說(shuō)起聊天
可能很多人內(nèi)心只有一次詞就這？
但事實(shí)是大部分人的聊天僅僅是說(shuō)話
沒(méi)有什么目標(biāo)性
隨便聊聊當(dāng)然也不可能有什么結(jié)果
而私聊，可以稱得上是我見(jiàn)過(guò)私域踩坑第二多的一個(gè)場(chǎng)景
朋友圈排第一
今天也是分享6個(gè)我自己做用戶運(yùn)營(yíng)和私域8年來(lái)實(shí)操后很好用的技巧
尤其最后1個(gè)一定要掌握
大家也可以先關(guān)注我的公眾號(hào)《用戶之道》以后還有更多干貨~
私聊，一個(gè)做私域就繞不開(kāi)的動(dòng)作
其實(shí)就是解決三個(gè)問(wèn)題就行
①和誰(shuí)聊
②聊什么
③怎么聊
今天因?yàn)槠鶈?wèn)題，我們先不講第一
重點(diǎn)講一下第二三，也是目前發(fā)現(xiàn)很多剛開(kāi)始做私域的人的一個(gè)大卡點(diǎn)
基本就以下幾種情況
①不知道聊什么
②聊著聊著變成了自己唱獨(dú)角戲
③聊了半天但是對(duì)方就是不買單
那應(yīng)該怎么去解決呢？
1.學(xué)會(huì)找話題
很多時(shí)候當(dāng)我們不知道該和一個(gè)客戶聊什么的時(shí)候
其實(shí)只有一個(gè)原因：我們不了解他
所以我們需要去學(xué)會(huì)找話題，通過(guò)增加對(duì)對(duì)方的了解去找切入點(diǎn)
從而和對(duì)方搭上話，簡(jiǎn)稱破冰
那具體的話題點(diǎn)從哪些地方可以找到呢
①朋友圈
朋友圈作為每個(gè)人對(duì)外展示的窗口
其實(shí)也是我們最快能了解一個(gè)人的渠道
通過(guò)她發(fā)的內(nèi)容對(duì)她的個(gè)人情況，身份，性格，愛(ài)好等有一個(gè)基礎(chǔ)了解
通過(guò)一定階段的朋友圈互動(dòng)（點(diǎn)贊和走心評(píng)論后）
就可以借機(jī)某次對(duì)方發(fā)的朋友圈做為契機(jī)
從朋友圈互動(dòng)過(guò)渡到直接微信聊天
②印象
一般我們加了微信的人或多或少都有一些基礎(chǔ)的印象
可以回想一下對(duì)方的信息
看是否能盡可能獲得一些他的信息
③歷史聊天記錄
查看上次和對(duì)方聊天是聊的什么
以上次的聊天終結(jié)話題作為契機(jī)來(lái)搭話
一方面表達(dá)了我們對(duì)對(duì)方的關(guān)注
另外也可以作為一個(gè)契機(jī)慢慢把話題轉(zhuǎn)到我們想和對(duì)方聊的話題上
④頭像簽名朋友圈背景等基礎(chǔ)信息
私域好友里經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)群體
就是不發(fā)朋友圈或者設(shè)置了朋友圈權(quán)限
那在這種情況下我們就要去分析一切我們能抓住的信息去對(duì)他做一個(gè)大概的判斷
頭像的話一般用自己本人作為頭像的人相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較自信的
用小動(dòng)物的人一般都比較有童真
用風(fēng)景樹(shù)木這些其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)是那種比較淡然的
通過(guò)頭像我們可以基本有一個(gè)大概的對(duì)方的性格的判斷
不同性格的人我們聊天一定是要注意方式的
包括簽名和朋友圈背景都是我們可以抓取信息的點(diǎn)
以上其實(shí)就是給我們所有做私域的朋友提供了一個(gè)破冰的方法
畢竟，只有聊起來(lái)才能有后續(xù)的各種可能
2.學(xué)會(huì)找客戶需求
很多時(shí)候我們和客戶在微信上聊了很久
花了很多時(shí)間精力，但是不管怎么聊都轉(zhuǎn)化不了
基本這種只有一個(gè)原因：你沒(méi)有滿足她的需求
所有的消費(fèi)者只會(huì)為能解決自己需求的產(chǎn)品買單，而不會(huì)為一個(gè)所謂的好產(chǎn)品買單
但是大部分我們?cè)谒搅暮涂蛻糁v產(chǎn)品的時(shí)候總會(huì)有一種：
我這么好的產(chǎn)品你肯定需要的心理，所以理所當(dāng)然的覺(jué)得對(duì)方一定需要
理所當(dāng)然的覺(jué)得對(duì)方一定會(huì)買
兩者的思維是完全不同頻的，簡(jiǎn)稱雞同鴨講
所以找需求是我們私聊轉(zhuǎn)化中的一個(gè)決定性因素
一方面我們?cè)诤涂蛻袅奶斓倪^(guò)程中要能引導(dǎo)對(duì)方聊很多
那一定會(huì)滲透下很多有用的信息，這些信息我們要做好及時(shí)的記錄
另外一方面，為了避免聊著聊著跑題
我們是要學(xué)會(huì)去圈定一個(gè)聊天的大的范圍的
比如你是個(gè)賣健康食品的，那就要有意識(shí)的往健康，飲食安全上去引導(dǎo)
只有這樣我們才可能從對(duì)方的講述中去把控他真正的需求是什么
然后投其所藥
給到他真正需要的這個(gè)藥去解決她的需求
這時(shí)候不但對(duì)方完成了付費(fèi)，還會(huì)感謝你，對(duì)你心生好感
這才是私聊轉(zhuǎn)化的最終境界
3.學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)講賣點(diǎn)
先給大家看一張圖
這個(gè)是小米一款中性筆的宣傳素材
大眾第一眼被吸引的是那一大堆文字嗎？肯定不是
相比于一堆涉及到材質(zhì)的語(yǔ)言描述，1600m，50000字明顯更加吸睛
