（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

胖東來被稱為零售界的奇跡，以其獨特的管理模式和對人性的深刻理解而贏得了市場的廣泛贊譽，曾多次因員工福利而頻繁登上熱搜。

近日，胖東來創(chuàng)始人于東來在個人抖音號上連發(fā)14條圖文視頻表示，為了重視個人因人格和尊嚴受到傷害而影響個人身心健康，啟迪推動國家法律重視對個人尊嚴的保護立法，胖東來擬推出相關制度保障員工權益和安全措施。

員工在工作期間、被無故的指責，公司給予最低五千元以上的補償費;被辱罵，一萬元以上的補償費;被打，三萬元以上的補償費、并追究當事顧客的法律責任。

胖東來員工之所以那么用心服務顧客，是因為企業(yè)用心服務了他們。

企業(yè)創(chuàng)始人于東來一直堅持一個理念：員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。

據(jù)了解，胖東來員工的最低收入已經(jīng)達到了每月7000元左右，很多門店的員工薪資更是普遍超過8000元。此外，企業(yè)還為員工提供了豐富的節(jié)日福利、崗位補貼、假期工資等額外福利。更為難能可貴的是，胖東來率先實行了每周二閉店休息的制度，春節(jié)期間更是雷打不動地讓所有員工集體放假5天。普通員工可享受長達30天的帶薪年假，而管理層更是能擁有40天的悠長假期。員工每天僅工作6-7小時。這樣的待遇在行業(yè)內(nèi)堪稱翹楚。

在2024年的中國超市周論壇上，胖東來董事長于東表示，胖東來今年新增10天不開心假，不開心、不想上班可以請假，管理層不能不批，不批就違規(guī)了。正是基于這樣一系列人性化的管理措施和制度保障，胖東來員工的離職率始終保持在極低的水平。有些部門的離職率甚至低至1%、2%，這在零售行業(yè)乃至整個商業(yè)領域都是極為罕見的。

商業(yè)的成功在于順應人性而不是對抗人性。只有真正關心員工、尊重員工、服務員工的企業(yè)才能贏得員工的忠誠和奉獻進而贏得市場的認可和尊重。

胖東來全稱是許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司。據(jù)企查貓顯示，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司成立于1997年9月18日，總部位于河南省許昌市，現(xiàn)任董事長兼法定代表人為于東來，注冊資本5660萬人民幣，旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。

胖東來做法為其他零售企業(yè)提供了一個值得借鑒的范本。

回看我國零售業(yè)：

中國零售業(yè)態(tài)演變歷程

近20年來，中國的線下零售行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革和發(fā)展。從最初的雜貨店到標準超市，從第一代百貨店到如今的購物中心、會員店等細分業(yè)態(tài)，行業(yè)發(fā)展迅速。與此同時，超市、百貨等主要線下零售場景由國外巨頭主導逐步演變?yōu)橛杀就亮闶凵讨鲗А?998年，阿里巴巴等B2B電子商務企業(yè)的成立標志著我國電子商務的興起，隨后的20年里，電子商務快速發(fā)展。自2016年以來，以阿里為首的電商平臺開始布局新零售模式，依托人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術對固有零售業(yè)態(tài)結構及生態(tài)圈進行賦能和升級，中國零售業(yè)態(tài)進入了線上線下協(xié)同發(fā)展的新時期。

2022年中國零售商超市占率

根據(jù)Kantar的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年7月，高鑫零售、永輝、沃爾瑪、華潤萬家、物美集團在全國前十大零售商市場份額排名中位居前五，其市占率分別為7.8%、5.5%、5.4%、5.3%、3.2%。中國的商超行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性布局特征，地區(qū)分散化現(xiàn)象嚴重，上述公司是少數(shù)幾家能夠在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)布局的大型超市企業(yè)之一。

中國零售市場規(guī)模預測：2029年，社會消費品零售總額將接近85萬億元。

消費作為經(jīng)濟增長的主要推動力，將繼續(xù)發(fā)揮作用。同時，結合國家提出的國際消費城市建設等政策，預計中國的消費增速將保持較高水平。據(jù)預期，若以8%的增速發(fā)展，到2029年，社會消費品零售總額將接近85萬億元。

在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，物美集團創(chuàng)始人張文中認為，通過滿足消費者需求，構建極致的商品力和極致的商品差異化，簡化作業(yè)流程，提高效率，以此為基礎實現(xiàn)極致的性價比，將為中國零售業(yè)帶來更加美好的未來。

許多零售企業(yè)認為，數(shù)字化轉型是零售業(yè)的未來趨勢。未來零售行業(yè)的競爭將更多地體現(xiàn)在數(shù)字化能力上，誰能更好地利用數(shù)字技術，誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。來伊份創(chuàng)始人、董事長施永雷表示，我們已經(jīng)全面步入了數(shù)智化時代。預見未來將加速向深度與廣度上加速發(fā)展，這一趨勢體現(xiàn)在兩個方面，一是技術革新的深化，如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術將更加深入地應用于產(chǎn)品推薦、庫存管理、消費者行為分析等環(huán)節(jié)，從而推動零售業(yè)務模式和服務方式的徹底變革;二是以數(shù)字化驅動，推動零售行業(yè)將更加重視消費者體驗與個性化需求，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向向以用戶為中心的導向轉變。

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