員工帶娃還卷，更離奇的是，他們都不是孩子的親人！

近期一段監(jiān)控視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，再現(xiàn)了這一接力全過程，令無數(shù)網(wǎng)友忍不住轉(zhuǎn)發(fā)分享。

河南商丘，晚飯時段，一家炸串店里飄著幾分焦躁的情緒。

一邊是響個不停的外賣訂單，一邊是哭個不停的寶寶，兩種聲音混雜在一起沖擊店主夫婦耳朵。

圖源：抖音視頻截圖

店主夫婦心里焦急：如果能多生出一雙手該有多好。

很快手就來了，幫手的手！

與外賣訂單相伴而來的是外賣騎手，多位美團外賣員先后來到店里，看到正在哭鬧的嬰兒，默契地接過了哄娃的任務(wù)，溫柔地搖晃起了嬰兒車。

先后有八位美團外賣員完成了這場接力賽，我愿稱之為海底撈式帶娃。

監(jiān)控拍下了這暖心的一幕，忙完之后，店家把監(jiān)控視頻發(fā)到了自己的抖音賬號，并配了一段飽含深情的文字。

每當(dāng)看到這個視頻莫名的心酸，感謝拓城騎手大哥們幫忙，持續(xù)高溫下工作你們也辛苦了，話不多說給你們點個贊。

字里行間充滿對外賣員們的感激，此視頻一經(jīng)發(fā)布便引起廣大網(wǎng)友的共鳴，紛紛在評論區(qū)表達感動，網(wǎng)友文案同樣令人動容。

圖源：抖音截圖

其中一位騎手進行了回應(yīng)。他解釋了為什么自己會出手相助，因為自己也是三個孩子的爸爸，知道帶孩子創(chuàng)業(yè)的不易。

還有騎手的家屬前來認(rèn)領(lǐng)老公?？上攵?，此刻的她因為有一個善良體貼的老公幸福感爆棚，也為老公的小善舉感到驕傲。

很多有藝術(shù)細胞的網(wǎng)友，為他們免費揮毫對視頻進行了藝術(shù)加工，用卡通畫的形式記錄下了這溫馨的一幕。

視頻火了之后，附近的居民紛紛前往這家串店打卡，義務(wù)幫助店主搖嬰兒車，每一個善良的人都在閃著溫暖的光。

美團公司得知此事，在河南商丘為這8位外賣員頒獎，授予他們愛心騎手稱號，并且每人獎勵500元。

由于領(lǐng)獎的時候多位騎手戴著防曬面罩，被網(wǎng)友戲稱中了一等獎彩票，這一細節(jié)也證明了騎手們做好事不為出名的品質(zhì)。

盡管評論區(qū)有人說，騎手的行為僅僅代表他們自己，與美團無關(guān)。但不可否認(rèn)的是，此類善舉在美團外賣小哥身上一再發(fā)生，不能簡單歸咎為巧合。

網(wǎng)上流傳著的一段段視頻，記錄著一位位孤勇者的壯舉。這些勇士有一個共同點，那就是都是黃袍加身的美團騎手。

例如，有女子橋上放下小孩欲跳橋輕生，千鈞一發(fā)之際，騎車路過的外賣員奮不顧身將她拉了回來，直到交警到了才離去。

圖源：抖音截圖

例如，有男子路邊突發(fā)疾病摔倒，送餐路上的騎手停下車子，對其展開心肺復(fù)蘇急救。不僅展示出救人心切，手法也同樣十分專業(yè)。

例如，某商業(yè)街區(qū)高空墜物，一個紙盒眼看就要砸到路人，外賣小哥毫不猶豫沖過去英雄救美，事成拂衣去，深藏功與名。

美團沒有無視外賣小哥見義勇為的壯舉，曾推出過一支《去追光身上就有光》的廣告片，把外賣騎手發(fā)生的一些真實事件進行還原，其中包括前文提到的大橋救人那件事。

除此之外，美團外賣還以一支《訂單情書》廣告片，展現(xiàn)美團騎手本職工作的助人意義。如顧客想要招一個會打蟲子的外賣小哥，或者顧客為天橋上的乞丐老爺爺訂了一份外賣。

無論是分內(nèi)還是分外工作，從本質(zhì)上說 美團的騎士們都是在幫助別人解決生活中的問題，他們送出外賣的同時，也在傳遞人間煙火的溫暖。

為了表達對騎士們工作價值的認(rèn)同，表達關(guān)心公司對騎士的關(guān)心，美團將每年7月17日這天定位騎士節(jié)，以上兩個短片都是騎士節(jié)當(dāng)天的內(nèi)容輸出。

除此之外，還設(shè)立了先鋒騎手、城市守護者、愛心騎士等獎項，對騎手中真善美的事跡進行發(fā)掘和獎勵，這對每一個向善的普通人都是一種很好的行為導(dǎo)向。

由此可見，騎手接力帶娃這件事，既與外賣員本身的人品有關(guān)，也與美團整個品牌的價值導(dǎo)向有關(guān)，在一個充滿理解與關(guān)愛的公司氛圍中，人性中閃光的一面得到鼓勵，人人都想做一個追光的人。

3、最好的代言人

在營銷實踐中，大多數(shù)品牌都會選擇請流量明星做代言人，借助他們來提高品牌曝光度，提升品牌的口碑。

然而作為外賣平臺，美團有更重要的代言人選擇，他們就是每天飛馳在大街上的騎手。他們與顧客甚至路人的每一次接觸，直接定義著大眾對品牌的認(rèn)知。

騎手做出的那些帶著正能量，在言語和動作上觸動人心的小事跡，都是傳遞能量的媒介，為品牌打上一層情感濾鏡，賦予一些人格化形象。

圖源：微博

這一經(jīng)驗對所有與顧客直接接觸的行業(yè)都適用。此前Manner咖啡接連與顧客產(chǎn)生沖突，就是典型的反面案例。

那么如何把員工培養(yǎng)成美好的代言人？通觀行業(yè)案例能夠發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。

首先，做好品牌內(nèi)部傳播，傳遞品牌核心信息，讓員工做到理解、感受、相信并且身體力行，由他們?nèi)ネ瓿捎脩魧ζ放频钠诖?/p>

其次，通過制度化建設(shè)，保證品牌定位與員工觸點的一致性。員工的認(rèn)知和行為一致，確保用戶體驗到符合品牌溝通中的承諾。

最后，建立評估體系，定期對員工進行評估，評價他們與品牌的契合程度，確保他們的潛在行為符合公司核心價值觀。

4、總 結(jié)

有個概念叫雇主品牌，在這里不妨借用該概念延伸一個員工品牌?；诠酒放苾?nèi)核，培養(yǎng)員工對公司的積極態(tài)度，讓他們?yōu)樽约菏枪疽粏T感到興奮，化身成為最有說服力的品牌大使，如此就實現(xiàn)了員工品牌化。

此次八位美團騎手接力帶娃，代言了美好人性，也代言了美團風(fēng)貌！