且能讓用戶直觀感受到產(chǎn)品巨能寫(xiě)的特點(diǎn)
這就是數(shù)字的價(jià)值
那我們?cè)诤陀脩糁v產(chǎn)品的時(shí)候如果是大段的文字的時(shí)候
對(duì)方會(huì)看完嗎？不會(huì)
所以我們需要一些能吸引眼球的數(shù)字去證實(shí)我們的好
舉個(gè)例子：你是賣風(fēng)扇的，如果去和客戶講工藝大概率客戶不愿意聽(tīng)也不想花時(shí)間聽(tīng)，但是你如果告訴他：我們風(fēng)扇的售后率低于1%，是不是就能表達(dá)你的產(chǎn)品質(zhì)量了呢
所以，巧用數(shù)字一定是我們私聊時(shí)要學(xué)會(huì)的一個(gè)技巧
4.學(xué)會(huì)用比喻
很多時(shí)候講產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，大部分人都會(huì)慣性的去將自己的產(chǎn)品材質(zhì)啊，細(xì)節(jié)工藝啊
但忘了作為一個(gè)小白是完全聽(tīng)不懂的
我們的聊天不在于你講了多久，講的有多嚴(yán)謹(jǐn)
只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)方聽(tīng)懂了嘛
所以一定是復(fù)雜事情用最簡(jiǎn)單的比喻讓對(duì)方能聽(tīng)懂
舉個(gè)例子
你是做中醫(yī)食療美容的，你要說(shuō)服用戶不去做醫(yī)美而是選擇你的食療方案應(yīng)該怎么說(shuō)呢？是去講你的食療方案有多科學(xué)，里面的食材有多健康嗎？
當(dāng)然不是
首先一定要讓她接受：食療比美容好的這個(gè)基礎(chǔ)觀念
那就可以給他舉例子：就和小孩因?yàn)轶w質(zhì)不好老生病一樣，你是愿意每次他生病了帶他去醫(yī)院看病吃藥大人小孩都遭罪，還是說(shuō)日常讓她吃的健康去從根上解決她體質(zhì)的問(wèn)題讓她以后都不容易生病
相信她聽(tīng)完這個(gè)例子就明白你的意思了
所以會(huì)比喻真的可以快速降低用戶的理解成本
畢竟只有他理解了，才有可能去接受
5.學(xué)會(huì)講故事
沒(méi)有人不喜歡聽(tīng)故事
如果有心去聽(tīng)一些大佬的演講就會(huì)發(fā)現(xiàn)
很多時(shí)候他們會(huì)通過(guò)一個(gè)故事把一個(gè)觀念講給我們
而不是在那單純的說(shuō)教一些晦澀難懂的話語(yǔ)
這個(gè)同樣適用于我們和客戶私聊
想打動(dòng)用戶靠什么呢？一定不是你的產(chǎn)品參數(shù)
是故事
去講自己的故事，去講其他客戶的真實(shí)案例
講一個(gè)好的故事，把一個(gè)故事講好
只要能讓對(duì)方和故事產(chǎn)生情緒共鳴
那轉(zhuǎn)化的概率就會(huì)大大提升
如果可以的話，一定是講自己的故事，一個(gè)發(fā)生在自己身上的故事
講起來(lái)會(huì)更真實(shí)，更有感染力
6.學(xué)會(huì)講產(chǎn)品賣點(diǎn)
每個(gè)產(chǎn)品可能都有很多個(gè)可以講的優(yōu)勢(shì)
大部分人在私聊的時(shí)候習(xí)慣性去把這些點(diǎn)都講給對(duì)方
覺(jué)得要講的足夠的全才是對(duì)的
但是往往發(fā)了一大堆對(duì)方要么就不說(shuō)話，要么就敷衍一下
你以為她忙完會(huì)去細(xì)看嗎？醒醒吧！
先問(wèn)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題
換成你和他的關(guān)系，他給你發(fā)一堆你會(huì)看嗎
這也是很多私域私聊時(shí)的一個(gè)常規(guī)情況
所以講優(yōu)勢(shì)也是個(gè)技術(shù)活
這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
①抓重點(diǎn)
找到你產(chǎn)品真正的那個(gè)賣點(diǎn)
不要把十幾個(gè)特點(diǎn)都講出來(lái)
講的越多，客戶就越是什么都記不住
明確你的差異化優(yōu)勢(shì)是什么才是最重要的
②換位思考
你的產(chǎn)品很好，但是我不需要
那我就一定不會(huì)買
你要明確告訴我的時(shí)候
你的產(chǎn)品能在什么時(shí)候？什么場(chǎng)景？幫我解決一個(gè)什么問(wèn)題？
把這個(gè)講清楚了客戶才能真的感知到產(chǎn)品的好
上面的6個(gè)技巧就是我自己這8年以來(lái)總結(jié)的真的可以落地
且好用的私聊技巧
大部分的時(shí)候私聊出問(wèn)題其實(shí)都是因?yàn)槲覀兲募绷?/p>
只想通過(guò)操縱對(duì)方的思想來(lái)索取一個(gè)我自己想要的結(jié)果
但是忘了
私聊的本質(zhì)在于更加了解用戶，在于讓她更加信任你
信任到了，轉(zhuǎn)化才會(huì)到！
看完覺(jué)得寫(xiě)得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
感謝您的支持，我會(huì)繼續(xù)努力的!
打開(kāi)支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識(shí)別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
