來(lái)源：神策數(shù)據(jù)

當(dāng)下企業(yè)逐漸越來(lái)越重視用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

如何將運(yùn)營(yíng)策略在不斷的迭代的過(guò)程當(dāng)中，逐漸形成有效策略庫(kù)？在用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部門可能是會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但同時(shí)還需要協(xié)同 Digital 部門、商品部門或者門店運(yùn)營(yíng)部門共同將策略落地。在整個(gè)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略落地的過(guò)程當(dāng)中，很多企業(yè)都會(huì)遇到協(xié)同過(guò)程的問(wèn)題。如何對(duì)齊指標(biāo)？如何明確運(yùn)營(yíng)策略是否有效？如果策略無(wú)效，如何判斷原因？ 

一、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)協(xié)同挑戰(zhàn)

為什么企業(yè)會(huì)面臨提升消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率的巨大挑戰(zhàn)？在觸點(diǎn)紅利的時(shí)代，消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)涉及的觸點(diǎn)快速增加。公域流量引流至私域后，大量數(shù)字化應(yīng)用三方平臺(tái)為消費(fèi)者提供整個(gè)購(gòu)買旅程體驗(yàn)。當(dāng)旅程中出現(xiàn)負(fù)面體驗(yàn)時(shí)，會(huì)引發(fā)用戶流失。多觸點(diǎn)、多運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)效率成為企業(yè)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能否獲取理想結(jié)果的關(guān)鍵因素。

在用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，得出有效策略的過(guò)程中會(huì)觸達(dá)大量驗(yàn)證點(diǎn)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)反饋獲取信息，驗(yàn)證策略對(duì)于消費(fèi)者提頻的影響。有效策略并不是一次性產(chǎn)生，而是通過(guò)不斷的做策略驗(yàn)證、做策略效果、回收策略優(yōu)化逐步迭代出來(lái)的。做的策略驗(yàn)證越多，有效策略的識(shí)別就越多，有效策略庫(kù)的沉淀就越多。

二、跨部門協(xié)同提效

企業(yè)如何通過(guò)高效協(xié)同實(shí)現(xiàn)策略的快速迭代？消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要跨部門協(xié)同。各部門的業(yè)務(wù)口徑、決策邏輯不同，會(huì)導(dǎo)致多種問(wèn)題。

預(yù)算申報(bào)難：策略缺少數(shù)據(jù)支撐，策略投入產(chǎn)出缺乏依據(jù)，內(nèi)部立項(xiàng)周期長(zhǎng)。

跨部門決策難：跨部門口徑不統(tǒng)一，決策場(chǎng)景不一致，跨部門業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定難：業(yè)績(jī)?cè)隽侩y以評(píng)估，跨部門協(xié)同業(yè)績(jī)難拆分。

建立跨部門協(xié)同的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，可以很好的解決跨部門協(xié)同問(wèn)題。指標(biāo)體系跨越在企業(yè)消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的整個(gè)協(xié)同業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，貫穿了業(yè)務(wù)洞察、策略評(píng)定、策略落地、效果回收、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等環(huán)節(jié)。而策略的實(shí)現(xiàn)，需要從業(yè)務(wù)核心指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)、策略人群維度、業(yè)財(cái)增量指標(biāo)等多個(gè)指標(biāo)去實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同。不同的流程階段，需要關(guān)注的指標(biāo)也不同。

以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為例。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)涉及到付費(fèi)廣告投放、門店、社群等引流方式。從大盤來(lái)看，財(cái)務(wù)部門很難判斷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出效果，因此需要繪制用戶旅程，在用戶旅程中形成運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化分析模型，并基于場(chǎng)景拆解核心指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)，完成部門協(xié)同的指標(biāo)體系。

建立好從核心指標(biāo)到運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)的拆解之后，需要以用戶運(yùn)營(yíng)策略標(biāo)簽來(lái)細(xì)分量化各協(xié)同部門產(chǎn)出。市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)渠道投放，新媒體部門負(fù)責(zé)站內(nèi)引流和活動(dòng)體驗(yàn)，社群運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)門店社群引流。當(dāng)形成消費(fèi)者標(biāo)簽之后，我們達(dá)成了消費(fèi)者策略的細(xì)分。將這些標(biāo)簽作為維度對(duì)標(biāo)到增長(zhǎng)指標(biāo)的時(shí)候，就能在這些維度上看到不同的具體策略內(nèi)容帶來(lái)了怎樣的指標(biāo)變化。協(xié)同指標(biāo)不僅需要業(yè)務(wù)部門的配合，還會(huì)牽扯到財(cái)務(wù)上的增量認(rèn)定。

在建立部門協(xié)同指標(biāo)的過(guò)程中，可能會(huì)有部分環(huán)節(jié)產(chǎn)生遺漏，因此在圍繞著整個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)指標(biāo)的目標(biāo)下，還需要進(jìn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)治理。

在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，需要把指標(biāo)協(xié)同落地到系統(tǒng)當(dāng)中。比如在系統(tǒng)當(dāng)中我們通過(guò)指標(biāo)平臺(tái)的方式構(gòu)建相應(yīng)的指標(biāo)，提高業(yè)務(wù)部門對(duì)于指標(biāo)、數(shù)據(jù)的取用率。或者在有指標(biāo)之后，通過(guò)構(gòu)建不同業(yè)務(wù)分析模型及分析報(bào)表的展示，從而讓業(yè)務(wù)部門更靈活、更方便地洞察業(yè)務(wù)。

基于統(tǒng)一口徑的指標(biāo)和策略維度，可以幫助決策者實(shí)現(xiàn)快速洞察。

指標(biāo)分析：基于統(tǒng)一的指標(biāo)、維度口徑生成分析結(jié)果，消除不同業(yè)務(wù)模型間的指標(biāo)二義性；點(diǎn)選維度、指標(biāo)、篩選條件完成分析，幫助業(yè)務(wù)人員輕松上手。

策略分析維度：通過(guò)屬性、標(biāo)簽、行為的規(guī)則設(shè)置，可在分析過(guò)程中實(shí)時(shí)完成人群圈選。

建立實(shí)時(shí)預(yù)警和智能探查機(jī)制，也可幫助提高效率。指標(biāo)體系建立之后，可以通過(guò)不同的系統(tǒng)對(duì)接方式，幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)了解到不同的策略指標(biāo)表現(xiàn)，從而幫助提高整體決策效率。

在數(shù)據(jù)中臺(tái)和 CDP 的基礎(chǔ)上，整個(gè)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)、銷售終端數(shù)據(jù)都通過(guò) CDP 進(jìn)行處理和高效管理。同時(shí)也可以對(duì)接到企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)、BI 平臺(tái)及內(nèi)部預(yù)警通知平臺(tái)，從而達(dá)成整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策效率的提升。

看完覺(jué)得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 標(biāo)簽 內(nèi)容 隨筆